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UNIDADE I - GESTÃO DO DESEMPENHO

─ POT = Psicologia Organizacional do Trabalho

─ CO = Comportamento Organizacional → Fenômenos: Individuais; Grupais e Organizacionais
─ GP = Gestão de Pessoas → Processos: Acompanhar e Desenvolver
─ Como organizamos pessoas? A organização é um sistema vivo em fluxo contínuo criado para um
fim determinado
─ O psicólogo orienta o gestor para que esse realize a ação
─ GESTÃO: Administração; Liderança e Coach
○ ADMINISTAR: [Manejo] Organizar, planejar, avaliar a equipe. É um gestor operacional
[delega]
 Papel TRADICIONAL → Deve ser realizado o mínimo possível
 Olhar para dentro da organização
○ LIDERAR: [Caminho/direção] dar a visão de objetivo; papel estratégico; dar direção para as
equipes – consultor interno; pensa nas políticas e nas práticas
 Olhar para fora
○ COACH: [Aprendizagem/formação] Preparar a equipe para que ela exerça a função do dia a
dia. Conhecer o time, cada jogador e as suas necessidades e contratar o que for necessário
 Técnico
─ Liderança é um fenômeno social
─ O papel conforma uma posição no sistema → existe uma expectativa social sobre cada papel
○ Normalmente o papel é delegado pelo grupo que, espera que nos enquadremos nele,
podemos recusar mas, teremos que viver com as consequências implicadas
─ Não devemos tentar interferir na MOTIVAÇÃO pois isso não funciona. Devemos intervir na
SATISFAÇÃO [condições de bem-estar]

❖ DESENPENHO ORGANIZACIONAL
─ DESEMPENHO: Conjunto de características ou capacidades de comportamento e rendimento de
um indivíduo, produto, sistema, empreendimento ou processo, em especial quando comparados
com metas, requisitos ou expectativas.
─ Desempenho/performance = Resultado [metas] + como é atingido [competências]
○ Para mudar devemos mudar esses artefatos: Valores e Crenças → Hábitos e Rituais →
Aérois [modelos] → Símbolos
 Todos os artefatos afetam na cultura da organização e nos empregados selecionados

CONHECIMENTO ↔ DESEMPENHO → INFORMAÇÃO

↖ SABER TÉCNICO ↙

 CULTURA ORGANIZACIONAL:
─ Sem a cultura não forma o coletivo da organizacao
─ Competências Humanas: comunicação, mediação
─ Competências Técnicas: modo correto de fazer
─ Dimensões: estão presentes em todas as organizações
○ Econômicas: render + ou economizar gastos
○ Técnicas: produtos
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○ Políticas: ONG’S; prefeituras
─ As políticas públicas determinam os VALORES E CRENÇAS.
○ No núcleo da cultura, caracterizam a cultura
○ O que é praticado é o mais importante
─ Como ensinar/mudar valor? Através da transmissão geracional [modelagem] – o gestor/chefe deve
praticar os valores.
○ Através da formação de hábitos – rotina; educação e treinamento
─ HÁBITOS: Permanente, tem uma continuidade
─ RITUAIS: Acontece em determinado momento e, tem resultado naquele momento

 POSSIBILIDADES DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EMPRESARIAL

─ Tradicional: Crescimento; balanço; MS participação de mercado
─ Inovação: Capacidade Inovadora; Produtos, serviços e processos; tecnologia – operadoras de
telefone
─ Pessoas: Investimento em capital humano; Motivação; valor [stakeholders]; rotatividade [turnover]
– ex: consultoria, hotéis
─ Balanço Social: Apoio a projetos; investimento; responsabilidade [projetos comunitários – impacta
na imagem social] – empresas de extrativismo e mineração
─ Valor da marca: Associação positiva; reputação e confiabilidade - ex: apple, coca-cola
○ Nenhuma dessas técnicas são neutras, depende do modo que usamos elas
─ Potencial Humano = gestão de pessoas – desempenho da organização

