Prof.

Jairo Molina Gestão em Petróleo e Gás

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DIREÇÃO ADMINISTRATIVA

Para que a Empresa funcione adequadamente ela precisa ser

dirigida.
Em outros termos, ela precisa ser governada e orientada para os
objetivos pretendidos. Sem a Direção, a Empresa fica à deriva, sem
rumo certo. A Direção relaciona-se diretamente com a maneira pela
qual o objetivo deve ser alcançado através das atividades que
devem ser realizadas.
Estabelecidos os objetivos, definido o Planejamento, Organizados os
trabalhos, cabe à Direção fazer executar as coisas. Todo trabalho
deve ser dirigido para o alcance dos objetivos. Se as pessoas que
trabalham numa empresa não conhecem os objetivos que elas
devem alcançar, os seus esforços serão feitos ao acaso. A
Administração se baseia no trabalho de muitas pessoas em conjunto

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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e torna-se necessário orientar o comportamento dessas várias
pessoas, integrá-las e dirigi-las rumo aos objetivos empresariais.

CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

A Direção constitui a terceira etapa do processo administrativo,

depois do Planejamento e da Organização. Enquanto o
Planejamento e a Organização são etapas anteriores à execução dos
trabalhos, a Direção é a etapa concomitante ou simultânea a ela.
“Direção é a função administrativa que conduz e coordena o pessoal
na execução das atividades planejadas e organizadas”. Significa
orientar e coordenar os trabalhos dos subordinados. No fundo,
dirigir significa interpretar os objetivos e os planos para os outros e
dar as instruções de como executá-los. Trata-se de atuar
diretamente sobre pessoas para conseguir que executem as suas
atividades.

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE

EXECUÇÃO

ANTES DURANTE DEPOIS

A importância da Direção está em que nada adianta um bom

Planejamento e uma boa Organização, se as pessoas trabalham sem
uma orientação coordenação adequadas. Daí, a Direção ser
considerada a mais importante das funções administrativas, a
essência do trabalho do bom Administrador.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE DIREÇÃO

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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A Direção deve basear-se em quatro princípios básicos, a saber:

a) PRINCÍPIO DA UNIDADE DE COMANDO

Cada subordinado deve subordinar-se a um e apenas um superior. A

recíproca deste princípio é a de que deve haver uma autoridade
única sobre cada pessoa na Empresa, para evitar a duplicidade de
ordens.

b) PRINCÍPIO DA DELEGAÇÃO

É preciso que todas as atividades necessárias à realização dos

objetivos empresariais sejam delegadas a um nível que possa
executá-las adequadamente. A delegação significa a designação de
tarefas, a transferência de autoridade e a exigência de
responsabilidade pela execução daquelas tarefas.

c) PRINCÍPIO DA AMPLITUDE DE CONTROLE

Também chamado Princípio de Âmbito de Controle, refere-se ao

número ideal de subordinado que cada chefe pode supervisionar
diretamente. Seu enunciado é o seguinte: Cada Chefe deve ter um
número adequado de subordinados para poder supervisioná-los
adequadamente.

d) PRINCÍPIO DA COORDENAÇÃO

Também chamado Princípio das Relações Funcionais. Diz ele: Todas

as atividades devem ser coordenadas e integradas tendo em vista
um objetivo comum..

MEIOS DE DIREÇÃO

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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Para dirigir os subordinados, a Administrador - em qualquer nível
que esteja situado - deve dar ordens ou instruções, comunicar,
motivar, liderar e coordenar. Por isso, falaremos de ordens ou
instruções, de comunicação, de motivação, de liderança e de
coordenação, que são os principais meios de Direção.
O talento do bom Administrador reside em saber utilizar todos esses
meios de Direção. MEIOS

DE

DIREÇÃO

INSTRUÇÕES COMUNICA MOTIVAÇÃO LIDERANÇA COORDE

E ÇÃO NAÇÃO
ORDENS

Vejamos cada um dos meios de Direção à disposição do

Administrador:

