Faculdade Atenas Maranhense – FAMA

Curso de Administração

CCQ Como Ferramenta de Gestão

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

Julho de 2008
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 Sobre o Palestrante
 Mestre em Gestão Empresarial (FGV)
 Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)
 Químico Industrial (UFMA)
 Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)
 Professor de Graduação e Pós-graduação
 Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)
Gestão Estratégica da Qualidade
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão Estratégica de Serviços
Gestão Ambiental Empresarial
 Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001
 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
 Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Máster
 23 anos de experiência profissional

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 Sistema de Gestão

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 Gestão

 É a Arte de Tomar Decisões ...

Informação
Dados Comunicação Decisão
Conhecimento

Competência
Ação
Recursos

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 Sistema de Gestão

Conjunto de elementos inter-relacionados ou

interativos para estabelecer política e
objetivos e para atingir estes objetivos.

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 Sistema de Gestão

Adaptado de WWW. INDG.com.br

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 Como Obter os Resultados

Liderança

Gerente
(responsável
ou dono do
processo)

Conhecimento Gerencial Conhecimento Técnico

(Método e Ferramentas) (Processo)

Fonte: INDG

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 Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?

Aumentando a capacidade analítica dos empregados....

• Utilizando:

Método de Solução Ferramentas para

de Problemas análise de dados
Fonte: INDG

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 Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?

Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de

Melhoria Contínua!

Porque:

Metodologia de Solução de Problemas

(PDCA)
+
Ferramentas da Qualidade
+
Conhecimento Técnico

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 CCQ e a Gestão

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 CCQ: Definição

Atividades de grupos voluntários e autônomos, com

participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins,
com o objetivo de promover o crescimento do ser humano,
através da participação na solução de problemas atuais e
potenciais de forma contínua.

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 CCQ: Origem da Idéia

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é

de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

• Japão - 1962
• Brasil - 1971

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 CCQ: Origem da Idéia

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é

de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

• Japão - 1962
• Brasil - 1971

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 CCQ: Objetivos

• Promover o crescimento dos empregados, através do

auto-desenvolvimento e da auto-realização;

• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos

empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;

• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de

metodologias e ferramentas da qualidade;

• Otimizar processos e aumentar a produtividade;

• Melhorar as condições de trabalho

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 Quem Ganha com o CCQ?

O circulista
Valorização do trabalho de cada um
Melhoria no relacionamento humano
Integração com os colegas
Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo
próprio grupo
Maior motivação no trabalho
Maior autoconfiança
Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente);
Auto realização pessoal e profissional
Desenvolvimento de novas idéias – criatividade
Desenvolvimento da capacidade de liderança
Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe

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 Quem Ganha com o CCQ?

A empresa

Melhoria na qualidade dos produtos e serviços

Otimização do aproveitamento dos recursos
Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional
Melhoria da produtividade e do meio ambiente
Redução de condições inseguras e de acidentes
Melhoria na comunicação
Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa

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 Quem Ganha com o CCQ?

A Sociedade

Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais

conscientes e influentes
Pessoas com melhor qualificação
Produtos e serviços com maior qualidade
Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade

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 Estrutura de um Grupo de CCQ?

FUNÇÃO PAPEL

Líder Conduz e encoraja o grupo de

forma participativa e contínua.

Secretário Responde pela parte

administrativa do grupo.

Membros Participam e colaboram com os

(Circulistas) pares e líder do grupo.

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 Como Funciona o CCQ?

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA ADERE

TREINA ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

SOLICITA
DEFINE NOME E LOGOTIPO
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE IDENTIFICA PROBLEMAS
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICADO CLASSIFICA OS PROBLEMAS

APROVA PRIORIZA OS PROBLEMAS

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS

DA APLICAÇÃO DO PDCA

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 Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ

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 Metodologia Utilizada pelo CCQ

Etapa 4 – Ação Corretiva Etapa 1 - Planejamento

ou Padronização

A P

C D

Etapa 3 - Verificação Etapa 2 - Execução

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 Metodologia Utilizada pelo CCQ

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 Metodologia Ver e Agir

Escolher o A causa está

Início (P) na cara (P)
problema (P)
• Brainstorming
• Matriz de priorização
• Consenso

Já sei a
solução (P)

Conclui o Verificar os Implementar

trabalho (A) resultados (C) Solução (D)

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 PDCA Completo
1
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
2 Reconhecimento das características do

P
problema
3
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AÇÃO:
4 Contramedidas ás causas
principais

D
EXECUÇÃO:
5
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
6
VERIFICAÇÃO:

C
Confirmação da efetividadade da ação
MELHOR
NÚMERO

EFETIVO DE
RECLAMAÇÕES

NÃO
?
SIM META

PADRONIZAÇÃO: 00 01 J
2002
D

7 Eliminação definitiva das causas

A 8
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
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 Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ

 Brainstorming
 Votação
 Matriz de Priorização
 Estratificação
 Folha de Verificação
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Causa e Efeito
 Teste de hipóteses
 Método dos Por quês
 Plano de Ação
 Gráfico de Controle

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 Fatores Críticos de Sucesso do CCQ

Comprometimento Gerencial
 Em todos os Níveis
Estrutura de Apoio / Gestão
 Coordenação
Treinamento / Uso
 Metodologia
 Ferramentas
Reuniões
 No mínimo 01 por mês
Reconhecimento / Premiação
 Convenções
Gerenciamento / Monitoramento
 Indicadores

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 Principais Indicadores: Gestão CCQ

Índice de produtividade dos grupos

% de Trabalhos disseminados

Índice de realização de reuniões

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 Principais Formas de Reconhecimento

Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão

ser utilizados:
☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão
participativa ou gerenciais;
☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de
outras unidades de negócio;
☺Apresentações na convenção anual da Empresa
☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;
☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos
e/ou entidades externas;
☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação
regional e nacional.

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 Muito Obrigado pela Atenção!

gerisval@fama.br
+55 98 9114 4699

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