Fundamentos Da Administracao Unidade 2 Anhembi Morumbi

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INICIAR
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Ao analisar a estrutura organizacional, busca-se compreender os elementos que

envolvem o bom funcionamento da organização, inclusive a forma como a estrutura é
desenvolvida entre os seus diversos colaboradores, como é o caso da divisão da
organização em diferentes departamentos (departamentalização), e como acontece a
comunicação (relação) entre os funcionários nas relações no ambiente da organização
(formal ou informal). Além disso, para que a organização consiga ter sucesso, é possível
utilizar diferentes ferramentas a fim de que seu produto tenha demanda amplificada
no mercado, como é o caso da administração aliada ao processo de Marketing dos
produtos (bens e serviços).
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A organização no sistema capitalista moderno possui diversas faces em consequência

da diversidade de atividades existentes, como é o caso de hospitais, igrejas, empresas,
dentre outros. Daft (2010) apresenta as organizações como: I) entidades sociais; II)
orientadas por metas; III) projetadas como sistemas de atividades deliberadamente
estruturadas e organizadas; IV) ligadas ao ambiente externo.
Desse modo, as organizações permitem a possibilidade de alcançar objetivos

complexos na medida em que criam condições para superar os limites da ação
individual, visto que apenas uma pessoa não consegue fazer as diversas atividades que
são desempenhadas na organização. A organização torna possível que as quatro
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funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) possam ser

desempenhadas de forma racional (SOBRAL; PECI, 2013).
Na mesma direção, D’Ascenção (2012) explica as organizações a partir de unidades

sociais (agrupamentos humanos) que são desenvolvidas para atender às necessidades
humanas desde o início da civilização. Assim, surgiu o trabalho e, consequentemente, a
distribuição do trabalho em diversas unidades para a produção em uma empresa fez
emergir a organização moderna.
Em relação às empresas, Oliveira (2009, p. 63) explica: “Organização da empresa é a

ordenação e o agrupamento de atividades e recursos visando o alcance dos objetivos e
resultados estabelecidos”.Segundo Sobral e Peci (2013), pode-se dividir as
organizações em duas formas que, apesar de distintas, estão inter-relacionadas.
A Figura 2.1 aponta para a divisão da organização em duas frentes, sendo a

organização como entidade social responsável pela estruturação das pessoas em torno
de um objetivo comum e, a segunda frente, organização de função da administração,
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pela distribuição do trabalho, dentre outros.
Em relação às organizações, Silva (2008) explica que são entidades dinâmicas e

altamente complexas, que podem ser conceituadas de diversas maneiras. Por essa
lógica, são apresentados quatro aspectos em relação à organização: i) as organizações
são feitas de pessoas; II) para o trabalho entre as pessoas ser feito de maneira eficiente,
é necessária a divisão do trabalho; III) as organizações devem ter limites e delimitações
de suas funções; IV) as organizações são arranjos com propósitos e que procuram
alcançar objetivos (SILVA, 2008).
Por essa lógica, fica claro que as organizações pertencem a determinado ambiente
(cidade, estado), sendo um sistema complexo aberto que interage com a sociedade. As
organizações, como sistema aberto, tomam entradas do ambiente e transformam essas
entradas em uma nova saída por meio de uma série de atividades internas da
organização. Algumas características de um sistema aberto são: I) interação com o
ambiente; II) sinergia; III) equilíbrio econômico; IV) equifinalidade (SILVA, 2008).
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Como exposto na Figura 2.2, em um sistema complexo aberto, como é o caso das
organizações, existe uma interação entre os diferentes sistemas (organizações) por
meio de entradas e saídas, a fim de que produtos e serviços sejam disponibilizados para
a sociedade de maneira geral. Isso posto, agora é necessário avançar no conhecimento
da organização (formal, informal e empresarial).
Estudante, as próximas seções apresentarão a organização empresarial como a

formatação da empresa em diferentes estruturas para que de fato a produção possa
ocorrer ao longo do tempo, sendo uma entidade formada por pessoas organizadas em
diferentes estruturas. Nesse sentido, a estrutura empresarial tem em sua composição
os elementos tanto da estrutura formal quanto da estrutura informal.
A estrutura formal tem como ênfase a autoridade e a responsabilidade existentes na

organização, inclusive sendo representada pelo organograma da empresa.
Em relação à estrutura formal, D’Ascenção (2012, p. 39) explica que ela:
A organização formal é baseada na divisão do trabalho racional com diferenciação e

integração dos agentes, sendo um processo desenvolvido pelo responsável pela
tomada de decisão e aprovado pela organização. A direção repassa essa informação da
estrutura para os outros agentes que compõem o sistema por meio de comunicação e
manuais com descrição de cargo, organogramas, regras, regulamentos, dentre outros
(CHIAVENATO, 2014). Observe o Quadro 2.1 a seguir.
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Duração Restrita ao horário de trabalho das pessoas dentro da organização.
Localização Restrita ao local físico da organização em que a pessoa trabalha.
Assunto Limitado aos temas que são interessantes para a organização.
Quadro 2.1 – Aspectos da organização formal

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014, p. 214).
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O cerne da estrutura informal envolve as pessoas e suas relações na organização.