INSTRUÇÕES E ORDENS

Para dirigir os subordinados, o Administrador deve dar ordens ou

instruções, para que estes saibam o que devem fazer e quando
fazer. Tanto a ordem quanto a instrução servem para fazer iniciar,
modificar e cessar uma tarefa ou atividade. Porém, a ordem se
refere ao que fazer e quando, enquanto a instrução se refere ao
como fazer alguma tarefa ou atividade. Enquanto a ordem é um
imperativo de fazer algo, a instrução é uma orientação sobre a
maneira de fazer algo.
Quanto a sua AMPLITUDE, as ordens podem ser GERAIS e
ESPECÍFICAS.

• ORDENS GERAIS - são aquelas destinadas as pessoas da

Empresa, indistintamente. Ex.: marcação do ponto, horários,
crachás, etc.

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• ORDENS ESPECÍFICAS - são aquelas destinadas a determinadas

pessoas. Ex.: relatório sobre o veículo (motorista), etc.

Quanto à FORMA pela qual são transmitidas, as ordens podem ser

VERBAIS (ORAIS) ou ESCRITAS,
• ORDENS VERBAIS - são aquelas transmitidas de viva voz.
• ORDENS ESCRITAS - são aquelas transmitidas por escrito, através
de alguma correspondência ou documento.

COMUNICAÇÃO

A Comunicação na empresa representa um dos maiores desafios

para o Administrador. Para algumas empresas, a Comunicação
representa o recurso mais importante no alcance dos objetivos.

COMUNICAÇÃO é o processo de transmissão de informação e

compreensão de uma pessoa para outra. Toda comunicação envolve
sempre duas ou mais pessoas, pois é um processo de interação de
pessoas. A comunicação realiza uma ponte de significados entre
duas ou mais pessoas.

Assim, comunicar não é somente transmitir uma mensagem. É

sobretudo, fazer com que a mensagem seja compreendida pela
outra pessoa. Se não houver essa compreensão do significado, não
há comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta
não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se
efetiva.
Como a comunicação é um processo de transmissão e compreensão
de uma pessoa para a outra, existem cinco etapas que ela deve
percorrer:

A) EMISSOR : é a pessoa que pretende comunicar uma

mensagem.

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B) TRANSMISSOR : é a etapa que codifica a mensagem. Ex.: a

voz humana em língua portuguesa, o telefone da pessoa que está
comunicando a mensagem, etc.

C) CANAL : é o espaço situado entre o emissor e o destinatário.

Ex.: a sala onde as duas pessoas se encontram, a central telefônica
etc.

D) RECEPTOR : é a etapa que decodifica a mensagem. Ex.: o

ouvido da outra pessoa, o telefone da pessoa que recebe a
mensagem, etc.

E) DESTINATÁRIO : é a pessoa a quem a mensagem é destinada.

Contudo, a Comunicação geralmente sofre ruídos e interferências.

Ruídos é uma perturbação em qualquer uma das etapas do
processo acima, que pode provocar perdas ou desvios na
mensagem. Ex.: o emissor fala mal a língua portuguesa ou tem
problema de prolação, o telefone apresenta linhas cruzadas, etc.
Interferência é uma perturbação externa que interfere no processo,
provocando distorções ou distúrbios. Ex.: muito barulho devido à
presença de outras pessoas, intempéries ou trovoadas que
interferem no sistema telefônico.
Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor pretende
comunicar é exatamente aquilo que o destinatário interpreta e
compreende. E é este o desafio das comunicações nas nossas
empresas. Além dos desvios, distorções e perdas, a que nos
referimos, as comunicações podem sofrer acréscimos, como é o
caso do boato.

