Evolução do Pensamento em Gestão

Caso TalkDesk

Beatriz Monteiro, A91066

Cláudia Sousa, A91044
Cristiana Oliveira, A91058
Mª Inês Silva, A91049
Mariana Silva, A91045
1. A TalkDesk planeia contratar 100 pessoas nos próximos tempos. Que desafios trará isto à
gestão da empresa? Poderá ela continuar a ser gerida tal qual como até aqui?

O elevado crescimento desta Start-up e a sua rápida popularização no mercado empresarial

provocou a necessidade de recrutamento de novos funcionários de maneira a obter uma maior
eficácia na disponibilização e venda dos seus serviços. Assim sendo, estas contratações
trouxeram consequências para o método de gestão utilizado, tais como:

Alteração a nível departamental da empresa: é necessário construir uma equipa qualificada,

conjugando antigos e novos funcionários de maneira a que a funcionalidade, eficiência e eficácia
não se altere – sobretudo o departamento de Recursos Humanos que precisará de um maior
apoio, porventura, um aumento de pessoal (neste departamento) de maneira a conseguir
acompanhar o procedimento.

Alterações a nível da gestão de salários e custos com funcionários: terá de ser reajustado de
maneira a que a satisfação dos trabalhadores seja assegurada.

Alterações a nível de espaço: de maneira a garantir a existência de um ambiente de trabalho

saudável e organizada, será necessário investir em novos locais de trabalho (escritórios,
edifícios, etc.).

Deste modo, todas estas implicações desafiaram a gestão atual da Start-up, nomeadamente,
um maior planeamento para a integração destes trabalhadores, uma melhor organização que
garanta a continuidade da eficácia e produtividade da empresa, exigiram um papel mais forte
da chefia para dirigir e coordenar o quadro de pessoal e controlar os vários departamentos.

2. Que preocupações deverão ter Cristina Fonseca e Tiago Paiva com a organização da
empresa, agora que ela vai ter mais do dobro das pessoas?

Uma das grandes preocupações encontra-se no aumento dos custos salariais que implicarão
uma melhor gestão dos gastos e rendimentos da empresa; outra preocupação seria procurar a
satisfação dos trabalhadores quer no seu ambiente de trabalho, quer na relação com os colegas
quer na sua remuneração. Outro dos problemas em destaque será, como referido acima, a
construção de equipas eficientes nos diversos departamentos organizacionais, de maneira a não
se perder o ritmo e a aumentar a produtividade.

Por conseguinte, Cristina Fonseca e Tiago Paiva terão de reorganizar esta Start-Up, de modo
a continuar o seu ótimo desempenho a nível nacional e mundial.

3. Como é que as Funções e Actividades da gestão definidas por Fayol podem orientar a
actuação dos líderes da TalkDesk?

A contratação de 100 pessoas desafiou a gestão atual da Start-up, nomeadamente, exigindo

um maior planeamento para a integração destes trabalhadores, uma melhor organização que
garanta a continuidade da eficácia e produtividade da empresa, um papel mais forte da chefia
para dirigir e coordenar o quadro de pessoal e controlar os vários departamentos.
 De facto, é necessário a gestão definir ou adaptar o seu conjunto de estratégias, de modo a
integrar estes novos trabalhadores na missão da empresa e a guiá-los melhor no alcance dos
objetivos, definindo metas, recursos e tarefas necessárias. Posto isto, a gestão terá necessidade
de organizar os tópicos que definiu, distribuindo as tarefas, os recursos e criando uma estrutura
que proporciona uma melhor comunicação, coesão e uma maior eficiência entre os
departamentos organizacionais, conseguindo a integração dos novos trabalhadores.

No entanto, uma boa direção e coordenação é igualmente fundamental, pois não basta
apenas integrá-los, é necessário que estes se sintam envolvidos no seu novo local de trabalho.
Portanto, é essencial orientar, dirigir e incentivar os profissionais a unirem-se em torno dos
objetivos, de forma a cumprirem o que é necessário para os alcançar. É ainda importante, evitar
falhas de comunicação e problemas, promovendo uma maior coesão, dinâmica, interligação dos
departamentos ou dos funcionários, concretizando, assim, a organização.

