SOCIALIZAÇÃO E ACOLHIMENTO

• CONSIDERAÇÕES INICIAIS
• ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO
• FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
• PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO
• MANUAL DE ACOLHIMENTO
• CURSOS DE ACOLHIMENTO
• “A POLITICA DE SOCIALIZAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO DEVE REFLECTIR UMA
ESTRATÉGIA ACTIVA DE PERPETUAÇÃO DE VALORES QUE A ORGANIZAÇÃO
CONSIDERA ESSENCIAIS GARANTIR.”
• ALCOBIA, 2004, UNIDADE5, CAP2, SUB-CAPITULO5.2,PP.1
CONSIDERAÇÕES INICIAIS

• A SOCIALIZAÇÃO EMERGE DESDE O PRIMEIRO MOMENTO ATÉ AO ULTIMO NUMA ORGANIZAÇÃO.

• AS EXPERIÊNCIAS DE SOCIALIZAÇÃO INICIAM-SE JÁ NO DECURSO DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO & SELECÇÃO

• CERTA EVIDÊNCIA EMPÍRICA DE QUE O PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL TEM IMPACTO NO TURNOVER
INICIAL

• IMPORTÂNCIA DO CONTRATO PSICOLÓGICO

CONTRATO INFORMAL E ESPONTÂNEO QUE MARCA PRESENÇA NA RELAÇÃO ENTRE INDIVIDUO E ORGANIZAÇÃO. É
DINÂMICO, MUTALMENTE INFLUENCIÁVEL E GERE EXPECTATIVAS. ” ( KOLB & AL 1984 IN ALCOBIA 2004).
PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO

• PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO COMO UM PROCESSO DE APRENDIZAGEM

(CONTÍNUO), CABENDO À ORGANIZAÇÃO O PAPEL PEDAGÓGICO
• NOVAS ADMISSÕES
• MOVIMENTAÇÕES INTERNAS (EX., TRANSFERÊNCIAS ENTRE
DEPARTAMENTOS OU ENTRE EMPRESAS DO MESMO GRUPO)

• DOIS ELEMENTOS CENTRAIS AO CONCEITO DE SOCIALIZAÇÃO

• ADAPTAÇÃO OU APRENDIZAGEM DE PAPÉIS
• PASSAGEM DE ELEMENTO EXTERNO A MEMBRO PARTICIPATIVO NA
ORGANIZAÇÃO
ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO1,2

• INDIVIDUAIS OU COLECTIVAS
• INFORMAIS OU FORMAIS
• SEQUENCIAIS OU NÃO SEQUENCIAIS
• FIXAS OU VARIÁVEIS
(…)

• SOCIALIZAÇÃO INSTITUCIONALIZADA VERSUS SOCIALIZAÇÃO INDIVIDUALIZADA

ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO1,2

• INDIVIDUAIS OU COLECTIVAS
• SE OS RECEM ADMITIDOS SÃO SOCIALIZADOS INDIVIDUAL OU COLECTIVAMENTE;
• INFORMAIS OU FORMAIS
• EXISTE UM PROGRAMA ESTRUTURADO DE ORIENTAÇÃO OU NÃO.
• SEQUENCIAIS OU NÃO SEQUENCIAIS
• A SOCIALIZAÇÃO EVOLUI POR ESTÁGIOS DE APRENDIZAGEM SUCESSIVOS OU A
TRANSIÇÃO DE UM ESTÁGIO PARA O OUTRO FAZ-SE SEM PROGRAMAS INTERMÉDIOS
DE FORMAÇÃO.
ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO
¢ INDIVIDUAIS/COLECTIVAS
¢ INFORMAIS/FORMAIS
¢ SEQUENCIAIS/NÃO SEQUENCIAIS
¢ (….)

¢ SOCIALIZAÇÃO INSTITUCIONALIZADA
— CARACTERIZA-SE POR UM CONJUNTO DE EXPERIÊNCIAS E APRENDIZAGENS INICIAIS COMUNS A DIVERSOS
INDIVÍDUOS; TENDE A SER COLECTIVA, SEQUENCIAL, FIXA.

¢ SOCIALIZAÇÃO INDIVIDUALIZADA
— REALIZADA ATRAVÉS DE EXPERIÊNCIAS E APRENDIZAGENS ÚNICAS, SENDO A FORMAÇÃO DADA NO PRÓPRIO
POSTO DE TRABALHO DE MODO INFORMAL, VARIÁVEL E NÃO SEQUENCIAL.
• NENHUMA DAS ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO É MELHOR QUE A OUTRA,
DEVERÃO SER AS NECESSIDADES PARTICULARES DE CADA ORGANIZAÇÃO A
DEFINIR QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA OU CONJUGAÇÃO DE ESTRATÉGIAS A
IMPLEMENTAR NA SUA ORGANIZAÇÃO.
• A SOCIALIZAÇÃO DOS NOVOS COLABORADORES PASSA PELA SUA INSERÇÃO
NA CULTURA ORGANIZACIONAL, OU SEJA, PELA APRENDIZAGEM E ACEITAÇÃO
DOS VALORES E DAS NORMAS DE CONDUTAS ESPECIFICAS DESSA
ORGANIZAÇÃO.2
FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO2

• ANTECIPATÓRIA

• ENCONTRO

• MUDANÇA E AQUISIÇÃO
FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
Fases Elementos caracterizadores
Antecipatória - Principal objectivo: fornecer informações ao candidato sobre a
organização e sobre a função que vai exercer

- Inicia-se antes da entrada do novo membro na organização:

- processo de recrutamento e selecção
- acesso a informação através de diversos formatos (ex., contactos
informais, meios de comunicação social)

- no processo de recrutamento e selecção são enfatizados os

aspectos positivos da organização
- “choque da socialização”; procurar fornecer informação o mais
realista possível

- a realização de estágios pode constituir uma excelente

oportunidade de contacto com a realidade organizacional
IMPORTÂNCIA DO 1º DIA DE TRABALHO

• MOMENTO MAIS MARCANTE NO PLANO DE ACOLHIMENTO DEVIDO AO FORTE

IMPACTO NO INDIVIDUO.

