RETA FINAL TRT 11ª REGIÃO – AM-RR

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

AULA 02

Prof. Elisabete Moreira

 QUESTÕES FCC
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES
FORMAIS MODERNAS.
GESTÃO DE RISCOS.

Prof. Elisabete Moreira

 SIMBORA, RUMBORA, BORA ...
rumo à APROVAÇÃO!!!

Prof. Elisabete Moreira

01. (FCC/2023/TRT12ªR) Uma organização do tipo funcional possui como
característica:
A) Critério de departamentalização verticalizado com as estruturas de
administração no primeiro nível, de finanças no segundo e de
comercialização no terceiro nível.
B) Ênfase nas funções de coordenação e gestão, adotando critério de
departamentalização flexível, sem atribuição de funções fixas para cada
área. salvo a financeira.
C) Apuração de resultados de forma centralizada dentro do sistema contábil
para o conjunto da empresa.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) Existência dos denominados centros de resultado, dotados de ampla
autonomia e que gerenciam as atividades de prodígio e comercialização.
E) Apuração de lucros ou prejuízos por departamentos, cada qual
considerado uma unidade de negócio.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

 Estruturas Mecanicistas

A. Linear
B. Funcional
C. Linha-staff
D. Divisional

Prof. Elisabete Moreira

 Estruturas Orgânicas
E. Matricial
F. Rede-Virtual

Prof. Elisabete Moreira

02. (FCC/2023/TRT12ªR) Considere que determinada entidade tenha optado
por remodelar sua estrutura organizacional de molde a torná-la mais
aderente a uma atuação pautada em projetos, evitando onerar estruturas
permanentes com ações ou atividades que só se justificam em face de cada
projeto. Nesse contexto os tipos de estruturas potencialmente hábeis a
atender tais objetivos são:
A) Divisional, por se tratar de estrutura que demanda menos dos órgãos
especializados, inclusive apurando resultados de forma centralizada.
utilizando-se da figura de centro de resultados.
B) Matricial, eis que possui como traço diferencial a existência de órgãos de
duração atrelada ao prazo de execução de projeto, denominados centros de
resultados, adicionalmente aos órgãos de apoio funcional, estes de natureza
permanente. Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
C) Funcional, que se apresenta como o tipo de estrutura de maior
flexibilidade, na qual os órgãos não são dotados de atribuição específica e
cuja função depende de cada projeto gerido.
D) Contingencial, que permite a transformação permanente de estruturas a
partir do denominado ajuste espontâneo, operado entre os responsáveis
pelas funções específicas de cada departamento.
E) Divisional ou Funcional, eis que ambas operam de acordo com a
sistemática de centros de resultados, que podem ser remodelados a cada
projeto, sendo a funcional dotada de maior especialização técnica.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

03. (FCC/2023/TRT 18ªR) Uma organização cuja estrutura seja do tipo
divisional apresenta unidades
A) principais, ou de primeiro nível: financeiro, contábil e normativo, e
subordinadas: encarregadas da produção.
B) criadas a partir de critério de departamentalização funcional, sem
autonomia para apurar lucros ou prejuízos de forma individualizada.
C) de duração temporária, vinculadas a projetos por elas executados, além dos
órgãos permanentes (staff).
D) que operam com relativa autonomia, denominados centros de resultados,
organizados por produto, área geográfica ou clientela.
E) submetidas a estrutura externa à organização, que apura resultados de
forma centralizada.Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
04. (FCC/2023/TRT 18ªR–GO) Entre as características das organizações
formais modernas, indicadas por Henri Fayol, de acordo com a abordagem
da Escola Clássica, insere-se a denominada cadeia escalar, que corresponde
A) ao organograma da organização, com descrição dos cargos e das
atribuições, representando uma sequência ordenada de competências.
B) à trilha de ascensão profissional estabelecida no plano de cargos da
organização, que constitui o principal indutor para a realização das tarefas
pelos empregados.
C) à linha de autoridade que parte, sem descontinuidade, do principal
executivo até os níveis mais inferiores da organização.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) ao comando direto do gerente ou encarregado de determinada tarefa,
exercido sobre os empregados ou executores.
E) ao encadeamento de atividades no âmbito do processo produtivo,
correspondendo ao fluxograma de ações e responsabilidades.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

