.......

a hora é agora!

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA

PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

1
Por que todo
negócio deve
ser digital
Janaina Oleinik Moura Rosa
Copyright © 2021 Fundação Demócrito Rocha

FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR)

Presidência: Luciana Dummar
Direção Administrativo-Financeira: André Avelino de Azevedo
Gerência Geral: Marcos Tardin
Gerência Editorial e de Projetos: Raymundo Netto
Gerência Canal FDR: Chico Marinho
Gerência Marketing & Design: Andrea Araujo
Análise de Projetos: Aurelino Freitas e Fabrícia Góis
Edição de Mídias: Isabel Vale

UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE)

Gerência Pedagógica: Viviane Pereira
Coordenação de Cursos: Marisa Ferreira
Design Educacional: Joel Lima
Front End: Isabela Marques

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

Concepção e Coordenação Geral: Nazareno Albuquerque
Coordenação Executiva: Valéria Xavier
Coordenação de Conteúdo: José Antônio Fernandes de Macedo e Janaína Oleinik Rosa
Coordenação Editorial: Raymundo Netto
Projeto Gráfico: Andrea Araujo
Ilustração: Rafael Limaverde
Revisão: Daniela Nogueira
Design: Welton Travassos
Estagiária de Design: Kamilla Damasceno
Análise de Marketing Digital: Fábio Jr. Braga

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

Fundação Demócrito Rocha
Bibliotecário Me. Francisco Edvander Pires Santos (CRB-3/1212)

T696
Transformação digital para pequenas e médias empresas / Concepção e coordenação geral:
Nazareno Albuquerque; coordenação executiva: Valéria Xavier; coordenação de conteúdo: José
Antonio Fernandes de Macedo e Janaina Oleinik Rosa; ilustrações: Rafael Limaverde. – Fortaleza:
Fundação Demócrito Rocha, 2021.
12 fascículos (192 pg): il. color.

ISBN 978-85-7529-992-0 (coleção)

ISBN 978-85-7529-985-2 (Fascículo 1)

1. Empreendedorismo. 2. Transformação digital. 3. Criatividade e inovação. 4. Metodologias

ágeis. 5. Marketing digital. 6. Modelo de negócio. 7. Proteção de dados. I. Título.

CDD 658.421

Todos os direitos desta edição reservados à:

Fundação Demócrito Rocha
Av. Aguanambi, 282/A - Joaquim Távora
CEP: 60.055-402 - Fortaleza-Ceará
Tel.: (85) 3255.6037 - 3255.6148
fdr.org.br | fundacao@fdr.org.br
 Sumário
Apresentação 4
1. Introdução à digitalização: o que a tecnologia pode 5
fazer pela sua empresa
2. Cenário digital: o que é tático e o que é tendência 9
para pequenos negócios
3. Exemplos de novos negócios digitais 12
4. Desafios da transformação digital: riscos e custos 14
relacionados à transformação digital
e a não transformação
5. O projeto digital da sua empresa 15
Referências 15
 Apresentação
H
á aproximadamente dois ou três anos, talvez
você ainda se perguntasse quais seriam os
benefícios reais da presença em redes sociais
ou de ter um site para o seu negócio. Estamos em 2021,
vivendo ainda uma pandemia. Você tem de concordar
que o mundo digital foi peça-chave para cada um de nós
dar continuidade à vida profissional neste período e se
mostrou bastante efetivo para as mais diversas áreas,
como saúde, educação, varejo e finanças, entre outras.
E o que vem agora? Bom, você e eu vivemos num
mundo onde você estuda pela internet, tem uma con-
sulta com o médico por um aplicativo de mensagens
e pode usar até uma cafeteira conectando um celular
via bluetooth. Sentando num sofá e pressionando um
botão, você pode fazer o seu café. Por que, então, o
seu negócio deveria ficar de fora do mundo digital?
Neste módulo, você vai entender melhor como a
tecnologia pode ser aliada nas diferentes atividades
do seu negócio desde que você e sua equipe se com-
prometam com alguns planos e estejam abertos para
aprender a fazer as coisas de um modo diferente. Nos
demais módulos, você irá aprofundar cada um dos do-
mínios estratégicos que verá aqui.

