COMUNICAÇÃO

NÃO VIOLENTA
(CNV)
APLICADA À LIDERANÇA
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 POR QUE A CNV É IMPORTANTE?
Motivos de desengajamento:
Ativamente desengajado

Falta de reconhecimento e necessidade de

serem ouvidos.

Muito engajado
As necessidades e expectativas dos
colaboradores são desconsideradas pelos
superiores.

Não engajado Falta de comunicação aberta e franca, de um

interesse sincero pelos seus problemas.

0 20 40 60
Pouco diálogo, tanto com colegas como com os
Fonte: Instituto Gallup líderes/superiores.

Um fator essencial para o desengajamento é a falta de

conexão e de comunicação autêntica.
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 O QUE É CNV?
Não é falar de forma fofa. Passa por entender o que é
violência.
Não é fugir de conflitos.
Nova língua.
Tem a ver com compreender
e expressar seus Demanda prática.
sentimentos.
Presença & Escuta.
Tem a ver com aprendermos
a identificar as nossas Objetivo é criar conexão e
necessidades e nos cooperação.
responsabilizarmos por ela.

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 O QUE É CNV?

É um método de comunicação desenvolvido pelo

psicólogo Marshall Rosenberg, que se baseia em
estarmos conscientes das nossas necessidades e
dos outros, com a finalidade de falar sem machucar
e ouvir sem se ofender.

"A comunicação não violenta é baseada em

habilidades de linguagem e comunicação que
fortalecem a capacidade de continuarmos
humanos, mesmo em condições adversas".

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 O QUE É CNV?

A CNV integra o tipo de

linguagem, o tipo de pensamento AUTENTICIDADE
e as formas de comunicação que
influenciam a nossa capacidade o que está vivo em mim?
de contribuir voluntariamente
para o bem-estar dos outros e de
nós mesmos.
&
Essa abordagem da comunicação o que está vivo no outro?
enfatiza que a motivação para
agir é a compaixão. EMPATIA
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 COMUNICAÇÃO ALIENANTE DA VIDA
4 formas de linguagem e comunicação que afastam o estado natural
compassivo de ser e dão abertura para um estado violento.

#1 - Julgamentos moralizadores: quando não há conciliação de valores, o

certo e o errado, palavras que rotulam e dicotomizam.

#2 - Comparações: seja no nível de de realizações pessoais ou

fisicamente, bloqueiam a compaixão e e trazem infelicidade.

#3 - Imposições: comunicar desejos de modo exigente.

#4 - Negação de responsabilidade: quando a responsabilidade pessoal

não é assumida na linguagem utilizada.
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 PRINCÍPIOS DA CNV

EXPRESSAR COM
HONESTIDADE & 1. OBSERVAÇÃO
RECEBER COM 2. SENTIMENTOS
EMPATIA, POR 3. NECESSIDADES
MEIO DE 4 4. PEDIDOS

COMPONENTES:

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 OBSERVAÇÃO

O primeiro passo a ser dado

diante de uma situação é
observar os fatos sem avaliar.
"Observar sem
Se a observação for avaliar é a forma
acompanhada de qualquer tipo
mais elevada de
de avaliação, ela se transformará
em um julgamento. inteligência
humana."
O que observo - vejo, ouço,
lembro, imagino - que contribui
ou não para o meu bem-estar.

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 JULGAMENTO OBSERVAÇÃO

"Ela nunca cumpre o prazo" "Seus dois últimos projetos

atrasaram 10 dias"
"Ele é desorganizado"
"Nas 3 vezes em que entrei
"Você não sabe receber na sua sala esta semana,
feedback". sua mesa estava cheia de
materiais espalhados"

"Te dei um feedback e você

ficou se justificando".

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 ATENCÃO AO USO DE PALAVRAS

- mas
Expressões que - não
podem ser associadas - generalizações:
- nunca
à julgamentos e - jamais
provocarem reações - sempre
- raramente
defensivas - frequentemente
- só

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 SENTIMENTOS

O Segundo passo é reconhecer os

seus sentimentos. Voltar o olhar
para si mesmo e perceber que Aceitamos
sentimentos foram despertados. a responsabilidade por
nossos sentimentos quando
Nós somos responsáveis por nossos reconhecemos nossas
sentimentos. Eles resultam de como necessidades, desejos,
escolhemos reagir ao que os outros expectativas, valores ou
dizem e fazem, bem como de pensamentos.
nossas necessidades e expectativas
para o tal momento.