EMISSOR TRANS CANAL RECEP DESTINO

MISSOR TOR

RUÍDO
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Quanto ao TIPO, a comunicação pode ser:

A) FORMAL - é a comunicação endereçada através dos canais de

comunicação existentes no organograma da empresa. A mensagem
é transmitida e recebida dentro dos canais de comunicação
formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura
organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela
estrutura formal da empresa. Quase toda a comunicação formal é
feita por escrito e devidamente documentada através de
correspondência ou formulários.

B) INFORMAL - é a comunicação desenvolvida espontaneamente

através da estrutura informal da empresa e fora dos canais de
comunicação estabelecidos pelo organograma da empresa.
Geralmente, a comunicação informal veicula mensagens que podem
ou não ser referentes às atividades da empresa.
As comunicações formais fluem dentro da empresa através dos
seguintes canais de comunicação:

1- CANAIS VERTICAIS - podem ser descendentes(de cima para

baixo) e se referem à comunicação entre o superior e subordinados,
veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo
para cima) e se referem à comunicação entre o subordinado e o
superior, veiculando informações a respeito do trabalho executado.

2- CANAIS HORIZONTAIS - referem-se às comunicações laterais

entre dois órgãos (dois departamentos ou duas seções, por
exemplo) ou dois cargos (dois gerentes ou dois auxiliares
administrativos) no mesmo nível hierárquico.

EXEMPLO DE “BOA” COMUNICAÇÃO NAS

EMPRESAS
O PRESIDENTE DIZ AO GERENTE:

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Na próxima 6ª feira, às 17:00hs, o cometa Halley estará nesta área. Trata-se de
um evento que ocorre somente a cada 78 anos. Assim, por favor, reúnam os
funcionários no pátio da fábrica, todos de capacete de segurança, quando
explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o
espetáculo a olho nú. Nesse caso, todos deverão ir para o refeitório, onde
será exibido um documentário sobre o cometa.

O GERENTE FALA PARA O SUPERVISOR:

Por ordem do Presidente, na 6ª feira, às 17:00hs, o cometa Halley vai aparecer
sobre a fábrica. Se chover, por favor, reúnam os funcionários, todos de
capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório, onde o fenômeno
terá lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho nú.

O SUPERVISOR PARA O CHEFE DE PRODUÇÃO:

A convite do nosso querido Presidente, o cientista Halley, de 78 anos, vai
aparecer nú e usando capacete no refeitório da fábrica, na 6ª feira, às
17:00hs, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na
segurança. O Presidente levará a demonstração para p pátio.

O CHEFE DE PRODUÇÃO FALA PARA O MESTRE:

Na 6ª feira, às 17:00hs, o Presidente, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer
no refeitório da fábrica para filmar o Halley nú, o cientista famoso e sua
equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será apresentado um
show sobre a segurança na chuva. O Presidente levará a banda para o pátio
da fábrica..

FINALMENTE, O MESTRE DIZ PARA OS FUNCIONÁRIOS:

Todo mundo nú, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio na próxima
6ª feira, às 17:00hs, pois o manda-chuva (o Presidente) e o Sr. Halley,
guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme “Dançando na
Chuva”. Caso comece a chover mesmo, é para ir para o refeitório de
capacete. O show será lá, o que ocorre a cada 78 anos.

AVISO A TODOS
Na 6ª feira, o Chefe da Diretoria vai fazer 78 anos e liberou geral para a festa, às
17:00hs, no refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e
Seus Cometas. Todo mundo deve estar nú e de capacete, porque a banda é
muito louca e o Rock vai rolar no pátio, mesmo com chuva !!!

MOTIVAÇÃO

O QUÊ É MOTIVAÇÃO ? É O MOTIVO PARA A AÇÃO

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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A Motivação é um poderoso instrumento de Direção. Um MOTIVO é
qualquer coisa que leva uma pessoa a praticar uma ação. Um
motivo é a causa, a razão de algum comportamento. Como as
pessoas são diferentes entre si e reagem individualmente a uma
mesma situação, a Direção deve levar em conta essas diferenças
individuais e tratar as pessoas adequadamente.

