INDICADORES DE DESEMPENHO

O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO?

 São instrumentos de Gestão – Essenciais para a Medição dos as
Resultados de uma Organização.
 As empresas tem a possibilidade de realizar a comunicação de
suas metas e resultados – de forma objetiva – acompanhar os
desempenhos de um determinado processo.
 Atividades que possam gerar valor – Só poderá ser mensurada se
utilizar os indicadores adequados.
 Indicadores devem ser orientados – as características da empresa
– visando melhorar os resultados operacional.

DEFINIÇÃO DE DADOS X INFORMAÇÕES X INDICADORES

 Dados – Elementos que são coletados – isolado, não possuem
significados relevantes.
 Informação – Dados organizados – tal forma – podem transmitir
significados em um determinado contexto.
 Indicadores – Informações manipuladas – matematicamente – dão
suporte à tomada de decisão com maior qualidade.

Utilização de Indicadores de Desempenho

 Pequenas Empresas – Atuam de forma direta na avaliação de
viabilidade de negócio.
 Médias Empresas – Ajudam em termos de expansão – aumento da
lucratividade e rentabilidade.
 Grandes Empresas – Auxilia na definição de metas (Globais,
departamentais e individuais) – Garantir o seguimento das
determinações da Gestão Estratégica.

Categorias de Indicadores de Desempenho

  Produtividade – Ligados a todo tipo de Produção – Todos os Níveis
e Recursos da empresa.
 Qualidade – Controle da manutenção da Conformidade – durante
Processo Produtivo.
 Capacidade – Medir a Capacidade de resposta – em um
determinado Processo.
 Estratégicos – Garantir que os Objetivos estabelecidos –
devidamente obedecidos – Comparação – Cenário atual com o que
deveria ser.

Finalidade dos Indicadores de Desempenho

“Visa melhorar a Avaliação Interna de uma Organização – Monitorando
o Desempenho dos Processo.”

Atributos que representam características de confiabilidade e qualidade

nos indicadores:
 Disponibilidade – Coletar os dados sempre que necessário.
 Simplicidade – Fácil compreensão e Claros em sua Definição.
 Adaptabilidade – Ajustados de acordo as necessidades.
 Estabilidade – Linha Lógica de Evolução – Parâmetros servem de
base.
 Rastreabilidade – Identificação da Origem – da Forma como foram
Registrados.
 Representatividade – Aborda Relevâncias – Permite a indicação de
métricas válidas – Para avaliação do Processo.
Classificação dos Indicadores de Desempenho
 Qualidade – Observação de falhas durante o Processo de Produção
– Gerenciamento ou Prestação de Serviço.
 Estratégicos – Fornece uma visão – Ampla dos Objetivos e Metas –
Forma generalizada – Faz uma Análise confrontando – Ações
anteriores com resultados Atuais.

Como realizar a Medição de Desempenho?

Através dos Conceitos:
 Medição – Condição de mensurar – Coisas Tangíveis – Possa ser
expressa em Quantidade.
 Avaliação – Mensura coisa Tangíveis e não Tangíveis – Fornece
indicadores Financeiros – e Satisfação.
 Sistema de Medição de Desempenho – Atividade integrada –
composta por coletar dados (input).
o Processa, Analisa, Interpreta e dissemina os indicadores.
 Forma uma estrutura – diferentes indicadores de
desempenho da organização (output).
 Controle em Sistema de Medição de Desempenho – Atividade no
Processo de Gerenciamento – Promove – Acompanhamento do
desempenho – Objetivo – Garantir Conformidade com as
Estratégias determinadas.
  Planejamento e Sistemas de Medição de Desempenho – Uma
forma de Identificação e Escolha – Estratégia – Com vista em
Alcançar os Objetivos determinados.
 Monitoramento – Observa e Registra – Atividades – de um
determinado Processo – Acompanhamento contínuo do Progresso
das Atividades.
 Índices – Resultados numéricos – Apresentados nos Indicadores de
um determinado Processo.
 Metas – Valores determinados – Indicadores – Forma antecipada e
planejada – Alcançados em determinado período de tempo.
 Tolerância – Valor de desvio – abaixo da meta que serve como
Parâmetro para tolerância.
o Caso o indicador aponte valor abaixo da Tolerância – Sinal
de comportamento Crítico para o Processo.

Critérios para Seleção de Medidas de Desempenho

“Esses critérios auxiliam gestores em análises críticas para concepção,
implantação e uso de um sistema de indicadores de desempenho.”
 Indicadores
 Alinhamento dos indicadores com as Estratégias
o Monitora os Processos críticos – Alinha as medias com as
tomadas de decisão – estabelece as metas para as medidas.
 Realização de Benchmarking - Investigação – Desempenho de
Processos – Comparando – identificados como as melhores
práticas.
o Utiliza as medidas – Fazer comparações – Internas e
Externas.
 Indicadores na Rotina das Organizações.
 Aprendizagem por Intermédio do uso das Medidas.