UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

ELIZIANE AGUIAR SILVA - 1731152

RAFAEL RODRIGUES NASCIMENTO -1730408

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I

GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR

DHL

EXTREMA – MG
2017
7
 ELIZIANE AGUIAR SILVA - 1731152
RAFAEL RODRIGUES NASCIMENTO -1730408

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I

GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR

DHL LOGISTICS BRASIL

Trabalho de desenvolvimento e aplicações dos

conhecimentos adquiridos com as disciplinas de
Comunicação Empresarial, Fundamentos da
Administração e Técnicas de Informática, realizado

por pesquisa referente a empresa DHL . Apresentado à

Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de
projeto integrado multidisciplinar (PIM I).
Orientadora:

EXTREMA – MG
2017

7
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), traz a relação das teorias aplicadas no conteúdo
das disciplinas pertinentes ao 1º semestre do curso de Gestão em Comercio Exterior,
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, com a
aplicação na pratica da empresa estudada, DHL, para este projeto.
Será descrito os métodos e importância da aplicação de cada disciplina, para a formação de
uma estrutura consolidada da organização.

Palavras chaves: Comunicação Empresarial / Fundamentos da Administração/Técnicas da

Informática

6
SUMARIO

1. Introdução 8
2. Identificação da empresa e ramo de atividade 9
2.1 Ramo de atividade 9
2.2 Faturamento da empresa 10
2.2 Faturamento da empresa 10
2.3 Maiores concorrentes 10

3 . Fundamentos da administração 11
3.1 Conceitos 11
3.2 Formas de gestão 12
3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação 13
3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração 14
3.5 DHL – Fundação e primeiros anos 15
3.7 Expansão 16
3.8 Atuação Global 16
3.9 Atuação no Brasil 17
3.10 Gestão ambiental 17
4. Comunicação empresarial 18
4.2 Conceitos 18
4.2 Comunicação empresarial na DHL 19
4.3 Comunicação Interna 19
4.4 Comunicação Externa 19
4.5 Tipos de Documentos 20
4.6 Feedback 20
4.7 Comunicação Visual21
4.8 Plano de comunicação 25
5. Técnicas de informática 26
5.1 Conceitos 26
5.2 Dentro da DHL 27
5.3 Equipamentos 27
5.4 Sistemas Operacionais 28
5.5 Rede de Computadores e Internet 28
5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos28
7
5.7 Implantações avançadas 28
6. Conclusão 33
7 Referencias blibliograficas 34

8
 1.INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da empresa, baseando-

nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso, para demonstrarmos
o grau de aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo tempo, ampliarmos os
conhecimentos através da pesquisa
A empresa escolhida a ser estudada para o projeto PIM I,DHL Express (acrônimo que
originalmente remetia a Dalsey, Hillblom and Lynn) é uma divisão da Deutsche Post do
setor de logística internacional e correio expresso. Tem sede na cidade alemã de Bona.

A história1 da DHL Express é de suma importância para contextualizar este

trabalho, porém é coerente e necessário firmar que o texto abaixo está disponível no site
da Empresa, visto que a história em si não tem como ser recontada e sim relatada, ou
seja, todos os direitos deste texto o qual conta a história é do site da empresa.

O Deutsche Post DHL é o case clássico do que vem a ser uma verdadeira modernização
de um empreendimento postal, a qual está sendo promovida desde a década de 90. O
grande destaque da transformação do Deutsche Post DHL foi a liderança histórica de
Klaus Zumwinkel ao longo de quase 18 anos à frente do Correio alemão entregando
resultados concretos aos acionistas e demais stakeholders, em especial à sociedade
alemã.
De um Correio deficitário, anacrônico, sem qualidade, com negócios restritos e
abrangência geográfica limitada, o hoje chamado Deutsche Post DHL tornou-se um
sistema complexo de rede de empresas e parcerias, com atuação em mais de 220 países
e territórios em todo o mundo. Atualmente, o Grupo opera com três marcas: - Deutsche
Post; DHL e Williams Lea nos negócios de correspondência, serviços de entrega
expressa nacional e internacional, carga/encaminhamento global (Global forwarding,
freight) e cadeia de suprimento (Supply Chain) para terceiros.