05. (FCC/2022/TRT 17ªR – ES) No que concerne aos tipos de estrutura
organizacional, o cotejo entre uma estrutura tipicamente divisional e outra
que se caracterize como matricial permite identificar
A) a existência de traços comuns, como a divisão de atividades pelo critério
funcional, e de alguns traços distintivos, como a apuração de resultados de
forma global na estrutura matricial e por centro de custos na divisional.
B) a ausência de diferenças relevantes, sendo a divisional uma evolução do
modelo matricial operado a partir da especialização por produtos decorrente
do modelo mecanicista.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) a ruptura do modelo de departamentalização operado com a passagem
do modelo divisional para o matricial, dado que este último substituiu os
centros de custos pela matriz de resultados.
D) dois modelos diametralmente opostos, sendo o divisional pautado pela
departamentalização por funções e o matricial pautado na
departamentalização geográfica, este último introduzindo o conceito de
matriz e filial.
E) especificidades do modelo matricial em relação ao modelo divisional, eis
que dele se diferencia por uma maior flexibilidade decorrente da existência
de órgãos de duração temporária vinculados a projetos.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

06. (FCC/2022/TRT17ªR) O traço característico de uma estrutura do tipo
divisional, que a diferencia de uma estrutura com departamentalização no
molde funcional, consiste em
A) unidades que operam de forma autônoma, denominadas centros de
resultados.
B) centralização de custos e de despesas, com órgão único para apuração de
resultados.
C) órgãos temporários vinculados ao tempo de duração de projetos.
D) divisão geográfica, com atividades agrupadas entre matriz e filiais.
E) estratificação de funções, ficando em primeiro nível apenas as atividades
financeiras
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
07. (FCC/2022/TRT14ªR) Uma estrutura organizacional pode adotar
diferentes critérios de departamentalização, sendo um deles o divisional,
cuja primeira referência de implantação corresponde ao modelo de Alfred
Sloan na General Motors. Referido modelo se diferencia do modelo
funcional, baseado nos conceitos de Henri Fayol,
A) pela criação de unidades, que operam com relativa autonomia,
denominadas centros de resultados, cada uma delas apurando seus lucros
ou prejuízos.
B) por introduzir o conceito de órgãos permanentes, ditos de staff, e órgãos
de duração limitada, vinculados ao tempo de vida do projeto que lhe é
cometido.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
C) pelo elevado grau de centralização e de padronização de processos
introduzido, retirando a autonomia gerencial dos departamentos e apurando
resultados de forma unificada.
D) pela introdução dos critérios de departamentalização por produto e por
cliente, inexistente no modelo funcional, o qual previa apenas a
departamentalização por atividades.
E) pela descentralização de unidades, que passam a constituir novas pessoas
jurídicas, integrantes de uma mesma holding.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

08. (FCC/2019/TRF3ªR) Suponha que determinada organização pretenda
adotar um sistema robusto de gestão de riscos, utilizando os conceitos
trazidos pela norma técnica ABN T NBR ISO 31000 - Gestão de Risco. O
primeiro passo, então, é a própria compreensão pelos integrantes da
organização do conceito de “risco”, que, nesse contexto, corresponde
A) a consequências e impactos não mensuráveis de ações ou medidas
adotadas de forma consciente pela organização.
B) a potenciais consequências negativas de um comportamento inadequado
ou imprevidente, cuja certeza de ocorrência é assumida.
C) a eventos que estão fora da governabilidade da empresa e cuja
probabilidade de ocorrência não pode ser aferida.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
D) ao efeito da incerteza nos objetivos, cujas consequências podem ser
positivas ou negativas.
E) a condições de atuação da organização no cenário em que se situa,
quando este se mostra adverso.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
09. (FCC/2019/PRRE) Um dos conceitos contemporâneos ligados à gestão de
riscos no âmbito das organizações públicas e privadas é o de compliance,
que significa
A) mecanismo de aplicação de sanções aos responsáveis por condutas
antiéticas e responsabilização judicial.
B) compromisso com as finalidades institucionais, objetivando evitar o risco
de baixa produtividade.
C) controle de qualidade, focado na prevenção e tratamento dos riscos de
perdas e de falhas de produção.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) atuação conforme as normas e regras fixadas, tendo como escopo evitar
fraudes, ilícitos e desvios de conduta.
E) governança corporativa, ou seja, o envolvimento de todos
os stakeholders (agentes) no processo decisório

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

10. (FCC/2018/TRT2ªR) Em um processo de gerenciamento de riscos, a
utilização da matriz SWOT é adequada para
A) construção de um diagrama de causa e efeito onde, por meio da
apresentação gráfica em forma de espinha de peixe, possa conhecer os
aspectos que devem ser eliminados para evitar o efeito negativo.
B) realizar uma análise de ambientes internos e externos, onde consideram-
se os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças na elaboração
de estratégias para otimização do desempenho dos sistemas de segurança.
C) planejar ações de segurança por meio da priorização que considera a
gravidade, urgência e tendência dos itens envolvidos no problema em
análise.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
D) construção de cronogramas que considerem os espaços (spaces),
trabalhos (work), opções (options) e treinamentos (trainning) de segurança
para minimização dos riscos.
E) desenhar processos por meio do relacionamento de passos e atividades
no sentido de otimizar os caminhos e eliminar riscos.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

 QUESTÕES FCC
GESTÃO POR PROCESSOS.
GESTÃO POR PROJETOS.
GESTÃO DA QUALIDADE:
EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS.

