FICHAMENTO – Satisfação e estresse.

WAGNER, J. A., HOLLEMBECK, J. R. Comportamento organizacional – criando vantagem competitiva. 4ª edição. São
Paulo : Saraiva, 2020.
Satisfação no trabalho: “um sentimento agradável resultante da percepção de que o trabalho de alguém realiza ou
permite a realização dos valores de trabalho importantes para alguém”.
03 componentes-chave da satisfação:
Valores: A satisfação no trabalho é uma função de valores.
 É aquilo que a pessoa deseja obter consciente ou inconscientemente do trabalho.
 Os valores não são a mesma coisa que as necessidades. As necessidades são concebidas como “exigências
objetivas” do corpo, essenciais à manutenção da vida - oxigênio e água.
 Valores são “exigências subjetivas”, existentes na mente da pessoa.
A importância desses valores.
 As pessoas discordam nos valores que defendem e também na importância que atribuem a esses valores.
São diferenças cruciais na determinação do grau de satisfação no trabalho.
 Uma pessoa pode valorizar acima de tudo a segurança no trabalho. Outra pode estar mais interessada em
oportunidades de viajar. Outra pode estar basicamente interessada num trabalho que seja divertido ou que
ajude os outros. A primeira pessoa possa estar satisfeita com o emprego a longo prazo, as outras duas
podem encontrar pouca satisfação em um emprego permanente.
Percepção: a satisfação reflete a percepção da situação atual em relação aos valores.
 As percepções podem não refletir com precisão total a realidade objetiva. Quando elas não são
perfeitas, precisamos atentar para a percepção que o indivíduo tem da situação – não para a própria
situação concreta – para que possamos entender as reações de alguém.
O estresse: estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade para
enfrentar um desafio percebido em relação a um valor importante.
Definido em 3 componentes:
 Surge da interação entre as pessoas e sua percepção do ambiente (não necessariamente refletindo a
realidade). Ex., se as pessoas temem que podem perder o emprego, isso pode criar pré-condições para o
estresse.
 A importância dos valores: o estresse só será causado se o desafio ameaçar algum valor importante. Ex.,
os rumores de fechamento de uma fábrica podem não gerar estresse para um trabalhador que está
prestes a se aposentar, ou para um trabalhador que tem outras oportunidades de emprego.
 A incerteza da resolução, a pessoa interpreta a situação baseada na percepção da probabilidade de lidar
satisfatoriamente com o desafio. Se as pessoas percebem que podem lidar facilmente com o desafio, ele
não causará estresse. O estresse experimentado pode ser baixo se a pessoa não vê nenhuma
possibilidade de que o problema seja resolvido. Sob essas condições, a pessoa tende a aceitar seu
destino com pouca reação emocional. Já quando a dificuldade percebida no desafio está próxima ao
nível de capacidade para atender a demanda, o estresse é alto.
 À medida que o nível de dificuldade e o nível de capacidade se aproximam mais e mais, o resultado se
torna cada vez mais incerto. É essa incerteza em relação a enfrentar o desafio que gera o estresse, e não
o medo de um resultado negativo.
Desempenho individual e organizacional
“Você não consegue administrar um negócio de prestação de serviços quando está em guerra com os seus
empregados”
A relação entre as atitudes individuais dos trabalhadores e seu próprio desempenho se traduz em níveis mais altos
de desempenho organizacional, conforme é medido pelos indicadores de desempenho financeiro tradicionais.
Custos de assistência médica: o estresse relacionado ao trabalho pode exercer grande impacto sobre a saúde e o
bem-estar de uma pessoa.
  As organizações arcam com grande parte dos custos de assistência médica do empregado. Embora os
salários tenham crescido nos últimos 30 anos, a espiral de gastos com honorários médicos e internações em
hospitais elevou as despesas de assistência médica três vezes mais do que os salários no mesmo período.
 Além de pagarem pela assistência médica geral, os empregadores estão cada vez mais sujeitos à
responsabilidade por incidentes específicos de enfermidades associadas ao estresse.
 A Lei de Saúde e Segurança Ocupacional (OSHA, Occupational Safety and Health Act), de 1970 e muitas
outras leis estaduais, responsabilizam as organizações empregadoras “por todas as doenças originadas no
emprego ou durante seu transcurso”.
 A insatisfação e o estresse estão presentes ao problema do alcoolismo entre os
empregados, o que pode resultar em custos diretos associados ao tratamento desses problemas e também
em custos indiretos associados ao aumento de absenteísmo e à redução dos níveis de segurança associados
ao problema dos alcoólatras no trabalho.
Absenteísmo e turnover