4 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 5
 1
Introdução à digitalização:
o que a tecnologia pode
fazer pela sua empresa
C
omo recentemente dito em uma
palestra do Massachusetts Institute
of Technology (MIT), sobre “Trans-
formação digital após a pandemia”, este
período nos fez ver na prática a primeira
lei da Inovação Digital: “A tecnologia muda
rapidamente. As organizações mudam mais
lentamente” [MIT].
Você deve ter experimentado alguns
caminhos para digitalizar seus processos
de negócios. Realizou algumas vendas
por meio de aplicativos de mensagens.
Reforçou sua imagem nas redes sociais
e atraiu novos seguidores. Viu que era
possível e que talvez você não tinha feito
muita coisa ainda no mundo digital por-
que ficava preso a conceitos mais tradi-
cionais. Como diz a lei, mudando muito
lentamente.
Ao mesmo tempo, você deve ter ficado
com muitas dúvidas com relação a quais
tecnologias adotar. E pode não ter alcan-
çado todos os resultados esperados.
Em primeiro lugar, é preciso deixar cla-
ro que a tecnologia não é o fim. As solu-
ções tecnológicas não são sua vantagem
competitiva em si, até porque elas estão
disponíveis para todos: você e seus con-
6 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
correntes. Mas, com certeza, a tecnologia
é sua aliada para transformar o seu negó-
cio. Você vai precisar contar também com
uma estratégia.
O poder de ter uma estratégia está
em definir objetivos e alcance do projeto.
Como e onde você quer chegar? Você quer
melhorar a experiência do seu cliente com
a sua marca? Você quer transformar o seu
negócio em um novo tipo de negócio digi-
tal? Quer melhorar a eficiência dos pro-
cessos operacionais, gastando menos, por
exemplo? Acelerar o processo de criação
de novos produtos ou serviços?
Para entender melhor como criar na
prática a sua estratégia digital, é impor-
tante explicar alguns conceitos. O primei-
ro deles é a digitalização. A digitalização
compreende dois passos [Digi]:
1. A conversão das informações do
formato físico para o formato digital.
Por exemplo, escanear documentos e
armazená-los em formato PDF e uti-
lizar uma planilha para registrar da-
dos no lugar de um caderno de notas;
2. Utilização da informação digital
para alavancar e melhorar os pro-
cessos de negócios, tornando-os
mais eficientes e rentáveis. Por
exemplo, utilizar uma planilha na
nuvem que permite o trabalho co-
laborativo entre membros da sua
equipe e/ou com os seus fornecedo-
res ou clientes.
O primeiro passo, a representação di-
gital, vai permitir que sistemas utilizem
as informações e que os processos de
negócios sejam automatizados. Se o seu
negócio já está digitalizado, o primeiro
passo foi dado para fazer parte da nova
era digital, da transformação do seu ne-
gócio. E este é o próximo conceito impor-
tante: a transformação digital.
Ela acontece quando você começa
a aproveitar totalmente as oportunida-
des após a digitalização: as mudanças
nos processos, nos produtos e modelos
de negócios. Você traça um objetivo, de-
senha um plano, aplica e acompanha o
plano pelas ferramentas digitais. Você
poderá fazer com que a sua marca seja
reconhecida, aumentar o número de ven-
das, atrair novos talentos para o seu ne-
gócio etc.
 Ficou claro?
Imagine que o escritor Monteiro Lobato aparecesse ago-
ra em 2021 e, em vez de escrever seus textos numa folha
de papel ou máquina de escrever, apresentássemos para ele
um processador de texto como o Microsoft Word ou o Google
Docs. Isso seria o primeiro passo do processo de digitaliza-
ção do trabalho dele. E na sequência, Monteiro começasse
a escrever​​junto com os amigos Godofredo Rangel e Lino,
seus colegas de república. Ele já estaria no segundo passo da
digitalização. Consegue ver como ele já acelerou o processo de
escrita? E se ele contasse com um processador de texto mais
inteligente, que recomendasse porções de texto, analisasse
os sentimentos passados com as palavras dele, hein? Aí, ele
seria um escritor transformado digitalmente.
Resumindo, você pode entender a digitalização como a
aplicação da tecnologia no seu negócio como funciona atual-
mente. Já a transformação digital significa fazer as coisas de
uma maneira diferente por meio da tecnologia. Com a digita-
lização, você poderá obter ganhos no desempenho do seu ne-
gócio, mas a transformação é mais ampla que a digitalização.
Você verá alguns exemplos mais adiante.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 7

