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acompanhamento
UFCD_3340
50 Horas
Serviço de pratos principais e bebidas de acompanhamento UFCD 3340
Índice
Bebidas que podem ser servidas para acompanhar refeições e suas características ..................... 5
Métodos de serviço de mesa: à francesa; à inglesa, direto e indireto; à americana e à russa .... 26
Bibliografia e netgrafia........................................................................................................................................... 45
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Objetivos
Conteúdos
Bebidas que podem ser servidas para acompanhar refeições e suas características
À francesa
À americana
À russa
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Registo de pedidos
Anotação de pedidos
Comprovantes
Serviço de ménage
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Categorias de champanhe:
Champanhe Rosé
Still champanhe
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Tipos de champagne:
BRUT ZÉRO - popular nos anos 80, não tem qualquer açúcar
Vinhos
Os vinhos podem ser degustados junto com a refeição ou em uma mesa de frios.
Nos dias que correm, combinar exclusivamente vinho tinto com pratos de carne e vinho
branco com pratos de peixe é extremamente limitativo para quem gosta de acompanhar a
sua refeição com um delicioso copo de vinho. Iremos indicar quais as melhores combinações
entre vinho e alimentos e quais aquelas que deve evitar – o seu paladar e o seu vinho
agradecem.
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Vitela assada
Vitela grelhada
Borrego assado
Borrego estufado
Aves de capoeira
Queijos azuis
Peixe cozido
Marisco cozido
Mousse de peixe
Mousse de marisco
Escabeche de peixe
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Aves de capoeira
Massas italianas
Arroz de carne
Verduras gratinadas
Peixe cozido
Marisco cozido
Mousse/soufflé de peixe
Mousse/soufflé de marisco
Peixe em escabeche
Espargos
Queijos frescos
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Borrego assado
Carne estufada
Charcutaria
Entradas
Pratos ácidos
Queijos frescos
Queijos azuis
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Peixe assado
Peixe frito
Bacalhau cozido
Bacalhau assado
Escabeche de peixe
Mousse de peixe
Mousse de marisco
Arroz de peixe
Arroz de marisco
Salmão fumado
Charcutaria
Tortilhas
Omeletas
Verduras gratinadas
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Carnes gordas
Queijos azuis
A sua função é abrir o apetite, manter os comensais ocupados enquanto esperam pelo prato
principal ou, no caso de um restaurante, impressionar favoravelmente o cliente.
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Quanto à classe:
De mesa: É o vinho com graduação alcoólica de 10° a 13° GL. Classificam-se em:
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Leve: É o vinho com graduação alcoólica de 7° a 9,9° G.L. Elaborado de uvas viníferas.
Licoroso: É o vinho doce ou seco, com graduação alcoólica de 14° a 18° G.L.
Adicionado ou não de álcool potável, mosto concentrado, caramelo e sacarose.
Composto: É bebida com graduação alcoólica de 15° a 18° G.L., obtida pela adição ao
vinho de macerados e/ou concentrados de plantas amargas ou aromáticas, substâncias de
origem animal ou mineral, álcool etílico potável e açúcares. São o vermute, o quinado, o
gemado, a jurubeba, a ferroquina e outros.
Quanto à cor
Rosado - Produzido de uvas tintas, porém após breve contato, as cascas que dão a
pigmentação ao vinho são separadas. Obtém-se também um vinho rosado pelo corte, isto é,
pela mistura, de um vinho branco com um vinho tinto.
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Batizado como o néctar dos deuses, mais do que saber escolher e saborear um bom vinho, é
saber servi-lo. Entre saber qual a sua temperatura ideal, os melhores copos e a sequência em
que devem ser servidos os diferentes vinhos, o empregado de mesa deve saber o que fazer na
altura de servir o vinho.
À exceção do vinho tinto, todas as garrafas devem ser abertas à mesa, na presença de
todos os clientes.
Enquanto o vinho branco deve ser servido muito fresco (entre os 8º e os 12º) e assim mantido
durante toda a refeição (em frappé – num balde com gelo; ou envolto num refrigerador
gelado), o vinho tinto é melhor apreciado a uma temperatura ambiente, ou seja, entre os 16º e
o 18º.