1
Disponível em http://www.dhl.com/en/express.html

9
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ESTRUTURA DA EMPRESA E RAMO DE
ATIVIDADE

2.1 Ramo de atividade

A nova DHL é a empresa líder no mercado internacional em vários serviços, são eles:
correio expresso; transporte terrestre; frete aéreo; frete marítimo; logística contratual. A
empresa emprega mais de 285 000 trabalhadores, distribuídos por mais de 220 países.
Tem cerca de 6 500 instalações e mais de 450 hubs, terminais e armazéns. Possui 420
aeronaves e 76 200 veículos rodoviários. Anualmente, elabora, mais de 1,5 biliões de
envios para 120 000 destinos diferentes (A rede, 2008). A DHL procura destacar-se dos
seus concorrentes pela excelência dos seus serviços.
No entanto, apesar de dominar em termos internacionais, a DHL é somente a quarta nos
Estados Unidos, com 9 porcento de quota de mercado, atrás da USPS (32 porcento),
FedEx (31 porcento) e UPS (25 porcento). A estimativa de receita nas Américas em
2008 é de 2,3 biliões de dólares (FedEx, 2008).

Representação gráfica de serviços no Brasil:

10
 2.2 Faturamento da empresa

Nos três primeiros meses do ano de 2018 a DHL viu sua receita crescer 8,8% em
relação ao mesmo período de 2014, perfazendo R$ 50,37 bilhões, ante R$ 46,29 bilhões
no ano anterior. Segundo o relatório, as divisões da DHL contribuíram com 10,9% para
alcançar esse montante, com a divisão de Postagens, Comércio Eletrônico (e-commerce)
e Encomendas (PeP) contribuindo com 3,6%. Faturamento médio estimado anual: €40
bilhões .

2.3 Maiores concorrentes

Os seus maiores concorrentes são a FedEx, UPS e TNT, além de concorrer diretamente
com serviços postais nacionais como o USPS - United States Postal Service (serviço
postal dos Estados Unidos da América) e o Royal Mail (serviço postal do Reino Unido).

3. FUNNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Segundo Chiavenato: “A administração nada mais é do que a condução racional

das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração
trata do planejamento da organização (estruturação), da direção e do controle de todas
as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro de uma
organização.” (CHIAVENATO, 2007, p. 2)

3.1 Administrações - Conceitos

Com a disciplina estudada conhecemos o conceito de como devemos realizar a

administração de maneira correta, proceder e viabilizar o entendimento das funções
processos aplicados, em todas as áreas de um ambiente corporativo na qual são
utilizadas pela empresa estudada DHL.

11
 Os conceitos na teoria da administração ficaram marcados com o modo de
realizar a gestão de organização aplicando os processos de planejar, organizar, liderar e
controlar, buscando alcançar os objetivos com eficácia, a administração consiste em
tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, táticos e
operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazo e criação de
sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos.
Planejar: Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão
alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos, ou como ferramenta que as
pessoas e as organizações usam para administrar suas relações com o futuro.
Organizar: É necessário que as atividades sejam adequadas às pessoas e aos
recursos da organização, ou seja, chega a hora de definir o que deve ser feito, por quem
deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar-se, o que é preciso
para a realização da tarefa.
Liderar: envolve influenciar as pessoas para que trabalhem num objetivo
comum. Meta(s) traçada(s), responsabilidades definidas, será preciso neste momento
uma competência essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os
objetivos planejados sejam alcançados.
E por último controlar, que estando à organização devidamente planejada,
organizada e liderada, é preciso que haja um acompanhamento das atividades, a fim de
se garantir a execução do planejado e a correção de possíveis desvios.

12
3.2 Formas de gestão

Postura estratégica de uma organização é a rota, o caminho que a empresa

escolhe com o objetivo de atingir sua missão. Quando a empresa escolhe a sua postura
estratégica, deverá visar às oportunidades e as ameaças sinalizadas, também identificar
os pontos fracos e fortes dentro da organização.

