SUMÁRIO:

INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4
1 - CASES DE SUCESSO ................................................................................. 18
1.1 Brownie do Luiz ......................................................................................... 18
1.2 Cacau Show ................................................................................................ 19
1.3 Espaço Laser .............................................................................................. 20
2. EMPREENDEDORISMO NA ÁREA DA SAÚDE ........................................... 22
2.1 - Missão ....................................................................................................... 23
2.2 - Visão ......................................................................................................... 24
2.3 - Valores ...................................................................................................... 24
3. EXIGÊNCIAS LEGAIS ................................................................................... 26
3.1 Consulta prévia .......................................................................................... 26
3.2 Elaboração do contrato social .................................................................. 27
3.3 Vigilância Sanitária .................................................................................... 27
3.4 Direção da clínica ou consultório ............................................................. 28
4. INVESTIMENTOS .......................................................................................... 29
4.1 Investimento Inicial .................................................................................... 29
4.2 Capital de giro ............................................................................................ 29
4.3 Custos ......................................................................................................... 30
4.3.1 Custos fixos ........................................................................................... 30
4.3.2 Custos variáveis..................................................................................... 32
4.4 Ponto de equilíbrio ..................................................................................... 33
4.5 Retorno do investimento ........................................................................... 35
4.6 Sócio investidor ......................................................................................... 36
4.7 Diversificação e agregação de valor ........................................................ 36
4.8 Público alvo ................................................................................................ 37
5 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA ...................................................... 39
5.1 Canal visual ................................................................................................ 40
5.2 Canal auditivo............................................................................................. 41
5.3 Canal cinestésico ....................................................................................... 42
5.4 Identificação dos canais de comunicação ............................................... 44

2
6 ANÁLISE SWOT ............................................................................................ 51
6.1 Forças (strengths)...................................................................................... 52
6.2 Fraquezas (weaknesses) ........................................................................... 52
6.3 Oportunidades (opportunities) ................................................................. 53
6.4 Ameaças (threats) ...................................................................................... 53
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 55
INTRODUÇÃO

Figura 01 – Empreendedorismo

Fonte: https://br.depositphotos.com

A palavra empreendedorismo tem origem francesa e significa aquele que

assume os riscos e quer começar algo novo.
Um dos primeiros exemplos de empreendedorismo é atribuído a Marco Polo
que tentou estabelecer uma rota comercial para o Oriente.
No século XVII já existiam indícios da relação entre assumir riscos e o
empreendedorismo. Richard Cantillon foi um importante escritor e economista
sendo considerado como um dos criadores do termo empreendedorismo, foi ele que
diferenciou o que seria o empreendedorismo que significa assumir riscos do
capitalista que é fornecer o capital.
O empreendedor é aquele indivíduo que enxerga uma oportunidade onde
ninguém está vendo, é aquele que transforma um sonho em realidade, saindo da
teoria e indo para a prática, ou seja, para a implantação de um novo negócio.
O aumento do número de pequenas empresas pode ser considerado com um
fenômeno mundial, vários países estão investindo bastante nas pequenas
empresas.

O empreendedor tem como foco sempre o futuro, buscando transformar

todas as crises em novas oportunidades de sucesso, conseguindo influenciar cada
vez mais um maior número de pessoas.

4
 O empreendedor não nasce pronto, ou seja, é necessário sim um preparo
que é o resultado de uma série de fatores internos e externos o qual pode ser obtido
através de um estudo aprofundado sobre este importante assunto.

De acordo com vários pesquisadores existem várias características

importantes que um empreendedor precisa ter:

- Busca de informação
- Busca de persistência
- Comprometimento e autoconfiança
- Confiança em si mesmo
- Conhecimento técnico de todas as etapas e processos.
- Consegue analisar as tendências de mercado.
- Correr riscos calculados
- É capaz de liderar, motivar e orientar outras pessoas com relação ao
trabalho.
- É muito seguro e confiante com relação a execução de sua atividade
profissional.
- Estabelecimento de metas
- Exigência de qualidade e eficiência
- Flexível sempre que necessário.
- Foco na qualidade.
- Liberdade para agir e para definir suas metas
- Motivação pelo desejo de realizar um novo negócio.
- Oportunidades e iniciativa sendo firme frente aos obstáculos.
- Otimista, determinado e organizado
- Persuasão e rede de contatos
- Planejamento e monitoramento sistemáticos
- Sabe administrar bem o tempo.
- Sabe administrar suas necessidades e frustrações.
- Sabe aprender através dos seus erros e com os erros dos outros.

5
 - Sabe sempre delegar.
- Soluciona todos os problemas com muita criatividade.
- Tem facilidade e habilidade para as relações interpessoais.
- Ter capacidade de análise.
- Usa sempre a intuição.

Dentre todos os itens apresentados vamos agora abordar com mais detalhes
alguns deles.

OPORTUNIDADES E INICIATIVA SENDO FIRME FRENTE AOS

OBSTÁCULOS.
Ter a capacidade de criar e enxergar novas oportunidades de negócios,
desenvolver novos produtos e serviços, propor e implementar soluções inovadoras
enquanto a maioria dos outros indivíduos não consegue visualizar estas
oportunidades.

BUSCA DE PERSISTÊNCIA
A busca da persistência é alcançada através do enfrentamento dos
obstáculos, buscando, sempre o sucesso, mantendo ou mudando as estratégicas,
de acordo com as situações, vamos agora abordar um indivíduo que sempre
considerou a persistência como um ponto fundamental para qualquer
empreendedor.

Napoleon Hill

6
 Figura 02 - Napoleon Hill

Fonte https://www.google.com.br/search?hl=pt-
BR&authuser=0&tbm=isch&source=hp&biw=1366&bih=635&ei=5NRPW-
W0HIGL5wLVv62IDA&q=Napoleon+Hill&oq=Napoleon+Hill&gs_l=img.3..0l10.913.913.0.2045.2.2.0.0.0.0.379.
379.3-1.1.0....0...1ac.1.64.img..1.1.377.0...0.FKRpaiFPiWw#imgrc=tf-A0EPh-XOOvM: – visualizado em
18/07/18.

Napoleon Hill foi um escritor nascido nos Estados Unidos em 26 de outubro

de 1883 e falecido no dia 08 de novembro de 1970 com 87 anos, foi pioneiro no
estudo do comportamento humano para o sucesso dos indivíduos, ele exerceu
grande influência na área de realização pessoal, sendo assessor de dois
presidentes dos Estados Unidos Woodrow Wilson e Franklin Delano Roosevelt.
Na gestão de Woodrow Wilson foi o consultor de Relações Externas da Casa
Branca e com o Presidente Franklin Delano Roosevelt foi o responsável por
escrever e preparar todos os discursos pronunciados durante seu mandato.
Além dos 2 presidentes Hill trabalhou com personalidades muito importantes
como Thomas Edison, Alexander Graham Bell, Henry Ford, Theodore Roosevelt,
John D. Rockefeller entre outros.
Ele escreveu importantes livros que ainda hoje são utilizados pelos
empreendedores de sucesso como por exemplo:
- A Lei Do Triunfo.
- Atitude Mental Positiva.
- Pense e Enriqueça.
- Quem Vende Enriquece.
- Quem Pensa Enriquece.
- As 16 Leis do Sucesso.
- Mais Esperto que o Diabo
- Só tem Sucesso Quem Quer.