A tradição dita ainda que o vinho tinto é o acompanhamento ideal para pratos de carne. Já
o vinho branco é recomendado para servir com pratos de peixe, aves e massas, mas também é
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Apesar de a degustação de um vinho ser uma festa de sabores, para ser verdadeiramente
apreciado, deve ser servido segundo a seguinte ordem:
A escolha do copo onde se irá servir um vinho é tão importante como o próprio néctar em
si, tanto até que o mesmo vinho, servido em copos distintos, terá um paladar e aroma
completamente distintos. Para começar, os copos devem:
Devem ter um pé por onde pegar, para que uma mão envolta do copo não aqueça o
vinho;
Não devem ser demasiado pequenos, ou seja, não devem permitir um contacto direto
do vinho com o ar;
Por norma serve-se o vinho tinto num copo grande e aberto (permite a libertação dos
seus aromas) e o branco num copo pequeno e fechado (permite a concentração dos seus
aromas).
É importante que o empregado de mesa saiba que tipo de copos escolher para servir cada
tipo de vinho da forma mais correta:
Balão (copo redondo, permite que o vinho “respire”, ideal para tintos nobres e
envelhecidos);
Túlipa (parece um sino invertido, recomenda-se para servir vinhos brancos, rosés e
tintos jovens);
Bordalês (copo elegante, perfeito para vinhos brancos, rosés e tintos jovens);
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Taça (um copo largo e achatado, utilizado para o vinho tinto, mas também para servir
espumante doce);
Nada de “copo cheio” dita a etiqueta! A não ser que esteja a servir cerveja (a única bebida
que permite encher o copo!), nenhum copo deve ser atestado de vinho – se for tinto, sirva
até 2/3 do copo apenas, e se for branco, não ultrapasse metade do copo. A título de
curiosidade, também a água e os refrigerantes devem preencher apenas 3/4 do copo.
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Cozinha
A cozinha é uma das secções que mais serviço prestam abastecimento e apoio ao
restaurante. Nela são confecionadas quase todos os produtos que são consumidos no
restaurante. Desde modo, é importante referir que quanto melhor for a relação entre o
pessoal destas duas secções, mais benefícios os clientes, a entidade patronal e os respetivos
trabalhadores das mesmas.
Cave-dia
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A descarga dos alimentos deve ser efetuada de forma correta para não arrastar, sujar,
danificar ou molhar as embalagens;
Durante a receção dos alimentos, estes nunca devem encontrar-se em contacto direto
com o pavimento. Para tal deve-se usar mesas, paletes ou carrinhos adequados;
Durante a receção deve ser dada prioridade aos produtos refrigerados e congelados,
para que possam ser armazenados ou expostos para venda o mais rapidamente possível.
Entre estes, a prioridade será aos produtos refrigerados e depois aos congelados;
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Denominação do produto;
Quantidade;
Lista de ingredientes;
Prazo de validade;
Lote;
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Na cozinha
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Consiste em uma etapa inicial para o preparo de qualquer prato, na qual separam-se todos os
utensílios e ingredientes necessários para executá-lo. Os ingredientes devem ser então
medidos, e, se necessário, as verduras, legumes e carnes descascados e cortados, assim como
os utensílios devidamente dispostos para manuseio.
É fundamental a execução da mise en place para a boa execução de qualquer receita, para
que não se precise buscar ingredientes quando do momento do preparo. Por isso, na culinária
profissional essa técnica de disposição do material é um dos passos essenciais para o bom
desempenho das funções de um cozinheiro.
A distribuição das mesas, obedece a regras que devem ser respeitadas, como:
Ter em conta a entrada ou a vista panorâmica do restaurante; devem ter o mesmo espaço
entre elas – quando as mesas estão colocadas em paralelo, devem ter um intervalo mínimo de
1,60 m a 2 m e quando colocadas de canto a 1 m.
A distribuição e colocação das cadeiras, obedecem a regras que devem ser respeitadas,
nomeadamente:
A distância entre as cadeiras deve ser igual; devem sempre colocadas a tocar levemente na
toalha ou saia; devem estar sempre bem alinhadas; a distância entre as cadeiras, deve ser de
60 a 80 cm, partindo do princípio de que as cadeiras devem medir entre 59 a 70 cm; a
disposição das cadeiras, é sempre em função do nº de convivas a servir.
O Bancal:
É uma proteção que se coloca entre o tampo da mesa e a toalha. Tem como principais
funções:
Amortecer o barulho;
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Absorver os líquidos;
Conforto do cliente.
Existem dois tipos de bancal, o clássico em flanela e o moderno, plastificado e com uma fina
cobertura de flanela. Deve-se ter em atenção o estado de conservação e limpeza do bancal.
O Atoalhamento:
Colocar a toalha em cima da mesa, para que o vinco central esteja virado para cima;
segurar o vinco central entre o polegar e o indicador;
A toalha deve ser estendida, de forma a que tenha a mesma medida nos quatro lados.