3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação

O planejamento é efetuado pelos níveis hierárquicos mais altos da empresa, pois

quase sempre os que possuem a visão sistêmica ou global da empresa e tem melhores
condições para ficarem atentos ao que ocorre no ambiente externo.
De acordo com Ferrell, et al (2000): ''O processo de planejamento do mercado
inclui a identificação ou estabelecimento da missão e das metas organizacionais, a
estratégia corporativa, as metas e os objetivos de marketing, a estratégia de marketing e
finalmente um plano de marketing. O processo começa com uma análise em
profundidade dos ambientes interno e externo da organização. Essa análise ajuda ao
planejador a determinar as forças e fraquezas internas da organização e identificar as
oportunidades e ameaças externas. Baseada em um exame exaustivo desses assuntos
ambientais relevantes, a empresa, a seguir, estabelece sua missão, metas e objetivos
organizacionais, as estratégias funcionais, a implementação e a avaliação e controle,

13
bem como "a seleção de mercados-alvos e criação e manutenção de apropriado
composto mercadológico." (FERRELL, et al, 2000, p.19-20)
Nos níveis de atuação no planejamento temos:

 Nível estratégico realiza as decisões e ações em longo prazo.

 Nível tático é feito de ano a ano e busca aperfeiçoar uma determinada área da
empresa na busca de um resultado.
 Nível operacional coloca em prática cada um dos planos táticos dentro da
empresa. Ele é projetado no curto prazo e envolve cada uma das tarefas e metas
da empresa.

3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração

A sustentabilidade empresarial tem a capacidade de mudar a imagem de uma

empresa junto aos consumidores. A estratégia que será adotada garantindo a sua
lucratividade e sobrevivência, pois, cada vez mais os consumidores vão buscar produtos
e serviços de empresas sustentáveis e que garantem qualidade do produto.

14
 Repensar métodos de gestão que possam garantir a sustentabilidade econômica
de uma organização sem que, para isso, haja custos para o meio ambiente.
 Planejar adequada utilização de energias alternativas ou menos poluentes que as
usuais.
 Garantir que a organização tenha força de trabalho engajada e consciente,
disposta a contribuir para um mundo ecologicamente sustentável.
 Liderar a redução do foco no lucro, focando na sustentabilidade.

3.5 DHL – Fundação e primeiros anos

A empresa DHL foi fundada no ano de 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom
e Robert Lynn, e obteve um crescimento muito rápido, devido à sua inovação de
abordagem no mercado do transporte de correio. Os envios que eram feitos via navios,
passou a serem enviados, pessoalmente, via aéreo ganhando mais agilidade no processo,
a partir de São Francisco até Honoluluo. Com isto, o tempo despendido
no transporte era significativamente diminuído, bem como, os custos relativos
às taxas de utilização dos portos, pois a duração do voo e do desalfandegamento
aduaneiro da carga era feito mais rápido que a viagem dos navios, poupando o tempo e
dinheiro dos seus primeiros clientes.

15
 Airbus A300B4-200F de DHL

O Bank of America foi o primeiro cliente da DHL, que necessitava de alguém

para transportar cartas de crédito e outros documentos de forma rápida e encontrou no
seu novo parceiro todos os critérios desejados.
No início da década de 1970, a empresa decidiu apostar na
sua internacionalização, em contraste com outros competidores diretos, como a Federal
Express.

3.6 Expansão

No ano de 1972, os fundadores pretendiam expandir o negócio para fora

dos Estados Unidos, e com isso, contrataram empresário de Hong Kong da empresa Po
Chung, e assim foi criada a DHL International Ltd., uma nova empresa que se
localizava em Bruxelas, Bélgica, que trabalhava em separado da empresa mãe, a DHL
Airways, Inc. com sede em Redwood City, Califórnia.
Com isto a marca cresceu de forma muito rápida, e assim, em pouco tempo
expandiu-se a todo o mundo. Em 1974, abriu atividade na Europa, em 1977, na América
do Sul, e, finalmente, em 1978, em África. Investiu em escritórios, e posteriormente,
em hubs instalados estrategicamente. Esta aposta no mercado internacional trouxe um
crescimento vantajoso para a empresa, devido ao fato que, em pouco tempo, já
representava dois terços do volume de negócios da empresa. Nos anos seguintes,

16
a empresa conseguiu desbravar caminho por todo o bloco comunista, culminando este
processo em 1986, quando é criada a DHL Sinotrans, sucursal da empresa estabelecida
na Chuna em 1988, a DHL já estava representada em 170 países com 16.000
colaboradores.

