1/4

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

Curso: Tecnologia em Logística

Semestre: 4º
Disciplina: Controle da qualidade
ATIVIDADE – referente as aulas 01 a 04
Professor: Prof. Me. Afonso Guilherme Ferreira Egidio Antiqueira

1º) A qualidade é essencial em todas as organizações. Ter qualidade é sinônimo de processos bem
executados. Dessa forma, assinale a alternativa que define o que é qualidade.

A) É quando as características dos produtos atendem às necessidades do cliente e, assim, fornecem

satisfação dos clientes.
B) É conformidade do produto às suas especificações.
C) Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de
forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.
D) Todas as alternativas estão corretas.

2º) Entender os processos de uma organização é essencial para implantação de um sistema de

qualidade. Portanto, o que é e como fazer arquitetura de processos? Cite exemplo. (Mínimo 5 linhas)

R: A arquitetura de processos é uma visão sistêmica dos processos de negócios de uma empresa. É
uma prática de BPM que se concentra em projetar e otimizar os fluxos de trabalho para aumentar a
eficiência e a eficácia da organização. A abordagem de arquitetura de processos envolve a análise dos
processos existentes, identificação de problemas e desenvolvimento de soluções.Com isso, as empresas
 2/4

podem visualizar e modelar seus processos de negócios de forma clara e sistemática, permitindo que os
gestores identifiquem oportunidades de melhoria estratégicas para expandir o desempenho.

Exemplo: Não misturar parafuso com caminhão: Mantenha uma coesão no detalhamento dos
processos entre os diferentes níveis hierárquicos da AP. Por exemplo, na sequência de atividades:
Solicitar compra, Pagar compra, Receber produto, Carimbar nota fiscal e Dar entrada no estoque.

3º) Durante os levantamentos para os estudos organizacionais, é importante realizar o levantamentos

das informações para ter algo concreto. Assinale a alternativa que define o levantamento de dados
através da observação pessoal.

A) Pode ser composto de perguntas objetivas e discursivas.

B) Pode ser feita presencialmente, por telefone ou via internet, a única diferença entre o
questionário e a entrevista.
C) É quando o pesquisador tira as suas conclusões próprias, ou seja, não tem a opinião de uma
terceira pessoa.
D) Nenhuma das alternativas.

4º) A cadeia de suprimentos é essencial para todos os processos organizacionais. Se em uma das
etapas falhar com o controle da qualidade, terá consequências negativas nos outros processo. Portanto,
o que é cadeia de suprimentos?

A) O sistema se baseava na redução do tempo que era necessária para passar a produção de uma
peça ou modelo para outro.
B) Está relacionada com todos os métodos e operações ligados ao produto.
C) Defende que o ideal é não mascarar os problemas da empresa.
D) Todas alternativas estão corretas.
 3/4

5º) Com suas palavras, descreva uma ação de qualidade que poderia ser implantada em uma empresa
de logística, visando a satisfação do cliente. (Mínimo 5 linhas)

R: Foque em um bom relacionamento com o cliente.

Os clientes são a razão dos negócios existirem, portanto, focar em atendimento de qualidade é
fundamental quando falamos em eficiência logística.
Para alcançar esse bom relacionamento, atente-se a pontos como:
● Agilidade nas entregas;
● Execução de serviços com excelência;
● Serviços personalizados;
● Confiança no serviço prestado;
● Customização de serviços – se necessário;
● Respostas rápidas às demandas.

GABARITO

QUESTÃO 01 QUESTÃO 03 QUESTÃO 04

D C B

QUESTÃO 2
R: A arquitetura de processos é uma visão sistêmica dos processos de negócios de uma empresa. É
uma prática de BPM que se concentra em projetar e otimizar os fluxos de trabalho para aumentar a
eficiência e a eficácia da organização. A abordagem de arquitetura de processos envolve a análise dos
processos existentes, identificação de problemas e desenvolvimento de soluções.Com isso, as
empresas
 4/4

podem visualizar e modelar seus processos de negócios de forma clara e sistemática, permitindo que
os gestores identifiquem oportunidades de melhoria estratégicas para expandir o desempenho.

Exemplo: Não misturar parafuso com caminhão: Mantenha uma coesão no detalhamento dos
processos entre os diferentes níveis hierárquicos da AP. Por exemplo, na sequência de atividades:
Solicitar compra, Pagar compra, Receber produto, Carimbar nota fiscal e Dar entrada no estoque.

QUESTÃO 5
R: Foque em um bom relacionamento com o cliente.
Os clientes são a razão dos negócios existirem, portanto, focar em atendimento de qualidade é
fundamental quando falamos em eficiência logística.
Para alcançar esse bom relacionamento, atente-se a pontos como:
● Agilidade nas entregas;
● Execução de serviços com excelência;
● Serviços personalizados;
● Confiança no serviço prestado;
● Customização de serviços – se necessário;
● Respostas rápidas às demandas.