 Para ir
digitalizando…
Conhece e já utiliza soluções digitais para ati-
vidades de escritório no seu negócio? Veja o
quadro a seguir e, caso ainda não utilize as
ferramentas citadas, que tal começar já?

FERRAMENTA FUNÇÕES
Google Calendar Calendário, agenda com lembrete de
(Agenda) eventos, agendamento de reuniões.

Reuniões remotas com possibilidade

Google Meet, Zoom
de compartilhar a tela e fazer apresen-
Spatial Chat; Microsoft
tações. Algumas permitem gravações
Teams
mesmo na versão gratuita.

Armazenamento de arquivos e fotos na

Google Drive, Onedrive,
nuvem que permitem compartilhamento.
Dropbox
Possibilidade de conta gratuita.

Aplicativo para escrever notas de reu-

nião, pedido ou atendimento. Permite
Notes, Evernote
adicionar fotos ou outros documentos e
exportar como .pdf.

Conjunto de ferramentas da Google que

inclui e-mail, calendário, drive e as fer-
Google Workspace ramentas de edição de texto, planilhas,
apresentações etc. Versão gratuita e
também paga.

8 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 2
Cenário digital: o
que é tático e o que
é tendência para
pequenos negócios
V
ocê já sabe que precisa digitalizar
as informações do seu negócio
e pensar numa estratégia, com
objetivos e metas. Está aberto a pensar em
outras maneiras de fazer as coisas que já
faz atualmente no seu negócio. Agora vai
focar nas ações.
Primeiro, você vai revisar cinco do-
mínios estratégicos para o seu negócio
no mundo digital. Em seguida, conhe-
cerá uma lista de ações que devem ser
consideradas no seu plano. Algumas
são táticas e para começar já. Outras
são tendências para ficar de olho.
Domínios
Estratégicos
As tecnologias digitais podem fazer mui-
to pelo seu negócio. Mas existem alguns
domínios que estão passando realmente
por uma revolução [TransfDig]:
1. Relacionamento com o cliente: o uso
de ferramentas digitais, como busca-
dores e redes sociais, está mudando
a forma como os clientes descobrem,
avaliam e compram produtos e servi-
ços. E hoje a relação é de mão dupla,
os clientes interagem com a sua mar-
ca e compartilham suas experiências
com outros clientes.
2. Concorrência: com a possibilidade de
captar mais rapidamente as demandas
dos clientes por meio dos canais digi-
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 9
tais de comunicação, a concorrência e
a colaboração com outras empresas
se tornam concomitantes. Ou seja, um
fornecedor pode se tornar um concor-
rente. E você poderá colaborar em um
negócio específico com o seu competi-
dor. Só para ilustrar este cenário: an-
tes, uma farmácia e um supermercado
situados um próximo do outro seriam
vistos como colaboradores. Um pode-
ria aumentar o faturamento do outro.
Hoje, farmácia e supermercados po-
dem competir na venda de certos itens,
concorda? Se a farmácia consegue
entender que os clientes estão pro-
curando algum produto que ela pode
também oferecer, por que não fazê-lo?
3. Dados: é tudo o que você registra de
uma operação do seu negócio, como o
contato de cliente, uma venda, um item
em estoque, uma falha numa máquina
etc. Antes, para gerar dados digitais,
você precisava investir em sistemas
caros. Hoje, ficou mais barato o arma-
zenamento. Você pode guardar os da-
dos na nuvem que você consegue até
de forma gratuita. Além disso, pode
contar não somente com os dados que
o seu negócio gera. Tem gente gerando
dados a todo momento, em vários ca-
nais. E considerar os dados na tomada
de decisão do seu negócio pode real-
mente fazer a diferença.
4. Inovação: colocar um novo produto no
mercado tradicional sempre foi dis-
 pendioso e difícil para pequenos e até
grandes negócios. Com as tecnologias
digitais, você verá que que é possível