3.8 Atuação Global:

3.9 Atuação no Brasil:

17
3.10 Gestão ambiental

A garantia de qualidade da DHL é diferente:

 Estruturas e mecanismos que criam um desempenho previsível ecompatível;

 Ferramentas e documentação de treinamento oferecem uma direção clara para
seus sócios;
 Qualidade para nossos clientes e nosso negócio;
 Com um programa de qualidade, você irá atender ou exceder as expectativas dos
clientes, os objetivos de desempenho e corresponder às exigências da lei;
 Certificados de padrões como ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, ISO 13485 e
outros. A robustez e a flexibilidade do sistema de gestão de qualidade oferecem
a estrutura para cumprir com a maioria das regras e padrões exigidos.

A empresa ainda possui 3 programas de responsabilidade corporativa que

acontecem no mundo inteiro:
 GoGreen que minimiza o impacto sobre o meio ambiente, utilizando
recursos de uma forma responsável. Utilizando transporte mais eficiente,
planejamento otimizando, fontes alternativas de energia e tecnologias
inovadoras. Além disso, a DHL oferecem aos seus clientes produtos para
reduzir e compensar as suas emissões de carbono.
 GoHelp com ajuda de alguns parceiros, luta para melhores condições de
vida das pessoas. Possuis uma parceria com a Organização das Nações
Unidas para fornecer ajuda eficaz de emergência nas áreas afetadas por
catástrofes naturais.
 GoTeach baseia-se no compromisso de melhorar a educação e oferecer
oportunidades iguais a todos.

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

4.1 Conceito

A comunicação empresarial é a principal ferramenta de trabalho na construção

de uma organização, tendo como objetivo o desenvolvimento e sucesso da empresa no
mercado. Tem como finalidade tornar comum, ou seja, transmitir uma informação de

18
uma pessoa para outra. Não havendo compreensão da mensagem podemos dizer que
não houve a comunicação.
Segundo Chiavenato (2000) comunicação é a troca de informações entre
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

Uma comunicação de modo eficaz é extremamente importante para o

desenvolvimento de uma empresa seja ela de qualquer seguimento, principalmente na
hora das negociações e apresentação de seus produtos ou serviços no mercado de modo
que possa garantir sua sobrevivência. Quando no processo de comunicação há falhas
por distorções ou má comunicação ela pode correr riscos de obter um resultado negativo
nos objetivos desejados pela empresa.
“Comunicação é arte de ser entendido.” (Peter Ustinov)

4.3 Comunicação empresarial na DHL

Para integração das pessoas, departamentos e áreas, observamos que no setor

administrativo a empresa trabalha com o modelo de Openoffice7.
O escritório foi planejado de forma aberta, sem baias, onde a gerência
permanece junto dos demais operadores.
O Departamento Financeiro e as Diretorias ficam em ambientes separados dos
demais.
A comunicação empresarial não é planejada de forma estratégica nem
coordenada por um departamento específico: é realizada individualmente por cada área
da empresa para atender as necessidades pontuais, porém, segue os fluxos determinados
para tal:
 Ascendente;
 Descendente,
 Horizontal.
Na comunicação Interna ou Externa, o principal canal de comunicação é o e-
mail, utilizado excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional. Entende-
se como uma forma de “registrar” qualquer conversação, solicitação ou ação entre as
pessoas, setores e departamentos.

19
 4.3 Comunicação Interna

Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta, neste âmbito o departamento de

pessoal interage diretamente, repassando as informações deliberadas pela área
estratégica ou legal aos colaboradores, utilizando os seguintes recursos:
 Quadro de avisos
 Telefones (ramais);
 E-mails;
 Mensagens instantâneas (MSN Messenger9).

