Aviso legal: Este é um modelo inicial que deve ser adaptado ao caso concreto por profissional habilitado.

Verifique sempre a vigência das leis indicadas, a

jurisprudência local e os riscos de improcedência. Limitações de uso: Você NÃO PODE revender, divulgar, distribuir ou publicar o conteúdo abaixo, mesmo que
gratuitamente, exceto para fins diretamente ligados ao processo do seu cliente final.
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AO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE ________ .

________ , inscrito no CPF ________ , ________ , residente e domiciliado na

________ , nº ________ , na cidade de ________ , ________ , ________
vem à presença de Vossa Excelência, por seu procurador, propor

AÇÃO INDENIZATÓRIA

em face de ________ , inscrito no ________ , com endereço na ________ , nº

________ , na cidade de ________ , ________ , e;

________ , inscrito no ________ , com endereço na ________ , nº

________ , na cidade de ________ , ________ , pelas razões de fato e de direito
que passa a expor:

DOS FATOS

O Autor, por não poder contar com a reposição imediata do produto, nem dinheiro
para buscar outro, teve que sofrer o desgaste de ter que procurar por conta os contatos do
fabricante, sem que tivesse igualmente qualquer êxito.
 Ao sentir-se lesado, sem qualquer posicionamento das empresas Rés, o Autor
buscou ajuda no PROCON, porém, até o momento nada foi resolvido, razão pela qual intenta a
presente demanda.

DO ENQUADRAMENTO NO CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR

A norma que rege a proteção dos direitos do consumidor, define, de forma

cristalina, que o consumidor de produtos e serviços deve ser abrigado das condutas abusivas de
todo e qualquer fornecedor, nos termos do art 3º do referido Código.

No presente caso, tem-se de forma nítida a relação consumerista caracterizada,

conforme redação do Código de defesa do Consumidor:

Lei. 8.078/90 - Art. 3º. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização
de produtos ou prestação de serviços.

Lei. 8.078/90 - Art. 2º. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Assim, uma vez reconhecido o Autor como destinatário final dos serviços
contratados, e demonstrada sua hipossuficiência técnica, tem-se configurada uma relação
de consumo, conforme entendimento doutrinário sobre o tema:

"Sustentamos, todavia, que o conceito de consumidor deve ser

interpretado a partir de dois elementos: a) a aplicação do princípio da
vulnerabilidade e b) a destinação econômica não profissional
do produto ou do serviço. Ou seja, em linha de princípio e tendo em
 vista a teleologia da legislação protetiva deve-se identificar o consumidor
como o destinatário final fático e econômico do produto ou serviço."
(MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 6 ed. Editora RT,
2016. Versão ebook. pg. 16)

Trata-se de conceito inequívoco, consolidado nos Tribunais:

AGRAVO DE INSTRUMENTO – CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR – DESTINATÁRIO FINAL –
VULNERABILIDADE – FACILITAÇÃO DA PROVA – FORO DE
ELEIÇÃO REPELIDO. - Código de Defesa do Consumidor: plena
subsunção das partes à qualificação trazida pelos artigos 2º e
3º, da Lei 8.078, de 1990; - A cláusula que impõe foro diverso constitui
cláusula abusiva, nula de pleno direito (art. 51, XV, do Código de Defesa do
Consumidor), iterativa jurisprudência – decisão que reconhece de ofício
incompetência absoluta do Juízo do Foro de Eleição deve ser mantida;
RECURSO IMPROVIDO. (TJ-SP - AI: 22487652820168260000 SP
2248765-28.2016.8.26.0000, Relator: Maria Lúcia Pizzotti, Data de
Julgamento: 17/05/2017, 30ª Câmara de Direito Privado, Data de
Publicação: 24/05/2017)

Com esse postulado, o Réu não pode eximir-se das responsabilidades inerentes à
sua atividade, dentre as quais prestar a devida assistência técnica, visto que se trata de um
fornecedor de produtos que, independentemente de culpa, causou danos efetivos a um de seus
consumidores.

DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA

Demonstrada a relação de consumo, resta consubstanciada a configuração da

necessária inversão do ônus da prova, pelo que reza o inciso VIII do artigo 6º do Código de
Defesa do Consumidor, tendo em vista que a narrativa dos fatos encontra respaldo nos
documentos anexos, que demonstram a verossimilhança do pedido, conforme disposição legal:
 Art. 6º. São direitos básicos do consumidor:

(...) VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão

do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz,
for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinárias de experiências

Trata-se da materialização exata do Princípio da Isonomia, segundo o qual, todos

devem ser tratados de forma igual perante a lei, observados os limites de sua desigualdade.

