UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
São Paulo / 2020

Nº. NOME RA
01 Marlon Rodrigues da Luz 2033611
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Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os

aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete
e máximo de dez páginas.
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INTRODUÇÃO

A empresa escolhida para realização desse projeto foi a Heineken, a qual

foi fundada na Holanda no século XIX, de tradição familiar e que hoje é conceituada
no mundo como uma das maiores cervejarias de qualidade para todos os gostos.

A Heineken no Brasil possui hoje 29 Centros de Distribuição, 12

Cervejarias, 02 Microcervejarias e 01 Xaroparia. No Brasil o portfólio de cervejas do
grupo é formado por: Heineken, Sol, Kaiser, Bavaria, Amstel, Kirim Ichiban, Schin,
No Grau, Devassa, Baden Baden, Eisenbahn e Glacial; além dos não alcoólicos que
inclui: Schin Tônica, Skinka e os refrigerantes Itubaina, FYs e o Vira Schin.
Os valores e princípios do Grupo HNK estão fundamentados em um DNA
de qualidade para mover todas as suas esferas de atuação de forma que cresça de
maneira sustentável, respeitosa, ética e divertida; além de oferecer um ambiente
transparente, de dedicação e cuidado com as pessoas internas e externas.
Qualidade é o que permeia todo o trabalho da Heineken no Brasil
“Qualidade é o que faz quando ninguém tá olhando”, (Palavras do
Presidente no Brasil – Maurício Gianellaro).
Tendo em vista toda trajetória, marca e conquistas que o Grupo HNK tem
no Brasil e no mundo é uma grande fonte de pesquisa e estudos para um
profissional que busca conhecimento e sucesso e para avaliar os pontos em questão
dos próximos tópicos: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de Informática.
A metodologia utilizada para este projeto foi pesquisa de campo e
pesquisas bibliográficas.
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A empresa avaliada trabalha no modelo de gestão democrático,

respeitando a opinião de todos para a tomada de decisão de acordo com cada setor
e hierarquia. No setor vivenciado, que foi o de Execução de Trade On e Off – linhas
de frente da empresa, a supervisão trabalha com equipes regionais, portanto
mantém uma estratégia de funcionários, demandas e métodos de acordo com a
região de atuação, classes sociais e perfil do intermediador da mercadoria
(mercados, bares, pontos de venda, etc).

1.1 Práticas Organizacionais na HNK

As práticas organizacionais do grupo no Brasil se baseiam nos pilares dos

seus valores, que são:
 Protagonismo: Ser o melhor no que faz e agir como se fosse o próprio dono
do negócio.
 Qualidade: Desenvolver o trabalho com perfeição em todas as suas esferas
de atuação.
 Diversão: Ter encontros e reuniões em equipe praticando o “aprenda para
melhorar” de uma forma descontraída e de muita interação.
 Respeito: Respeitar todo e qualquer tipo de ambiente de trabalho e pessoas.
 Paixão: Executar todo trabalho com zelo e amor pelo que faz.

1.2 Comportamentos HNK

Esses são os 5 passos de comportamentos do Grupo que abrangem os 3

pilares de uma organização - (estratégico, tático e operacional):
Colocar a Segurança em primeiro lugar; Agir como empreendedor;
Colaborar através da confiança; Simplificar; Aprender para melhorar.
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1.3 Pilares Estratégicos HNK

Os Pilares estratégicos auxiliam o dia a dia do gestor para direcionar,

orientar e apoiar a sua equipe e os clientes atendidos para alavancar as vendas,
oferecer qualidade do serviço oferecido e manter a sua posição no mercado. Que
consistem em:
 Ser líder absoluto no segmento Craft (Cervejas Especiais)
 Liderar o crescimento do segmento Premium
 Construir uma forte proposta de valor para o segmento Mainstream
 Sustentar a posição no segmento Economy.
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2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A Heineken como uma empresa de consumo e serviço desempenha um

papel social e econômico fundamental no mercado, e trata de forma multidisciplinar
todos os seus valores, informação e orientação nas suas fontes de comunicação
para auxiliar no ordenamento e cumprimento das suas metas e objetivos.
A sua imagem e marca é reconhecida mundialmente e de grande
reputação, pois esta a mais de um século conquistando o seu espaço e
reconhecimento perante o mercado, mantendo o seu DNA de qualidade, políticas de
orientação, investimentos e programas de desenvolvimento de pessoas, para levar
os melhores produtos através do seu time de Estrelas de forma ética, responsável e
transparente. O Grupo HNK tem um grande engajamento com a responsabilidade
social, através de projetos e parcerias como o “Plástico Zero” (Espaço construído em
parceria entre Administração da ilha de Fernando de Noronha, Menos 1 lixo, Iônica e
Grupo HEINEKEN), tem o objetivo de gerar reflexões sobre o descarte consciente e
sustentabilidade; também o “Consumo Consciente”, com dicas e orientações para
uma vida equilibrada e saudável.