7
 - A Chave Mestra das Riquezas.
Hill acreditava que a única oportunidade em que se pode confiar é aquela em
que é construída através da persistência e o principal ponto de partida é a definição
de um propósito que deve estar apoiado em um grande desejo de realização.
Para ele o empreendedor deve ter a mente impermeável a influências
negativas ou desencorajadoras, inclusive sugestões desfavoráveis de parentes,
amigos ou conhecidos e deve buscar sempre as parcerias com um ou mais
indivíduos capazes de oferecer estímulo para levar adiante o plano e o propósito do
seu novo negócio.
Infelizmente o hábito de abandonar um negócio quando ocorre uma derrota
temporária é uma das principais causas mais comuns do fracasso de uma empresa,
mais de 500 homens, entre os mais bem sucedidos do Brasil e dos Estados Unidos
disseram que seu maior sucesso chegou logo depois de uma derrota.

Thomas Alva Edison

Figura 03- Thomas Alva Edison

Fonte:
https://www.google.com.br/search?hl=pt-
BR&authuser=0&biw=1366&bih=586&tbm=isch&sa=1&ei=59RPW4TtHpKE5wK86LTIDg&q=Thomas+Alva+Ed
ison&oq=Thomas+Alva+Edison&gs_l=img.3..0l2j0i30k1l8.451386.452613.0.453044.14.6.0.0.0.0.225.225.2-
1.1.0....0...1c.1.64.img..13.1.224.0...0.hIL734RohZw#imgrc=J9k511njbIsqZM: - visualizado em 18/07/18.

Thomas Alva Edison pode ser considerado como um dos maiores exemplos
de persistência da história, pois ele sonhou com uma lâmpada que fosse operada
eletricamente, e para isso procurou transformar o seu sonho em realidade, e após

8
dez mil fracassos, conseguiu transformar o seu sonho em realidade, sendo
considerado como o seu principal invento, ele ainda patenteou e financiou o
desenvolvimento de vários dispositivos importantes que são considerados como de
grande interesse industrial.
Vamos destacar agora 10 exemplos de invenções de Thomas Edison que
ainda são utilizadas atualmente como:
- Lâmpada elétrica incandescente.
- Estrada de ferro eletromagnética.
- Câmera cinematográfica.
- Bateria de carro elétrico.
- Fonógrafo.
- Microfone de carbono.
- Caneta elétrica de estêncil.
- Embalagem a vácuo.
- Gravador de voto eletrográfico.
- Rodas de borracha.

CORRER RISCOS CALCULADOS

Analisar as alternativas e dispor-se a assumir desafios ou riscos moderados
e responder pessoalmente por cada um deles.

EXIGÊNCIA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA

Todo empreendedor deve buscar sempre uma maior qualidade, procurando
fazer sempre mais e melhor buscando satisfazer ou superar o que os clientes
desejam.

COMPROMETIMENTO E AUTOCONFIANÇA
O empreendedor precisa sempre estar comprometido e a motivação é
considerada como um importante fator que possibilita completar todas as tarefas;

9
colaborar com os subordinados e, até mesmo, assumir o lugar deles para finalizar
um trabalho; procurando manter sempre os clientes/pacientes satisfeitos.
No caso de um insucesso temporário o empreendedor não pode se abater e
deve ter confiança sempre na sua própria capacidade.

BUSCA DE INFORMAÇÃO
Toda informação é fundamental, portanto deve-se buscar sempre
informações sobre como criar e manter uma empresa, clientes, fornecedores ou
concorrentes; investigar, pessoalmente, como prestar um serviço; consultar
especialistas para obter assessoria técnica ou comercial.
Uma forma muito importante e interessante para buscar informações são as
parcerias com as incubadoras que são entidades sem nenhum fim lucrativo e tem
como finalidade ajudar no estágio inicial de uma empresa oferecendo importantes
facilidades tanto para o surgimento como também para o crescimento dos novos
empreendimentos.
Esta parceria é feita através de uma assessoria técnica e empresarial para a
nova empresa ao mesmo tempo de que pode oferecer alguns serviços
compartilhados como espaço físico, telefone, internet, luz, água entre outros
serviços.
As incubadoras são mantidas por entidades governamentais, universidades
ou ainda grupos comunitários que tem como objetivo acelerar o desenvolvimento
de uma empresa.
O principal objetivo de uma incubadora de empresas é a produção de
empresas de sucesso que estejam sempre em pleno desenvolvimento, sendo
viáveis financeiramente e muito competitivas no mercado mesmo após saírem da
incubadora geralmente após dois a quatro anos em média.
Atualmente existem mais de 400 incubadoras em todo o Brasil e boa parte
desta ação está relacionada com o grande financiamento por parte do Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE para as incubadoras.
Para pesquisar os locais onde existem incubadoras você deve fazer uma
pesquisa no site da Associação Nacional de Entidades Promotoras de

10
Empreendimentos Inovadores – AMPROTEC pois lá você vai encontrar a relação
de todos os parques tecnológicos e das incubadoras existentes.
ESTABELECIMENTO DE METAS
Um dos pontos fundamentais que todo empreendedor deve levar em
consideração é o estabelecimento de metas, ou seja o empreendedor deve assumir
metas e objetivos que representem desafios e tenham significado pessoal; definir,
com clareza e objetividade, o que se quer atingir e em que prazo.

PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO SISTEMÁTICOS

Todas as tarefas em uma empresa devem passar por uma etapa muito
importante que é o planejamento, devendo ser dividida em grandes ou de grande
porte, e posteriormente em tarefas menores com prazos definidos; revisar
constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanças
circunstanciais.
Todos os registros financeiros devem ser utilizados para a tomada de
decisões.

PERSUASÃO E REDE DE CONTATOS

Todo empreendedor deve sempre utilizar-se de estratégias para influenciar
ou convencer os outros para conseguir melhorias na sua clínica ou consultório;
mantendo sempre boas relações comerciais com todos os funcionários,
profissionais, clientes/pacientes e fornecedores.

Existem três elementos essências que estão relacionados com o

empreendedorismo que são:
- Inovação
- Risco
- Autonomia

Inovação
- Criação de novos negócios.

11
 - Abertura de novos mercados.
- Concretização das suas próprias ideias.
- Definição de mudanças estruturais na empresa.

Risco
- Anomalia no processo, serviço ou produto (Exemplo risco de não vender ou
não ter atendimentos).
- Probabilidade de alta ocorrência da anomalia.
- Gravidade da consequência destas ocorrências.
OBS: O risco é avaliado através da combinação destes três itens podendo
ser baixo, moderado ou alto.

Autonomia
- Definição dos objetivos.
- Decisão sobre o uso dos recursos e tipos de tratamento.
- Escolha das estratégias de ação.
- Busca por novas oportunidades.

HABILIDADES

Agora vamos abordar várias habilidades que são necessárias para um

empreendedor de sucesso sendo classificadas em três áreas:
- Técnicas
- Gerenciais
- Características pessoais

Habilidades Técnicas
As habilidades técnicas estão relacionadas com algumas atividades como
por exemplo:
- Saber ler, escrever.

12
 - Ouvir as pessoas.
- Ter capacidade de captar informações.
- Saber falar em público.
- Ser organizado.
- Saber liderar pessoas.
- Trabalhar em equipe.
- Ter uma grande know-how dentro da sua área de atuação.

Habilidades Gerenciais
Quanto as habilidades gerenciais estão incluídas as áreas relacionadas com:
- Criação.
- Desenvolvimento e gerenciamento de uma nova empresa ou negócio.
- Atividades de marketing, administração, finanças, produção.
- Tomada de decisão e saber ser um ótimo negociador.