a experimentação e a verificação dos Conhece? Ou nunca
experimentos de forma constante.
Construir protótipos e testar em co-
viu e só ouve falar?
munidades de usuários é muito mais
Ferramentas de acompanhamento de proje-
barato. E depois de lançado, você po-
to que seguem a metodologia ágil? Como o
derá aprender, fazer ajustes no pro-
nome diz, trazem agilidade para a sua em-
duto. É só repetir o processo.
presa e podem ajudar você ao desenhar as
5. Criação de Valor: o que os clientes va- metas dos projetos da sua empresa. Alguns
lorizam pode mudar com muita rapi- exemplos de ferramenta com versão gratuita
dez. Por um lado, se você estiver atento, são o Trello e o Asana. Nos módulos seguin-
por meio das ferramentas digitais, você tes, você conhecerá um pouco mais sobre
pode compreender “as ondas” e ofere- esse tipo de ferramenta.
cer novas propostas de valor para os
seus clientes. Por outro lado, o seu con-
corrente também pode; então, é preciso
agir. Por exemplo, se você trabalha com
moda e precisa decidir quantas unida-
des de um modelo de sandália precisa
adquirir ou fabricar para atender seus
clientes, que não falte, mas não gere
estoque desnecessário. Você precisa
acessar dados de tendência de cores,
das suas vendas para ver os números Tendências
mais vendidos etc. Analisando esses “O século 21 é sobre agilidade, ajuste,
dados e oferecendo dicas de como usar adaptação e criação de novas oportuni-
e a tática é cuidadosamente planejada
o acessório, as chances de satisfazer o dades”, disse o professor Konsynki, dou-
para alcançar um objetivo bem definido.
seu cliente serão muito maiores. tor em Computação. A criação de novas
O celular se tornou parte da vida das
Você já deve estar pensando em como pessoas. Os dispositivos móveis são o oportunidades se dá pela combinação da
colocar tudo isso em prática. A tal falada presente e o futuro de tudo. E com ele, ou tecnologia com um modelo de negócios.
estratégia é o ponto de partida, é a sua por meio dele, devem vir mais dispositivos Estude, experimente e conheça o seu
visão global. Essa visão global tem que conectados; então, estabelecer o celular mercado, ou outros mercados próximos
se traduzir em ações, e aí vêm as táticas. como dispositivo principal para o seu ne- do seu negócio, e fique de olho nas tecno-
Você se lembra do esquema tático do fu- gócio é tático. Ficar de olho na internet das logias facilitadoras. A seguir, você conhe-
tebol? A estratégia é ganhar o campeona- coisas, ou seja, em outros dispositivos se cerá algumas tendências tecnológicas.
to, e cada jogo pede um esquema tático, conectando ao celular pode ser uma ten- Nos módulos seguintes, você saberá mais
concorda? A estratégia é algo mais geral, dência no seu ramo de negócio. sobre algumas delas.

10 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

Ações táticas
AÇÃO POR QUAL MOTIVO
As soluções que você adotará tanto in-
ternamente quanto para contato com o
Dispositivos móveis
seu cliente devem funcionar em disposi-
tivos móveis, como celular e/ou tablets.
É mais que um cartão de visita. As pes-
soas acessarão o site em busca de in-
formações específicas, para conhecer
Site: manter atualizado melhor a sua empresa, a maneira como
você faz as coisas. As pessoas que você
quer contratar também e até os seus
fornecedores.
Saiba Mais
Já ouviu falar de micro learning?
Micro learning é uma forma de
treinamento que utiliza víde-
os curtos e bem focados para
treinar equipes de trabalho.
Você pode disponibilizar em
formato de uma biblioteca de
vídeos e deixar os funcioná-
rios acessarem sob demanda,
como pode estimular o funcio-
nário a assistir a determina-
dos vídeos em alguns momen-
tos do dia, enviando “pílulas de
conhecimento”.