Na prática, toda essa teoria pode ser aplicada através dos fatores de
Motivação. Os fatores de Motivação mais importantes são:

Trabalho interessante e que propicie desafios para a pessoa;

Remuneração adequada ao trabalho executado;

Oportunidades de progresso na Empresa;

Projeção e prestígio social decorrente do trabalho feito;
Reconhecimento pelo superior e colegas de trabalho.

TEORIA DA MOTIVAÇÃO DE HERZBERG

Segundo Herzberg , quando as pessoas sentem-se
insatisfeitas com seus serviços , preocupavam-se com o ambiente
que estavam trabalhando e quando sentem-se bem no serviço isso
se liga ao trabalho propriamente dito. Para melhor explicar isso
Herzberg dividiu em fatores de Higiene e Motivadores.

Fatores de Higiene (AMBIENTE)

- Programa de administração
- Supervisão
- Condições de trabalho
- Relações interpessoais
- dinheiro , status , segurança

Fatores Motivadores (O SERVIÇO)

- Reconhecimento por realização
- Trabalho que é desafio
- Maior responsabilidade
- Crescimento e desenvolvimento

A pesquisa motivação-higiene serviu a todos os níveis da

organização , servindo para aumentar sentimentos de competência ,
auto-estima , auto-confiança e autonomia.

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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QUESTÕES REFLEXIVAS
- DIANTE DO CONTEÚDO ANTERIOR, FAÇA UMA BREVE ANÁLISE
E CITE O QUE VOCÊ(S) ENTENDE(M) O QUE SEJA QUALIDADE
DE VIDA NO TRABALHO NAS EMPRESAS ATUAIS.
- O QUE MAIS MOTIVA OS FUNCIONÁRIOS NO TRABALHO?
- E O QUE MAIS DESMOTIVA?

TEORIA DA MOTIVAÇÃO “ X” E TEORIA “Y” .

Apresentada por Douglas McGregor.

Teoria X : Nela supõem-se que a maioria das pessoas
preferem ser dirigidas , não se interessam por responsabilidades e
desejam a segurança acima de tudo , acredita-se que as pessoas
são motivadas por dinheiro vantagens de emprego e ameaças de
castigo. Com o uso desta teoria segundo os administradores admite-
se controlar , supervisionar rigorosamente seus empregados que
não merecem confiança , são irresponsáveis e imaturas.

Após a utilização da hierarquia estabelecida por Maslow , McGregor

conclui que a Teoria X são de modo geral imprecisas e que os
métodos de administração criados a partir delas muitas vezes
deixavam de motivar os indivíduos para trabalhar na busca dos
objetivos da organização.

Teoria Y: Nela supõem-se que as pessoas não são

preguiçosas e merecedoras de confiança , podendo o homem se
motivar adequadamente governar-se e ter criatividade no trabalho ,
despertando a potencialidade.
A realização dos objetivos do funcionário é direcionado seus
esforços para realização dos objetivos da organização.

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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FATORES PESSOAIS E RENDIMENTO NO TRABALHO

A) Frustração no contexto motivacional; frustração:

Pessoa motivada em relação a um objetivo e este é interferido. Diz-
se que esta frustrada.
Podem existir três tipos principais de barreiras ou bloqueios
que causam frustrações:
1- Barreiras situacionais: Pode ser de natureza física e de
ambigüidade , que impedem o indivíduo de realizar um objetivo.
2- Barreiras interpessoais: São entre as pessoas ou grupos
que impedem a satisfação do motivo. Acontece geralmente quando
em uma organização um indivíduo criativo é punido ou barrado por
seu chefe superior.
3- Barreiras intrapessoais: Observados quando o indivíduo
não atinge seus objetivos devido a alguma deficiência física ou
mental , e também caracterizada pela existência de motivos
conflitantes da própria pessoa.