4.4 Comunicação Externa

A área comercial utiliza um recurso de CRM10 para analisar os clientes e replica
as informações aos representantes de venda, que promovem de forma
simplificada (banners, e-mails) a divulgação dos produtos e serviços em feiras
específicas ou de forma presencial (visitas) junto aos clientes.
As ferramentas utilizadas nesta forma de comunicação são:
 E-mails;
 Mensagens instantâneas (MSN Messenger);
 Telefonia celular;
 Telefonia fixa;
 Fax.
A comunicação externa também está presente nas negociações com fornecedores,
assuntos administrativos e fiscais, além do contato direto com clientes para solução de
problemas de qualquer natureza.  
                                                           
4.5 Tipos de Documentos

A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular e carta. Grande

parte desses documentos é repassada por e-mail. Documentos impressos e assinados são
utilizados em situações que necessariamente exigem a impressão do documento. Com a
digitalização da informação, grande parte dos documentos tornaram- se eletrônicos e
podem até receber uma assinatura digital legalmente válida e aceita por órgãos do
governo e instituições financeiras.
20
 4.5 Feedback

O recurso de Feedback e utilizado na foram de um programa criado como PAPO 10,

onde os gestores conversam com o colaborador, relatando pontos positivos e negativos.
Não é utilizado como ferramenta que trata dos problemas, orientando-os para a melhoria
dessas situações no futuro. Em algumas situações, encontramos a dificuldade em dar
feedback, uma vez que algumas pessoas que observamos, têm como característica
principal, não aceitá-lo
Feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e
pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de
fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas ou
situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus
desempenhos e, assim, alcançar seus objetivos e metas.  

4.6 Comunicação Visual

Com a empresa DHL podemos exemplificar o uso dessa ferramentas de

comunicação que trouxe a empresa sucesso com ações simples de serem executadas.
Foi criada uma marca exclusiva para todas as atividades de envio expresso e
logística para a Empresa DHL.

LOGOS DHL

21
 Além da preocupação em ter uma unidade de comunicação a DHL ela se
preocupa com os seus funcionários e todos recebem uniformes com a nova comunicação
visual, esses uniformes foram testados pelos próprios funcionários antes de ser
incorporados à empresa.

Uniforme DHL

Para que a comunicação da DHL com seus públicos seja unificada e haja
comunicação nas campanhas em todo o mundo ela patrocina diversos eventos culturais,
esportivos e sustentáveis como, Fashion Week, Formula 1 e Expo Shangai.

DHL na FÓRMULA 1

22
DHL na Fashion Week

DHL na Expo Shangai

23
 A empresa DHL utiliza também o trabalho da assessoria onde foi criado um
canal aberto de comunicação com a mídia e os jornalistas onde podem encontram um
link com informações, fotos, documentos e contatos, estando sempre atualizados com
noticias sobe a empresa. Seus clientes também podem acompanhar os seus pedidos,
conhecer seus serviços e conhecer um pouco mais sobre a DHL.

24
4.7 Plano de comunicação

O plano de comunicação ajuda as empresas a colocarem em ordem suas ideias e

assim atingir os resultados desejados por meio de um estudo aprofundado pela empresa
e deve ser construído por quem conhece as necessidades dela a fundo. Ele é importante
para a resolução de problemas e melhor aproveitamento das oportunidades e ameaças
que o mercado oferece.
Para Lupetti (2000, p.84) “... o planejamento global da organização dá origem a
diversos planejamentos táticos. Dentre eles, encontra-se o planejamento de marketing.
Desse nível tático originam-se vários níveis operacionais e vários planejamentos, no
caso, de pesquisa, de produtos, de vendas ou comercial, de distribuição, de atendimento
ao consumidor – SAC – e, finalmente o planejamento de comunicação.” Uma
ferramenta importante para a comunicação é o planejamento de marketing sendo de
extrema importância na elaboração de um plano de comunicação.
Para Corrêa (1998, p.75) “Planejamento de Comunicação deve ser
compreendido como uma derivada do planejamento de marketing”. Como um processo
administrativo e sistemático, teria a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as
diversas fases de uma campanha de propaganda, promoção de vendas ou de relações
públicas com os estipulados pelo marketing, procurando atingir o máximo de retorno
sobre o investimento realizado.”
 Empresa DHL Express aposta no desenvolvimento organizacional, e anunciou
em sua Unidade no Brasil Juliana Vasconcelos como Diretora de Vendas e Marketing
colaboradora desde 2006 era responsável pela área de Marketing e Comunicação da
DHL Express o país. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas comercial e de
marketing. Juliana Correia comenta “A partir de agora, desenvolveremos o trabalho de
marketing e comunicação focando ainda mais a expansão de negócios e relacionamento

