RH

MANUAL
PRÁTICO DE
INDICADORES
DE RH
As principais ações para
alcançar eficiência na gestão
de pessoas e gerir com sucesso
a área de Recursos Humanos
Sumário 12
REVOLUÇÃO
NO RH

03
COMO SE TORNAR
ESTRATÉGICO
17PASSO
A PASSO

06 08
a ERA DE
MUDANÇAS
O NOVO
RH
introdução
COMO SE TORNAR
ESTRATÉGICO
O grande desafio para os
profissionais de Recursos Humanos
é eleger os indicadores de gestão
de pessoas que mais se adaptam
às características do negócio de sua
organização – fatores que variam
de acordo com as especificidades de
cada empresa. É a partir de índices
como absenteísmo, turnover
e avaliação de desempenho que,
independentemente do tamanho
ou faturamento de uma organização,
o gestor de RH pode avaliar
a efetividade de suas ações, definir
objetivos futuros e identificar
onde estão os gargalos e riscos.
Indicadores de RH são parâmetros
estabelecidos, a partir de estudos,
para identificar o desempenho da
empresa e de seus colaboradores.
As informações buscam
quantificar a produção do quadro
de funcionários, sua evolução
profissional e garantir benefícios
para o ambiente coletivo.
Geri-los com eficiência, portanto,
é uma habilidade fundamental para
tornar o RH relevante nas tomadas
de decisão da empresa. Para
potencializar esse papel estratégico
da área, a tecnologia é uma parceira
valiosa. Ao automatizar índices
e percentuais, cria-se um mecanismo
de inteligência e de renovação para
o setor. Veja, a seguir, as tendências
para administrar os principais
indicadores de RH e garantir
eficiência aos processos da empresa.
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introdução

Os 10 principais indicadores de RH

Em todas as empresas:

1 3 5
Níveis de
absenteísmo
Refere-se tanto às faltas
2 Banco de horas e
folha de pagamento
O banco de horas calcula
4 Prevenção de
acidentes e saúde
ocupacional
o acúmulo de horas Aferição dos indicadores
dos colaboradores Recrutamento, seleção
de trabalho que poderão Investimento de segurança do trabalho
como também a atrasos e retenção de talentos
ser usadas posteriormente em treinamento, e afastamento por
e saídas antecipadas Processos que visam
como folga, enquanto educação e doenças provocadas
do trabalho, sejam atender às necessidades
a folha de pagamento aprendizagem pelo trabalho.
justificadas ou não. internas da empresa.
controla a remuneração Quanto mais alto for
Atualmente, uma tendência
paga aos colaboradores. o índice de investimento
é a seleção por
nos funcionários, mais
competências, com foco
chances a empresa tem
nos resultados no cargo.
de atingir suas metas de
produtividade e resultado.

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introdução

Em empresas de médio e grande porte:

6 8 10
Avaliação
de desempenho
e competência
7 Controle do número
de funcionários
Identifica se a organização
9 Planos de carreira
Alinha metas
e objetivos individuais
possui em seus às necessidades
Analisa um Índice de rotatividade
quadros um número Relações da empresa. Usado
indivíduo, ou um grupo (turnover)
de colaboradores que trabalhistas hoje para desenvolver
de funcionários, Mede o percentual de
efetivamente corresponde e sindicais o potencial dos
de acordo com o seu funcionários que permanecem
às suas necessidades. Acompanhamento colaboradores e para
desenvolvimento e saem da empresa:
da regulamentação retenção de talentos.
dentro da empresa. normalmente calculado pelo
legal e de disposições
número de afastamentos
dos contratos
(interrupção ou suspensão
coletivos de trabalho.
do contrato de trabalho)
x 100 dividido pela média
de empregados.