A inversão do ônus da prova é consubstanciada na impossibilidade ou grande

dificuldade na obtenção de prova indispensável por parte do Autor, sendo amparada pelo
princípio da distribuição dinâmica do Ônus da prova implementada pelo Novo Código de
Processo Civil:

Art. 373. O ônus da prova incumbe:

I - ao autor, quanto ao fato constitutivo de seu direito;
II - ao réu, quanto à existência de fato impeditivo, modificativo ou
extintivo do direito do autor.
§ 1º Nos casos previstos em lei ou diante de peculiaridades da causa
relacionadas à impossibilidade ou à excessiva dificuldade de
cumprir o encargo nos termos do caput ou à maior facilidade de
obtenção da prova do fato contrário, poderá o juiz atribuir o
ônus da prova de modo diverso, desde que o faça por decisão
fundamentada, caso em que deverá dar à parte a oportunidade de se
desincumbir do ônus que lhe foi atribuído.

Nesse sentido, a jurisprudência orienta a inversão do ônus da prova para viabilizar o acesso
à justiça:

DIREITO PROCESSUAL CIVIL. DISTRIBUIÇÃO DINÂMICA DO

 ÔNUS DA PROVA. PARTE COM MAIOR CONDIÇÃO DE
PRODUÇÃO. (..) DECISÃO FUNDAMENTADA. POSSIBILIDADE. I ? O
§ 1º do art. 373 do CPC consagrou a teoria da distribuição
dinâmica do ônus da prova ao permitir que o juiz altere a
distribuição do encargo se verificar, diante da peculiaridade do
caso ou acaso previsto em lei, a impossibilidade ou excessiva
dificuldade de produção pela parte, desde que o faça por decisão
fundamentada, concedendo à parte contrária a oportunidade do seu
cumprimento. II Negou-se provimento ao recurso. (TJ-DF
07000112620178070000 0700011-26.2017.8.07.0000, Relator: JOSÉ
DIVINO DE OLIVEIRA, Publicado no PJe : 02/05/2017 )

Assim, diante da inequívoca e presumida hipossuficiência, uma vez que disputa a

lide com uma empresa de grande porte, indisponível concessão do direito à inversão do ônus da
prova, que desde já requer.

DA INDENIZAÇÃO DEVIDA - VÍCIO DO PRODUTO/SERVIÇO

Ao adquirir um produto ou serviço, o consumidor tem a legítima expectativa de

receber adequado ao uso de acordo com as expectativas geradas na compra, ou seja, sem a
necessidade de qualquer adaptação, e principalmente, que este não possua nenhum defeito ou
algum vício que lhe diminua o valor ou que o impossibilite de utilizá-lo normalmente.

É sabido que a responsabilidade refere-se a qualquer vício ou defeito, seja ele de

quantidade ou qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou

estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência
de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção,
montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de
seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas
sobre sua utilização e riscos.
 (...)
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de
qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade
com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

Assim, constatado vício e não solucionado no prazo legal, exsurge o direito à

substituição do produto ou devolução do valor pago.