A insatisfação é uma das principais razões para o absenteísmo, muitas vezes, sai de controle porque existe um forte
elemento de influência dos colegas nesse comportamento. Quando alguém vê outros colegas de trabalho ausentes,
as chances de seu próprio absenteísmo aumentam e, portanto, os supervisores que permitem esse comportamento
em casos isolados podem enfrentar um problema sistêmico mais amplo no decorrer do tempo.
A insatisfação também desencadeia o turnover (rotatividade organizacional) que, por sua vez, tem um efeito
negativo sobre o desempenho organizacional.
Baixo compromisso e fraca cidadania organizacional
A insatisfação contribui para o declínio do compromisso organizacional, que é o grau de identificação dos
trabalhadores com a organização que os emprega. Ele é sugestivo da disposição por parte do empregado de investir
uma grande dose de esforço em favor da organização e a intenção de ficar muito tempo na empresa.
Os comportamentos de cidadania organizacional: atos que promovem o interesse da organização, fazem parte dos
requisitos de trabalho documentados. Exemplos: estar à disposição para missões voluntárias, interromper o que se
está fazendo para recepcionar novos empregados, ajudar outras pessoas que precisam de assistência, ficar até mais
tarde para concluir uma tarefa, ou verbalizar a opinião de alguém sobre questões organizacionais cruciais.
Tendem a fazer a organização funcionar mais harmoniosamente, mas empregados insatisfeitos raramente se
comprometem com eles.
Violência e sabotagem no local de trabalho
A sabotagem organizacional é a violência dirigida mais para a propriedade do que para as
pessoas. Trabalhadores insatisfeitos podem tentar causar danos às instalações ou propriedades da empresa.
Trabalhadores insatisfeitos podem consciente ou inconscientemente produzir produtos defeituosos. Isso pode ter
efeitos desastrosos tanto para os clientes como para a empresa.
Fontes de insatisfação e estresse
Ambiente físico e social: as características físicas do local de trabalho podem estimular reações emocionais negativas
nos trabalhadores. por exemplo, extremos de temperaturas podem afetar as atitudes de trabalho, bem como o
desempenho e a tomada de decisões. As características físicas do ambiente de trabalho, como limpeza, instalações
ao ar livre e riscos à saúde são muito importantes na maneira como as pessoas enxergam suas tarefas.
Os pesquisadores cunharam o termo síndrome de edifício doente para se referirem a estruturas físicas cujo ar, em
recinto fechado, é contaminado por poluentes invisíveis.
Ambiente social, supervisores e colegas de trabalho servem como duas fontes primárias de satisfação ou frustração
para o trabalhador. O empregado pode estar satisfeito com seu superior ou com os colegas porque eles o ajudam a
atingir alguns resultados valorizados, ou porque compartilham de seus valores, atitudes ou filosofias semelhantes.
A falta de apoio e a incivilidade dos colegas, como o bullying no trabalho tem sido definido
como um tratamento recorrente e prejudicial à saúde por um ou mais perpetradores que toma a forma de abuso
verbal ou conduta ofensiva que ameaça, humilha ou intimida. têm efeitos mensuráveis sobre a satisfação, a saúde e
a rotatividade do colaborador.
Os colegas podem ser capazes de absorver o impacto de outros fatores estressantes perigosos quando fornecem
apoio social a seus companheiros trabalhadores. O apoio social é a concessão ativa de solidariedade e cuidado.
Pesquisadores sugeriram que o apoio social de supervisores e colegas de trabalho pode amortecer o estresse dos
trabalhadores. presença de pessoas como rede de apoio pode reduzir a incidência de sintomas de estresse
relacionados a condições de grande tensão.
Inclinações pessoais
O termo afetividade negativa descreve uma dimensão de temperamento de angústia subjetiva que inclui humores
desagradáveis como raiva, desprezo, repulsa, culpa, medo e nervosismo.
Autoavaliação essencial de um indivíduo é definida pelo seu embasamento em quatro diferentes traços, e inclui ter
elevada autoestima, elevada autoeficácia generalizada, elevada estabilidade emocional e elevado locus de controle
interno.
Padrões de comportamento:
Tipo A: caracterizam-se como agressivas e competitivas, dotadas de padrões elevados para si e para os demais e são
constantemente submetidas por si mesmas a pressões de tempo e trabalho.
Tipo B: isentas desses sentimentos de urgência. As expectativas irreais da pessoa impaciente, ambiciosa e
excessivamente agressiva do tipo A tornam-na uma pessoa particularmente suscetível à insatisfação e ao estresse.
Tarefas organizacionais
Trabalhos mais estressantes tendem a estar associados a pressões de prazo, competitividade e perigo físico.