Enquanto a estrutura formal vem de fora (de outros agentes, como o executivo), a
estrutura informal ocorre de forma ascendente ou horizontal, com características mais
instáveis do que a própria estrutura formal. Nessa perspectiva, a estrutura informal
não está sob controle da direção, como é o caso da formal (OLIVEIRA, 2009).
Na mesma direção, D’Ascenção (2012) argumenta que a organização informal emerge

da interação social de seus membros, sendo um processo desenvolvido naturalmente
pela interação entre as pessoas com o propósito de atender às suas necessidades. No
que diz respeito à autoridade no processo informal, ela está relacionada à concessão
do grupo como um direito, diferentemente da autoridade formal (D’ASCENÇÃO,
2012).
Chiavenato (2014) estabelece uma relação entre a organização formal e a informal na

medida em que dentro do ambiente da organização (formal) são criadas as condições
para o ambiente informal. Nessa perspectiva, “a organização informal é constituída de
interações e relacionamentos sociais entre as pessoas em função de suas atividades na
organização formal” (CHIAVENATO, 2014, p. 214).
A organização informal ocorre a partir das relações e interações impostas pela

organização formal para o desempenho das atividades, mas acaba por avançar em
relação à formal em alguns aspectos (CHIAVENATO, 2014). Observe o Quadro 2.2 a
seguir.
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Pode ser prolongada para períodos fora do horário de trabalho,

Duração como no ambiente de lazer e nos momentos livres das pessoas que
trabalham na organização.
Qualquer local, seja no ambiente interno ou externo da

Localização
organização (fora dela).
Não fica restrito apenas aos aspectos relacionados à organização,

Assunto isto é, abrange todos os interesses comuns das pessoas envolvidas
na organização informal.
Quadro 2.2 – Aspectos da organização informal

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014, p. 214).
Como exposto no Quadro 2.2, existem diferentes aspectos relacionados à organização

informal dentro da organização. Além disso, cabe ressaltar que esses grupos informais
surgem para satisfazer os desejos das pessoas que compõem determinada parte da
organização (OLIVEIRA, 2009).
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A existência de organizações permite alcançar objetivos complexos, já que cria condições

para avançar em limitações da ação individual para a oferta de produtos na sociedade. Assim,
analise as afirmativas a seguir.
I. A organização formal é desenvolvida pela estrutura e pela relação entre as pessoas.
II. A organização informal é baseada na autoridade no ambiente interno.
III. Uma organização existe quando as pessoas interagem entre si.
IV. A organização informal surge da interação social dos colaboradores.
Está correto apenas o que se afirma em:.
I e II.
II e IV
I e III.
III e IV.
II e III.
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Daft (2010) explica que as organizações usam diferentes formas de composição

estrutural para que seu planejamento possa ser realizado no tocante às metas e
objetivos, ressaltando que a estrutura organizacional não deve, necessariamente, ser
estática; logo, reorganizações podem ocorrer para impulsionar a empresa em busca de
novos desafios.
Para que a estrutura organizacional funcione de maneira correta, com eficiência e

eficácia em sua operação, é necessário que a estrutura não seja estática. Em outras
palavras, a organização deve ser dinâmica no sentido de ser delineada, considerando as
funções da administração como um instrumento facilitador para alcançar os objetivos
considerados necessários pela organização (OLIVEIRA, 2009).
Sobral e Peci (2013) analisam a estrutura organizacional como o resultado final do
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processo de organização, ou seja, apresenta a forma de ordenação dentro da

organização para que seus objetivos sejam atingidos. Consequentemente, essa
estrutura serve para especificar papéis, relações e procedimentos para que uma ação
coordenada dos colaboradores seja possível.
Basicamente, a estrutura organizacional pode ser de exposta por três componentes

estruturais: I) designação das relações formais de subordinação (níveis hierárquicos),
controle de gerentes e supervisores; II) identificação do agrupamento de indivíduos em
departamentos; III) inclusão do projeto de sistemas com o objetivo de melhorar
comunicação, coordenação e integração entre os departamentos (DAFT, 2010).
Essa estrutura está relacionada ao organograma da própria organização, visto que não
é possível observar toda a estrutura interna da empresa como fazemos, por exemplo,
com as ferramentas de produção, o produto, dentre outros. Desse modo, para analisar
a estrutura e a atividade da empresa, usa-se o organograma (DAFT, 2010).
Nesse sentido, o organograma moderno, como exposto na Figura 2.3, apresenta a