Habilidades Pessoais
Quanto as habilidades pessoais estão relacionadas neste item:
- Disciplina.
- Capacidade de assumir riscos.
- Inovação.
- Preparo para as mudanças.
- Resiliência.
- Visão positiva.

A seguir será apresentado um excelente teste para a autoavaliação do seu

perfil empreendedor para a análise do ambiente, atitudes e know-how, extraído do
livro “Empreendedorismo – Transformando Ideias em Negócios” de José Dornelas
(www.josedornelas.com)

Teste 1 - Auto-avaliação de seu perfil empreendedor (ambiente, atitudes e know-

how)

13
1) Atribua à sua pessoa uma nota de 1 a 5 para cada uma das características a
seguir e escreva a nota na última coluna.
2) Some as notas obtidas para todas as características.
3) Analise seu resultado global com base nas explicações ao final.
4) Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos.
5) Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para o desempenho
de suas atribuições atuais no seu trabalho?
6) Quais dos pontos fracos destacados deveriam ser trabalhados para que o seu
desempenho no trabalho seja melhorado? É possível melhorá-los?

INSUFICIENTE
EXCELENTE

REGULAR

FRACO

NOTA
BOM
CARACTERÍSTICAS

5 4 3 2 1
COMPROMETIMENTO E DETEMINAÇÃO
1) Pró atividade na tomada de decisão
2) Tenacidade e obstinação
3) Disciplina e dedicação
4) Persistência em resolver problemas
5) Disposição ao sacrifício para atingir metas
6) Imersão total nas atividades que desenvolve
OBSESSÃO PELAS OPORTUNIDADES
7) Procura ter conhecimento profundo das necessidades dos
clientes
8) É dirigido pelo mercado (market driven)
9) Obsessão em criar valor e satisfazer os clientes
TOLERÂNCIA AO RISCO AMBIGUIDADE INCERTEZAS
10) Toma riscos calculados (analisa tudo antes de agir)
número
11) Procura minimizar os riscos
12) Tolerância as incertezas e falta de estrutura
13) Tolerância ao estresse e conflitos
14) Hábil em resolver problemas e integrar soluções

14
CRIATIVIDADE AUTO CONFIANÇA E HABILIDADE DE ADAPTAÇÃO
15) Não convencional cabeça aberta pensador
16) Não se conforma com o status quo
17) Hábil em adaptar a novas situações
18) Não tem medo de falhar
19) Hábil em definir conceitos e detalhar ideias
MOTIVAÇÃO E SUPERAÇÃO
20) Orientação a metas e resultados
21) Dirigido pela necessidade de crescer e atingir melhores
resultados
22) Não se preocupa com status e poder
23) Autoconfiança
24) Ciente de suas fraquezas e forças
25) Tem senso de humor e procure estar animado
LIDERANÇA
26) Tem iniciativa
27) Poder de controle
28) Transmite integridade confiabilidade
29) É paciente e sabe ouvir
30) Sabe construir times e trabalho em equipe
TOTAL
Analise seu desempenho:

120 a 150 pontos: Você provavelmente já é um empreendedor, possui as características

comuns aos empreendedores e tem tudo para se diferenciar em sua organização.

90 a 119 pontos: Você possui muitas características empreendedoras e às vezes se

comporta como um, porém você pode melhorar ainda mais se equilibrar os pontos ainda
fracos com os pontos já fortes.

60 a 89 pontos: Você ainda não é muito empreendedor e provavelmente se comporta, na

maior parte do tempo, como um administrador e não um “fazedor”. Para se diferenciar e
começar a praticar atitudes empreendedoras procure analisar os seus principais pontos
fracos e definir estratégias pessoais para eliminá-los.

Menos de 59 pontos: Você não é empreendedor e se continuar a agir como age

dificilmente será um. Isto não significa que você não tem qualidades, apenas que prefere
seguir a ser seguido. Se seu anseio é ser reconhecido como empreendedor, reavalie sua
carreira e seus objetivos pessoais, bem como suas ações para concretizar tais objetivos.
Principais pontos fortes Principais pontos fracos

15
 Definição de estratégia a seguir:

Resultados desejados e prazo para alcançá-los:

A vários anos atrás os empreendedores tinham ótimas ideias e estavam

preparados do ponto de vista profissional, mas infelizmente não tinham recursos
financeiros para colocaram as suas ideias em prática, o que acabava impedindo de
colocarem os seus sonhos em prática.
Atualmente a reserva financeira para um empreendedor começar um novo
negócio, já não é mais considerada como um item indispensável uma vez que

16
existem nos dias atuais uma parcela da população que possui um grande poder
aquisitivo e tem interesse em se tornar um sócio investidor, cabendo então ao
empreendedor apresentar um ótimo projeto de negócio capaz de convencer este
investidor a se tornar sócio neste novo projeto.
Existem vários vídeos na internet abordando este importante assunto
podemos destacar os vídeos de Erico Rocha caso você queira saber uma mais
sobre este assunto.

17
1 - CASES DE SUCESSO

Figura 04 – Cases de Sucesso

Fonte: https://br.depositphotos.com

Neste momento será abordado três cases de sucesso que servem de

inspiração para todo novo empreendedor independentemente da sua área de
atuação.
No Brasil temos ótimos exemplos de empreendedores que começaram
inclusive muito jovens como é o caso do Luiz Quinderé dono do Brownie do Luiz
como também do Alexandre Tadeu da Costa dono da Cacau Show, porém é
importante frisar que não existe idade para começar a empreender, portanto
qualquer idade pode ser considerada como uma idade ideal para iniciar.
Vamos abordar também um outro caso que está relacionado com a área da
saúde que vamos ver posteriormente que é a empresa Espaço Laser.

1.1 Brownie do Luiz

A empresa Brownie do Luiz nasceu em 2005 quando Luiz Quinderé tinha

apenas 15 anos de idade, nesta época ela era estudante do ensino médio de uma
escola do Rio de Janeiro, ele começou a levar de lanche os brownies que ele mesmo

18
fazia junto com Vânia que era a funcionária que trabalhava na casa de seus pais,
os próprios amigos da escola começaram a incentivar ele a vender, posteriormente
ele foi cursar o curso de administração e durante todo o curso ele vendeu os
brownies.
Para Luiz existe dois grandes desafios para os empreendedores brasileiros
quando estão abrindo uma empresa que é enfrentar a burocracia brasileira e
administrar o que ele acredita ser o ativo mais valioso de qualquer empresa que são
as pessoas.
Atualmente o seu faturamento é de mais R$ 4 milhões por ano, com uma
produção de mais de 5 mil doces por dia, contando atualmente com mais de 35
funcionários e cinco sócios incluindo a Vânia a antiga empregada da família.

Figura 05 – Luiz Quinderé

Fonte:
https://www.google.com.br/search?hl=pt-
BR&authuser=0&tbm=isch&source=hp&biw=1366&bih=635&ei=Ol47W9HdHIrl5gLqpZL4Cg&q=Brownie+do+L
uiz+&oq=Brownie+do+Luiz+&gs_l=img.3..0l10.1411.1411.0.2105.2.2.0.0.0.0.264.264.2-
1.1.0....0...1ac.1.64.img..1.1.263.0...0.7GkFET1ein4#imgrc=DSUrUBWgR7x1aM – visualizado em 03/07/18.

1.2 Cacau Show

A empresa Cacau Show nasceu na Páscoa de 1988, nesta época Alexandre

tinha 17 anos, e conseguiu uma encomenda de 2 mil ovos de 50 gramas, este peso
não era muito comum para a produção nesta época e por isso as fábricas não
aceitaram o seu pedido.

