Estudo 1

Introdução a Comunicação
Introdução

A comunicação pode ser entendida como prática social que advém da

interação entre seres humanos, expressa por meio da fala (aspecto
verbal), escrita, comportamentos gestuais, distância entre os
participantes ou toque (aspectos não verbais).

(FERMINO; CARVALHO, 2007)

Tipos de Comunicação
Comunicação Verbal
A comunicação verbal abrange a
comunicação escrita e a oral. É a
forma de comunicação mais
utilizada devido à sua capacidade
de transmitir ideias de grande
complexidade.
(CERON, 2010)
Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal ocorre
por meio de gestos, sinais,
códigos sonoros, expressões
faciais ou corporais, imagens ou
outros códigos representativos.
Barreiras da Comunicação
A comunicação gera significados relevantes tanto para o trabalhador
de saúde como para o usuário. Porém, algumas barreiras podem
dificultar essa comunicação, como por exemplo:

Excesso de
Emoções Linguagem
informações

(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)

Barreiras da Comunicação
Do emissor
• Uso de linguagem inadequada
•
•
Timidez
Escolha do momento impróprio
• Supor que o receptor já domina o assunto

• Desatenção, impaciência, pressa

Do receptor •
•
Preconceito
Falta de confiança
• Resistência em aceitar a mensagem

(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)

Barreiras da Comunicação
• Pouca disponibilidade de tempo
Do emissor e • Hostilidade
do receptor • Nível cultural

• Inadequação no canal escolhido

No ambiente • Distrações
• Ruídos de comunicação

(ROBBINS, 2004; CERON, 2010)

Elementos da Comunicação

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

O emissor
• Também chamado de falante ou locutor, o emissor é aquele que
transmite a mensagem.
• É o sujeito que se manifesta por meio do código escolhido por ele e
envia a mensagem ao receptor.

Cuidados que o emissor precisa ter ATENÇÃO!!!!

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Quanto ao Código Cuidados que o emissor precisa ter

O código utilizado no processo comunicativo pode vir de forma verbal ou não

verbal. Dentre os códigos de comunicação mais utilizados temos:

SINAIS GESTOS SONS TEXTOS DESENHOS

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Quanto a Mensagem Cuidados que o emissor precisa ter

A mensagem é o objeto da comunicação. É o assunto que é tratado na

comunicação estabelecida entre o emissor e o receptor.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Quanto ao Canal Comunicação
Cuidados que o emissor precisa ter

O canal pode ser considerado como o meio em que a mensagem é transmitida,

podendo ser físico ou virtual.
Isto é, o canal de comunicação é o responsável por assegurar que ocorra o contato
entre o emissor e o receptor. Pode ser de forma sonora ou por palavras escritas,
por exemplo.

LINGUAGEM FALA GESTOS

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Quanto ao Receptor Cuidados que o emissor precisa ter

Ele é quem recebe a mensagem transmitida pelo locutor.

Presumindo que o falante e o ouvinte compartilham do mesmo
código, cabe ao receptor decodificar a mensagem.

MENSAGEM RESPOSTA
(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)
Quanto ao Referente Cuidados que o emissor precisa ter

O referente também é chamado de contexto. Isto é, é o assunto

que é tratado no conteúdo que compõe a mensagem.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Quanto ao Ruído Cuidados que o emissor precisa ter

O ruído é qualquer interferência que possa atrapalhar a comunicação

entre o emissor e o receptor. Mesmo não sendo um dos elementos da
comunicação, ele pode aparecer em alguns momentos comunicativos.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Tipos de Ruídos na Comunicação
Cuidados que o emissor precisa ter

RUÍDO FÍSICO

O ruído físico é a interferência externa ao falante e ao ouvinte,

causando uma dificuldade na transmissão física da mensagem ou
sinal.
Exemplos de ruído físico: outras pessoas conversando no ambiente;
telefone tocando.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Tipos de Ruídos na Comunicação
Cuidados que o emissor precisa ter

RUÍDO FISIOLÓGICO

As barreiras fisiológicas de comunicação ocorrem devido a condição física do

falante ou do ouvinte que pode interferir na efetividade da comunicação e no
recebimento das mensagens de maneira clara e precisa.
Exemplos de ruído fisiológico:
● Fome
● Dores de cabeça ou muscular
● Falar muito rápido ou muito devagar
(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)
Tipos de Ruídos na Comunicação
Cuidados que o emissor precisa ter

RUÍDO PSICOLÓGICO

O ruído psicológico refere-se às qualidades pessoais que afetam nossa

maneira de nos comunicar e interpretar os outros.