estrutura organizacional com o presidente no topo da estrutura e os demais cargos
sendo apresentados logo abaixo dele em diferentes posições (verticais e horizontais).
O planejamento e a tomada de decisão são tarefas que pertencem ao topo da
organização, enquanto o trabalho físico é desenvolvido pelos funcionários
pertencentes às funções departamentais (DAFT, 2010).
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A Figura 2.3 apresenta o desenho de uma estrutura organizacional (estrutura

funcional) e sua relação de poder, mostrando quem detém o planejamento e a tomada
de decisão na empresa. No entanto, essa não é a única forma existente para formular o
organograma.
O desenho estrutural da organização é a forma como acaba sendo definida a

formatação da estrutura da empresa; é desenvolvido por meio de determinados
critérios para definir os canais pelos quais deve fluir a autoridade e a comunicação da
organização. Existem três tipos tradicionais de estruturas desenhadas: I) estrutura
funcional; II) estrutura divisional; III) estrutura matricial (SOBRAL; PECI, 2013).
As organizações existem para que seja possível alcançar determinados objetivos

delineados no planejamento estratégico; é necessário utilizar processos e recursos
para que, de fato, a produção ocorra de maneira eficiente e eficaz ao longo do período
planejado de execução.
O processo organizacional aponta, por exemplo, para as diferentes atividades que

estão relacionadas com pessoas, equipamentos e informações para a transformação de
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produtos em uma empresa. Já os recursos organizacionais estão relacionados com os

diferentes meios existentes para que o objetivo seja alcançado.
A estrutura da organização serve para que as atividades da empresa possam ser

controladas pela imposição de exigências que as pessoas ligadas a ela devem seguir
durante o trabalho. Note que a imposição é uma forma de poder existente na
organização, e que a autoridade é uma forma de poder existente na estruturação da
organização (SOBRAL; PECI, 2013).
Os diferentes desenhos de estruturas organizacionais têm em comum a questão da

autoridade: no organograma, são estabelecidas posições que têm autoridade sobre
outros funcionários. Assim, duas categorias de autoridade ocorrem na organização: I)
autoridade de linha; II) autoridade de assessoria (SOBRAL; PECI, 2013).
Além dos diferentes tipos de autoridades existentes na organização, também existem

outras fontes de poder, visto que há agentes sem autoridade que também conseguem
ter poder: “Quem tem autoridade tem poder; porém, nem todo poder deriva da
autoridade” (SOBRAL; PECI, 2013, p. 269). Uma definição clássica sobre o poder nas
empresas é a de que um agente tem poder sobre outro agente quando pode levar este
a desempenhar atividades contra sua própria vontade (SOBRAL; PECI, 2013).
Na mesma direção, Oliveira (2009) explica que a responsabilidade, na estrutura da

organização, refere-se à posição de um subordinado ter que assumir certas obrigações
e, além disso, prestar contas ao agente que lhe atribuiu determinada responsabilidade.
Ainda, Oliveira (2009, p. 74) destaca que “A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado tem de prestar contas determina a quantidade de autoridade [...] que deve
ser delegada”.
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“[...] deriva da percepção do receptor sobre a capacidade do

detentor de poder punir ou recomendar sanções. Quando
Poder coercitivo
isso acontece, as pessoas podem modificar seu
comportamento por receio de serem castigadas”.
“[...] variante positiva do poder coercitivo, que resulta da

Poder de capacidade de recompensar os outros, influenciando o
recompensa comportamento destes pelo controle de sistema de
retribuição (por exemplo, salários ou bônus)”.
“[...] decorrente da posição hierárquica detida, ou seja, da

Poder legítimo posse de autoridade formal. É o caso de um gestor que detém
poder sobre seus subordinados diretos”.
“[...] associado a uma imagem altamente favorável, o que faz

Poder referente com que os outros acreditem e admirem suas ideias (por
exemplo, líderes, heróis militares)”.
“[...] resulta de competências, conhecimentos e aptidões

distintivas. A relação entre consultor e ‘cliente’
Poder de
organizacional deriva da percepção de que o primeiro tem
competência
competências necessárias que podem ajudá-lo a superar os
problemas organizacionais”.
Quadro 2.3 – Tipo de poder na organização

Fonte: Adaptado de Sobral e Peci (2013, p. 269-270).
Esses tipos de poderes apresentados no Quadro 2.3 podem surgir de diferentes fontes
de poder, como I) cargo; II) carisma; III) especialização; IV) acesso à informação; V)
controle (sobre fontes de incertezas); VI) posse de recursos escassos (SOBRAL; PECI,
2013).
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Na estrutura organizacional, o sistema de comunicação tem papel importante: é por

meio dele que o fluxo de informações é repassado aos diversos agentes que compõem
a organização. Oliveira (2009, p. 79) define comunicação como “o processo interativo
em que dados, informações, consultas e orientações são transacionados entre pessoas,
unidades organizacionais e agentes externos à empresa”.
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Desse modo, a comunicação é utilizada pelos administradores para que papéis e