19
 Como não conseguiu nenhuma empresa ele mesmo junto com uma senhora
durante três dias de trabalho com jornadas de 18 horas conseguiu entregar o
pedido.
Na época o lucro dessa primeira encomenda foi de aproximadamente US$
500 (R$ 1750,00), foi o capital inicial para que o empresário criasse a Cacau Show
e segundo seu proprietário desde a sua criação até os dias atuais a empresa nunca
contou com capital externo ou empréstimos bancários.
A primeira loja surgiu no final de 2001, e o negócio cresceu rapidamente nos
anos seguintes.
Em 2005, a empresa recebeu o prêmio de Melhor Franquia do Ano,
promovido pela Editora Globo em parceria com a Fundação Getúlio Vargas
No ano de 2008 conseguiu ultrapassar a norte-americana Rocky Mountain
se tornando a maior rede de lojas de chocolates finos do mundo.
Em setembro de 2011, a empresa adquiriu 3 fazendas de cacau em Linhares
(ES), o principal objetivo neste momento foi garantir a qualidade e a quantidade de
produtos da marca, Alexandre se tornou um “empreendedor do campo” garantindo
então desde a elaboração do chocolate desde o plantio até o consumidor final.

Figura 06 - Alexandre Tadeu da Costa

Fonte: https://www.google.com.br/search?hl=pt-
BR&authuser=0&tbm=isch&source=hp&biw=1366&bih=586&ei=Ol47W9HdHIrl5gLqpZL4Cg&q=Alexandre+Ta
deu+da+Costa+&oq=Alexandre+Tadeu+da+Costa+&gs_l=img.3..0l5j0i30k1l2j0i24k1l3.5730.5730.0.6189.3.3.0
.0.0.0.223.223.2-1.1.0....0...1ac.1.64.img..2.1.222.0...0.RCzyif2ssEw#imgrc=oFgahGyYjypYbM – visualizado
em 03/07/18.

1.3 Espaço Laser

20
 Esta empresa nasceu a 15 anos através do trabalho de três empresários Ygor
Moura, José Carlos Semenzato e Xuxa Meneghel, sendo resultado da experiência
de Ygor idealizador da Espaço Laser, unido ao grande conhecimento em franquias
de José Carlos Semenzato associado ao know-how da empresária Xuxa Meneghel.
A principal proposta da empresa é levar a depilação a laser para todo o Brasil,
sendo considerada atualmente como a maior rede de franquias de clínicas de
estética especializada na depilação a laser, com mais de 350 unidades espalhadas
pelo país.
Os equipamentos utilizados são considerados como um dos melhores que
existem atualmente no mercado que é o laser Alexandrite possuindo um sistema
especial que é através do resfriamento por gás criogênio, garantindo uma aplicação
mais eficiente e confortável para os clientes/pacientes.

Figura 07 – Espaço Laser

Fonte: http://www.masterbase.smzto.com.br/espacolaser/franquia.html - visualizado em 18/07/18.

21
2. EMPREENDEDORISMO NA ÁREA DA SAÚDE

Figura 08 – Empreendedorismo na Saúde

Fonte: https://br.depositphotos.com

Na área da saúde especificamente nos últimos anos pode ser observado um

grande aumento do número de pequenos negócios principalmente com relação ao
surgimento de novas clínicas e consultórios.
O empreendedor pode ser considerado com um indivíduo que é capaz de
visualizar uma realização futura e através do seu trabalho e recursos, associado
com o trabalho e os recursos de terceiros, consegue tornar uma realidade.
De acordo com o Sebrae o empreendedor pode ser definido com um
indivíduo com características próprias que cria e coloca sempre em prática novas
ideais.
O empreendedor é geralmente aquele indivíduo que possui uma atitude de
inquietação, ousadia e pró atividade.
Essa postura empreendedora associada por características pessoais, pela
cultura e pelo ambiente, favorece a interferência criativa e realizadora, resultando
em grandes ganhos sociais e econômicos.

22
 Todo consultório ou clínica precisa antes de iniciar o seu funcionamento
passar por uma importante fase de elaboração, entre estes itens está a elaboração
da missão, visão e os valores, este tripé representa a identidade organizacional de
uma empresa.

2.1 - Missão

A palavra missão é originada do latim – missione e significa uma ação, tarefa,

ordem, mandato, compromisso, incumbência ou encargo.
Toda organização pública ou privada deve definir a sua missão, estando
relacionada com o que a empresa se propõe a realizar, pode ser considerada como
o propósito de sua existência, a missão costuma ser imutável, e é o compromisso
assumido perante a sociedade.
A missão da sua clínica ou consultório deve ser curta e objetiva, e ter uma ou
duas frases, sendo que nela deve sempre conter o motivo da sua existência.
A seguir vamos apresentar alguns pontos que devem ser levados em
consideração ao construir a missão como:
- Para que a minha clínica ou consultório existe?
- O que se propõe a fazer?
- Como é realizado?
- Qual é o local de atuação?
- Qual é o papel da minha clínica ou consultório?
- Qual é a responsabilidade social da minha clínica ou consultório?
A seguir vamos abordar a missão de dois importantes hospitais para você ter
alguns exemplos práticos:

HOSPITAL SÃO LUIZ

“O nosso compromisso é superar as expectativas dos clientes, garantindo
sua total satisfação, fazendo do São Luiz sinônimo de excelência em serviços
hospitalares”.

23
 HOSPITAL ALBERT EINSTEIN
“Oferecer excelência de qualidade no âmbito da saúde, da geração do
conhecimento e da responsabilidade social, como forma de evidenciar a
contribuição da comunidade judaica à sociedade brasileira”.

2.2 - Visão

A visão para a empresa é o que deve nortear todas as tomadas de decisão,

corresponde a projeção no futuro, direcionando para onde a empresa quer chegar
a curto, médio e longo prazo durante 1, 5 e 10 anos, é considerado como o caminho
a ser percorrido para que o sucesso seja alcançado ao longo dos anos de existência
da sua empresa.
Vamos abordar agora a visão de dois importantes laboratórios para você ter
alguns exemplos práticos:

FLEURY – MEDICINA E SAÚDE

“Saúde e bem estar para a plena realização de pessoas”

DELBONI AURIEMO
“Seremos a líder global de medicina diagnóstica, a empresa mais desejada
e admirada pela qualidade médica, eficiência e excelência em serviços, atuando
com paixão para melhorar a vida das pessoas.”

2.3 - Valores

Os valores para uma empresa estão relacionados com os princípios que vão
nortear o trabalho da mesma, para que todos os objetivos sejam alcançados, com
o objetivo de atender à necessidade de todos os clientes e empresas que estão à
sua volta.
Vamos abordar os valores de dois importantes hospitais a seguir.

24
 SANTA CASA DE SÃO PAULO
- Respeito ao ser humano
- Ensino e pesquisa
- Valorização dos colaboradores
- Misericórdia
- Atendimento humanizado
- Excelência profissional
- Responsabilidade social
- Voluntariado
- Visão integrada e realista da assistência

HOSPITAL OSWALDO CRUZ

- Ética - respeito e transparência nas relações pessoais e profissionais.
- Acolhimento - comprometimento com o bem-estar das pessoas, valorizando
o atendimento integral e individualizado.
- Desenvolvimento técnico-científico - disseminação de conhecimento por
meio do ensino e da pesquisa.
- Responsabilidade Social e Ambiental - colaborar com o desenvolvimento
sustentável da comunidade e a preservação do meio ambiente.
- Respeito - à diversidade e à promoção da inclusão social.
- Valorização do funcionário - promoção da autoestima e qualidade de vida.
- Comprometimento - sentimento de responsabilidade pelo desenvolvimento
da Instituição.