São 80% do tráfego na internet. Você

pode explorar esse formato para apre-
Vídeos: crie, use e abuse sentar produtos e serviços ou dicas para
os clientes. Você também pode oferecer
conteúdo para a formação da sua equipe.

A mente que lidera a empresa não preci-

Liderança: aumente sa ter todas as respostas, mas é preciso
o seu conhecimento estar curiosa para aprender e motivar a
digital sua equipe e os clientes, principalmente
se forem mais jovens.

Abra canais para receber sugestões,

Cultura: a
ideias e também as reclamações e dú-
transformação passa
vidas. Crie equipes mistas para levar a
pelas pessoas
transformação para todos e com todos.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 11


3
Exemplos de novos
negócios digitais
N
esta seção você vai conhecer algu-
mas empresas que se reinven-
taram por meio da tecnologia ou
que passaram a existir graças aos avanços
tecnológicos.
1. Setor tradicionalmente fora do digi-
tal: Quando você pensa no mercado de
tatuagens, deve vir à sua cabeça ima-
gem de uma salinha pequena, escura
e meio secreta. E o público consumidor
bem seleto, um nicho, como dizem os
especialistas. Mas talvez muito mais
gente do que você pensa está interes-
sada em fazer uma tatuagem. A InkBay
é uma startup sueca lançada em 2016
que ajuda as pessoas a encontrar e
agendar um estúdio de tatuagem de
forma on-line. Inicialmente a empresa
fazia o agendamento para três cidades
suecas, incluindo a capital Estocolmo.
Atualmente já são mais de 60 estúdios
e já chegou à capital inglesa, Londres, e
a Berlim na Alemanha. [InkBay]
2. Novas experiências com dados: Se
você frequenta academia de ginástica
há muito tempo, deve ter vivenciado a
revolução nesse mercado. Um exem-
plo desse setor é a Smart Fit, que,
além da inovação do modelo de ne-
gócios que você já deve conhecer, tem
ofertado cada vez mais novas aplica-
ções para ajudar cada aluno na me-
lhora do seu desempenho. E com isso,
gera mais engajamento dos alunos.
Um dos lançamentos recentes foi um
aplicativo que se conecta a uma balan-
12 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
ça de bioimpedância e vai registrando
vários dados sobre a composição cor-
poral do aluno. Oferece também o ser-
viço de consulta e acompanhamento
de um nutricionista pelo aplicativo. E
tudo isso por pequenas mensalidades.
Assim, consegue vender mais para o
mesmo cliente. [Smart Fit]
3. Negócio com plataforma: setor muito
atingido na pandemia e que se reinventa,
o setor de eventos ainda espera o con-
trole da pandemia para reiniciar as ativi-
dades. E várias empresas, que atuavam
direta ou indiretamente no setor, vivem
momentos bem difíceis. Mas você viu no-
vos formatos sendo testados como lives,
cinema drive-in e outros. Uma agência de
marketing de destaque no Norte e Nor-
deste, que atuava fortemente no ramo
de eventos e ações físicas, se reinventou.
A agência Invoga, de Fortaleza (CE), foi
tema central de uma reportagem recen-
te em uma revista de negócios sobre a
sua nova iniciativa: uma plataforma para
conexão entre influenciadores digitais e
as marcas. A empresa fez o investimento
para desenvolvimento da plataforma na
qual os influenciadores digitais podem
ser cadastrados e as ações de marketing
podem ser acompanhadas com dados
coletados nas plataformas em que são
exibidas. A repercussão está sendo mui-
to positiva, já que hoje as marcas procu-
ram personalizar suas ações e buscam
em cada região os representantes que
possam falar com o seu público. [Invoga]
4. A força da rede de clientes: Este
exemplo ilustra uma força que você
pode usar a seu favor graças às redes
de pessoas conectadas por algo em
comum. A Giffgaff é uma operadora
de telefonia móvel virtual. Pertence
ao grupo Telefônica e opera desde
2009. A Giffgaff não tem um setor de