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 SENTIMENTOS PENSAMENTOS

Uma palavra que explica a Quando usamos a voz

forma como estamos nos passiva.
sentindo.
Eu estou me sentindo
Eu me sinto irritada. ignorada.

Eu me sinto calma. Quando usamos "que"

Eu me sinto ansioso. Eu sinto que isso não faz

sentido.

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 NECESSIDADES

Por meio de uma autoanálise, você Seis necessidades

deve descobrir que necessidade que funcionam
sua não foi satisfeita naquela como valores
circunstância. A origem de todos guarda-chuva
os conflitos e sofrimentos são para uma série
necessidades não atendidas. incontável de
necessidades:
Uma necessidade pode ser autonomia,
traduzida como algo que é conexão, sentido,
importante para mim e que foi paz, bem-estar
ameaçado. físico e brincar.

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 PEDIDOS

Depois de observar e reconhecer

Um bom termômetro para
os seus sentimentos e
saber se você irá pedir ou
necessidade, é hora de você
exigir, é se perguntar o
elaborar um pedido: use uma
que acontecerá se a
linguagem positiva, clara, sem
pessoa disser não. Se o
abstrações, que apresente
outro não tiver o direito
possibilidades de ações concretas.
de dizer não, o que está
Cuidado para não focar no que
prestes a fazer é uma
você não quer; e para não fazer
exigência.
uma exigência.

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 SUGESTÕES PARA FORMULAR UM PEDIDO:
- Peça ações concretas e específicas
- Peça o que você quer e não o que não quer
- Substitua "não atrase a entrega do relatório" por "me
entregue o relatório na segunda-feira, às 15h00, por e-
mail.
- Pedidos negativos e que soam como reclamação
provocam resistência.
- Pedido efetivo: o que, para quando, condições de
satisfação, para quê.
- Verifique o entendimento!
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 COMO SE COMUNICAR A PARTIR DA CNV

Quando eu ouço você dizer... (fato observável)

Eu sinto... (sensações e sentimentos)

Porque para mim é importante... (necessidades)

Meu pedido é... (pedido claro, concreto, linguagem positiva, factível)

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 COMO SE COMUNICAR A PARTIR DA CNV

"Você está atrasado de novo. Não aguento mais."

Ontem você chegou às 10h00. Nossa reunião estava agendada para às
09h30. (Observação)

Fiquei ansiosa. (Sentimento)

Para mim é importante que nós tenhamos esse momento juntos na equipe.
(Necessidade)

Como é isso para você? (Checagem/intenção de conexão)

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 COMO SE COMUNICAR A PARTIR DA CNV
"Você é incompetente. Não é possível que faça algo
assim. "
É a terceira vez, em um mês, que você passa para um cliente um valor
diferente do combinado. (Observação)

Estou preocupada. (Sentimento)

Preciso de confiança que todos passem as informações previamente

combinadas para os clientes. (Necessidade)

Você está disposto a confirmar os valores comigo antes de passar para o

cliente? (Checagem/intenção de conexão)
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 O QUE É EMPATIA?

É a compreensão respeitosa do que os

outros estão vivendo. Ela só ocorre
quando conseguimos nos livrar de todas
Quando escutamos os
as ideias preconcebidas e julgamentos a
sentimentos e as
respeito dos outros.
necessidades das
pessoas, paramos de
Precisamos estar presentes para o outro,
vê-las como monstros.
buscando identificar suas necessidades e
sentimentos, oferecendo compaixão e
acolhimento.

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 COMO PRATICAR A EMPATIA

- Esteja 100% presente na conversa Você saberá que a

- Escute ativamente pessa que fala recebeu
- Se desejar dar um retorno a pessoa, empatia quando
parafraseie o que compreendeu perceber um alívio de
- Permita que interlocutor tenha ampla tensão e/ou o fluxo de
oportunidade de se expressa antes de suas palavras chegar
oferecer ajuda ou propor soluções ao fim.