25
com os nossos clientes”. Seu trabalho na DHL Express é de muita importância e
contribuiu de maneira importante no crescimento e reconhecimento dessa marca

4. TECNICAS DE INFORMATICA

5.1 Conceitos

Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm uma
importância fundamental para as empresas. A partir da década de 1940, quando
surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e equipamentos que
processavam dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo jamais foi
o mesmo.
As empresas passaram por um forte processo de informatização a partir da
década de 1980, com a possibilidade de acesso a equipamentos mais adequados às
empresas
de todos os tipos. Pôde-se observar, nos últimos anos, uma grande evolução em
software e uma redução constante do custo do hardware de TI, transformando-se em
uma commodity.
Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na otimização do uso da mão de
obra excessivamente cara, de forma que esses sistemas pudessem vir a representar
papéis de auxiliadores na tomada de decisão.
Atualmente, os sistemas de informação estão inseridos em praticamente todas as
atividades.

26
5.2 Dentro da DHL

Já de longo tempo a tecnologia da informação tem sido de extremo suporte às

atividades e funções pertinentes a cadeia de abastecimento. A integração de processos,
dados e aplicações com clientes e fornecedores é uma necessidade básica de qualquer
organização e é importante afirmar que as ferramentas para esta integração estão
disponíveis e com grau de maturidade bastante elevado. Os benefícios provenientes do
uso destas ferramentas geram melhores níveis de serviço aos clientes, custos mais
competitivos e crescimento mais consistente.
Os sistemas de informações vão muito mais que computadores. Para
compreender os sistemas de informação, a empresa precisa conhecer suas dimensões
mais amplas: a organização, a tecnologia e as pessoas, bem como seu poder de fornecer
soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial.
Além da utilização dos sistemas de informação, é imprescindível a capacitação
ampla dos colaboradores, para pleno uso da tecnologia empregada favor da empresa. A
DHL acredita que mais do que a tecnologia avançada na sua organização,
profissionalizar os colaboradores através de treinamentos e desenvolvimento frequente
das funções exigidas pelos sistemas que usam.

5.3 Equipamentos

A Empresa utiliza cerca de 30 computadores do tipo PC (Personal Computers)

baseada em processadores Intel de diversos modelos, com quantidade variável de
memória RAM e armazenamento em disco, juntamente com monitores de LED de 18,5‟
(polegadas), teclados em português brasileiro e mouse. O servidor de aplicações e
arquivos é uma maquina diferenciada, com uma arquitetura interna mais elaborada para

27
garantir a eficiência e disponibilidade de seu funcionamento. É uma máquina com custo
superior e recursos avançados. Atualmente, esse serviço é terceirizado, além da
manutenção, atualização responsabilidade legal dos sistemas instalados
contratualmente.SistemasdeInformaçãoOrganizaçõesTecnologiaPessoasFigura 2.Fonte:
LAUDON, Kenneth C. & Jane P. – „Sistemas de Informação Gerenciais‟, São Paulo,
PearsonPrentice Hall, 2007.
No ambiente administrativo, a DHL conta com uma impressora multifuncional
de médio porte para cada setor específico, a fim de evitar congestionamento no uso para
impressões. Todos os equipamentos tecnológicos são constantemente atualizados,
visando eficiência dos sistemas utilizados, proteção de dados, proteção contra arquivos
suspeitos e indesejados, invasões e outros. A DHL utiliza aparatos tecnológicos atuais e
funcionais, além de desenvolvidos para que funcionem perfeitamente em ocasiões,
inclusive, descongestionamento de informações.