DO VÍCIO OCULTO

No presente caso, o vício do produto caracteriza-se como vício oculto, uma vez que foi
constatado somente quando ________ , não podendo-se aplicar o prazo decadencial contado
da entrega.Trata-se de vício do produto, que o tornou inadequado para o uso a que se destinava,
perceptível somente no momento do uso, sendo responsabilidade dos Réus a devida reparação,
conforme conceitua "Vício oculto é aquele que já estava presente quando da aquisição do
produto ou do término do serviço, mas que somente se manifestou algum tempo depois; ou
seja, é aquele cuja identificação não se dá com simples exame pelo consumidor."(GARCIA,
Leonardo. Código de defesa do consumidor. Juspodvm. 2017. p.397)Imputa-se ao fornecedor
responsabilidade objetiva pela impropriedade qualitativa ou quantitativa do produto.
APELAÇÃO – "AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE QUANTIA CERTA POR VÍCIO DO PRODUTO
C.C. INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS"– Compra e venda de veículo"zero quilômetro"–
Pleito de restituição da quantia paga, além de indenização pelos danos morais -
Ilegitimidade passiva da concessionária – Inocorrência – Todos os fornecedores que compõem a
cadeia de produção e comercialização do produto respondem solidariamente pelos vícios
ocultos – Inteligência do art. 18 do CDC - Alegação de vício do produto – Defeitos mecânicos,
sendo necessária a substituição de peça importada (corpo de borboleta) – Demora na troca da
peça – Responsabilidade das rés caracterizada - Dever de indenizar evidenciado -
Restituição integral e atualizada da quantia paga pelo consumidor – Inteligência
do art. 18, § 1º, II, do CDC – Dano moral caracterizado - Condenação imposta em 1º
grau, no valor de R$5.000,00, que merece ser mantida – Honorários advocatícios reduzidos –
Sentença reformada neste ponto – RECURSO DA CORRÉ FORD MOTOR PARCIALMENTE
PROVIDO, DESPROVIDO O RECURSO REMANESCENTE. (TJ-SP 10146442320138260309 SP
1014644-23.2013.8.26.0309, Relator: Ana Catarina Strauch, Data de Julgamento: 24/10/2017,
27ª Câmara de Direito Privado, Data de Publicação: 01/11/2017)RESPONSABILIDADE CIVIL.
ARREMATAÇÃO DE VEÍCULO. VÍCIO OCULTO. ADULTERAÇÃO DE VEÍCULO. Decadência
do direito de obter redibição ou abatimento do preço. Inadmissibilidade. Aplicação do § 1º, do
art. 445, do CC. Vício oculto em que o autor teve ciência apenas com a elaboração do
laudo do Instituto de Criminalística. Veículo que não poderia ser leiloado por
existência de vício oculto (adulteração). Negócio jurídico anulado. Restituição do
valor recebido e despesas realizadas. Abalo moral configurado. Montante fixado condizente às
circunstâncias do caso concreto e aos princípios da razoabilidade e proporcionalidade. Juros e
correção monetária nos termos do decidido pelo C. STF no julgamento do RE nº 870947/SE
(Tema 810). Recursos conhecidos e não providos, com observação. (TJ-SP
00017291920118260053 SP 0001729-19.2011.8.26.0053, Relator: Vera Angrisani, Data de
Julgamento: 30/11/2017, 2ª Câmara de Direito Público, Data de Publicação:
30/11/2017)INDENIZAÇÃO - COMPRA E VENDA DE CELULAR - VÍCIO OCULTO - DANOS
MORAIS. É objetiva a responsabilidade do fabricante pelos vícios ocultos ou
aparentes apresentados pelo produto. É possível a inversão do ônus da prova em favor do
consumidor, incumbindo ao fornecedor o ônus de demonstrar a inexistência dos vícios, sob
pena de sujeitar-se a uma das exigências do art. 18, § 1º, CDC. A existência de vício oculto no
produto não é fato suficiente para caracterizar a ofensa aos sentimentos, honra ou dignidade do
contratante. (TJ-MG - AC: 10284160008975001 MG, Relator: Evangelina Castilho Duarte, Data
de Julgamento: 07/11/0017, Câmaras Cíveis / 14ª CÂMARA CÍVEL, Data de Publicação:
17/11/2017)Razão pela qual, devida a indenização pelos danos materiais e morais sofridos.