Prof. Elisabete Moreira

 SIMBORA, RUMBORA, BORA ...
rumo à APROVAÇÃO!!!

Prof. Elisabete Moreira

01. (FCC/2023/TRT21ªR-RN) Suponha que determinado organização
pretende aplicar, pare gestão de seus projetos, as boas práticas
estabelecidas no Guia PMBOK, publicado pelo PMI (Project Management
Institute) . Para tanto, deverá considerar, entre outros conceitos, a
A) figura do projeto modelo, estruturado a partir de benchmarks do setor, e
a partir do qual os processos da organização devem ser adaptados.
b) construção de um fluxograma de acordo com os inputs e outputs de cada
processo, utilizando uma matriz PERT.
C) classificação dos processos segundo a fase em que se encontrem:
iniciação; planejamento; execução; monitoramento e encerramento.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) divisão dos processos da organização, segundo a etapa do ciclo de vida
correspondente, em: emulados, padronizados e otimizados.
E) indicação de um gerente de projetos para atuar na organização
centralizando o gerenciamento dos projetos de todos as áreas.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

02. (FCC/2023/TRT12ªR) Considere que uma organização que sempre adotou
a metodologia PERT - Program Evaluation and Review Technique para uma
gestão por projetos, cogite alterar esse referencial, passando a atuar com
base no Método do Caminho Crítico - CPM. Se vier, de fato, a implementar
essa mudança, devera
A) construir uma matriz de riscos, nela incluindo os fatores internos e
externos que podem influir na execução do projeto, e monitorar 0s
denominados fatores críticos.
B) controlar todas as atividades envolvidas no executivo do projeto, pois tal
metodologia sustenta que qualquer aspecto, ainda que secundário,
compromete o cronograma do projeto.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
C) adotar média ponderada entre os possíveis cenários para execução do
projeto, dentro de uma lógica probabilística que considere a gradação entre
cenários otimistas e pessimistas.
D) identificar e monitorar o conjunto de tarefas que devem ser realizadas
numa sequência logico-evolutiva e que não podem sofrer atrasos sob pena
de comprometer o cronograma do projeto.
E) abandonar a preocupação com cronograma, eis que o tempo de duração
do projeto deixará de ser uma prioridade, e adotar medidas de controle de
qualidade do produto ou serviço final.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

03. (FCC/2023/DETRAN-AP) Tendo como base o tema “gestão de projetos”, a
gestão de programa é
A) uma gama de portfólios, que unem subprogramas para sua apresentação
coordenada ao mercado.
B) um conjunto de projetos que têm objetivos comuns, cuja gerência
coordenada acarreta inúmeros benefícios não presentes caso gerenciados
individualmente.
C) a escolha dos melhores projetos a serem executados de forma escalonada
e de acordo com um estudo de prioridades.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) a divisão de diversos projetos individuais que iniciaram execução conjunta
e foram divididos para melhor obtenção de benefícios.
E) um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado único, que beneficie a administração pública em suas áreas mais
sensíveis.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

04. (FCC/2023/TRT 18ªR) Considere que determinada organização que atua
gerindo seus projetos com base no método do Caminho Crítico (CPM -
Critical Path Method) pretenda abandonar a metodologia aplicada e
substitui-la pelo método PERT – Program Evaluation and Review Technique.
Essa mudança significa que passará a
A) adotar uma data alvo como deadline de cada projeto estratégico, que,
caso não cumprida, redunda na revisão do nível de prioridade.
B) identificar todas as ações envolvidas no projeto que não poderão sofrer
atraso sob pena de comprometer o prazo de duração do projeto.
C) atribuir maior ênfase à gestão de riscos e à prevenção de falhas,
aprimorando controle de qualidade, com menor foco no tempo de execução.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
D) utilizar um framework contendo sumário executivo formado por quatro
dimensões: entrega, suporte, monitoramento e avaliação.
E) calcular o tempo do projeto por um modelo probabilístico, utilizando uma
média ponderada da estimativa provável, pessimista e otimista do tempo
das atividades.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