Exemplos de ruído psicológico: a preocupação com um problema

pode deixar o profissional desatento em uma reunião de equipe;
emoções como raiva, tristeza e alegria.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Tipos de Ruídos na Comunicação
Cuidados que o emissor precisa ter

RUÍDO SEMÂNTICO

Uso de termos muito técnicos.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação

Criação de padrões de Uso de ferramentas de

comunicação/processo. comunicação interna.

Realização de reuniões
Documentação correta
de alinhamento de
das mensagens.
equipe.
Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação

Desenvolvimento de
Implementação de programas introdutórios
Treinamento de equipe.
tecnologias de telefonia. de treinamento em
comunicação.

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Ações que Podem Resolver o Ruído na Comunicação

Comunicação das
Ser um bom ouvinte Garantir feedback
ideias com clareza

(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)

Importância e aplicação da
comunicação em saúde
 Relação
Comunicação profissional-
paciente-
família

Notícias Estratégia
difíceis
COMUNICAÇÃO de ajuda

Empatia
(LIMA, 2019; BEDIM, CABRAL, BEDIM, 2020)
A comunicação é a Os protagonistas
Uma comunicação A comunicação é a
essência do das más notícias A família e as más
eficaz reduz as ferramenta
relacionamento são os prestadores notícias
incertezas terapêutica
humano de cuidados
 159 pessoas 39,90% dos
(31,80%) receberam 92,43% da nossa pacientes no serviço
143 entrevistados 20% tinham
a má notícia há amostra público e 31,10% no
consideraram os memórias
mais receberam privado
médicos negativas e 6%
de cinco anos e essa informação consideraram a
ainda são capazes despreparados comunicação da má memórias muito
do próprio
de relatar em para dar a má notícia péssima, ruim negativas
médico
detalhes a forma da notícia ou razoável.
abordagem
REFERÊNCIAS
BEDIM, Juçara Gonçalves Lima; CABRAL, Rafaela Chequer; BEDIM, Marcus Lima. Linguagem, comunicação e humanização: uma tríade
constituinte da Formação Médica. Interfaces da LINGUAGEM, p. 134.

CERON, Mariane. Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa. São Paulo: UNA-SUS, UNIFESP, 2010.
CHEHUEN NETO, José Antonio et al. Profissionais de saúde e a comunicação de más notícias sob a ótica do paciente. Rev. méd. Minas
Gerais, 2013.
CORIOLANO-MARINUS, Maria Wanderleya de Lavor et al. Comunicação nas práticas em saúde: revisão integrativa da literatura. Saúde e
Sociedade, v. 23, p. 1356-1369, 2014.
Interfaces da linguagem / organizadores Hildeliza Lacerda Tinoco Boechat Cabral, Dulce Helena Pontes-Ribeiro e Wagner Luiz Ferreira Lima.
Campos dos Goytacazes, RJ: Brasil Multicultural, 2020. 264 p.
LECH, Simone Solange; DESTEFANI, Amanda dos Santos; BONAMIGO, Elcio Luiz. Percepção dos médicos sobre comunicação de más
notícias ao paciente. Unoesc & Ciência ACBS [Internet], v. 4, n. 1, p. 69-78, 2013.
LIMA, Cleane 17/07/2019. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO. https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/lingua-portuguesa/elementos-da-
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LOPES, Carine dos Reis; GRAVETO, João Manuel Garcia do Nascimento. Comunicação de notícias: receios em quem transmite e mudanças
nos que recebem. Revista Mineira de Enfermagem, v. 14, n. 2, p. 257-263, 2010.
Os tipos de comunicação. https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/psicologia/os-tipos-de-comunicacao/62938