atendimento ao cliente. Ela não tem
um call center. Todos os serviços re-
lacionados à atenção ao cliente são
feitos pelos próprios clientes da ope-
radora, algo em torno de três milhões
de pessoas. Se não for um problema
contratual, qualquer cliente pode aju-
dar a resolver o problema de outro
cliente. Em troca disso, o cliente co-
laborativo recebe pontos que podem
ser usados para reduzir o valor da
sua conta. A Giffgaff conta somente
com uma equipe que ela chama de
Educadores, que modera o fórum que
funciona como sistema de atenção ao
cliente. A equipe trabalha de forma
remota e em tempo parcial.
5. O digital melhora o processo de for-
mação contínua da equipe: Uma em-
presa muito conhecida e querida de
todos, a Disney, apesar de tanto su-
cesso nas suas iniciativas, não deixa
de estar atenta às novas oportunida-
des de melhorias com a aplicação de
tecnologias. A Disney acaba de lançar
uma plataforma que oferece vídeos e
conteúdo digital para os seus funcio-
nários. Tradicionalmente a formação
acontecia nas salas de aula da uni-
versidade da empresa. Agora, além
de oferecer conteúdo sob demanda,
que os funcionários podem acessar
a qualquer momento, eles atualiza-
ram o formato do conteúdo. Segundo
Steve Milovich, vice-presidente sê-
nior de recursos humanos, a empre-
sa escolheu o modelo inspirado nas
palestras curtas da TED e os próprios
executivos da empresa participam da
gravação do conteúdo. [Disney]
 A lista de exemplos poderia continuar
com tantas outras iniciativas interes-
santes, mas, por causa do espaço, ela se
encerra por aqui. O objetivo era mostrar
alguns casos inspiradores. É verdade que
alguns casos são de empresa já estabele-
cidas, mas veja que até elas precisam se
reinventar. E você não pode desprezar to-
das as oportunidades de baixo custo ou até
gratuitas do mundo digital. Por exemplo,
não tem orçamento ainda para construir
uma plataforma para treinamento da sua
equipe? Que tal criar um canal no YouTube,
fazer uma seleção de vídeos interessantes
e compartilhar com os seus funcionários
para que eles possam aprender e melho-
rar suas capacidades digitais? Aproveitan-
do a força da rede da equipe, você pode
motivá-los a compartilhar com os colegas
outros recursos que eles acessaram.
Na próxima seção, falaremos mais
dos desafios que você enfrentará para
transformar digitalmente o seu negócio.
E também dos riscos de permanecer fora
do mundo digital.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 13
 4
Desafios da transformação digital: riscos
e custos relacionados à transformação
digital e a não transformação
O
s grandes, os pequenos e os pro-
fissionais independentes podem se
recolocar no mercado por meio do
uso das tecnologias. E aqui é bom lembrar
que, como pequeno negócio, você pode
estar em uma situação de vantagem nunca
vista antes. A facilidade e o barateamento
de soluções tecnológicas, os canais de
comunicação abertos por meio das diferen-
tes redes sociais e plataformas, permitem
3. Gestão de todos os seus canais de
acesso a potenciais clientes no mundo todo.
Aliado ao baixo custo de aquisição de
soluções tecnológicas, outra vantagem
dos pequenos negócios é a agilidade.
Você, como empreendedor, pode decidir
rapidamente por uma estratégia ou outra,
e da mesma maneira, alterar os planos
caso o retorno não seja como esperado.
Por outro lado, como pequeno em-
preendedor, provavelmente não poderá
contar com uma grande equipe de tecno-
logia da informação para orientar a trans-
formação do seu negócio. Então, você irá
selecionar as ferramentas entre as solu-
ções do mercado. Neste cenário você en-
frentará desafios.
1. Fazer a seleção da ferramenta mais
adequada: você conhecerá várias
ferramentas nos módulos seguintes do
curso. Para esse desafio, você tem que