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A Era de
mudanças
A área de RH precisa inovar para se adaptar
a um ambiente corporativo cada vez mutável

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GESTÃO
Empresas no mundo todo têm
se reinventado para operar em um
ambiente dinâmico, imprevisível
e de competitividade global. À medida
que as organizações se transformam,
as mudanças precisam ser
consideradas pelas das áreas de RH.
O processo de transformação
deve ser apoiado por metodologia
estruturada que otimize esforços
e propicie uma atuação integrada
e participativa em todos os níveis da
organização. A abordagem estruturada
é fundamental para suportar a
transformação cultural na empresa.
A pesquisa Tendências globais
de capital humano 2016: a nova
organização – conceitualmente
diferente, realizada pela Deloitte
com mais de 7 mil líderes de RH em
todo o mundo, mostra que o uso de
ferramentas analíticas é crescente,
com organizações formando times de
especialistas, adquirindo ferramentas
92%
e desenvolvendo soluções.
O RH tem a chance de demonstrar
o retorno sobre o investimento (ROI, na
sigla em inglês) em seus esforços de
analytics, construindo o business case
para maiores investimentos. dos líderes e dos
gestores de RH
Em resposta à disruptura provocada identificaram que
pela tecnologia digital, aos novos necessitam reestruturar
modelos de negócios e às modificações suas organizações
do perfil da força de trabalho, 92%
14%
dos líderes e dos gestores de RH que
responderam à pesquisa identificaram
que necessitam reestruturar suas
organizações para se adequarem
às demandas globais. E apenas 14% dos executivos
dos executivos acreditam que suas acreditam que suas
empresas estão
empresas estão preparadas para preparadas para
efetivamente fazer essa reorganização. esta reorganização
GESTÃO

O novo RH
Conheça as principais tendências para a gestão, identificadas pelos consultores da TOTVS

Job Rotation
Muito usada hoje nos programas
Redes sociais
de trainees, a técnica possibilita
Podem ser aplicadas no ambiente
ao colaborador vivenciar diferentes
corporativo para gerar mais
rotinas, funções e atividades, para
produtividade nos processos do RH,
que ele adquira uma visão geral
no engajamento de colaboradores
da atividade da organização na
e na criação de uma cultura
prática e com muito mais rapidez.
colaborativa. São consideradas
Benefícios para as empresas:
uma extensão da personalidade
reduz custos com treinamentos
das pessoas. Podem ser
externos e torna o colaborador
usadas como uma ferramenta de
um profissional mais polivalente
apoio para a área de contratação.
e flexível, capaz de se adequar
Benefícios para as empresas:
a diversas situações.
ferramenta de apoio para a área de
contratação e melhor conhecimento
do perfil dos candidatos às vagas.

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GESTÃO
Mobilidade e ambiente
de trabalho
Há algum tempo o home office
é uma tendência do setor de RH, mas
a prática de liberar o colaborador
para trabalhar em casa tem se tornado
uma constante. Nessa tendência
também há uma outra variável:
o desenho dos ambientes de trabalho.
Eles estão cada vez mais simpáticos,
coloridos e conectados à tecnologia.
As empresas têm investido em
espaços descentralizados com mesas
de trabalho coletivas, onde todos são
vistos, independente da hierarquia.
Benefícios para as empresas:
aumenta a produtividade e motivação
da equipe ao diminuir o estresse
tanto no trânsito e deslocamentos,
como na convivência em ambientes
muito competitivos.
Flexibilização
da jornada
Para lidar com altas taxas
de rotatividade entre os funcionários,
muitas empresas têm permitido
que os colaboradores flexibilizem sua
jornada, alterando a faixa de horário
de trabalho, sendo mais tolerante
com horários e compromissos
de natureza pessoal, bem como,
em muitos casos, optando pela
contratação de profissionais autônomos
ou freelancers para algumas atividades
ou trabalhos específicos.
Benefícios para as empresas: reduz
o número de faltas e atrasos e fortalece
o ambiente de responsabilidade
e comprometimento do colaborador
para com a empresa.
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GESTÃO
Novas formas de se
planejar carreiras
Em vez de se pensar os planos
de carreira apenas no sentido
vertical, ou seja, o profissional
segue um caminho gerencial
ou técnico, cresce a tendência
de planejar a carreira também
tendo a opção de gerenciar
projetos e programas.
Benefícios para as empresas:
reduz custo com consultorias
de seleção e diminui riscos de
contratações erradas.
Qualidade de vida
Desenvolver uma política que
não deixe de lado os dispositivos
legais de segurança e saúde, mas
alie benefícios para um estilo
de vida mais saudável e feliz para
os colaboradores. Podem ser
feitas campanhas de alimentação
saudável, prática de atividades
físicas e eventos de segurança
mais próximos da realidade do dia
a dia da empresa, da comunidade
em que ela está inserida e dos
seus colaboradores.
Benefícios para as empresas:
garante maior competitividade
ao proporcionar maior rendimento
dos colaboradores.
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GESTÃO