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Mobile o restaurante com móveis adequados ao nível de formalidade, bem como ao estilo.
Por exemplo, se o restaurante é informal, as cabines de vinil e mesas de madeira são
normais. Se o restaurante é mais formal, escolha mesas e cadeiras com melhor acabamento.
Também pode-se cobrir as mesas com toalhas que acrescentem cor ao espaço.
Leve em conta o estilo de mesa como parte da estética de design em geral. Depois de tudo, é
isso que os clientes potenciais poderão ver. Há muitas maneiras de dar destaque às mesas,
como a pintura, toalhas, cerâmicas e tampas de vidro com desenhos embutidos.
Pendure quadros para acrescentar interesse às paredes. Uma opção característica são as
imagens que recordam à cozinha. Por exemplo, um restaurante italiano poderia apresentar
cenas das gôndolas em Veneza ou a famosa arte romana.
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Na parte inferior, possui uma prateleira fixa para colocação de pratos e talheres.
Estão equipados com prateleiras próprias para colocação de garrafas, copos, balde com gelo,
etc…
Carro gueridon: é uma “mesa” de apoio com quatro rodas e três tampos, fácil de
deslocar, utilizada para efetuar o serviço em frente ao cliente.
Numa das prateleiras (2ª ou 3ª) colocam-se talheres de apoio ao serviço, pratos de serviço,
pratos de sobremesa para retirar pratos a pão e limpar migalhas e ainda pratos a pão para
retirar o saleiro e pimenteiro da mesa. Pode-se ainda colocar açucareiros.
Carro de trinchar (quente): estes carros permitem que sejam colocadas iguarias de
grande porte, que serão trinchadas frente ao cliente.
Possui um reservatório de água quente sobre o qual são colocadas as peças (carnes e peixes),
recipientes para guarnições e molhos, prateleiras ajustáveis para a colocação de pratos,
talheres e trinchantes.
A temperatura é mantida por uma lamparina a álcool ou por outro produto inflamável. O
reservatório forma um tampo de mesa e é munido de uma tampa que abre facilmente. Este
mesmo tampo está munido com uma tábua de trinchar.
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Carro de flamejados: é um tipo de carro equipado com uma grelha a gás com um ou
dois bicos, uma prateleira lateral para colocação das garrafas, uma pequena gaveta para
colocação de talheres de serviço e na parte inferior outra prateleira para os sautés.
Este carro é indispensável aos restaurantes que pretendem praticar o serviço de “cozinha de
sala”.
Tipo de restaurante
Número de clientes
Qualificação do pessoal
Tipos de serviços:
À francesa
A particularidade deste serviço é deixar o cliente servir-se e pode ser efetuado de duas
formas.
Ter em atenção:
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Os pratos quentes são colocados pelo lado direito do cliente, o empregado transporta a
travessa empratada na cozinha e na qual coloca um talher de serviço.
Apresenta -se a travessa ligeiramente inclinada, coloca-se pelo lado esquerdo deixando
o cliente servir-se.
Vantagens:
Desvantagens:
É um serviço caro.
À inglesa, direto
Ter em atenção:
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Vantagens:
É um serviço rápido.
Desvantagens:
À inglesa, indireto
Ter em atenção:
Chegando ao carro de serviço, coloca as travessas por cima dos réchauds e os pratos
imediatamente ao lado.
Após a apresentação das mesmas aos clientes, emprata as iguarias e coloca os pratos
aos clientes pela direita.
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Vantagens:
É um serviço requintado.
Desvantagens:
À americana
As iguarias são empratadas na cozinha (saem da cozinha no próprio prato) e cada iguaria
da carta deve ser sempre apresentada da mesma forma.
A fim de evitar acidentes, o empregado deve circular sempre em frente, e não recuar,
seja qual for o serviço a efetuar.
Os pratos, geralmente, são maiores (27 a 32 cm) e cobertos por uma “cloche” (tampa).
Elas são colocadas por cima dos pratos apoiados numa bandeja adequada para o efeito.
Ter em atenção:
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Vantagens:
Desvantagens:
À russa
Este tipo de serviço consiste em apresentar ao cliente peças inteiras colocadas em carros
de quentes ou em travessas bem decoradas.
Após a peça ter sido trinchada é empratada e coloca-se o prato ao cliente pelo lado direito.
NOTA:
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Registo de pedidos
Anotação/regras a considerar na comunicação de pedidos e comprovantes
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supervisor não ficou clara, não deverá arriscar, deverá chamar alguém com segurança para
responder à dúvida.