fazer uso da agilidade de um pequeno
4. Mudança da cultura: a criação de uma
negócio. Se não atende, você troca.
2. Integração entre as ferramentas: di-
ficilmente uma solução única apoiará
todos os processos de negócios da
14 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
sua empresa. Então você precisará
selecionar mais de uma e será preciso
integrar a saída de uma como entra-
da de outra. Por exemplo, você poderá
adotar uma solução para registrar os
contatos com o seu cliente (CRM), mas
precisa acessar as vendas que foram
feitas para aquele cliente no seu siste-
ma de comércio eletrônico.
comunicação, venda e equipe: uma
das demandas dos clientes atual-
mente é a multiexperiência. A mul-
tiexperiência significa que o cliente
entra em contato com o seu negócio
por meio de diferentes canais e dis-
positivos e espera a mesma expe-
riência. As soluções de comunicação
digital podem ajudar você com isso,
mas você precisa implementar pro-
cessos para o acompanhamento e a
personalização do atendimento e en-
caminhamento da demanda. O mes-
mo pode acontecer com a sua equipe.
Não dá para gerenciar a comunicação
somente a partir de um aplicativo de
mensagens. Vale a pena escolher
uma ferramenta para a gestão da
comunicação com a sua equipe que
permita texto, voz e vídeo.
ambiência e cultura digital foi men-
cionada mais acima como uma ação
tática. Ao mesmo tempo, pode ser um
grande desafio a ser enfrentado. É im-
portante que todos estejam envolvidos.
A inclusão de novas ferramentas e tes-
tes podem contar com a participação
de todas as áreas. Não é um projeto só
de tecnologia da informação.
Você ainda pode enfrentar outros de-
safios dependendo da maturidade tec-
nológica em que o seu negócio está e o
quanto já foi digitalizado e transformado.
Mas dificilmente você enfrentará barrei-
ras com os seus clientes para uma inte-
ração digital, menos ainda depois das ex-
periências sem contato vividas durante a
pandemia. O caminho vai passar sempre
pelo planejamento e por ajustes do plano
para alcançar seus objetivos.
Um estudo de 2019 da Deloitte
[PeqEmp] constatou que mais de 70% dos
pequenos negócios informaram aumen-
to das receitas graças à transformação
digital. Mas essa não é a única justifica-
tiva para você não ficar de fora. Pense
como consumidor, como é a sua jornada
de compra hoje em dia. O negócio digital
não impacta somente ao aumentar a sua
capacidade de venda e atendimento para
clientes que estão em outras localidades.
Impacta o seu negócio mesmo pensando
localmente. Se você não está presente no
digital, provavelmente não será lembrado
ou “encontrado” no momento em que seu
cliente em potencial inicia sua jornada de
busca ou compra. E ao mesmo tempo em
que ele não tem acesso às suas informa-
ções atualizadas, ele encontra várias op-
ções de concorrentes.
 5
O projeto digital da
sua empresa
A
estratégia traçada com as ações
táticas bem definidas, tudo pla-
nejado e acompanhado em um
projeto, é o caminho. Crie um projeto que
passe por todas as áreas do seu negócio.
Isso permitirá você criar uma história con-
vincente para a mudança.
Como guia para ajudá-lo a criar um
plano de transformação digital para a sua
empresa, você precisa levar em conside-
ração os seguintes pontos:
1. Aprendizado contínuo: é preciso ga-
rantir que você e sua equipe adqui-
ram conhecimento sobre as novas
tecnologias e suas aplicações. Você,
como líder, e a sua equipe, devem
reconhecer as principais tecnologias
habilitadoras da transformação digi-
tal. É preciso incorporar práticas de
experimentação e inovação, deixando
um pouco de lado o medo de errar.
2. A imagem do seu negócio no digital:
em primeiro lugar, a construção e a
administração da sua marca. Em se-
guida, a divulgação dos seus produ-
tos ou serviços. A mesma linguagem