2.1 Comunicação Interna

A comunicação interna na Heineken se desenvolve de diferentes formas,

sendo: descendente da alta direção para os funcionários, mas também de forma
horizontais e transversais, onde o grupo de funcionários do mesmo nível hierárquico
permite a circulação da informação para melhor entrosamento entre todos os níveis.
Canais de Comunicação utilizados:
 Quadro Informativo: Quadros em cada setor da empresa com as últimas
minutas administrativas, informações internas e sociais.
 Workplace: Rede social global interna, utilizada para postagens de
informações, boas práticas e divulgação de marketing e produtos; onde todos
os colaboradores podem realizar as postagens.
 MyHR: RH online, utilizado para gerenciamento das informações profissionais
e pessoais de cada colaborador, divulgação de processos seletivos internos,
e realização de cursos e treinamentos para desenvolvimento profissional.
 Teams: Ferramenta para realização de reuniões através de vídeo-chamadas.
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 E-mail: Ferramenta para divulgação de informações, relatórios, etc.

 Manuais de rotina: Materiais para auxilio da rotina de trabalho a ser seguida.
 WhatsApp: Ferramenta de comunicação informal para transmissões rápidas
do cotidiano.

2.2 Comunicação Externa

As ações de comunicação externa utilizadas pela Heineken são tanto

diretamente ao cliente final quanto aos seus intermediadores (mercados, bares,
adegas, restaurantes, etc). As ferramentas e estratégias utilizadas são:
 Propaganda e Marketing: Sua divulgação é realizada de forma editorial (nos
maiores jornais e revistas do mundo), eletrônica, materiais de merchandising,
anúncios e embalagens. Diversas formas para manter, informar e para
promover e divulgar a sua marca.
 Promoção de Vendas: Ações de degustação dos produtos, distribuição de
brindes (Ex: compre e ganhe).
 Patrocínio: A Heineken investe em grandes eventos, conhecidos
mundialmente que agreguem valor a sua marca (Ex: Champios League)
 Merchandising em ponto de venda: Utiliza materiais de impactos visuais,
displays personalizados da marca, cartaz, réguas e faixas de gôndolas
impressas com o logo da marca.
 Eventos: A empresa tem na Cervejaria de Jacareí o Inside The Star, um tour
para conhecer da fundação a globalização da marca.
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3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A tecnologia da informação é uma das principais ferramentas de

crescimento e sucesso para todas as empresas do mundo, e a Heineken tem essa
fonte como pilar estratégico bem estruturado para utilizar da melhor forma a garantir
o bom desempenho de todos os setores da Companhia até o cliente final.
A Heineken por ser uma empresa disseminada globalmente necessita da
implantação da TI para que se padronizem os processos e mantenha a sua
qualidade (DNA) em todos os lugares por onde atua; além de ter a redução de
custos, minimização dos erros e retrabalhos, realização de gerenciamento de tempo
e de recursos humanos, assim aumentando a sua produtividade e se utilizando de
toda infraestrutura da TI.
Nos setores Trade On e Off, vivenciados para o estudo, as tecnologias
utilizadas são:
 Hardware: Aparelho Android disponibilizado pela empresa para cada
funcionário, para a sua rotina de trabalho.
 Software: Aplicativos organizacionais disponibilizados no aparelho do
funcionário, ao qual ele consegue alimentar informações diárias como:
pesquisas de preços, ruptura de produtos, sovi (espaço) dos produtos no
ponto de venda, acessar os contratos de parceria, enviar informações e
inovações da concorrência. Também se utiliza desta ferramenta para ponto
digital de entrada e saída do funcionário, notificações de trabalho a ser
seguido e arquivos de como toda rotina deve ser executada.
 Pessoas e Procedimentos: A empresa utiliza da TI para capacitar os
funcionários com treinamentos relacionados à sua função e atualização
constante da Segurança da informação na organização e na sociedade.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste projeto abordo como uma empresa multinacional mantém o seu

DNA – qualidade, desde a sua fundação até os dias atuais, e chegando a conclusão
que esse é o ponto chave para manter o seu crescimento e conquista das metas
traçadas, mantendo e respeitando seus valores, comportamentos e missão.
Analisei que o Grupo Heineken se utiliza de todas as ferramentas
estudadas neste primeiro módulo: Fundamentos da Administração, Comunicação
Empresarial e Técnicas de Informática, e que todos esses pontos estudados foram
observados na gestão da Cia e da operação vivenciada de forma prática e já muito
bem desenvolvida em toda sua estrutura.
A experiência vivenciada para o Projeto de Integração Multidisciplinar I
em conjunto com as matérias e dia a dia em campo, permitiu me aprofundar nos
temas estudados, vendo na prática como cada parte da teoria se relaciona e se
desenvolve no mundo organizacional; além de contribuir para o meu âmbito de
trabalho com competências e habilidades adquiridas.
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REFERÊNCIAS

SANTOS, L. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 2011

GARCIA, S. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2019
ARAUJO NETO, A. Técnicas de Informática. São Paulo: Editora Sol, 2014
HELENA, H. Estudos Disciplinares: Metodologia Científica. São Paulo: Universidade
Paulista, 2020
COSTA,C. Estratégia de Negócios. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2019.
Grupo HEINEKEN 2019. Disponível em: <http://www.heinekenbrasil.com.br/>.
Acesso em: 10/03/2020, 22/03/2020, 29/03/2020 e 04/04/2020.
PALMA, Gilda Magaly de Lucena. Os gêneros textuais na atividade empresarial da
era digital. 2004. Disponível em: . Acesso em: 25/03/2020.
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