https://www.revistas.usp.

br/rco/
article/view/55303/147560
https://foodsafetybrazil.org/dicas-para-
auditado-auditor-se-comportem/
https://www.top-employers.com/pt-
BR/insights/culture/como-fazer-a-
preparacao-para-auditoria-
interna-e-externa-na-empresa/
#:~:text=Saiba%20como%20lidar
%20com%20os
%20auditores&text=Ao%20responder
%20perguntas%2C%20demonstre
%20seguran
%C3%A7a,funcion%C3%A1rios%20e
%20%C3%A0s%20quest%C3%B5es
%20analisadas.

ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 ESTUDANTE: EDSAMARA LERIANA DE PAULA SILVA

COMPONENTE CURRICULAR: INDICADORES DA QUALIDADE

TUTORA: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH
ATIVIDADE AVALIATIVA 06

POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: CORONEL FABRICIANO 16/12/2023

ATIVIDADE AVALIATIVA 06

1. Escolha um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um

restaurante ou uma loja de vestuário) e descreva detalhadamente quais são os
processos existentes neste estabelecimento que você escolheu.

O estabelecimento que iremos apresentar, se trata de uma loja de vestuário, de nome A

VESTIR.
A VESTIR é uma loja de segmento vestuário, com ampla variedade de roupas.
Uma loja de vestuário geralmente envolve processos como gestão de estoque,
atendimento ao cliente (vendas, reposição de mercadorias, organização da loja), gestão
financeira e, ocasionalmente, marketing para promover os produtos. Cada processo
contribui para o funcionamento eficiente do negócio e a satisfação do cliente.

1. Gestão de Estoque:
- Recebimento de mercadorias.
- Registro e catalogação de produtos.
- Controle de níveis de estoque.
- Monitoramento de produtos em alta e baixa demanda.

2. Atendimento ao Cliente:
- Auxílio na escolha de produtos.
- Resposta a dúvidas sobre tamanhos, cores, etc.
- Processamento de trocas e devoluções.
- Manutenção de um ambiente acolhedor e amigável.

3. Vendas:
- Finalização de transações de compra.
- Oferta de produtos complementares.
- Exploração de técnicas de vendas e upselling.

4. Reposição de Mercadorias:
- Verificação constante do estoque.
- Reposição de produtos nas prateleiras.
- Atualização de etiquetas de preço.

5. Organização da Loja:
- Manutenção da arrumação e limpeza.
- Destaque para produtos em promoção ou lançamentos.
- Criação de displays atraentes.

6. Gestão Financeira:
- Registro de vendas e transações.
- Fechamento de caixa.
- Relatórios de desempenho financeiro.

7. Marketing:
- Estratégias para atrair clientes.
- Promoções e descontos sazonais.
- Participação em eventos ou parcerias locais.

8. Recursos Humanos:
- Treinamento e capacitação da equipe.
- Escala de trabalho.
- Avaliação de desempenho e feedback.
 Esses processos se interconectam para criar uma experiência de compra eficiente e
agradável para os clientes, garantindo o sucesso da loja de vestuário.

2. Escolha apenas 01 (um) dos processos descritos acima e desenvolva a

representação gráfica correspondente, descrevendo também o conteúdo de cada
etapa.

Gestão de Estoque:

Mesa, Cadeira,
Sistema Padronizado e Computador,
personalizado Impressora

Calças

Camisas
Estoque
mínimo. Gestão de Estoque Vestidos

Contato c/ Saias
Fornecedor.
- Recebimento de mercadorias. Lingerie
Conferência - Registro e catalogação de produtos.
Bermudas
de Pedidos - Controle de níveis de estoque.
- Monitoramento de produtos em alta
e baixa demanda.

Fazer controle de Remarcação e índice

estoque, por cor, das roupas , por cor e
modelo e tamanho, e numeração., marca e
lançar produtos no modelo.
sistema.

Referências:

Controle de qualidade de vestuário: um guia prático para empresa de vestuário. Disponível em:
https://www.testextextile.com/pt/guia-de-controle-de-qualidade-de-vestu%C3%A1rio/. Acesso em:
16 de Dezembro de 2023.

Como fazer mapeamento de processos em sua loja. Disponível em:

https://omeugestor.com/blog/mapeamento-de-processos/. Acesso em: 16 de Dezembro de 2023.
Como Gerenciar Loja Física de Roupas e Acessórios: Guia Completo 2023. Disponível em:
https://varejodemoda.com.br/guia-gestao-lojas-roupas-acessorios/. Acesso em: 16 de Dezembro
de 2023.