05. (FCC/2023/COPERGÁS-PE) Os elos mais comuns dentro da Cadeia de
Valor genérica de uma empresa ocorrem entre as atividades de apoio e as
atividades primárias. Por outro lado, elos mais sutis ocorrem entre as
atividades primárias, que possibilitam
A) terceirizar o departamento de contabilidade para reduzir custos com a
folha de pagamento.
B) alterar o projeto do produto para reduzir o seu custo de fabricação.
C) aumentar a quantidade de servidores e o processamento de informações
para reduzir o número de atendimentos para consertos de peças do serviço
de pós-vendas.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) melhorar o processo de recrutamento e seleção da mão de obra
especializada em logística para reduzir os custos com transportes de
produtos acabados.
E) melhorar a inspeção de peças que chegam do fornecedor para reduzir os
custos da garantia de qualidade no processo de produção.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

06. (FCC/2023/TRT18ªR) No âmbito da gestão de processos em uma
organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias,
entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
A) adota a forma de um fluxograma com todos os inputs (entradas) e outputs
(saídas) envolvidos em um processo, tendo por objetivo a aplicação de ações
avaliativas e corretivas.
B) sustenta que 80% do volume dos problemas de uma organização é
constituído por apenas 20% de eventos causadores, em relação aos quais
deve-se dirigir a atenção e ações preventivas e corretivas.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) apresenta-se como uma matriz de quatro quadrantes, sendo dois deles
ligados aos fatores internos (mão de obra e método de produção) e dois aos
externos (fornecedores e clientes).
D) parte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os
provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma
representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
E) é representado em plano cartesiano, tendo como eixo horizontal as
causas que mais se repetem nas falhas identificadas, e no vertical a
frequência das falhas ocorridas, o que permite identificar as maiores
correlações entre os dois eventos.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

07. (FCC/2022/TRT-5ªR) Constitui um tipo de processo nas organizações o
A) primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos
demais processos.
B) primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os
clientes finais.
C) secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e
coordenação dos demais processos.
D) gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
E) gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

08. (FCC/2022/TRT17ªR) De acordo com a sistemática de análise de
processos preconizada pela Society for Design and Process Science (SDPS), os
denominados processos encenados correspondem àqueles
A) realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados,
sendo que a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a
permanentes adequações dos requisitos de processo.
B) executados de maneira ad hoc, com gerenciamento inconsistente e
apresentando resultados heterogêneos, o que dificulta sua classificação em
termos de maturidade.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) que apresentam alto nível de falhas, demandando intervenções para
melhorias ou mesmo expurgo, eis que não agregam efeitos positivos na
cadeia de valor da organização.
D) utilizados como paradigma (modelo ideal ou modelo referente) para
medição do grau de maturidade dos processos mapeados na organização.
E) que não correspondem a processos propriamente ditos, mas apenas a
uma sequência de atividades que não geram produtos ou serviços.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

 Maturidade em Processos
Visão SDPS (Sociedade para a Ciência de Design e de Processo)

Executados e geridos além das fronteiras

Realizado conforme
desenho, simulação e emulação.

Dados das realidade e dados estimados

Introdução de dados estimados para análise
Identificados (valores, impactos, características)

Prof. Elisabete Moreira

09. (FCC/2022/TRT14ªR) A adoção de uma sistemática de gestão por
processos que se baseie na metodologia Caminho Crítico, Critical Path
Method (CPM), apresenta como uma de suas características centrais
A) a ponderação de cenários, interno e externo, cujas variáveis devem ser
levadas em consideração no tempo de execução do projeto e na qualidade
do resultado, sendo o mais desafiador denominado caminho crítico.
B) a preocupação com a qualidade dos produtos ou serviços finais,
estabelecendo um fluxo de ações relacionadas com a cadeia produtiva, no
qual identifica-se como caminho crítico as etapas onde podem ocorrer
falhas.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) o mapeamento das inconsistências nos processos de trabalho e de
produção da organização, estabelecendo uma matriz de riscos cuja
resultante é o denominado caminho crítico, que corresponde aos erros a
serem evitados.
D) a formatação de um plano de ação para treinamento das equipes e dos
gerentes de projetos, com dinâmicas que reproduzam potenciais obstáculos
na execução de projetos prioritários.
E) o planejamento do tempo do projeto, sendo o caminho crítico o conjunto
de atividades a serem executadas em uma sequência lógico-evolutiva,
essenciais para o cumprimento do cronograma.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