Comunicação mais
transparente
Uma maneira de conquistar
indicadores de bom clima
organizacional é adotar uma
política de comunicação o mais
Aconselhamento e
transparente possível entre
acompanhamento
a empresa e seus colaboradores.
de carreiras
Incentive feedbacks constantes,
Independentemente de tamanho
tanto da empresa para
e número de colaboradores,
o empregado, como do empregado
as empresas têm investido cada vez
para a empresa via seus superiores.
mais no desenvolvimento humano
Benefícios para as empresas:
dos seus quadros, adotando práticas
permite rapidez na correção de
de coaching (aconselhamento)
rumos e melhor acompanhamento
e mentoring (acompanhamento)
de todo o clima organizacional.
para os seus profissionais, não só
de níveis mais altos como também
nas linhas de produção, de apoio
e com os trainees e estagiários.
Benefícios para as empresas:
mantém profissionais
mais produtivos e com objetivos
de carreira bem definidos.

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TECNOLOGIA

Revolução

no rh
Soluções tecnológicas possibilitam
que os líderes revolucionem a experiência
dos profissionais nas empresas

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TECNOLOGIA
O gestor de Recursos Humanos
é incitado a colaborar para o
crescimento e o aumento do lucro
sustentável das organizações. É
preciso, portanto, estar atento às novas
tendências de mercado, principalmente
no uso de soluções e ferramentas
tecnológicas, que representam um
passo à frente na gestão das empresas.
Segundo a pesquisa Tendências
globais de capital humano 2016,
as inovações do mundo
digital têm influenciado e
modificado substancialmente
as estratégias de gestão de
talentos nas empresas
as inovações do mundo digital
têm influenciado e modificado
substancialmente as estratégias
de gestão de talentos nas empresas.
Para 82% dos respondentes,
a cultura organizacional
é potencialmente uma vantagem
competitiva. Hoje, novas ferramentas
podem auxiliar líderes a mensurar
e gerir o alinhamento da cultura em
direção aos objetivos do negócio.
O levantamento aponta ainda que
um novo universo de tecnologias de
RH está em pauta. Dispositivos portáteis
e outras tecnologias possibilitam que
os líderes revolucionem a experiência
dos profissionais por meio de novas
plataformas digitais, aplicativos e outros
meios de prover serviços de RH.
Conheça, a seguir, as três grandes
tendências de soluções tecnológicas
para economizar e ganhar qualidade.
82%
dos líderes
consideram a cultura
organizacional das
empresas como uma
vantagem competitiva
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TECNOLOGIA
Tecnologia na
Gestão de Pessoas
1 Gestão de talentos
customizada
O uso e gerenciamento de big data
surge como uma forma inovadora
e eficaz para lidar com questões
tão sensíveis para as organizações
como o rendimento de seus
colaboradores, o cumprimento dos
objetivos e o recrutamento de novos
funcionários. Essa tem se mostrado
uma forte tendência tecnológica
para o RH por ser uma ferramenta
mais econômica para a adoção
de programas de recrutamento
e de atração de talentos.
O big data permite a adoção
de programas customizados
e inteligentes. Isso ocorre porque
esta pode ser usada como uma
ferramenta estratégica, na qual
a tomada de decisões das
empresas se baseia na análise
minuciosa das várias informações
que ficam armazenadas em
múltiplas bases de dados que
podem ser processadas, analisadas
e atualizadas diariamente para
as melhores tomadas de decisões.
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TECNOLOGIA
2 Recursos Humanos
no celular
Além de oferecer treinamentos
online e trabalhar com
armazenamento de dados em
nuvem (cloud computing), o RH
também precisa estar presente
em dispositivos como tablets
e smartphones. Em uma mesma
plataforma, os funcionários
podem solicitar férias, consultar
documentos como recibos de
pagamento, ter acesso a seus
dados pessoais e ao cartão
de ponto ou banco de horas.
Já existem plataformas
no mercado que permitem
a integração com sistemas
legados das empresas e
proporcionam aos colaboradores
uma interação moderna com
os acessos concentrados em
uma única solução, como o fluig,
da TOTVS, por exemplo.
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TECNOLOGIA
3 Estratégia de
jogos nas empresas
O uso da lógica de jogos
como apoio para a resolução
de problemas, mensuração
da qualidade de dados
e treinamentos é uma forte
tendência em empresas
de diversos portes. A adoção
de softwares de gamificação
permite a redução de custos
em treinamentos e processos
de recrutamento; disseminar
conhecimentos e desenvolver
habilidades corporativas
escolhidas pelo RH.
As soluções de gamificação
que estão disponíveis no
mercado para a área de Recursos
Humanos estão implantadas
em plataformas bastante
dinâmicas e customizáveis, que
estimulam o engajamento de
todos os envolvidos no processo.
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 passo a passo