B) Frustração e improdutividade:
Quando o indivíduo não atinge um objetivo inicialmente
pretendido , coloca-se a perseguir outro , tornando-se necessário
optar em ficar insistindo no objetivo inicial ou ceder a um outro mais
viável , e quando levado a assumir uma das posições atender
apenas a uma delas , passa a viver uma sensação interior de grande
tensão que lhe será desconfortável e infelicitante, ficando em um
estado psicológico conhecido como ansiedade.
Todos esses fatores , conflito , ansiedade e tensão geram no
indivíduo a frustração e improdutividade.

LIDERANÇA

Para dirigir as pessoas, não basta apenas dar ordens e instruções,

comunicar e motivar. É preciso ainda, Liderar. E aí está outro
desafio para o Administrador. Liderança é a capacidade de
influenciar as pessoas. Para dirigir pessoas, deve-se influenciar os
seus comportamentos. Durante muito tempo, achava-se que a
Liderança era uma qualidade pessoal determinada por

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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características de personalidade. Atualmente, aceita-se a existência
de três fatores de liderança, isto é, três fatores que influem na
capacidade de liderar pessoas:

POSIÇÃO HIERÁRQUICA - decorrente da autoridade em relação

aos subordinados. Quanto mais alta a posição hierárquica, maior
força de liderança oferecida pela estrutura organizacional ao
Administrador.

COMPETÊNCIA PROFISSIONAL - é resultante dos

conhecimentos gerais (cultura geral) e específicos (cultura técnica)
que o Administrador possui. Quanto maior a competência
profissional, maior a força de liderança que o próprio Administrador
possui.

PERSONALIDADE - decorrente das qualidades pessoais do

Administrador, como o seu temperamento, caráter, relacionamento
humano, inteligência, compreensão etc. A Personalidade constitui
uma base importante para a liderança. Se não houver facilidade no
tratamento com as pessoas, de nada valem a posição hierárquica e
a competência profissional. Convém lembrar que liderar é influenciar
o comportamento das pessoas.

Existem três tipos de Liderança, a saber:

AUTOCRÁTICA - Também chamada liderança “Autoritária”. Sua
principal característica é a de que o Líder é quem toma as decisões
e impõe as ordens aos subordinados, sem sequer explicá-las ou
justificá-las. Os subordinados não têm liberdade de atuação, pois o
líder autocrático controla rigidamente a sua atividade e não lhes
explica o objetivo de seu trabalho.

LIBERAL - Também chamada “Laissez-faire”. O Líder se omite e

não se impõe, enquanto os subordinados se tornam os donos da
situação. Há uma completa e total liberdade de atuação para os
subordinados. Nenhum controle sobre o seu trabalho. Todavia, os
objetivos do trabalho não são explicados.

DEMOCRÁTICA - é o tipo de liderança que fica no meio-termo

entre os dois já citados, evitando as desvantagens de ambos. O

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
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trabalho é apresentado pelo Líder aos subordinados, que lhes dá as
diversas alternativas de execução e os objetivos que devem ser
alcançados. O assunto é debatido com os subordinados que fazem
sugestões, as quais, se viáveis, são aceitas pelo Líder.

COORDENAÇÃO

Para dirigir os subordinados, o Administrador deve dar ordens ou

instruções, comunicar, motivar, liderar e, além disso, também
coordenar as diferentes atividades dos diversos subordinados.
Coordenar significa unir e harmonizar todas as atividades e esforços
de diferentes pessoas ou órgãos da Empresa, tendo em vista um
objetivo comum.
A importância da Coordenação reside no fato de que todas as
atividades de uma empresa precisam ser integradas e sincronizadas
para que os seus objetivos sejam alcançados plenamente. Se
apenas algumas pessoas ou órgãos funcionam bem, os objetivos
empresariais podem ser sacrificados. Torna-se necessário que a
Empresa - como um todo - funcione integralmente para o pleno
sucesso. Este é o papel da Coordenação.

PODE FICAR
TRANQÜILO,
O FURO
ESTÁ NO LADO DELES!

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