Ao servir o cliente, o atendedor, deverá seguir sempre as regras: servir pelo lado
esquerdo e retirar pelo lado direito. Sempre pedindo licença discretamente, e evitando
debruçar-se no cliente.
Antes de seguir com as bebidas ou alimentos, deverá conferir a higiene da mesa e se
a mesma está devidamente preparada para trazer o pedido, retirando guardanapos usados,
trocando talheres ou pratos.
Antes de seguir para a mesa, deverá conferir se o pedido está de acordo, evitando assim
descontentamentos. Importante: procurar lembrar-se exatamente o que cada cliente da mesa
pediu, se ainda há alguma dúvida, perguntar educadamente.
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estar sempre com a atenção voltada para a mesma. Exemplo: Copos quase vazios é sinal de
oferecer uma nova bebida, antecipando a necessidade do cliente.
Nos momentos em que não estiver a servir à mesa, deve ter cuidado com a linguagem
corporal: manter sempre a postura, nunca se debruçar ou ficar encostado em algum lugar, tão
pouco ficar conversando com o companheiro de trabalho.
Mãos sempre para trás e corpo ereto.
Muito importante: O atendimento deve ser igualmente bem feito do início ao fim, por isso o
sorriso permanece até o final.
Serviço de ménage
Ménage é um conjunto de utensílios para colocar sal, azeite, pimenta, etc., que vai à mesa
durante o serviço.
Cabe ao empregado de mesa, verificar se estão limpos. Se não estiverem, deve leva-los para a
área de higiene de utensílios. Os ménages devem ser abastecidos com os itens específicos.
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Deve conferir-se o stock de açúcar, pimenta, sal, azeite, palitos, vinagre, etc. e a data de
validade de cada produto.
Peixes individuais servidos inteiros, por ex.: Robalinho, Truta: colocados com a
cabeça virada para a esquerda e o lombo virado para o cliente.
Costeletas de porco ou vitela: A parte do osso deve ficar virada para a parte central
do prato
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Quando a comida tem bom aspeto, partimos do principio que está saborosa. Por isso, perde-se
cada vez mais tempo a "empratar" de formas mais interessantes e apelativas. Dar ao cliente
um banquete para os olhos antes de o dar ao estômago pode melhorar a sua experiência a
mesa. Coordenar cores, formas e tamanhos pode transformar um prato comum num prato
digno de um restaurante de 5 estrelas.
Dicas:
Escolher loiça (pratos) onde caiba a comida que se vai servir e mais algum espaço para
dar cor de fundo. Evitar pratos demasiado grandes que façam parecer a porção da comida
demasiado reduzida.
Seja criativo a dar altura a comida. De altura a comida com finas tostas de pão, por
exemplo.
Jogue com as cores. Se estiver a servir salada verde, por exemplo, coloque tomates
cereja ou beterraba bem no centro. Vermelho e verde são cores complementares e uma faz
sobressair a outra.
Se o prato está com pingos de molho nas bordas ou fora do sítio onde devia estar,
limpe com lenços de papel, as bordas do prato devem estar impecavelmente limpas.
Utilize as guarnições para darem mais cor e sabor ao prato. Por exemplo, utilize
um raminho de salsa em pratos mais mediterrânicos e de alecrim em pratos mais franceses.
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Ao servir o cliente, o atendedor, deverá seguir sempre as regras: servir pelo lado
esquerdo e retirar pelo lado direito. Sempre pedindo licença discretamente, e evitando
debruçar-se no cliente.
Antes de seguir com as bebidas ou alimentos, deverá conferir a higiene da mesa e se a
mesma está devidamente preparada para trazer o pedido, retirando guardanapos usados,
trocando talheres ou pratos.
Antes de seguir para a mesa, deverá conferir se o pedido está de acordo, evitando assim
descontentamentos. Importante: procurar lembrar-se exatamente o que cada cliente da mesa
pediu, se ainda há alguma dúvida, perguntar educadamente.
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Nos momentos em que não estiver a servir à mesa, deve ter cuidado com a linguagem
corporal: manter sempre a postura, nunca se debruçar ou ficar encostado em algum lugar, tão
pouco ficar conversando com o companheiro de trabalho.
Mãos sempre para trás e corpo ereto.
Muito importante: O atendimento deve ser igualmente bem feito do início ao fim, por isso o
sorriso permanece até o final.
A pessoa que servirá a mesa deve estar com aparência impecável. Deve ter boa postura, jamais
se de deve curvar sobre o convidado (roupa sempre limpa, pois higiene é fundamental). A toalha
também deve estar limpa e bem passada. A mesa bem arrumada, tudo deve estar impecável.