10. (FCC/2022/TRT5ªR ) Quanto à definição de projeto, pode-se dizer que é
A) um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado comum.
B) uma estrutura organizacional permanente criada com o objetivo de
entregar diversos produtos para os clientes da empresa.
C) um esforço permanente empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado exclusivo.
D) um esforço permanente empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado comum.
E) um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado exclusivo.
Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira
11. (FCC/2017/TRE-SP) A literatura aponta um claro discrimen entre as
atividades rotineiras de uma organização e aquelas que são caracterizadas
como projetos. Esse conceito restou sintetizado em uma das principais
publicações do Project Management Institute – PMI, o PMBOK, que define
projeto como um esforço temporário empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado exclusivo. Um dos conceitos apresentados pelo PMBOK,
relacionado às áreas de conhecimento para o gerenciamento de projetos, é
a Estrutura Analítica do Projeto – EAP, que pode ser entendida como
A) a alocação do projeto dentro das prioridades da organização e sua
consequente hierarquização.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

B) o mapeamento dos pontos críticos do projeto, denominados
“bottlenecks” (gargalos).
C) a descrição detalhada do projeto e do produto ou serviço resultante,
correspondente ao seu escopo.
D) a subdivisão das entregas e do trabalho a ser executado pela equipe
envolvida no projeto, até sua menor divisão, denominada “pacotes de
trabalho”.
E) o fluxograma de todos os processos envolvidos na realização do projeto,
com identificação da estimativa de tempo para cada tarefa.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

12. (FCC/2022/TRT5ªR) Suponha que determinada entidade pretenda utilizar
a Matriz GUT para melhoria de seus processos organizacionais e
aprimoramento de gestão de desempenho. Nesse contexto, deverá
considerar que referida ferramenta aplica-se para
A) organizar os problemas e demandas por ordem de prioridade, permitindo
analisar os problemas de acordo com sua gravidade, urgência e tendência,
melhorando o processo de tomada de decisão.
B) realizar um diagnóstico do ambiente externo em que a organização se
insere, mapeando a união de oportunidade de crescimento (growth) e a
presença de ameaças (threats).

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) gerenciar os projetos prioritários da organização, identificando os gargalos
de execução, o grau de utilidade do resultado obtido e o tempo estimado
para conclusão.
D) obter uma certificação da qualidade dos processos de trabalho, que serão
analisados sob a ótica tripartite da gestão, uniformidade e tempestividade.
E) treinamento de equipes de trabalho para processos de mudança
organizacional, com base no tripé governança, utilidade prática e tendência.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

13. (FCC/2023/TRT12ªR) W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos
estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que
orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
A) eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade
no produto desde o seu primeiro estágio.
B) considerar que a função do administrador não é liderar e sim
supervisionar, de forma que cada um deve arcar com seus erros mediante
descontos na remuneração.
C) instituir metas e slogans que conduzam ao nível zero de falhas, engajando
todos os empregados nesse objetivo.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

D) reduzir os custos dos insumos de produção através da troca constante dos
fornecedores, evitando fidelização.
E) dar preferência a um sistema de produção baseado em quotas e metas
numéricas, aplicando o controle de qualidade apenas ao final do processo.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

14. (FCC/2023/TRT18ªR) O conceito de qualidade total introduzido por W.
Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950,
sustentava que
A) a melhoria contínua da qualidade é garantida a partir da adoção de um
sistema de quotas de produção, com inspeção em massa na fase final da
cadeia produtiva.
B) vale a pena investir na melhoria da qualidade do produto desde que haja
certeza da recuperação dos custos envolvidos com a incorporação da “mais
valia” ao preço final.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) a organização deve adotar uma filosofia de “falha zero”, incentivada
por slogans e exortações de metas fundadas na eliminação de
inconsistências a qualquer custo.
D) melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos de
produção, devendo o controle ser feito ao longo de todo o processo
produtivo.
E) a diversificação de fornecedores, com a instauração de uma competição
entre os parceiros, aumenta a qualidade e diminui o custo dos insumos
envolvidos na produção.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

15. (FCC/2022/TRT17ªR) O modelo de excelência apresentado pela Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e
privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus
fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao
A) entendimento das relações de interdependência entre os diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o
ambiente externo.
B) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e
responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o
selo “qualidade total”.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

C) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para
alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade
gera qualidade”.
D) programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para
mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
E) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio
qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas
relações interpessoais.

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira

GABARITO
09 – E
10 – E
11 – D
12 – A
13 – A
14 – D
15 – A

Prof. Elisabete Moreira | @profelisabetemoreira | t.me/elisabetemoreira