25
3. EXIGÊNCIAS LEGAIS

Figura 09 – Exigências Legais

Fonte: https://br.depositphotos.com

3.1 Consulta prévia

É fundamental que seja realizada uma consulta prévia na prefeitura da cidade

onde você pretende abrir o consultório ou clínica antes de realizar qualquer
procedimento para o seu funcionamento.
O objetivo desta consulta é verificar se o local onde se pretende instalar a
clínica ou consultório é permitido o seu funcionamento, o órgão responsável na
prefeitura municipal é a secretaria municipal de urbanismo.
Outro procedimento muito importante neste momento é verificar se o nome e
o logo da futura clínica ou consultório já existem. Para fazer esta verificação deve
ser realizado uma pesquisa junto ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual -
INPI (http://www.inpi.gov.br).
Posteriormente a este passo deve ser elaborado o contrato social da
empresa com todas as cláusulas necessárias, o contrato social significa a certidão
de nascimento da empresa, neste documento deve estar presente todos os dados
básicos do negócio como:
- Quem são os sócios?

26
 - Qual o endereço da sede?
- Quais os deveres de cada sócio com a empresa?
- Qual o ramo de atuação?

3.2 Elaboração do contrato social

No Brasil é obrigatório que toda empresa tenha um contrato social sendo que
o mesmo deve ser registrado nos órgãos públicos, devendo ser utilizado por
exemplo em todas as licitações do governo como também no momento da abertura
da conta bancária.
Nesta etapa é recomendado a ajuda de um advogado para auxiliar na
elaboração deste importante documento.
Se a empresa for constituída por sócios será necessário a verificação dos
antecedentes de todos os sócios junto à Receita Federal, por meio de pesquisas do
cadastro de pessoas físicas – CPF. Posteriormente a este processo deve então ser
feito a solicitação do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ para a Receita
Federal.
Após a elaboração do contrato social este documento deve ser registrado no
cartório de registro civil ou na junta comercial da sua cidade.
Dentro de todo este processo deve ser realizado também a Solicitação da
Inscrição Estadual para a Receita Estadual.
O documento que fornece a autorização de funcionamento da clínica ou
consultório para o desenvolvimento de todas as atividades é chamado de Alvará de
Licença e é expedido pela Secretaria Municipal da Fazenda.

3.3 Vigilância Sanitária

Antes deste documento ser expedido a prefeitura vai solicitar a vigilância

sanitária a inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a
Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004.

27
 A função da inspeção realizada pela vigilância sanitária é realizar o controle
sanitário da produção, comercialização de produtos e de serviços avaliando todos
os ambientes, os processos, insumos como também as tecnologias a eles
relacionadas.

3.4 Direção da clínica ou consultório

Para o funcionamento da clínica ou consultório é obrigatório que a direção

fique a cargo de um profissional competente, sendo então atribuída a
responsabilidade técnica, este profissional deve estar devidamente habilitado para
o pleno exercício das suas funções, devendo o profissional e a empresa estar
inscrita no Conselho Regional que representa a sua profissão.

28
4. INVESTIMENTOS

Figura 10 - Investimentos

Fonte: https://br.depositphotos.com

4.1 Investimento Inicial

Os gastos no investimento inicial estão relacionados com a abertura da

clínica ou consultório, construção ou reforma do prédio, compra de equipamentos e
de móveis.
Os valores de investimento inicial para uma clínica estão entre R$ 30.000,00
a R$ 50.000,00 mil reais, enquanto que para a abertura de um consultório em torno
de R$ 5.000,00 a R$ 10.000,00 mil reais.

4.2 Capital de giro

O capital de giro está relacionado com o montante de recursos financeiros

que a clínica ou consultório deve possuir ao longo de todo o período de implantação
e amadurecimento do novo negócio.
A principal finalidade é garantir a fluidez dos ciclos de caixa durante todo o
período de implantação e a manutenção do negócio.

29
 Uma das principais causas de fechamento de uma clínica ou consultório,
conhecido popularmente como a “morte da empresa” está relacionado com a falta
deste importante recurso financeiro, o que acaba gerando uma bola de neve e um
grande endividamento aumentando cada vez mais todos os problemas, acarretando
na maioria das vezes na falência da empresa.

4.3 Custos

Figura 11 - Custos

Fonte: https://br.depositphotos.com

Os valores dos custos dependem sempre do tamanho da empresa, como

também da sua localização, quais são as especialidades atendidas, público e as
estratégias adotadas pela empresa.
Existem dois tipos de custos em uma clínica ou consultório que são
chamados de custos fixos e custos variáveis.

4.3.1 Custos fixos

Como o próprio nome diz são custos que estão sempre presentes em todos
os meses, entre os custos fixos estão inclusos o aluguel, luz, água, telefone,
internet, salários, impostos e o material de consumo relacionados com materiais de
limpeza e higiene.

30
 Figura 12 – Escolha do imóvel

Fonte: https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/real-estate-agent-handing-over-house-
267766277?src=oYvOHbkCkih4aZpm6-ZK5Q-1-6 - visualizado em 05/07/18.

O maior gasto dentro dos custos fixos é com a locação do imóvel, o mesmo
deve ser amplo e de fácil locomoção interna, deve ser avaliado toda a infraestrutura
necessária para a instalação e possibilidade de crescimento no futuro.
Deve ser verificado também neste momento qual é a distância dos principais
concorrentes e quais são as principais atividades desenvolvidas, todas estas
informações podem ser obtidas através de pesquisas, visitas nos locais com a
finalidade de conhecer todos os detalhes.
O imóvel deve estar localizado próximo ao centro da cidade ou em uma
avenida de grande fluxo de pessoas e de carros e de preferência com
estacionamento próprio.

A seguir será abordado um exemplo hipotético de um caso de uma clínica,

com o custo fixo no valor mensal de R$ 5.000,00.

31
Tabela 01 – Exemplo hipotético dos gastos fixos mensais de uma clínica
SERVIÇOS VALORES
Locação do Imóvel R$ 3.400,00
Luz e Água R$ 400,00
Despesas com Materiais de Limpeza R$ 450,00
e Higiene
Serviços de Contábeis R$ 250,00
Serviços de site e internet R$ 300,00
Despesas Legais e Jurídicas R$ 200,00
TOTAL R$ 5.000,00

A seguir vamos abordar um exemplo hipotético de um caso de um

consultório, com o custo fixo no valor mensal de R$ 1.900,00.

Tabela 02 – Exemplo hipotético dos gastos fixos mensais de um consultório

SERVIÇOS VALORES
Locação da Sala R$ 900,00
Luz e Água R$ 200,00
Despesas com Materiais de Limpeza R$ 200,00
e Higiene
Serviços de Contábeis R$ 200,00
Serviços de site e internet R$ 200,00
Despesas Legais e Jurídicas R$ 200,00
TOTAL R$ 1.900,00

4.3.2 Custos variáveis

32
 Os custos variáveis como o próprio nome diz vão alterar ou variar a cada
mês, estando relacionados com a conservação do prédio e dos equipamentos,
compra de novos equipamentos, propagandas e demissões entre outros possíveis
gastos.

4.4 Ponto de equilíbrio

Figura 13 – Ponto de equilíbrio

Fonte: https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/labor-law-lawyer-legal-business-internet-
1029235531?src=Ytc3mzB1lCN9SZjwLGzqJw-1-30 visualizado em 05/07/18.