COMO APRESENTAR
BONS INDICADORES
Veja ações que precisam de acompanhamento para melhorar os índices do RH

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Passo a passo
1 2
Identifique o perfil
dos colaboradores
Trace os perfis individuais e depois o
perfil de cada equipe de colaboradores.
• O que eles pensam ou esperam
da empresa; de onde vêm
e o que pretendem em termos
de futuro da sua profissão?
Cruze quantidade
com resultados
Analise a quantidade e a produção de
funcionários e verifique se não há mais
colaboradores do que o necessário ou
um número menor do que o mínimo
necessário para não atrapalhar o fluxo de
produção e o faturamento da empresa.
• O número de colaboradores
corresponde efetivamente às
necessidades da empresa?
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Passo a passo
3 4
Calcule o índice de
retenção de talentos
Tenha indicadores precisos para
avaliar o potencial de desenvolvimento
e competências dos colaboradores
e identificar a eficiência das estratégias
direcionadas a esse público.
• Desenvolva um banco de talentos
internos, com critérios transparentes,
como avaliação de desempenho
e os resultados obtidos.
Analise a rotatividade
Turnover alto provoca a não retenção
de talentos e de bons colaboradores
nas organizações.
• Este índice indica não apenas
o nível de satisfação dos funcionários,
como também qual a reputação
da empresa no mercado de trabalho.
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Passo a passo
5 6
Reveja o investimento
em treinamentos
A capacitação dos colaboradores está
intimamente ligada ao cumprimento de metas
e resultados. Este é sempre um investimento
de médio a longo prazo para as empresas.
• Este indicador pode determinar
por que a empresa não está atingindo
o nível de produtividade estipulado.
• A gestão preventiva deve ser
um objetivo primário dos gestores
da área de Recursos Humanos.
Reduza os índices
de reclamações
trabalhistas
O pagamento de indenizações trabalhistas
costuma ser muito prejudicial, tanto para a
imagem quanto para as finanças da empresa.
• É importante estabelecer programas
de educação e checagem de obediência
à legislação trabalhista e às condições
de trabalho oferecidas aos colaboradores.
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 A TOTVS oferece soluções para o gestor de RH
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Consultores: Edna Bedani, profissional de RH e diretora da ABRH – São Paulo • Emerson Rosa de Souza, gestor de estratégia de Soluções da RH da TOTVS