GUIA PARA CONSTRUIR UM BOM

INDICADOR
Para construir um bom indicador, é
Existe diferença entre indicadores de
necessário se atentar para alguns
esforço e indicadores de resultado.
aspectos.
E porque é importante se atentar
Lembre-se que há trilhões de
para isso?
possibilidades de indicadores, mas só
Indicadores de esforço dizem respeito à
alguns realmente vão te direcionar para a
planos de ação e tarefas, o que são
informação que precisa saber!
importantes também, mas os resultados
As características de um bom indicador
dependem de várias outras variáveis
são:
além do esforço da equipe, portanto
utilizar apenas indicadores de esforço
1) É qualitativo e mensurável: isso
pode enviesar a percepção de
significa que ele é possível de se plotar
atingimento de resultados.
em um gráfico;
Os indicadores de resultado
2) Fácil de medir e coletar: de nada
normalmente são os KPIs das
adianta colocar um indicador que não
organizações, ou seja, indicadores-chave
corresponde à cultura de preenchimento
de desempenho que irão nortear se o
da organização, só vai dar trabalho!
objetivo/meta realmente foi
3) Gera uma ação: ao olhar o indicador,
atingido ou não, e permitir ações em
você consegue perceber qual ação
cima disso.
precisa ser realizada.
 

As perguntas abaixo têm como objetivo gerar uma reflexão a respeito dos indicadores
levantados, é importante se questionar sobre cada uma e anotar as respostas para
uma discussão na equipe!
Após ter clareza de todas as respostas, o indicador estará mais estruturado e a equipe
conseguirá ver se ele é realmente relevante. Então vamos lá!

PARTE 1
Com quais variáveis (inputs/outputs) minha área trabalha?
Ou seja, o que sua área faz? Levante tudo o que sua área produz e processa, pois não adianta criar um
indicador que não cabe nas atividades da diretoria. (Exemplo: A área de Marketing elabora postagens)

O que eu preciso saber no dia-a-dia?

(Exemplo: Comunicação precisa saber as curtidas, engajamento, alcance, compartilhamentos, etc.)
Qual informação tornaria meu trabalho mais fácil?
(Ainda em Comunicação, se eu soubesse qual postagem tem mais alcance, poderia elaborar postagens
mais direcionadas).

Agora, levante de 5 a 10 indicadores que você acredita que são relevantes

para a sua área. Anote-os em algum lugar e depois faça as próximas
perguntas para cada um deles!

PARTE 2
Como o resultado deste indicador impacta no todo?
Esse indicador me mostra algo relevante para a minha área? Ele está alinhado com o objetivo da
organização?

Quando ele aumenta ou diminuiu, o que ele me diz?

Quando ele está alto ou baixo, ele me diz se isso é bom ou ruim?

Eu consigo realizar alguma ação com o resultado deste indicador?

Esse "bom ou ruim" anterior, é suficiente para embasar um plano de ação?

Dos indicadores que você levantou anteriormente, quais mostram um

resultado relevante para a tomada de ação da sua área? Risque os que não
agragam informações e siga para o último bloco de perguntas!

PARTE 3
Como será coletado este indicador?
Será através de planilhas? Formulários? Pesquisas?

Qual a periodicidade da coleta?

De quanto em quanto tempo a equipe preencherá os dados para alimentar esse indicador? Será
diariamente, semanalmente, mensalmente, anualmente?

Ele é simples de analisar?

Consigo facilmente plotar em gráficos e gerar análises?

A forma de coleta, periodicidade e análise está alinhada com a cultura de

preenchimento da equipe?
Ou seja, este indicador é sustentável ao longo do tempo? Ou requer uma mudança de cultura da equipe?
 Novamente, caso a equipe perceba que terá que alocar esforços para
preencher ou mudar sua cultura, risque o indicador. O esforço de
implementação muitas vezes não é sustentável.

E OS INDICADORES RESTANTES?
caso não haja indicadores restantes, não se desespere!
É super comum e, inclusive, é melhor tomar um tempo para levantar indicadores que
satisfaçam todas as perguntas ao invés de implementar algum que não seja relevante
e possa guiar decisões ao caminho errado.
Há váááários exemplos indicadores no Google, e a pesquisa pode ser uma opção!

Agora, se restaram, guarde-os! Há grandes chances desses indicadores serem os

certos pra sua organização.

Mas ainda há uma última pergunta, que irá definir o(s) seu(s) KPIs:

Quanto eu bato o olho, qual(is) desses indicadores me mostra o que eu

preciso saber resumidamente?
Ou seja, qual(is) indicador(es) que, se eu olhar apenas para ele(s), eu consigo criar um plano de ação
embasado?

VOILÁ! AÍ ESTÁ(ÃO) O(S) SEU(S) KPIS.

Guarde todas essas informações, pois elas irão ajudar na implementação dos
indicadores no futuro e com certeza permitirá muito sucesso na sua organização!

Qualquer dúvida, só me chamar!

Fico à disposição!
Juliana Sampar

julianasampar@gmail.com

/julianasampar

(14) 99189 2627