O ponto de equilíbrio representa o momento onde a DESPESA é igual a

RECEITA, é fundamental que todo empreendedor saiba calcular qual é o número
necessário de clientes/pacientes para poder atingir este patamar e desde o início
do novo negócio estabelecer estratégias para chegar neste ponto.
Por isso que é fundamental que toda empresa tenha um bom capital de giro
para poder conseguir se manter até atingir este patamar que é chamado de ponto
de equilíbrio.
No exemplo hipotético de uma clínica, com o custo fixo no valor mensal de
R$ 5.000,00, supondo que cada cliente/paciente terá um gasto na clínica de R$
250,00 por mês serão necessários então para atingir o ponto de equilíbrio 20
clientes/pacientes, imaginando ainda que você pretende atingir este ponto após 6

33
meses de implantação do seu negócio, quantos clientes/pacientes serão
necessários por mês?

Quadro 01 – Custos Fixos de uma clínica e número de clientes/pacientes

necessários

R$ 5.000,00 / R$ 250,00
=
20 pacientes/clientes
Quadro 02 – Número necessários de clientes/pacientes por mês para uma
clínica

20 pacientes/clientes
/
6 meses
=
3,33

Conforme observado no quadro 02 serão necessários em média 3

pacientes/clientes por mês, para atingir então este objetivo, nos 4 primeiros meses
serão necessários 3 pacientes/clientes e nos 2 últimos meses deste período 4
pacientes/clientes para atingir o ponto de equilíbrio após 6 meses de implantação
do novo negócio.
No exemplo hipotético de um consultório, com o custo fixo no valor mensal
de R$ 1.900,00, supondo que cada cliente/paciente terá um gasto na clínica de R$
250,00 por mês serão necessários então para atingir o ponto de equilíbrio 7,8
clientes/pacientes, portanto 8 no total, imaginando ainda que você pretende atingir
este ponto após 6 meses de implantação do seu negócio, quantos
clientes/pacientes serão necessários por mês?

34
Quadro 03 - Custos Fixos de um consultório e número de clientes/pacientes
necessários

R$ 1.900,00 / R$ 250,00
=
7,8 pacientes/clientes

Quadro 04 - Número necessários de clientes/pacientes por mês para um

consultório
7,8 pacientes/clientes
/
6 meses
=
1,3

Conforme observado no quadro 04 serão necessários em média 1,3

pacientes/clientes por mês, para atingir então este objetivo, nos 4 primeiros meses
serão necessários 1 paciente/cliente e nos 2 últimos meses deste período 2
pacientes/clientes para atingir o ponto de equilíbrio após 6 meses de implantação
do novo negócio.

4.5 Retorno do investimento

O retorno do investimento compreende ao período necessário ao regresso

de todo o investimento utilizado para a implantação e manutenção da clínica ou
consultório.
O tempo médio do retorno do investimento varia entre 2 a 2 anos e meio.
35
4.6 Sócio investidor

O sócio investidor representa uma ótima saída para todo o empresário que
quer montar uma clínica ou consultório, mas não tem o dinheiro suficiente para
iniciar o empreendimento, neste momento uma ótima saída é a sociedade com um
indivíduo que tenha o valor necessário em dinheiro para iniciar o empreendimento.
Geralmente o sócio investidor não tem nenhuma formação na área da saúde,
portanto não vai atuar ativamente no dia a dia da empresa nas atividades
administrativas com os demais sócios.
O seu único objetivo na maioria dos casos é receber posteriormente os lucros
decorrentes do novo empreendimento, procurando obter uma grande valorização
da clínica ou consultório para que possa no futuro vender a sua parte na sociedade
obtendo um grande retorno.
Neste momento eu gostaria de convidar você para assistir o vídeo do Érico
Rocha com o título “Como empreender sem dinheiro”
https://www.youtube.com/watch?v=SDkjtBKwaCQ – visualizado em 05/07/18 pois
ele será muito útil para ajudar você a entender este processo e como buscar um
sócio investidor.

4.7 Diversificação e agregação de valor

É importante que todo empreendedor tenha em mente que a além do seu

produto principal ele pode oferecer outros produtos e serviços que serão
complementares podendo ainda ajudar a buscar novos clientes.
É fundamental que os clientes/pacientes sintam mais satisfeitos através da
oferta destes outros serviços o que vai então garantir uma maior vantagem
competitiva.

36
 Vamos abordar agora alguns exemplos de serviços que uma clínica ou
consultório podem apresentar como:
- Atendimentos em casa.
- Transporte especializada para todos os clientes/pacientes.
- Oferta de novos serviços aumentando a possibilidade de atendimentos.
- Parcerias com outras clínicas.
- Crédito e facilidade de pagamento.
- Utilização do whatsapp para o agendamento de consultas, tratamentos e
exames.

4.8 Público alvo

Figura 14 – Público Alvo

Fonte: https://br.depositphotos.com

O público-alvo também pode ser chamado de prospect ou target, sendo

considerado como os principais clientes/pacientes para o seu negócio.
O público-alvo pode ser definido pelos seguintes critérios:
- Faixa etária.
- Região.
- Classe social.
- Poder de compra.

37
 - Comportamento ou preferências.
É fundamental que todo empreendedor antes de iniciar a sua clínica ou
consultório defina qual é o seu público alvo, principalmente com relação a classe
social escolhida para o seu negócio, uma coisa que fica muito claro é que não se
pode querer abranger todas as classes sociais em um mesmo negócio.
Deve-se definir também se o público alvo da clínica ou consultório terá como
base de atendimento os clientes/pacientes que utilizam o convênio ou se todos os
atendimentos serão particulares.
Após a determinação de qual classe social será escolhida para a clínica ou
consultório, deve ser feita uma pesquisa detalhada de quais bairros na cidade onde
você vai implantar a sua empresa serão pesquisados de acordo com classe social
pretendida.
Neste momento deve ser feito uma análise detalhada dos bairros escolhidos,
quais são as suas principais características, quais são as empresas que estão
instaladas, quais são os tipos de transportes entre outras observações.
Após a escolha do bairro onde será instalada a clínica ou consultório é
fundamental que seja traçado uma estratégia para atrair mais clientes/pacientes,
este objetivo pode ser atingido através de várias parcerias com entidades,
associações de trabalhadores e pequenas e grandes empresas.
Para entender melhor o público alvo do bairro escolhido deve ser feito um
estudo minucioso com foco voltado para o conhecimento dos hábitos,
comportamentos, gostos como também um acompanhamento de quais são as
principais as tendências do mercado neste bairro.

38
5 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

Figura 15 – Programação Neurolinguística

Fonte: https://br.depositphotos.com

A programação neurolinguística – PNL foi criada na década de 1970 na

Califórnia nos Estados Unidos por Richard Bandler e John Grinder, para eles existe
uma importante ligação entre os processos neurológicos e a linguagem através dos
padrões comportamentais aprendidos em todas as experiências vividas na vida.
A programação neurolinguística é considerada atualmente como uma das
mais novas correntes de estudo do comportamento humano, podendo ser
trabalhada através de uma série de técnicas de comunicação (linguagem verbal e
não verbal), e de relacionamento e como elas afetam o nosso sistema nervoso.
Uma das principais funções da programação neurolinguística com relação as
empresas é que ela permite estudar quais são as melhores formas de comunicação
entre as pessoas através de uma reestruturação na forma de pensar e agir,
melhorando então o relacionamento com os funcionários, profissionais e os
clientes/pacientes.
Para a programação neurolinguística todas as percepções dos indivíduos
com relação aos ambientes externos e aos outros indivíduos ocorrem através de
três canais de comunicação sensoriais que são os canais de acesso para o cérebro,
sendo eles:

39
 - Visual.
- Auditivo.
- Cinestésico.
Cada indivíduo possui um destes três canais de comunicação mais
desenvolvidos, e é muito importante que se conheça qual é o canal de comunicação
que cada indivíduo utiliza com maior intensidade, pois assim você como um grande
empreendedor vai saber qual a melhor forma para se comunicar com cada um dos
seus funcionários, profissionais e principalmente com os seus clientes/pacientes.

