MÓDULO I

BOAS PRÁTICAS NA DISPENSAÇÃO DE

MEDICAMENTOS COM
ÊNFASE EM POP
BOAS PRÁTICAS PARA QUÊ?

Fonte: www.pixaby.com.br
 QUAL A IMPORTÂNCIA PARA O
FARMACÊUTICO?
• O que o farmacêutico vende?

CONH E CI M ENTO

• Quem é o cliente do farmacêutico?

P R O P R I E T Á R I O

• Forma de tangibilizar o serviço do farmacêutico;

• Diferencial;

• Auxiliar no desempenho de nossas tarefas.

 QUAL A IMPORTÂNCIA?

• Qualidade do serviço;

• Minimizar erros e desvios na execução das atividades;

• Diminuir perdas;

• Otimizar ganhos – Ex. fidelizar cliente.

 QUAL A IMPORTÂNCIA?

• Estabelecer melhoria contínua;

• Estabelecer rotina – diminuir a heterogeneidade do serviço (variação);
• Forma de fazer com que as tarefas sejam cumpridas;
• Cumprir a legislação.
 QUALIDADE

Como posso controlar a qualidade dos serviços?

Fonte: www.pixaby.com.br
 CARACTERÍSTICAS
DOS SERVIÇOS

INTANGÍVEL INSEPARÁVEL HETEROGÊNEO

PERECÍVEL
 QUALIDADE

“É a somatória de aspectos e características de um produto ou serviço que

conseguem satisfazer necessidades explícitas ou implícitas do cliente.”
(Associação Americana de Controle de Qualidade)
 EXPECTATIVAS
SAÚDE

BOM
ATENDIMENTO SEGURANÇA

CLIENTE

HIGIENE PROFISSIONALISMO

AGILIDADE
 DIMINUIR PERDAS

• Evitar desperdícios de:

Materiais $$$$ Oportunidades

Processos
Tempo Talento
desnecessários
 OTIMIZAR GANHOS

FIDELIZAÇÃO DO EXCEDER
MERCHANDISING
CLIENTE EXPECTATIVA
ESTABELECER MELHORIA
CONTÍNUA

REDAÇÃO VALIDAÇÃO

MELHORA REVISÃO
 ESTABELECER ROTINA

CONHECER A MELHOR
PADRONIZAÇÃO
MANEIRA

DIMINUIR A VARIAÇÃO
REPRODUTIBILIDADE
DO SERVIÇO
 CUMPRIR AS TAREFAS

NÃO ESQUECER OS
COBRAR A EQUIPE
PASSOS

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 CUMPRIR LEGISLAÇÃO

RDC N°44/09 E OUTRAS

 SISTEMA DA
QUALIDADE

MELHORIA
CONTÍNUA

AÇÕES
PREVENTIVAS

AÇÕES
CORRETIVAS

SATISFAÇÃO
DO CLIENTE