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Número do Meses
consultório
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Média em 5 Limite
meses superior do
controlo
1 69 45 25 63 55 51,4 20
2 35 40 38 26 50 37,8 20
3 17 26 10 12 22 17,4 20
4 21 25 23 27 16 19,4 20
5 75 56 45 37 29 48,4 20
6 12 15 40 31 22 24 20
7 17 21 26 29 18 22,2 20
8 15 21 25 19 23 20,6 20
9 74 56 50 45 38 52,6 20
10 52 45 40 37 42 43,2 20
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Um dos objectivos desse centro é a eficiência na produtividade. Na tabela anterior,
observa-se que os consultórios 3 e 4 são os únicos que atendem ao padrão de tempo de
espera (menos de 20 minutos) e o restante deles possui um longo tempo de espera, de
acordo com as expectativas da administração, e por esse motivo o director da entidade
começou a passar memorandos à sua equipe de atendimento.
Outro factor observado é a desmotivação por parte da equipe, isso pode estar
relacionado a gestão que não incentiva sua própria equipa, pelo contrário, os desmotiva
falando que tem uma equipe pouco produtiva e que não serve para nada.
O papel dos gestores vai além disso, é necessário sempre buscarmos maneira de motivar
nossa equipe, ressaltando sempre os pontos positivos de cada um e conversa em
particular para apontar os pontos de melhoria.
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2. Proposta para melhorar a qualidade do serviço e o ambiente de trabalho do
centro médico La Florida tendo em conta tudo o que foi visto na disciplina.
Verificaria se havia alguma melhoria a ser feito na estrutura física de modo a melhorar o
ambiente de trabalho. Outra acção seria rever o quadro de gestores e fazer com eles
treinamento ensinando a ser líder. Certamente essas melhorias já iriam agir directamente
no serviço prestado e na qualidade deles.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Hospitalaria, para Hospitales, Institutos y Diresa [Internet]. Lima, Peru; 2013
[Citado 12 septiembre 2018] Disponível em: http://cmp.org.pe/wp-
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[2] Mora Vanegas C. El Control de Gestión de la Empresa y su relevancia.
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[3] Olofsson JI, Banker MR, Sjoblom LP. Quality management systems for your
in vitro fertilization clinic’s laboratory: Why bother? J Hum Reprod Sci [Internet].
2013 [Citado 21 setembro 2018]; 6(1):3–8. Disponível em:
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=3713573&tool=pmce
ntrez&rendertype=abstract