5.1 Canal visual

Figura 16 – Canal Visual

Fonte:
https://br.depositphotos.com
Todo indivíduo que tem o canal visual de comunicação mais desenvolvido
que os outros, é uma pessoa muito ligada tanto com a beleza como também com a
estética sempre atento a todos os detalhes.
A sua postura costuma ser bastante rígida e a respiração é mais torácica, a
sua fala é bem rápida uma vez que ao falar toda as imagens vão surgindo em sua
mente, muito semelhante a um filme.
Todos estes indivíduos são muito ligados a arrumação, não costumam dar
tanto valor para as palavras e não gostam muito de ser tocados como o indivíduo
cinestésico.

40
 A seguir vamos abordar alguns estímulos através de palavras visuais que
utilizam o canal de comunicação visual e poderão ajudar bastante na sua relação
com os seus funcionários, profissionais e os clientes/pacientes.
- Procure utilizar verbos que estão relacionados com a visão, como por
exemplo “O senhor está observando este movimento aqui? ou “O senhor consegue
ver este aparelho?”
- Para todo indivíduo que é visual deve-se utilizar textos, gráficos, tabelas,
fotos, etc, visto que é uma das formas para melhor estimular estes indivíduos.
- Você precisa no contato com estes indivíduos ter muito cuidado com a sua
apresentação pessoal, pois os indivíduos que são visuais costumam julgar os outros
indivíduos pela apresentação, tenha cuidado também com toda a arrumação física
e visual da sua clínica ou consultório.
- Todos os indivíduos visuais observam com mais detalhes os materiais de
divulgação que são apresentados do que os outros (cartões de visita, folders, flyers
e portfólios).

5.2 Canal auditivo

Figura 17 – Canal Auditivo

Figura: https://www.shutterstock.com/pt/image-vector/ear-canal-outline-icon-image-hearing-766276513 -
visualizado em 13/07/18.

41
 Para o indivíduo com canal auditivo mais desenvolvido que os demais, o
mesmo não dá praticamente nenhum valor para as aparências, mas sim para uma
boa conversa, costumam ser indivíduos bem equilibrados e estão sempre prontos
para discutir qualquer problema pois acreditam sempre em uma boa conversa.
O tom de voz costuma ser médio e a respiração é torácica e abdominal, estes
indivíduos possuem uma ótima memória para qualquer tipo de som, conseguem
lembrar de coisas que foram ditas a mais de dez anos.
Os barulhos muito altos ou as vozes bastante estridentes incomodam
bastante as pessoas auditivas, estas pessoas gostam muito de músicas com letras
bem escritas
Vamos abordar agora algumas sugestões de estímulos para as pessoas
auditivas, procure sempre utilizar palavras que estão relacionados com a audição
como por exemplo ouvir, escutar, auscultar entre outras.
Veja abaixo algumas sugestões de frases de como você pode trabalhar com
estas pessoas:
- Ouça o que eu tenho para lhe dizer.
- Imagine ouvindo o que os seus amigos e clientes vão dizer.
- Os clientes auditivos gostam muito de casos, de exemplos falados que
chamem a sua atenção.
- Procure sempre fazer perguntas para o indivíduo falar.
- Procure se expressar adequadamente em termos de entonação e correção
de português.

5.3 Canal cinestésico

42
 Figura 18 – Canal Cinestésico

Fonte: https://br.depositphotos.com

Para os indivíduos que tem o canal mais desenvolvido o cinestésico, todas

as experiências para estas pessoas são físicas, portanto eles gostam muito de ser
abraçadas, tocadas e beijadas.
São indivíduos que preferem usar roupas mais velhas e confortáveis, sapatos
mais largos, gostam muito de nadar, colocar o pé na areia, estar em contato com a
natureza.
Estes indivíduos tem o tom de voz mais baixo e a respiração é abdominal,
são pessoas que gostam de músicas tanto lentas, mas ao mesmo tempo gostam de
baladas e ficam muito incomodados quando não são correspondidos em sua
necessidade de contato corporal.
Vamos abordar agora algumas sugestões de estímulos para as pessoas
cinestésicas, procure sempre utilizar verbos que estejam relacionados com os
estímulos voltados ao tato, cheiro e paladar.
Segue agora algumas dicas para se comunicar com estas pessoas como por
exemplo:
- Procure sempre colocar os objetos ou papéis na mão dos indivíduos que
são cinestésicos.
- Você pode tocar de forma educada e delicada na mão ou no ombro de um
indivíduo cinestésico.
- Deve sempre ser oferecido para estes indivíduos cinestésicos água, café,
como também um local confortável para sentar.
- Procure sempre utilizar palavras que estão relacionadas com sensações de
paladar, cheiro, olfato e conforto físico.

43
 A seguir vamos apresentar para você um excelente questionário que vai
ajudar a conhecer qual é o seu principal canal de comunicação como também das
pessoas que você se relaciona garantindo uma melhor comunicação com os seus
funcionários, profissionais e os seus clientes/pacientes.

5.4 Identificação dos canais de comunicação

Figura 19 – Identificação dos Canais de Comunicação

Fonte: https://br.depositphotos.com

Conhecendo o canal de comunicação que você usa com maior intensidade,

você terá mais habilidade para aumentar o poder de sua comunicação. Responda
às perguntas deste teste, escolhendo uma resposta (a, b, ou c) para cada item, e
depois faça sua própria avaliação.

1. Eu gostaria mais de fazer este teste...

a) Verbalmente
b) Por escrito
c) Realizando tarefa

44
2. Para me agradar, é só me dar algo...
a) Útil
b) Sonoro
c) Bonito

3. Eu tenho mais facilidade de recordar nas pessoas...

a) A fisionomia
b) O nome
c) As atitudes

4. Aprendo mais facilmente...

a) Lendo
b) Fazendo
c) Escutando

5. Atividades que mais me atraem...

a) Música / oratória
b) Fotografia / pintura
c) Escultura / dança

6. Na maioria dos momentos, eu prefiro...

a) Fazer
b) Escutar
c) Observar

7. Recordando os momentos felizes, me vêm à mente...

a) As cena
b) Os sons
c) As sensações

8. Durante minhas férias, gosto de...

45
a) Repousar
b) Participar de atividades físicas
c) Viajar
9. Valorizo nas pessoas, principalmente...
a) O que elas dizem
b) O que elas fazem
c) A aparência

10. Acho que alguém gosta de mim quando...

a) Me faz elogios
b) Me dá presentes
c) Tem atitudes positivas comigo

11. Das três ações seguintes, prefiro

a) Movimentar
b) Sintonizar
c) Focalizar

12. Valorizo mais...

a) A coordenação
b) O aspecto
c) O ritmo

13) Meu carro preferido tem que ser...