Começa-se pela entrada (sopa, salada…). Se for sopa, prato fundo ou a taça de consomê
(poderá vir cheio para mesa).
Se a entrada for fria, poderá estar no prato e à mesa, antes dos convidados sentarem. Senão,
será servida pelo lado esquerdo após se sentarem.
As bebidas são servidas pelo lado direito e de acordo com os pratos. Nunca se deve encher
até a boca os copos (apenas 2/3 da taça).
A primeira travessa é levada pelo lado esquerdo do convidado (se for à francesa ele mesmo se
serve). Os pratos sujos devem ser retirados também pelo lado esquerdo. Os pratos limpos sempre
entram pela direita do convidado.
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Servir homens e mulheres partindo sempre da convidada de honra.
Evitar fazer pilhas ao retirar os pratos, primeiro são retirados os pratos e depois os copos.
Não podem ser sugeridas designações, características, tipologia ou classificação que este não
possua, é obrigatória a referência ao nome e tipo de estabelecimento.
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iguais ou de tal forma semelhantes a outros existentes ou requeridos que possam induzir em
erro ou ser suscetíveis de confusão.
Pode ser recusado o acesso a pessoas que se façam acompanhar por animais, salvo
quando se tratar de cães guia, em concordância com o Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de
Março, e desde que essa restrição esteja devidamente publicitada.
O estabelecimento deverá ter afixado, em local bem visível e com caracteres facilmente
legíveis, um letreiro com a seguinte informação: "Este estabelecimento dispõe de livro de
reclamações".
Este livro será facultado imediata e gratuitamente ao cliente sempre que este o solicitar.
Quando o livro de reclamações não for imediatamente facultado ao cliente, este pode requerer
a presença de autoridade policial a fim de remover essa recusa ou de que essa autoridade
tome nota da ocorrência e a faça chegar à entidade competente para fiscalizar o
estabelecimento.
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Sempre que ocorra uma reclamação, deverá ser enviada uma cópia à ASAE (Autoridade
de Segurança Alimentar e Económica), entidade competente para fiscalizar e instruir
eventuais processos de contraordenação e principal órgão fiscalizador do cumprimento das
obrigações previstas nas normas que disciplinam a instalação e o funcionamento dos
estabelecimentos de restauração e bebidas.
O Horário de funcionamento;
Podendo, ainda, ser afixadas outras informações consideradas relevantes para o público em
geral (designadamente, línguas faladas, existência de sistema de climatização, especialidades
da casa, classificação ou distinções atribuídas ao Estabelecimento).
Lista de Preços
Nas zonas turísticas (designadamente, nos Centros Históricos das Cidades, Marinas e Apoios
de Praia) a Lista de Preços deve ser redigida também em Língua Inglesa ou noutra Língua
Oficial da União Europeia. Quando o Estabelecimento dispuser de equipamento adequado
para o efeito, a Lista de Preços deverá igualmente ser redigida em Braille de modo a facilitar
informação a utentes cegos e amblíopes.
Nos Estabelecimentos que disponham de salas ou espaços destinados a dança, essas não
podem exceder 90% da área destinada aos utentes.
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Infraestruturas
Área de Serviço
Zonas Integradas
É admissível a existência de zonas destinadas à confeção de alimentos nas salas de refeições dos
Estabelecimentos de Restauração, desde que o tipo de Equipamentos utilizados e a qualidade da
Solução adotada não venha a dificultar o cumprimento das normas e regras a observar no tocante à
segurança e à higiene alimentar.
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As Cozinhas, as Copas e as Zonas de Fabrico devem estar equipadas com lavatórios e torneiras
com sistema de acionamento não manual destinadas à higienização das mãos, podendo existir
apenas uma torneira com aquele sistema na cuba de lavagem da copa suja, quando se trate de
Zonas contíguas ou integradas.
Todos os materiais e utensílios devem ser de fácil lavagem e ser mantidos em bom estado
de higiene e conservação.
Na Área de Serviço devem existir locais reservados ou armários para guarda de roupa e
bens pessoais dos Trabalhadores.
Nos estabelecimentos com área total igual ou inferior a 100 m2, desde que as
Instalações Sanitárias destinadas ao público observem os requisitos exigidos para as
Instalações do Pessoal, i.e., dotadas de lavatórios com sistema de acionamento de água não
manual;
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Bibliografia e netgrafia
ALBERCHT, K. (2009) A Reinvenção do Serviço ao Cliente, Editora Campus/Dinalivro.
WWW.forma-te.pt
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