funções administrativas sejam realizados com eficiência e eficácia: “A missão
organizacional, as estratégias, as metas e a cultura devem ser comunicadas de maneira
eficaz, para que sejam realizadas e concluídas com sucesso” (SILVA, 2008, p. 30). Nesse
sentido, duas formas de comunicação podem existir na organização: I) comunicação
verbal, com utilização da palavra oral e escrita; II) comunicação não verbal, referente
ao comportamento dos agentes (SILVA, 2008).
A comunicação está presente em todos os ambientes da organização, seja de forma

vertical, horizontal ou informal entre os agentes. Além disso, algumas funções básicas
sobre a comunicação são importantes de ressaltar: I) informação; II) motivação; III)
emoção; IV) controle (SILVA, 2008).
Isso posto, para o administrador é de suma importância ser um comunicador, pois essa
habilidade faz com que consiga liderar sua equipe de trabalho; a comunicação da
organização deve ser administrada, visto que existem incontáveis dados de informação
diariamente na organização (BATEMAN; SNELL, 2011).
“Tanto as organizações como sua administração envolvem enorme diversidade e

complexidade. Ambas – organização e administração – constituem aspectos recentes na
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história da humanidade.”
Fonte: CHIAVENATO, I. : teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole,

2014. p. 3.
Com base na citação apresentada e no conteúdo da unidade, analise as afirmativas a seguir e

assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A comunicação ocorre quando existe um fluxo de informações entre os agentes.
II. ( ) A estrutura organizacional é o resultado final do processo de organização.
III. ( ) A autoridade é uma forma de negociação utilizada dentro da organização.
IV. ( ) O organograma é uma forma de negociação dos produtos no mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, V, F.
F, F, V, V
V, V, F, F.
V, F, V, F.
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A departamentalização ocorre quando a organização, em seu processo de organização,

agrupa a empresa usando determinados critérios. Por essa lógica, a
departamentalização é a forma como a organização consegue integrar pessoas, tarefas
e atividades em unidades, com a finalidade de facilitar a coordenação empresarial.
Oliveira (2009, p. 101) argumenta que a departamentalização é “o agrupamento, de
acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e
correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e
equipamentos – em unidades organizacionais”.
A departamentalização é um meio de alcançar maior uniformidade das tarefas que

cada unidade deve fazer dentro da organização, utilizando um espaçamento mais
racional dos recursos existentes na organização. Sendo assim, a departamentalização
procura fazer uma especialização horizontal na empresa, por exemplo.
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Nessa perspectiva, a departamentalização ocorre pelo processo de diferenciação

horizontal (agrupar e integrar) de tarefas, atividades e funcionários nas unidades
organizacionais, de tal forma que a organização consiga, de maneira geral, melhorar a
coordenação de suas atividades. Isso ocorre porque, ao utilizar departamentos, é
possível agregar um conjunto de tarefas próximas entre si em uma mesma unidade
(departamento), fazendo com que ocorra uma especialização das tarefas existentes no
ambiente organizacional (SOBRAL; PECI, 2013).
No momento da tomada de decisão sobre a departamentalização em diferentes

unidades dentro da organização, a escolha do administrador no agrupamento e a
integração das unidades não ocorrem apenas com base nas tarefas que devem ser
desempenhadas. Outras questões também são levadas em consideração, como é o
caso de analisar os recursos humanos existentes, bem como os recursos materiais que
devem ser departamentalizados (SOBRAL; PECI, 2013).
Como pode-se notar, o objetivo da departamentalização da organização é aprimorar a

eficiência e a eficácia, facilitando o trabalho do gestor no ambiente organizacional em
virtude de contribuir para o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis nas
organizações (racionalização). Portanto, no momento da tomada de decisão por
departamentalizar determinada área da organização,deve-se utilizar critérios que
reflitam o agrupamento que mais impulsiona a organização a conquistar seus objetivos
delineados no planejamento (SOBRAL; PECI, 2013).
Em relação às possíveis vantagens que a departamentalização proporciona para a

organização, Daft (2010, p. 95) acrescenta que o agrupamento departamental
(departamentalização) “compromete os funcionários, porque eles têm um supervisor e
recursos em comum, são coletivamente responsáveis pelo desempenho e tendem a se
identificar e a colaborar uns com os outros”.
Existem diferentes critérios utilizados na departamentalização das organizações e,

dentre eles, temos os principais: I) funcional; II) produto ou serviço; III) geográfico ou
territorial; IV) cliente; V) processo (SOBRAL; PECI, 2013).
A departamentalização funcional consiste na reunião dos funcionários responsáveis

por executar funções ou processos de trabalhos semelhantes na organização. Outra
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forma de agrupar a equipe de forma funcional é quando os colaboradores demonstram

conhecimentos e habilidades parecidas, permitindo maior entrosamento (DAFT, 2010).
Na mesma direção, Sobral e Peci (2013) apontam a departamentalização funcional

