Marketing

Marketing vem da palavra em inglês market, que significa mercado. Portanto é correcto
afirmar que Marketing é um estudo do mercado, para melhor aproveitamento dele nas
estratégias comerciais de uma empresa.

Mas essa explicação é muito básica. Marketing é a inteligência necessária para que uma
empresa defina quais produtos ou serviços podem cativar um público-alvo.

Ou, para simplificar: Marketing é um conjunto de estratégias que têm por objetivo
criar valor de um produto ou uma marca para o seu público-alvo.

A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou

serviço se molde a ele e se venda sozinho.

Exemplo de Estratégias de Marketing

Empresa coca-cola.

Importância do marketing para as empresas

 Melhora o envolvimento com os clientes

 Ajuda na construção da marca
 Optimiza o relacionamento com os clientes
 Impulsiona as vendas

Tomada de decisões

Entende-se que as empresas preocupadas em informar correctamente o consumidor sobre

o seu produto ou serviço vai obter um retorno positivo em relação poder de decisão do
cliente, ou seja, o consumidor fará sua escolha de forma justa e atendendo a sua
necessidade se baseando em informações verdadeiras sobre o que está comprando.

O processo de decisão de compra é o caminho de amadurecimento que o consumidor

percorre para escolher e comprar um produto ou serviço. Esse trajecto envolve diferentes
etapas, que vão desde o reconhecimento de uma necessidade até aquilo que o consumidor
faz depois do consumo.

O tempo e o esforço dedicado a esse processo dependem do valor e da importância do

produto para a vida da pessoa. Pode ser que o processo de decisão de compra leve tempo,
como acontece na aquisição de um carro. Mas a escolha também pode levar apenas alguns
minutos, como quando você pega um biscoito por impulso na prateleira do
supermercado.

Nesse processo, diversas variáveis influenciam nas escolhas do consumidor, como

factores demográficos, culturais, sociais e psicológicos. Além disso, são determinantes
também os estímulos do macroambiente (economia, política, tecnologia etc.) e das
campanhas de marketing das empresas.

Consequência ambientais

Ambiente físico: inclui todos os aspectos do ambiente físico que influenciam a compra,
como tamanho do espaço, organização, temperatura, cheiro, música ambiente, etc.

Ambiente social: diz respeito às influências de outras pessoas na situação de consumo,

como familiares que acompanham ou mesmo promotores.

Risco social

refere-se à percepção de uma empresa por parte da comunidade em que ela está
inserida. Em outras palavras, trata-se dos riscos à reputação da organização que podem
trazer prejuízos mercadológicos, produtivos, financeiros e ao seu capital social.

Dentro dos riscos sociais estão:

 a forma como a empresa trata questões relativas aos direitos humanos,

 cumprimento dos direitos trabalhistas,

 tratamento dos funcionários, parceiros, clientes e demais stakeholders,

 relacionamento com a sociedade.

A partir desse último entendimento, o risco social também pode se estender para questões
ambientais, como poluição, preservação da biodiversidade e uso de recursos naturais.