DA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DO FABRICANTE

Toda cadeia de fornecimento, envolvendo o fabricante, o comerciante, respondem

solidariamente nos exatos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:Art. 18. Os
fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente
pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo
a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir
a substituição das partes viciadas.A mens legis traduz a finalidade de solução do feito em
amparo ao consumidor, sem espaço para disputa de responsabilidade. Assim, todos os níveis da
relação entre o fabricante do produto e sua entrega ao consumidor são responsáveis pela solução
do feito. Cabe ao consumidor escolher se quer acionar o comerciante ou o fabricante.Ademais,
inquestionável a responsabilidade objetiva da requerida, a qual independe do seu grau de
culpabilidade, uma vez que incorreu em uma falha, gerando o dever de indenizar, nos termos do
Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 14:Art. 14. O fornecedor de serviço responde,
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.Trata-se de entendimento pacificado na
jurisprudência:APELAÇÃO CÍVEL. CONSUMIDOR. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER
CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL. GELADEIRA. VÍCIO DO PRODUTO
NÃO SANADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA DO FABRICANTE NO PRAZO
LEGAL. DIREITO DO CONSUMIDOR À SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO. ART. 18, § 1º, I, DO
CDC. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DO
FABRICANTE E DA ASSITÊNCIA TÉCNICA. DANO MORAL CONFIGURADO. SITUAÇÃO
QUE SUPLANTA O MERO ABORRECIMENTO DO COTIDIANO. QUANTUM
INDENIZATÓRIO QUE MERECE REDUÇÃO PARA MELHOR ATENDIMENTO DOS
PARÂMETROS DO MÉTODO BIFÁSICO. SENTENÇA PARCIALMENTE REFORMADA. 1. A
assistência técnica autorizada e o fabricante, que mantém relação comercial,
respondem solidariamente por eventual vício do serviço prestado ao consumidor;
2. "Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. § 1º Não sendo o vício sanado
no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: (..)
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;(...)".
(Código de Defesa do Consumidor); 3. In casu, verificado vício no produto, o autor solicitou
visita técnica da assistência autorizada do fabricante para realização do reparo, sem que o vício
fosse sanado. Nova solicitação de reparo foi realizada e não atendida, procedendo o consumidor
à abertura de procedimento administrativo perante o PROCON, sem que o problema fosse
resolvido. Descaso das empresas envolvidas na cadeia de solidariedade que não auxiliaram o
consumidor e sanaram o vício no produto, obrigando-o ao ajuizamento de demanda judicial; 4.
Constatado vício no produto, não solucionado no prazo legal, exsurge o direito à substituição do
produto; 5. Dano moral configurado. Fatos que ultrapassam os limites dos meros
aborrecimentos do dia a dia. Bem de uso essencial adquirido em 2012, de cuja utilização restou
o autor privado até o momento, havendo frustração da legítima expectativa do consumidor.
Quantum indenizatório que deve ser reduzido ao patamar de 4.000,00 (quatro mil reais), valor
que mais se adequa aos parâmetros do método bifásico, nos limites da razoabilidade e
proporcionalidade. Em consonância com os parâmetros homogeneamente adotado por esta
Corte. Precedentes; 6. Recurso parcialmente provido, nos termos do voto do Relator.(TJ-RJ -
APL: 02629925420138190001 RIO DE JANEIRO CAPITAL 14 VARA CIVEL, Relator: LUIZ
FERNANDO DE ANDRADE PINTO, Data de Julgamento: 05/04/2017, VIGÉSIMA QUINTA
CÂMARA CÍVEL CONSUMIDOR, Data de Publicação: 06/04/2017)Ao doutrinar sobre a
matéria, o doutrinador Bruno Miragem disciplina:"Todos os fornecedores que integram a
cadeia de fornecimento são responsáveis solidariamente, perante o consumidor,
pelos vícios dos produtos e serviços que introduziram ou participaram de sua introdução no
mercado de consumo. Esta solidariedade dos fornecedores tem em vista a efetividade da
proteção do interesse do consumidor, permitindo o alcance mais amplo possível ao exercício
das opções estabelecidas em lei, pelo consumidor." (in Curso de Direito do Consumidor, 6ª ed.,
p.660)Imperativo, portanto, que o requerente seja indenizado pelos danos causados em
decorrência do ato ilícito, em razão de ter sido vítima de completa e total negligência da
demandada, assim como seja indenizado pelo abalo moral em decorrência do ato ilícito.

DO PEDIDO

Ante o exposto, requer:

1. A concessão da Gratuidade Judiciária nos termos do art. 98 do Código de Processo Civil;

2. A citação do réu, na pessoa de seu representante legal, para, querendo responder a

presente demanda;

3. A procedência do pedido, com a condenação do requerido ao ressarcimento imediato das

quantias pagas, no valor de R$ ________ , acrescidas ainda de juros e correção
monetária,

4. Seja o requerido condenada a pagar ao requerente um quantum a título de danos morais

não inferior a R$ , considerando as condições das partes, principalmente o potencial
econômico-social da lesante, a gravidade da lesão, sua repercussão e as circunstâncias
fáticas;

5. A condenação do requerido em custas judiciais e honorários advocatícios,

6. Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidas e cabíveis à
espécie, especialmente pelos documentos acostados. Dá-se à presente o valor de R$
________ .
 Termos em que, pede deferimento.

________ , ________

________

OAB/ ________ ________

ANEXOS

1. Documentos de identidade do Autor (RG e CPF)

2. Comprovante de residência

3. Procuração

4. Declaração de Pobreza e comprovante de renda

5. Prova da compra

6. Prova dos defeitos/vícios

7. Provas da solicitação do consumidor

8. Provas da negativa de solução