como uma forma de agrupar pessoas, recursos e tarefas por meio da função
desempenhada na organização, como, por exemplo, por tarefas, habilidades,
conhecimento, dentre outros similares. Os autores ressaltam a departamentalização
funcional como a forma mais utilizada nas organizações em decorrência de assegurar
economias de escala e o uso mais eficiente de recursos.
Já a departamentalização por produto ou serviço ocorre pela união de tarefas que

utilizam como métrica os tipos de produções e de serviços produzidos na organização,
dividindo-os em unidades organizacionais. Portanto, cada linha de produto ou serviço
deve ser conduzida por um administrador especialista, de maneira eficaz e eficiente
(SOBRAL; PECI, 2013).
Outra forma de apresentar a departamentalização de produto ou serviço é pelo

agrupamento divisional trabalhado por Daft (2010), que é semelhante à que vimos no
parágrafo anterior, mas o autor usa uma nomenclatura diferente, visto que explica que
as pessoas estão organizadas de acordo com aquilo que a empresa produz no
agrupamento divisional da organização.
Outra forma de departamentalização é a geográfica ou territorial, isto é, quando

tarefas, atividades e recursos organizacionais são agrupados utilizando como alicerce
as áreas geográficas (SOBRAL; PECI, 2013). Para ficar mais clara a ideia de
departamentalização territorial ou geográfica, observe o seguinte exemplo: “O setor de
vendas pode ter escritórios nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste do país. Cada um
desses escritórios é um departamento organizado sob o critério geográfico” (SOBRAL;
PECI, 2013, p. 262).
Oliveira (2009) acrescenta que esse tipo de departamentalização é utilizado em

empresas territorialmente dispersas, com base no princípio de que todas as atividades
dispersas devem estar reunidas sob o controle de um mesmo executivo; é utilizada
para conseguir vantagens em determinadas operações locais e atuação mais imediata
em certas regiões, por exemplo.
Ainda em relação à departamentalização, a forma de agrupamento por cliente ocorre
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quando tarefas, atividades e recursos da organização são reunidos pelo tipo de cliente
ou segmento de mercado. Esse tipo de divisão ocorre em organizações que possuem
clientes com necessidades específicas, sendo demandado um atendimento distinto
para cada cliente (SOBRAL; PECI, 2013).
Por fim, a departamentalização por processo é a responsável por agrupar atividades e

recursos com foco nos processos considerados chaves para a organização: “Um
processo é um conjunto de atividades com uma ordenação específica que resulta em
um produto ou serviço especificado” (SOBRAL; PECI, 2013). Isso ocorre porque um
processo iniciado na organização acaba por iniciar um novo processo na própria
organização. Oliveira (2009) acrescenta que esse tipo de departamentalização é
empregada nos estabelecimentos industriais, normalmente nos níveis hierárquicos
mais baixos da empresa.
Como ressaltado, existem diferentes formas de

departamentalização. Outra forma que merece
destaque é a departamentalização por projetos:
“[...] as atividades e as pessoas recebem

atribuições temporárias. O gerente de projeto é
responsável pela realização de todo o projeto ou
de uma parte dele. Terminada a tarefa, o pessoal
que temporariamente havia sido destinado a ela é
designado para outros departamentos ou outros
projetos”.
Fonte: Oliveira (2009, p. 112).
O Quadro 2.4 apresenta vantagens e desvantagens dos tipos de departamentalização
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trabalhados neste estudo.
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● Melhor coordenação interdepartamental

devido ao compartilhamento de um mesmo
conhecimento técnico.
● Incentiva a especialização técnica, garantindo

Vantagens
a utilização máxima das habilidades técnicas dos
funcionários.
● Promove a redução de custos porque elimina

possíveis redundâncias.
Funcional
● Incentiva o isolamento de cada unidade e

reduz a comunicação e a coordenação
interdepartamentais.
● Dificulta a adaptação e a flexibilidade a

Desvantagens
mudanças externas, pois o foco é interno, não
considerando os objetivos gerais da organização.
● Promove maior burocratização, com maior

número de níveis hierárquicos.
● Melhor qualidade e maior inovação em

termos de produtos e serviços.
● Maior flexibilidade e adaptabilidade às

condições externas, sem interferir na estrutura
Vantagens
organizacional como um todo.
Produto
● Promove a descentralização, ao mesmo
tempo que facilita o controle do desempenho de
cada produto.
Desvantagens ● Maiores custos operacionais devido à
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redundância de funções, com o consequente

desperdício de recursos.
● Organização mais complexa, uma vez que

cada departamento precisa se organizar de forma
diferente e se adequar a diferentes tecnologias e
processos.
● Demora no reconhecimento da necessidade

de melhorias, modificações ou eliminações de
produtos ou serviços.
● Melhor atendimento das necessidades dos

clientes.
● Maior atenção às mudanças ambientais que

Vantagens influenciam o comportamento e a preferência dos
clientes.
● Maior rapidez na tomada de decisão devido

ao feedback proporcionado pelos clientes.
Cliente
● Maiores custos operacionais devido à
redundância de funções, com o consequente
desperdício de recursos.