5.4 Sistemas Operacionais

Servidor de aplicações e arquivos utiliza o sistema Windows Server 2008com licença

para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores de uso dos colaboradores utilizam
o sistema operacional Windows em suas versões XP e Seven, e de forma geral o pacote
de ferramentas Microsoft Office em sua versão 2007.No servidor existem aplicações de
banco de dados como o SQL Server 2005e o Firebird 2,1, armazenando informações de
sistemas ERP como o SAP Business One e Odin, respetivamente, que são utilizados
como ferramenta de gestão em todos os microcomputadores. A DHL procura estar
sempre atenta à tendências de mercado, e está sempre atualizado seus sistemas, banco
de dados, profissionalizando e capacitando funcionários, visando permanecer no
mercado de forma competitiva.

5.5 Rede de Computadores e Internet

Rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é ligado a um

Switch através de um cabo de conexão RJ-45.A internet está disponível na rede através

28
de um roteador com balanceamento de carga, ou seja, com duas conexões de internet
nele ligadas, para dividir a carga de informação entre todas as conexões, evitam sob
recarregamento e lentidão nos sistemas de gerenciamento. As conexões de internet são
do tipo ADSL fornecidas pela empresa Vivo.
Um firewall determina o nível de segurança da rede, bloqueando qualquer tentativa de
invasão nos sistemas, e delimita os conteúdos que podem ser visualizados por
colaboradores.

5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos

O servidor é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos utilizados pelos

usuários e seus e-mails. A segurança contra vírus é assegurada por antivírus, evitando
danos aos arquivos dos usuários, e um sistema de backup noturno faz a compactação
dos dados e envia uma cópia dos mesmos pra uma unidade de armazenamento remota,
garantindo que, mesmo em situações extremas, as informações permaneçam seguras.

5.7 Implantações avançadas

Vision Picking

No ano de 2015 a DHL apresentou em um evento em São Paulo as diversas soluções

tecnológicas que estão em fase de teste ou implantação dos CDs da empresa pelo
mundo, e que devem chegar logo ao Brasil. A principal delas é o uso de tecnologia
aumentada, por meio de óculos inteligentes. O óculos mostrava as informações de cada
tarefa durante o processo de retirada de materiais, incluindo o corredor, a localização
física do produto e a quantidade desejada. A tecnologia foi utilizada para implementar a
retirada eletronicamente assistida de materiais (vision picking) nas operações de
armazenagem. No total, 10 funcionários utilizaram os equipamentos e gerenciaram a
retirada de mais de 20.000 itens, cumprindo 9000 pedidos dentro do prazo determinado.
Como resultado deste piloto, a equipe foi capaz de operar muito mais rapidamente e
sem cometer erros, gerando um aumento de 25% na eficiência operacional.

29
O visual picking não foi o único destaque tecnológico da apresentação da DHL.
Seguindo a tendência mundial de utilizar aplicativos e a internet para agilizar a
comunicação, a empresa destaca o rastreador de visibilidade, que conecta o motorista
diretamente com o engenheiro de recepção, oferecendo updates em tempo real da carga.

Crowd logistics

Consiste em um aplicativo, o MyWays, que utiliza as redes sociais para promover a

entrega de pacotes aproveitando o deslocamento diário de moradores da cidade. Esse
projeto também está em fase piloto e começa agora a ser implantado em Nova York, nos
EUA.mentada, por meio de óculos inteligentes. O óculos mostrava as informações de
cada tarefa durante o processo de retirada de materiais, incluindo o corredor, a
localização física do produto e a quantidade desejada. A tecnologia foi utilizada para
implementar a retirada eletronicamente assistida de materiais (vision picking) nas
operações de armazenagem. No total, 10 funcionários utilizaram os equipamentos e
gerenciaram a retirada de mais de 20.000 itens, cumprindo 9000 pedidos dentro do
prazo determinado. Como resultado deste piloto, a equipe foi capaz de operar muito
mais rapidamente e sem cometer erros, gerando um aumento de 25% na eficiência
operacional.