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 COMPORTAMENTOS QUE NOS
IMPEDEM DE AGIR COM EMPATIA

- Aconselhar
- Competir pelo sofrimento
- Educar Acreditar que temos
- Consolar que consertar
- Contar uma história situações e fazer os
- Encerrar o assunto outros se sentirem
- Solidarizar-se melhor impede que
- Interrogar estejamos presentes.
- Explicar-se
- Corrigir

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 ESCUTA ATIVA

Habilidade número 1 da comunicação, a

escuta ativa pressupõe que, a partir do
momento em que uma pessoa começa a
É a partir da escuta
falar, a outra deve prestar total atenção,
que conseguimos
demonstrando verdadeiro interesse pelo
aumentar a nossa
que está sendo dito e evitando qualquer
conexão com o
tipo de julgamento. É uma prática que
outro.
investiga com curiosidade o que o outro
está buscando expressar, com perguntar e
checagem da compreensão da mensagem.

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 COMO PRATICAR A ESCUTA ATIVA:
- Vire em direção a pessoa que está falando e ofereça contato visual
frequente.
- Dê ao interlocutor a sua atenção exclusiva.
- Use a sua linguagem corporal para demonstrar que está escutando.
- Clarifique para mostrar que está compreendendo. "Então, se eu estou
escutando corretamente, você quer dizer que...".
- Não interrompa e não ofereça feedback não solicitado.
- Faça perguntas apenas com o objetivo de compreender o que está
sendo dito.
- Preste atenção as deixas não verbais.

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 COMO PRATICAR A ESCUTA ATIVA?
Exercício 1: 2 minutos
Ao conversar com alguém, deixe que essa pessoa se expresse
por 2 minutos sem ser interrompido. Agindo dessa maneira,
você dá tempo para essa pessoa de embasar e de comunicar
de forma completa os seus pensamentos, diminuindo o risco
de mal entendidos e falhas na comunicação.

Exercício 2: áudios do what's app

Use os áudios do what's app para praticar conscientemente a
escuta ativa.

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 ESTABELECENDO UM FEEDBACK
EFETIVO E SAUDÁVEL COM A CNV:

É essencial criar um feedback contínuo, efetivo e saudável entre a

equipe. Para que seja assim, faça isso de maneira periódica e avise
antecipadamente os envolvidos. Criar essa rotina ajuda a minimizar a
pressão e a ansiedade causada por esse processo.

Os critérios devem ser claros e estabelecidos por meio de parâmetros

específicos e que possam ser verificados. Para que seja saudável, é
importante acompanhar as ações geradas em acordo com o gestor e o
funcionário.

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 COMO APRECIAR COM A CNV:
No contexto da CNV, buscamos apreciar os feitos de alguém de forma
que eles não se tornem dependentes dessa apreciação:

- Chame a atenção para aquilo que a pessoa fez que deixou a vida
melhor pra você.
- Fale como você se sentiu com aquilo que ela fez.
- Quais necessidades suas foram satisfeitas com o que ela fez.

"O seu relatório ficou completo, fez eu me sentir calma, pois com ele
minha necessidade de ver os resultados do nosso trabalho foi satisfeita".

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 COMO DIZER NÃO COM A CNV:

Ao responder não a alguém, não diga apenas não ou não posso,

diga a necessidade que lhe impede de dizer sim:

"Também estou preocupada com meus prazos e preciso entregar

este relatório até o final do dia, por isso não poderei participar da
reunião".

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 INTENÇÃO DA CNV

Praticar a forma, sem a intenção,

pode mais ferir as relações do que "A motivação desde a
contribuir. A intenção da CNV é a qual alguém faz algo é
busca pela compreensão e por um mais importante do que
resultado de benefício mútuo. Mais a ação em si."
do que uma técnica, a CNV é uma
consciência desde a qual Alan Seid
escolhemos atuar no mundo.

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 Na vida, todos os seres humanos estão
jogando um dos dois jogos: o jogo que
quem está certo ou errado ou o jogo de
fazer a vida mais maravilhosa.

Marshall Rosenberg

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 LEITURAS RECOMENDADAS

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 DÚVIDAS? FALE COMIGO!

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