deve ser usada para construir um
canal digital de vendas com qualida-
de. Essa comunicação digital precisa
ser bem construída, em todos os ca-
nais. Lembre-se de que a comunica-
ção é uma via de mão dupla; então,
você precisa escutar também o que
o cliente e a comunidade estão so-
licitando. O mundo digital demanda
transparência das suas ações. A sus-
tentabilidade, a diversidade e como
você cuida do seu negócio é interesse
também do seu cliente.
3. Explorar o que é próprio do digital:
como você já viu neste módulo, o di-
gital oferece oportunidades únicas.
Uma delas é o uso de dados para
melhorar alguma atividade da sua
empresa ou ajudar no processo de
decisão. O uso e a análise de dados
não podem ficar fora do seu projeto
de transformação digital. Por outro
lado, muitas ferramentas digitais da-
rão mais agilidade às atividades da
sua empresa. É importante conhecer
ferramentas que facilitem a gestão
do relacionamento com o cliente, dos
seus projetos e da execução das ati-
vidades em si.É preciso se adequar
também aos novos desafios e às no-
vas regras do digital. Os dados estão
disponíveis, mas você tem alguns de-
veres e cuidados a tomar.
Todos esses assuntos serão tratados
nos próximos módulos do curso. Você
poderá aprofundar um pouco mais sobre
cada um deles e ir colocando as ideias
em prática.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIS | 15
Referências
[Digi] https://www.netguru.com/blog/digitization-
-and-digitalization. Acessado em 05/09/2021.
[MIT] https://sloanreview.mit.edu/video/digital-
-transformation-after-the-pandemic/. Acessado
em 05/09/2021.
[TransfDig] Transformação Digital: repensando o
seu negócio para a era digital. David L. Rogers. 1ª
edição, 2017.
[InkBay] inkbay.tatoo; https://perfectial.com/blog/
digital-transformation-strategy/ Acessado em
09/09/2021.
[Smartfit] https://www.smartfit.com.br/. Acessado
em 09/09/2021
[Invoga] https://exame.com/tecnologia/conheca-
-a-creators-uma-startup-cearense-de-influencia-
dores-regionais/ Acessado em 13/09/2021
[GiffGaff] https://en.wikipedia.org/wiki/Giffgaff
Acessado em 13/09/2021.
[Disney] https://www.disneyinstitute.com/blog/
disney-institute-introduces-new-online-cour-
ses-learn-at-your-own-pace-wherever-you-are/
Acesado em 13/09/2021.
[PeqEmp] https://www2.deloitte.com/content/
dam/Deloitte/es/Documents/Consultoria/The-
-performance-of-SMBs-in-digital-world.pdf
 Autora
Janaina Oleinik Rosa
É formada em Engenharia da Computação. Tem experiência profissional nacional e
internacional de 20 anos na área de Tecnologia da Informação, notadamente em banco
de dados e desenvolvimento de sistemas, em empresas como Petrobras, UFC, GTEP
PUC-Rio, Guias Latinas (Paraguai) e CAD SRL (Paraguai) para Itaipu, Citibank e ABN-Amro
Bank (Paraguai). Tem experiência em pesquisa, desde 2003, com mestrado em Ciência da
Computação (PUC-Rio) e pesquisadora, durante dois anos, na École Polytechnique Fédérale
de Lausanne (Suíça). É fundadora e diretora da empresa Nex2me desde 2013, dedicada a
atividades de treinamento e desenvolvimento de software para análise de dados.

Ilustrador
Rafael Limaverde
Nascido em Belém e naturalizado cearense, começou sua carreira como cartunista
e ilustrador editorial. Paralelo a carreira como ilustrador, passou a trabalhar como
xilogravurista onde, no ano 2000, fez sua primeira exposição de gravura intitulada “Xi-
lofagia”. Graduou-se em Artes Visuais (IFCE) e fez parte do Grupo Acidum. Atualmente
trabalha com design, xilogravura, intervenção urbana e ilustração, principalmente, de
livros infantis, entre os quais também é autor.

APOIO PATROCÍNIO

Serviço Social da Indústria Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Instituto Euvaldo Lodi
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