Desvantagens cada departamento precisa se organizar de forma
diferente para servir a diferentes segmentos de
consumidores.
● Menor eficiência e produtividade da

organização como um todo.
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● Maior adaptação às condições e necessidades

da região em que está situada.
● Maior autonomia para que o administrador de

Vantagens cada departamento tome decisões de acordo com
as diferenças territoriais.
● Melhor avaliação e percepção dos produtos e

serviços em cada região.
Geográfica
● Duplicidade de esforços e recursos.

cada departamento precisa se organizar de forma
Desvantagens diferente para servir diferentes territórios.
● Menor coordenação interdepartamental e

possibilidade de desequilíbrios de poder entre os
departamentos.
● Garante pela utilização e vantagens

econômicas da tecnologia utilizada no processo.
● Maior comunicação entre as diferentes

unidades devido à interdependência entre os
Vantagens
processos organizacionais.
Processo ● Maior eficiência e menos desperdícios devido

ao foco na racionalização das diferentes etapas
de execução do trabalho.
● Possibilidade de ocorrência de conflitos

Desvantagens interdepartamentais devido à interdependência
entre os processos organizacionais.
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● Menor flexibilidade e capacidade de

adaptação a mudanças tecnológicas e ambientais.
● Maior risco operacional, uma vez que uma

falha em um processo pode levar a uma falha
sistêmica da organização.
Quadro 2.4 – Tipos de departamentalização

Fonte: Sobral e Peci (2013, p. 264).
O Quadro 2.4 apresenta vantagens e desvantagens ao utilizar cada tipo de

departamentalização na organização. Não existe um tipo de divisão de unidade que só
traga benefícios e nenhum prejuízo. O que pode ser feito é utilizar um tipo de
departamentalização que maximize sua eficiência e eficácia, minimizando os possíveis
prejuízos da escolha.
“Princípio da departamentalização: a divisão do trabalho conduz à especialização e à

diferenciação das tarefas e dos órgãos, ou seja, à heterogeneidade e à fragmentação. Para
buscar homogeneidade, deve-se agrupar na mesma unidade todos os que estiverem
trabalhando pelo mesmo processo, para a mesma clientela, no mesmo lugar.”
Fonte: CHIAVENATO, I. : teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole,

2014. p. 16.
Considerando a citação acima e o texto-base, analise as afirmativas a seguir.
I. A departamentalização agrupa a empresa seguindo determinadas diretrizes.
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II. As áreas geográficas podem ser utilizadas como forma de departamentalização.
III. A departamentalização por cliente ocorre pela separação via processos.
IV. A separação por funções na organização é a departamentalização regional.
Agora, assinale a alternativa que traz apenas os itens corretos.
III e IV.
II e IV.
I e III.
I e II.
II e III.
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Na organização, o sucesso financeiro depende, dentre outros fatores, da habilidade de

Marketing, visto que deve existir uma demanda para produtos e serviços
desenvolvidos pela organização. Nesse sentido, os gerentes de Marketing precisam
tomar decisões importantes, como: I) quais características incluir em um novo produto;
II) que preço ofertar aos consumidores; III) local de venda para os produtos; IV) quanto
gastar em propaganda e vendas, dentre outros (KOTLER; KELLER, 2006).
Kotler e Keller (2006, p. 2) falam da abordagem do Marketing:
A origem do Marketing se deu a partir da década de 1950; no início, a proposta de

criação de valor por práticas mercadológicas era a satisfação de desejos e
necessidades. Contudo, a ideia evoluiu para o conceito do valor criado pela qualidade
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das experiências vividas e compartilhadas (LAS CASAS, 2019).
Os conceitos centrais do Marketing são baseados em identificação de necessidades,

desejos e demandas, além de estudos relacionados a produtos, trocas, transações e
mercados. Nessa perspectiva, é necessária uma série de estratégias, técnicas e práticas
que tenha como objetivo central agregar valor às marcas ou produtos da organização
(LAS CASAS, 2019).
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A Era do Marketing (após 1950) foi caracterizada pela orientação ao consumidor

(satisfação dos seus desejos), fazendo com que, no período moderno, fosse possível a
massificação individualizada. Desse modo, o Marketing talvez seja uma das áreas da
Administração com mais dificuldades para ter claras e bem entendidas suas tarefas,
visto que estas se relacionam com outras áreas ligadas ao desenvolvimento e à
comercialização do produto ou serviço da organização (LAS CASAS, 2019).
A meta dos administradores é desenvolver táticas de vendas associadas a produto,

preço, sistema de distribuição e promoção, de forma que ocorra a satisfação dos
clientes. Desse modo, a função do Marketing é satisfazer clientes por meio do processo
de comercialização, com as outras áreas da organização auxiliando no processo (LAS
CASAS, 2019).
Como ressaltado, o Departamento de Marketing, na administração, tem como foco o