Por fim, das funções mais importantes da atuação da chefia é a avaliação dos resultados,
conferindo se a empresa operou com eficiência e sucesso, usando isso como referência para a
definição de novas estratégias, por isso, é importante este controlo para a gestão.

4. Quais dos Princípios de Função Administrativa de Fayol parecem ser úteis para esta
empresa? Porquê?

A contratação do elevado de funcionários exigirá por parte da empresa uma maior

divisão do trabalho, estabilidade do pessoal e espírito de equipa, autoridade,
responsabilidade e ordem, pois a contratação destes 100 empregados, exige uma divisão
das tarefas mais especializada, de modo a assegurar a produtividade; exige uma maior
coordenação e entreajuda dos funcionários pelo bem maior, isto é, o crescimento da
organização – o espírito de equipa solidificará o propósito da empresa e, além de criar um
ambiente de trabalho saudável, cria empregados motivados e inspirados a ajudar a empresa
a obter um reconhecimento no mercado onde atua; requer uma chefia mais presente e forte
que imponha aos novos trabalhadores o sentido de responsabilidade e os incentive.

5. Como poderão os Princípios da Organização Burocrática de Weber orientar a actuação dos

líderes da TalkDesk?

A Gestão racional de Weber avalia uma empresa como uma estrutura formal, formada
por regras racionais e funções especializadas em que a autoridade é baseada na
competência técnica. A nível da TalkDesk, esta poderá retirar dos modelos desde autor,
principalmente, a especialização do trabalho e atribuição clara de responsabilidades. Sendo
a TalkDesk uma Start-up relativamente nova, mas em grande e rápido crescimento, é
essencial a organização e atribuição de funções específicas a diversos grupos de trabalho,
levando à existência de departamentos com uma função clara. A hierarquização também
poderá levar esta organização a um maior controlo empresarial. A progressão de carreira
com base no mérito será outro dos aspetos que poderão ser utilizados na organização, visto
motivar os funcionários e criar, assim, uma empresa coordenada e em cooperação pelos
propósitos da TalkDesk.
 Por outro lado, os líderes desta Start-up deverão se afastar dos interesses, de modo a
conferir a todos os funcionários a perceção de igualdade e justiça na empresa.

6. Que cuidados devem eles ter para evitar as disfunções da Burocracia?

O modelo de Weber apresenta algumas fragilidades. No entanto, de maneira a que estas

fragilidades não afetem o bem-estar na organização, esta necessita se adaptar e melhorar alguns
dos tópicos de Weber. Um dos factos que levou a uma critica ao sistema burocrático do autor é
a existência de estruturas demasiado mecânicas.

Desta maneira, é importante na TalkDesk cada trabalhador se sentir livre de ser criativo e
ativo na empresa, não sendo apenas alocado a uma específica tarefa ou função; cada indivíduo
poderá utilizar o seu intelecto na organização, criando, assim, dinamismo na mesma. A
despersonalização das relações sociais terá de ser outro aspeto a ser evitado, sendo que a
empresa terá de encorajar os trabalhadores ao trabalho de equipa e sobretudo à cooperação.

Apesar de se apresentarem departamentos distintos com funções específicas, estes

departamentos estarão sempre em conexão e se entreajudarão nas tarefas. Este facto também
acabará por facilitar a comunicação de problemas e a criação de soluções para a empresa. A
empresa terá sempre regras de maneira a garantir o funcionamento e o respeito na Start-up,
contudo estas não devem ser ditatoriais, mas flexíveis. A hierarquização instituída também não
deve desvalorizar qualquer trabalhador, uma vez que todas as funções são importantes no
desempenho da organização (não existem departamentos melhores ou piores, mais necessários
ou menos necessários, visto ser todos indispensáveis para os propósitos da organização).

Para concluir, se a TalkDesk tiver cuidado na abordagem das disfunções da burocracia,

tornar-se-á numa Start-Up com ainda mais potencial no mercado, por dispor de uma gestão e
organização que garante o sucesso da mesma.