 DIMENSÕES DO SER HUMANO

─ PERSONALIDADE: Herdado, aprendido; especifico do individuo
─ CULTURA: Aprendido; Especifico para o grupo ou categorias → atende à uma necessidade humana
e delimita os grupos de pertencimento
─ NATUREZA HUMANA: Herdado, universal
─ Avaliação de potencial e desempenho: é um instrumento de diagnostico, não é por si a ação
○ Desempenho: É algo entregado pelo funcionário → cumprimento de objetivos
 O que a pessoa entregou
○ Potencial: [modelo de competências] – é até onde a pessoa consegue chegar
 Precisa ser aplicado em função do desempenho
 ? O QUE INTERFERE NO DESEMPENHO?
o Questões extra organizacionais: Situações políticas, socioeconômicas, insumos, instituições,
legislação, valores sociais e culturais
o Questões pessoais:
 Psicológica → habilidades, atitudes, interesses, personalidade, meta, inteligência,
valores.
 Biográfica → idade, sexo, escolaridade, história
 Ocupacional → tarefas, objetivos, interações e ambiente
 Funcional → ingresso, cargo, promoção, cursos, T. Serviço, alteração e avaliação
o Questões organizacionais: políticas internas, diretrizes, metas, normas, recursos, instalações,
materiais
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─ Para que avaliar o desempenho? Condições de crescimento e participação efetiva, localizar as
causas e estabelecer perspectivas; permitir condições de mediação do potencial humano

─ É papel do psicólogo criar, divulgar esse plano e preparar as pessoas a usarem essa ferramenta de
avaliação de desempenho
○ Também tem que ser avaliado o processo de avaliação dos avaliadores
─ PROCESSO DE GD [AD] – É continuo, não tem fim – feito anualmente
○ Negociação:
○ Capacitação: Prepara o empregado para entregar o que é necessário para alcançar o
objetivo
○ Acompanhamento/Registro: Para ver o que deu errado e cerro e o porquê. Gera
indicadores; corrige percursos e negocia.
○ Avaliação: Formalização da avaliação [depende do método utilizado]
○ Comportamento: Chegamos a tal resultado, o que queremos que aconteça no ano seguinte
[vamos mudar o que?]
─ Para avaliar é preciso negociar quais são os paramentos e qual é o desempenho esperado →
através do planejamento estratégico [visão, missão, valores, objetivos]
─ Para impactar no LUCRO diretamente é necessário ↑ a RECEITA ou ↓ os CUSTOS
○ A área de gestão de pessoas só consegue impactar diretamente nas despesas [funcionários]

 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO:
─ 4 áreas de resultado → Econômica/Financeira; Tecnologia/Processos; Potencial Humano e
Mercado/Imagem
○ Psicólogo irá avaliar qual método é o ideal para a gestão de desempenho humano
 Depende da cultura da organização →também inclui maturidade do avaliador e do
avaliando
─

UNIDADE II - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL [TD&E] →

❖ TÍTULO
● SUBTÍTULO
─ teste
○ teste
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─ teste
─ teste

UNIDADE III - SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO →

❖ TÍTULO
● SUBTÍTULO
─ teste
○ teste
─ teste
─ teste

UNIDADE IV - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO [QVT] →

❖ TÍTULO
● SUBTÍTULO
─ teste
○ teste
─ teste
─ teste

AULAS DE REVISÃO →

─ A partir da revolução industrial temos a discussão de como o capitalismo se estrutura e, a

representação do trabalho como uma categoria psicológica, a organização é o espaço que o
trabalho acontece
○ As relações de emprego passaram a existir como um modo de organização social
─ Anteriormente O Brasil era um país rural, a industrialização foi tardia
○ JK - 50 anos em 5 → O Brasil seria industrializado nos 5 primeiros anos do século 20
─ Início da preocupação com a pessoa-industria-trabalho

❖ ACOMPANHAMENTO E DESENVOLVIMENTO
─ Acompanhamento = avaliar → avaliação como um mecanismo de intervenção com a finalidade de
desenvolvimento
─ Só faz sentido avaliar se for para desenvolver
─ Desenvolvimento = busca de satisfação do trabalhador, relacionada à produtividade
○ satisfação e produtividade já estavam presentes no modelo rígido [taylorismo e fordismo]
→ a satisfação estava relacionada a remuneração [pessoa como ser econômico]
○ O ambiente de trabalho passa a ser preocupante sobre o efeito dele na satisfação
─ Humanismo → passagem do taylorismo para o ser-humano no centro
─ Modelo flexível → Satisfação como segurança e saúde
○ Fatores psicossociais afetam a satisfação [significado do trabalho pois ele é estruturante], o
trabalho é social
─ A avaliação seria uma forma de controle? Sim, pode aparecer como um controle sutil
○ Controle do resultado e não do sujeito
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─ Reconhecimento → financeiro e social [valorização]
─ Acompanho o desempenho, ele é um comportamento → associado à produtividade [resultado +
como ele é entregue]
○ Organizacional:
○ Individual:
─ Evolui da ideia de satisfação para o bem-estar integral [saúde] → sujeito BPSO [biológico;
psicológico; social e organizacional]
○ Esses 4 elementos são indissociáveis
○ mim 21