NeoGrid,

O sistema NeoGrid, , permite diversos benefícios como o gerenciamento eletrônico de

documentos fiscais e a possibilidade de preparar envios de não-documentos pela
importação da nota fiscal eletrônica. O volume de informações digitadas manualmente
também diminui, reduzindo a possibilidade de erros humanos, além da diminuição no

30
consumo de papel. A DHL Express começou a utilizar as soluções NeoGrid em janeiro
do ano passado e, em agosto deste ano, ampliou os serviços para as operações de
transportes internacionais.

 "Fomos a primeira empresa de transportes expressos internacionais do Brasil a adaptar

nossos sistemas às novas exigências da Secretaria da Fazenda Nacional para a geração
do CT-e Internacional", comemora o CEO da companhia, Joakim Thrane.

LifeTrack

LifeTrack, e um novo aplicativo para celulares. O app é gratuito e concede aos usuários
acesso em tempo real à plataforma online voltada à gestão e ao rastreamento de cargas
sensíveis à temperatura. O LifeTrack proporciona aos clientes dos setores de
medicamentos, perecíveis e outros ligados a área de saúde, uma visão geral de seus
embarques, alertas em caso de qualquer imprevisto durante o trânsito – como alterações
de temperatura – e suporte instantâneo através de acesso 24 horas a especialistas em
cadeia fria. O aplicativo LifeTrack encontra-se disponível para os sistemas Android e
iOS e já pode ser baixado nas respectivas lojas online.

“Com o aplicativo LifeTrack, fornecemos aos nossos clientes uma visão geral e
imediata das informações mais críticas como temperatura, intervenções e análise dos
embarques”, afirma David Bang, diretor global do setor de Soluções em Gestão de
Temperatura da DHL / CEO LifeConEx da DHL Global Forwarding.Os atuais clientes
dos serviços DHL Thermonet e LifeConex também terão acesso ao aplicativo usando as

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mesmas credenciais da versão do navegador web. Uma vez conectado, o aplicativo
mostra detalhes do embarque, incluindo rotas, pontos de deslocamento e possíveis
intervenções. Após a conclusão dos principais eventos do transporte ou após a detecção
de alguma irregularidade, o aplicativo informa detalhes ao usuário sobre as medidas
tomadas. Nos casos em que haja a necessidade de apoio adicional, os especialistas da
DHL em cadeia fria podem ser contatados diretamente pelo aplicativo, 24 horas por dia

Não se pode pensar em logística de forma estratégica sem associá-la a tecnologia da

informação, que é uma poderosa ferramenta da logística no seu trabalho, pois a
tecnologia da informação vem contribuindo não só para que a logística alcance altos
níveis de primazia competitiva, mas também que se torne cada vez mais eficiente e
efetiva na geração de valores para as empresas.

Mas não basta supor que a TI é a chave do sucesso, e ela resolverá todas as deficiências.
Como diz Wang (1998) a informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos
tempos modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz poderosa.

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 5. CONCLUSÃO

Pretendemos com esta obra, dentro dos temas abordados, mostrar as características
detalhadas da empresa selecionada, para que todos possam entender e visualizar a
metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos. Conseguimos ilustrar com
riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da
empresa.

Estamos certos de que com as pesquisas e estudos sobre a empresa DHL neste trabalho,
atingiram nosso objetivo.

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 6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

.RODRIGUES, Marcos (2003). AVL: enfim, mais recursos e custos menores. Revista
Tecnologística. São Paulo, ano 9, n. 97, p. 74-79, dez.

VALLE, Benjamim de Medeiros (1996). Tecnologia da informação no contexto

organizacional. Revista ciência da informação. v.25, n.1. Disponível em:
http://www.ibict.br/cionline/250196/25019601.htm. Acesso em: 02 de janeiro de 2004.

WANG, C. B. (1998). Techno vision II: um guia para profissionais e executivos

dominarem a tecnologia e internet. São Paulo: Makron Books

https://topsectorblog.wordpress.com/2011/05/28/dhl-express-reformula-comando-das-
areas-comercial-e-marketing-no-brasil/

http://www.dhl.com/content/dam/Local_Images/g0/New_aboutus/company_portrait/
visuals_charts_619x418/aviation_worldmap_619x418.jpg

https://pt.wikipedia.org/wiki/DHL

http://www.dhl.com.br/pt.html

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