Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Marketing e vendas
EMPREENDEDORES
INDICADO PARA empreendedores e profissionais
responsveis pelo desenvolvimento de novos produtos (ou
servios).
SERVE PARA definir rapidamente o perfil de um
cliente ou usurio e suas necessidades, seus desejos e as
aspiraes a respeito de um determinado produto.
TIL PORQUE um mapa visual que orienta a
discusso e o brainstorming sobre a criao de novos
produtos a partir da perspectiva do cliente.
SOBRE A FERRAMENTA: Empatia colocar-se no
lugar do outro. sentir o que sentiria caso estivesse na
situao e nas circunstncias experimentadas por outra
pessoa. O Mapa de Empatia foi inicialmente concebido por
Scott Matthews, ento scio da empresa de pensamento
visual Xplane. Seu scio na empresa, Dave Gray, incluiu a
ferramenta em seu livro Gamestorming. Posteriormente,
Alexander Osterwalder e Yves Pigneur ampliaram e
popularizaram a soluo em seu livro Business Model
Generation. A Ideo, uma das principais empresas de
inovao e design, tambm criou a sua verso do Mapa de
Empatia.
A ferramenta nasceu para colocar a perspectiva do cliente
no desenvolvimento de novas solues e experincias de
consumo. Inicialmente usada como apoio em discusses
rpidas, a ferramenta evoluiu para pesquisas mais
profundas e detalhadas a respeito do que o cliente diz, faz,
v, pensa, sente e ouve a respeito do produto e tambm
sobre quais so suas dores e dificuldades ao consumi-lo e
o que poderia ser feito para superar suas expectativas por
meio de ganhos adicionais.
Como usar: Rena um grupo pequeno de pessoas que
tenham um conhecimento profundo sobre o cliente.
possvel convidar colaboradores e pessoas de fora da
empresa. Mas no convide os clientes neste momento.
Imprima a prxima pgina preferencialmente em tamanho
A3. Este tamanho ideal para coletar as informaes
utilizando post-its. Caso decida anotar as contribuies
diretamente, use um tamanho menor, como A4 ou carta.
Explique para o grupo que o objetivo do encontro
ampliar e organizar o conhecimento sobre o segmento
de clientes que ser o alvo do produto que a empresa
pretende desenvolver depois de coletar as informaes dos
presentes. Os dados, posteriormente, devero ser validados
com os clientes.
Inicie a sesso apresentando o produto que ser discutido e
o tipo cliente que a empresa pretende prospectar.
O
que o cliente pensa e sente (ao consumir o produto)? O
O
que o cliente ouve (ao consumir o produto)? Neste caso,
Q
uais so as dores (que o cliente tem ao consumir o
C
omo o cliente pode ter ganhos adicionais? Ou o que
Elaborado por
Marcelo Nakagawa
(Professor de
Empreendedorismo
do Insper)
Realizao
parceiro educacional
parceiros institucionais