a) Confortável
b) Charmoso
c) Silencioso

14. Quando me interesso por alguma coisa, procuro...

a) Olhar bem
b) Ouvir com atenção

46
c) Participar

15. Para decidir, utilizo mais...

a) O que escuto
b) O que sinto
c) O que vejo

16. O que mais me incomoda é...

a) A luminosidade forte
b) Roupa desconfortável
c) Barulho

17. Qualidade que me agrada...

a) Colorido
b) Afinado
c) Saboroso

18. Características fundamentais numa peça de teatro...

a) Eloquência / texto
b) Gesticulação / movimento
c) Iluminação / cenário

19. Meu passatempo favorito é...

a) Dançar ou fazer exercícios
b) Observar o belo
c) Ouvir sons harmoniosos

20. Programa que eu escolheria com mais gosto...

a) Ir à um concerto
b) Visitar uma exposição
c) Ir á um parque de diversões

47
48
 IDENTIFICAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Folha de resposta

1) b a c
2) c b a
3) a b c
4) a c b
5) b a c
6) c b a
7) a b c
8) c a b
9) c a b
10) b a c
11) c b a
12) b c a
13) b c a
14) a b c
15) c a b
16) a c b
17) a b c
18) c a b
19) b c a
20) b a c

Soma dos itens ________ _________ ________

assinalados: x5 x5 x5

_______% _______% _______%

Visual Auditivo Cinestésico

49
 O resultado deste teste indica qual é o seu canal de comunicação mais
desenvolvido, ao mesmo tempo você vai saber qual ou quais ou canais onde
você pode melhorar a sua comunicação com os indivíduos.
Quando você utilizar o seu principal canal de comunicação e procurar
aprimorar os outros você conseguirá aumentar bastante o seu potencial de
comunicação com todos os indivíduos funcionários, profissionais e
clientes/pacientes.

50
6 ANÁLISE SWOT

Figura 20 – Análise SWOT

Fonte: Por favor desenhar novamente

A análise SWOT é uma sigla originada do inglês, sendo um acrónimo, que

corresponde a formação de uma palavra através da inicial por mais de uma letra,
também pode ser chamada de análise FOFA em função da tradução das quatro
palavras, como você pode observar a seguir:
- Forças (strengths)
- Fraquezas (weaknesses)
- Oportunidades (opportunities)
- Ameaças (threats).
Esta é uma ferramenta muito utilizada para a gestão de uma empresa que
pertença a qualquer área de atuação, podendo ser utilizada para uma avaliação
tanto a nível interno como externo, portanto este importante instrumento pode e
deve ser utilizado em sua clínica ou consultório e com certeza trará ótimos
resultados para o seu negócio.
No nível interno são avaliadas as forças e as fraquezas e ao nível externo
as oportunidades e as ameaças.
É um instrumento fundamental que garante uma análise aprofundada para
a implantação de uma nova clínica ou consultório, devendo ser utilizado também
periodicamente após a implantação do novo negócio.
O crédito deste instrumento é atribuído a Albert Humphrey que foi um dos
grandes líderes na Universidade de Standord devido aos seus estudos entre as

51
décadas de 1960 e 1970, sendo fruto da análise de mais de 500 maiores
empresas nos Estados Unidos.
Esta ferramenta é muito utilizada atualmente em todas as áreas de
atuação inclusive na área da saúde.
Após a análise de todas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
da clínica ou consultório o empreendedor deve elaborar um plano de ação para
colocar tudo em prática que foi levantado.
É importante ressaltar que todo empreendedor costuma ser muito
otimista, caso contrário não estaria pensando em abrir um novo negócio, porém
ao mesmo tempo precisa tomar um certo cuidado uma vez que este otimismo
muito grande pode levar o empreendedor a identificar em detalhes apenas as
forças e as oportunidades esquecendo de fazer esta análise com a mesma
profundidade para as fraquezas e as ameaças.

6.1 Forças (strengths)

As forças de uma clínica ou consultório representam o conjunto de

características e recursos internos esta combinação acaba gerando uma
importante vantagem competitiva para a empresa.
Neste item deve ser avaliado quais são as forças ou pontos fortes que a
sua clínica ou consultório possui, ou seja, quais são as suas vantagens
competitivas com relação aos seus futuros concorrentes. Para responder a este
item deve ser levado em consideração vários pontos como por exemplo:
- Quais são todos os tipos de atendimentos existentes?
- Como é a qualidade dos serviços?
- A clínica/consultório possui uma localização privilegiada?

6.2 Fraquezas (weaknesses)

Este item deve ser avaliado com bastante cuidado, as fraquezas ou

pontos fracos correspondem a pontos de melhoria interna, ou seja, tudo o que
pode prejudicar o bom funcionamento da clínica ou consultório, devendo ser
examinado com bastante cuidado. Ao invés de chamar de fraquezas ou pontos

52
fracos você pode ainda neste item nomear como oportunidades de melhorias,
porém você precisa ser muito sincero nesta análise para o próprio bem da sua
empresa.
Os questionamentos que precisam ser respondidos neste item são por
exemplo:
- Qual é o motivo que o cliente/paciente poderia escolher o seu
concorrente?
- A mão de obra da clínica ou consultório é mais capacitada que os
concorrentes?
- A tecnologia utilizada pela clínica ou consultório é considerada de ponta
comparada com os concorrentes?
- Por que os funcionários não são altamente motivados?
- Por que os profissionais não são altamente motivados?
- Existe um plano para a fidelização dos seus clientes/pacientes?
- Quebra de equipamentos e demora para a reposição dos mesmos

6.3 Oportunidades (opportunities)

Neste item deve ser avaliado todas as oportunidades, porém é importante

que seja tomado um certo cuidado, pois não se pode considerar tudo como uma
nova oportunidade é fundamental que exista, portanto, um foco para esta análise
para isso é necessário que existam objetivos bem claros assim como também
metas e indicadores bem definidos. Desta forma haverá então um cruzamento
entre os objetivos e os indicadores levantados com as estratégias da clínica ou
consultório permitindo então avaliar com detalhes se realmente é uma
oportunidade ou não.

6.4 Ameaças (threats)

Já neste item deve ser levado em consideração todas as possíveis

ameaças que existem. Para facilitar a construção deste item você deve listar

53
todos os possíveis problemas que a clínica ou consultório podem enfrentar
comparando com os concorrentes como também
Segue alguns exemplos:
- Modificações na política econômica
- Avanços comerciais e tecnológicos dos concorrentes
- Baixa capacidade de manutenção dos convênios de saúde
Analisando todos estes itens o que o empreendedor deve buscar fazer é
potencializar as forças, procurar melhorar as fraquezas, monitorar e acompanhar
as ameaças e aproveitar as oportunidades, desta forma terá um grande êxito na
sua clínica ou consultório.

54
BIBLIOGRAFIA

BÁSICAS
CERBASI, G. Empreendedores Inteligentes Enriquecem Mais. Rio de
Janeiro. Editora Sextante, 2016.

CHIAVENATO, I. Empreendedorismo. Dando Asas ao Espírito

Empreendedor. São Paulo, 4ª Edição, Editora Manole, 2008.

DORNELAS, JCA. Transformando Ideias em Negócios. 5ª Edição, São Paulo,

Editora LTC, 2014.

COMPLEMENTARES
CORREA, C. Abílio - Determinado, Ambicioso, Polêmico. São Paulo. Editora
Saraiva, 2015.

DORNELAS, JCA. Empreendedorismo na Prática. Mitos e Verdades do

Empreendedor de Sucesso. Rio de Janeiro, 3ª Edição, Editora Elsevier. 2015.

INSTITUTO DISNEY. O Jeito Disney de Encantar Clientes. São Paulo. Editora

Saraiva, 2011.

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