estudo do mercado e dos clientes e a elaboração de estratégias que os atinjam de
forma efetiva, tornando a marca relevante para eles, o que resulta em mais vendas. Os
profissionais de Marketing envolvem-se nas diferentes atividades da organização
(KOTLER; KELLER, 2006).
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A aplicação do Marketing nas diversas organizações modernas é ampla e complexa, e

pode se dar em uma grande gama de produtos desenvolvidos para satisfazer as
necessidades da sociedade, como, por exemplo: I) bens; II) serviços; III) eventos; IV)
experiências; V) pessoas; VI) lugares; VII) propriedades e organizações; VIII)
informações; IX) ideias (KOTLER; KELLER, 2006).
A tarefa do profissional de Marketing é delinear atividades de Marketing e montar

programas de Marketing totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor
aos consumidores. O programa de Marketing consiste em numerosas decisões quanto
às atividades de Marketing de aumento de valor (KOTLER; KELLER, 2006).
As atividades de Marketing podem assumir muitas formas, isto é, um mix de Marketing

definido como o conjunto de ferramentas que a empresa usa para perseguir seus
objetivos de Marketing. Essas ferramentas podem ser divididas em quatro grupos
amplos, denominados como os 4Ps do Marketing: produto, preço, praça e promoção
(KOTLER; KELLER, 2006).
As decisões de mix de Marketing devem ser tomadas para que se exerça influência
sobre os canais comerciais e os consumidores finais. Nessa perspectiva, a empresa
pode alterar seu preço, o tamanho de sua força de vendas e suas despesas com
propaganda em curto prazo. Mas ela só pode desenvolver novos produtos e modificar
seus canais de distribuição em longo prazo (KOTLER; KELLER, 2006). Assim, observe a
Figura 2.5.
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A Figura 2.5 apresenta a ferramenta de Marketing 4Ps. Note que os 4Ps estão
relacionados à visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de Marketing
disponíveis para influenciar compradores. Do ponto de vista de um comprador, cada
ferramenta de Marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente (KOTLER;
KELLER, 2006).
Nessa perspectiva, dois temas fundamentais do Marketing integrado são: (1) muitas
atividades de Marketing diferentes são empregadas para comunicar e entregar valor e
(2) todas as atividades de Marketing são coordenadas de modo que seus efeitos
conjuntos sejam maximizados (KOTLER; KELLER, 2006). Desse modo, a eficácia da
estratégia de Marketing acaba estando relacionada à integração e à sincronização de
todos os elementos compostos de Marketing, como no caso dos 4Ps (SOBRAL; PECI,
2013).
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No estudo das ferramentas relacionadas ao

processo de administração de Marketing, existem
diferentes formas de os administradores
analisarem a ferramenta de Marketing. Para mais
informações sobre tipos de ferramentas, acesse o
site Administradores.
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O Marketing é uma importante ferramenta para o desenvolvimento da empresa,

impulsionando seu crescimento mediante o sucesso de seus produtos ofertados no mercado.
Assim, analise as afirmativas a seguir e assinale ue V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
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I. ( ) O Marketing é uma ferramenta antiga que já possui todas as suas estruturas de atuação
definidas.
II. ( ) Os 4Ps é uma ferramenta utilizada pelo Marketing para atingir os objetivos da
organização.
III. ( ) O produto faz parte do mix de Marketing em sua estratégia de potencializar os objetivos
da organização.
IV. ( ) Marketing é um processo administrativo de imposição de regras e obrigações para os

colaboradores.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, F.
F, V, F, V.
V, F, V, F.
F, V, V, F.
V, F, F, V.
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HUNTER, J. C.
Sextante
978-85-7542-574-9
Um livro muito importante para apresentar

diretrizes essenciais na construção de um líder para uma
organização. Essa é uma história envolvente sobre como um
administrador acaba transformando seu pensamento quando
vai para um monastério.
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2011
O filme consegue apresentar elementos

administrativos e de Marketing por meio do novo gerente que,
mesmo com pouco dinheiro para investimentos, consegue
traçar uma estratégia eficiente para o time.
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Diante dos argumentos apresentados ao longo da unidade, conclui-se que uma

organização (empresarial) é um sistema amplo e complexo que possui estruturas
formais e informais. Nesse cenário, são desenvolvidos planejamentos e metas que
devem ser perseguidos ao longo do tempo para que os objetivos sejam alcançados de
maneira satisfatória. Para colaborar com o alcance desses objetivos, divide-se a
organização em diversos setores (departamentos) a fim de melhorar sua eficiência e
eficácia no mercado, separando os colaboradores em diferentes seções, como é o caso
do Marketing, estrutura utilizada para impulsionar os produtos da organização no
mercado.
ADMINISTRADORES. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/as-

ferramentas-do-Marketing>. Acesso em: 21 jul. 2019.
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. : novo cenário competitivo. 2. ed. 4.

reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
CHIAVENATO, I. : teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole,
40 of 41 22/03/2020 17:50
2014.
DAFT, R. L. : teoria e projetos. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
D’ASCENÇÃO, L. C. M. : análise, redesenho e

informatização de processos administrativos. 9. reimpr. São Paulo: Atlas, 2012.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. . 12. ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, A. L. . 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
OLIVEIRA, D. P. R. : uma abordagem gerencial. 18. ed.