Complexidade da tarefa e satisfação. O enfado gerado por trabalhos simples e repetitivos, que não são mentalmente
desafiadores, resulta em trabalhadores em frustração. Essa frustração manifesta-se na forma de insatisfação,
estresse, atrasos, absenteísmo e turnover.

Relevância da tarefa: autonomia. Quando as pessoas acreditam que seu trabalho tem um impacto importante sobre
outras pessoas, ficam muito mais dispostas a trabalharem mais horas.
Papéis organizacionais
Conjunto total de expectativas que é defendido tanto pela pessoa quanto pelos demais participantes do ambiente
social.
A ambiguidade do papel consiste na incerteza ou na falta de clareza em torno das expectativas sobre o papel de uma
pessoa na organização;
O conflito de papéis é o reconhecimento de demandas incompatíveis ou contraditórias com que se defronta a
pessoa a cargo de um papel;
O escopo do papel diz respeito ao número absoluto de expectativas existentes para a pessoa que desempenha um
papel.

Como eliminar e lidar com a insatisfação e o estresse

Uma vez identificada a causa, as intervenções devem ser dirigidas para a fonte do estresse.
Identificação dos sintomas de insatisfação e estresse
 Monitorar os tipos de atitudes por meio de programas anônimos de avaliação de empregado;
 Utilizar escalas
 Programa sistemático contínuo de pesquisa de avaliação de empregados
Eliminação de condições insatisfatórias e estressantes
 Os métodos de enriquecimento do trabalho incluem muitas técnicas destinadas a adicionar complexidade e
significado ao trabalho de uma pessoa.
 A técnica da análise do papel destina-se a esclarecer as expectativas do papel para um ocupante de cargo
por meio da melhoria de sua comunicação com supervisores, colegas de trabalho, subordinados e clientes.
  Treinamento de habilidades: aprendem a destacar metas, identificar bloqueios no caminho da realização de
metas bem-sucedidas e buscam a colaboração de colegas para alcançarem suas metas. Dá a capacidade de
melhor prevenir, entender e controlar eventos que ocorrem no trabalho, reduzindo o estresse.
 Falar sobre problemas e queixas. A oportunidade formal de reclamar com a organização sobre uma situação
de trabalho.
 Entrar em ação ou tomar decisões com base na opinião de alguém. A participação na tomada de decisões.

Gestão dos sintomas de insatisfação e estresse

As intervenções devem visar os sintomas de estresse. Embora não seja tão desejável quanto a eliminação dos
próprios fatores causadores de estresse, a eliminação dos sintomas pode colaborar para o apaziguamento de
ânimos.
Exercício aeróbico, ajuda a pessoa a ser mais resistente às mudanças fisiológicas, como a pressão alta que
acompanha as reações de estresse.
técnicas de relaxamento: enfocam a eliminação da tensão na maioria dos principais grupos musculares, inclusive as
mãos, o antebraço, as costas, o pescoço, o rosto, os pés e o tornozelo.
ambiente social solidário pode reduzir o estresse e proteger os empregados do estresse causado por condições de
trabalho adversas. Muitas organizações incentivam os empregados a participarem de esportes em equipe tanto
dentro como fora do horário de trabalho.
Job rotation: a transferência temporária do trabalhador de uma tarefa para outra, num esforço de conceder aos
trabalhadores uma pausa no estresse.
A apreciação realista de cargos (ARC) reduz as expectativas e atrai trabalhadores cujos valores estarão mais
alinhados à situação concreta do cargo.