São Paulo: Atlas, 2009.
SILVA, R. O. . 1. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
SOBRAL, F.; PECI, A. : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São

Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
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Fundamentos Da Administracao Unidade 2 Anhembi Morumbi

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Ao analisar a estrutura organizacional, busca-se compreender os elementos que

A organização no sistema capitalista moderno possui diversas faces em consequência

Desse modo, as organizações permitem a possibilidade de alcançar objetivos

funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) possam ser

Na mesma direção, D’Ascenção (2012) explica as organizações a partir de unidades

Em relação às empresas, Oliveira (2009, p. 63) explica: “Organização da empresa é a

A Figura 2.1 aponta para a divisão da organização em duas frentes, sendo a

pela distribuição do trabalho, dentre outros.

Em relação às organizações, Silva (2008) explica que são entidades dinâmicas e

Estudante, as próximas seções apresentarão a organização empresarial como a

A estrutura formal tem como ênfase a autoridade e a responsabilidade existentes na

Em relação à estrutura formal, D’Ascenção (2012, p. 39) explica que ela:

A organização formal é baseada na divisão do trabalho racional com diferenciação e

Duração Restrita ao horário de trabalho das pessoas dentro da organização.

Localização Restrita ao local físico da organização em que a pessoa trabalha.

Assunto Limitado aos temas que são interessantes para a organização.

Quadro 2.1 – Aspectos da organização formal

O cerne da estrutura informal envolve as pessoas e suas relações na organização.

Na mesma direção, D’Ascenção (2012) argumenta que a organização informal emerge

Chiavenato (2014) estabelece uma relação entre a organização formal e a informal na

A organização informal ocorre a partir das relações e interações impostas pela

Pode ser prolongada para períodos fora do horário de trabalho,

Qualquer local, seja no ambiente interno ou externo da

Não ﬁca restrito apenas aos aspectos relacionados à organização,

Quadro 2.2 – Aspectos da organização informal

Como exposto no Quadro 2.2, existem diferentes aspectos relacionados à organização

A existência de organizações permite alcançar objetivos complexos, já que cria condições

II. A organização informal é baseada na autoridade no ambiente interno.

III. Uma organização existe quando as pessoas interagem entre si.

IV. A organização informal surge da interação social dos colaboradores.

Está correto apenas o que se aﬁrma em:.

Daft (2010) explica que as organizações usam diferentes formas de composição

Para que a estrutura organizacional funcione de maneira correta, com eﬁciência e

Sobral e Peci (2013) analisam a estrutura organizacional como o resultado ﬁnal do

processo de organização, ou seja, apresenta a forma de ordenação dentro da

Basicamente, a estrutura organizacional pode ser de exposta por três componentes

Nesse sentido, o organograma moderno, como exposto na Figura 2.3, apresenta a

A Figura 2.3 apresenta o desenho de uma estrutura organizacional (estrutura

O desenho estrutural da organização é a forma como acaba sendo deﬁnida a

As organizações existem para que seja possível alcançar determinados objetivos

O processo organizacional aponta, por exemplo, para as diferentes atividades que

produtos em uma empresa. Já os recursos organizacionais estão relacionados com os

A estrutura da organização serve para que as atividades da empresa possam ser

Os diferentes desenhos de estruturas organizacionais têm em comum a questão da

Além dos diferentes tipos de autoridades existentes na organização, também existem

Na mesma direção, Oliveira (2009) explica que a responsabilidade, na estrutura da

“[...] deriva da percepção do receptor sobre a capacidade do

“[...] variante positiva do poder coercitivo, que resulta da

“[...] decorrente da posição hierárquica detida, ou seja, da

“[...] associado a uma imagem altamente favorável, o que faz

“[...] resulta de competências, conhecimentos e aptidões

Quadro 2.3 – Tipo de poder na organização

Na estrutura organizacional, o sistema de comunicação tem papel importante: é por

Desse modo, a comunicação é utilizada pelos administradores para que papéis e

A comunicação está presente em todos os ambientes da organização, seja de forma

“Tanto as organizações como sua administração envolvem enorme diversidade e

Fonte: CHIAVENATO, I. : teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole,

Com base na citação apresentada e no conteúdo da unidade, analise as aﬁrmativas a seguir e

I. ( ) A comunicação ocorre quando existe um ﬂuxo de informações entre os agentes.

II. ( ) A estrutura organizacional é o resultado ﬁnal do processo de organização.

III. ( ) A autoridade é uma forma de negociação utilizada dentro da organização.

IV. ( ) O organograma é uma forma de negociação dos produtos no mercado.