• O PRIMEIRO CONTACTO DO INDIVIDUO COM A ORGANIZAÇÃO É SEGUNDO

YOUNG & LUNDBERG (1996) O DIA EM QUE O COLABORADOR ATINGE OS
PICOS MAIS ELEVADOS DE ANSIEDADE.
FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
Fases Elementos caracterizadores
Encontro
- Tem início no momento de admissão do trabalhador,
mantendo-se regra geral até ao fim do período experimental

- Um dos factores que mais afecta a adaptação dos indivíduos à

organização é o ambiente que rodeia o trabalho,
nomeadamente a receptividade dos colegas, as atitudes do
supervisor, normas, regulamentos, modos de orientação, etc.

- É desejável que a organização defina previamente um

programa com o intuito de aumentar o êxito dessa adaptação
(cf., programas de acolhimento descritos mais adiante)
FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
Fases Elementos caracterizadores
Mudança e
aquisição - Neste período é esperado que o indivíduo tenha modificado
algumas das suas atitudes de acordo com os objectivos da
organização.

- Aprendizagem e desenvolvimento de novas ideias e

comportamentos, resultando em:
- nova “auto-imagem”
- novos relacionamentos
- novos valores
- novas formas de comportamento
essenciais à sua manutenção na organização e obtenção de
recompensas

- O “novo colaborador” passa a ser encarado como um membro

efectivo da organização.
FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO2

• ANTECIPATÓRIA

• ENCONTRO

• MUDANÇA E AQUISIÇÃO
FASES DO CICLO DE SOCIALIZAÇÃO1
¢ANTECIPATÓRIA

¢ENCONTRO

¢MUDANÇA E AQUISIÇÃO

¢ABANDONO
SOCIALIZAÇÃO E ACOLHIMENTO
• CONSIDERAÇÕES INICIAIS
• ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO
• FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
• PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO
• MANUAL DE ACOLHIMENTO
• CURSOS DE ACOLHIMENTO
SOCIALIZAÇÃO E ACOLHIMENTO
• CONSIDERAÇÕES INICIAIS
• ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZAÇÃO
• FASES DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO
• PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO
• MANUAL DE ACOLHIMENTO
• CURSOS DE ACOLHIMENTO
EXERCICIO

• ELABORAR UM PLANO DE ACOLHIMENTO E O ESQUEMA DE UM MANUAL DE

ACOLHIMENTO.
PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO2,3
¢ OBJECTIVO PRINCIPAL
— CONTRIBUIR PARA A REDUÇÃO DA ANSIEDADE DO NOVO MEMBRO, PROPORCIONANDO-LHE UM
CLIMA DE APOIO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
¢GRAUS DE SOFISTICAÇÃO MUITO DIFERENTES ENTRE ORGANIZAÇÕES

¢ QUESTÕES A CONSIDERAR NA SUA ELABORAÇÃO

— QUE INFORMAÇÃO FORNECER
¢ORGANIZAÇÃO, NORMAS, FUNÇÃO E AMBIENTE DE TRABALHO
— QUEM A DEVERÁ FORNECER
¢DRH, SUPERVISOR, COLEGAS
— QUANDO INFORMAR
¢ANTES DA ADMISSÃO, PRIMEIRO DIA E/OU MAIS TARDE
PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO3

• CARACTERÍSTICAS
• DEVE FAZER PARTE DE UM PLANO SISTEMÁTICO
• ESCRITO
• ALVO DE MONITORIZAÇÃO
PROGRAMAS DE ACOLHIMENTO2
PRIMEIRO DIA NA ORGANIZAÇÃO

Tipo de acções a desenvolver

Boas vindas e recepção
Apresentação da organização (ex., história, estrutura, etc)
Visionamento de um filme sobre a organização
Normas internas de funcionamento
(ex., HST, regulamentos internos)
Informações gerais (ex., refeitório, transportes, etc)
Formalidades administrativas
(ex., leitura e assinatura do contrato de trabalho)
Apresentação ao superior hierárquico directo
(ex., informações sobre o posto de trabalho)
Apresentação às outras hierarquias e aos colegas
Visita geral às instalações
Integração no posto de trabalho
MANUAL DE ACOLHIMENTO2

Sugestão de estrutura-tipo
Boas vindas
(ex., apresentação do manual e seus objectivos)
Apresentação da organização
(ex., evolução histórica, estrutura, áreas de negócio)
Regulamentos sobre as relações de trabalho
(ex., Acordo de Empresa ou Acordo Colectivo de Trabalho)
Estruturas representativas dos trabalhadores
(ex., delegados sindicais)
Benefícios sociais
(ex., complementos de subsídio)
Serviços de apoio
(ex., cantina, serviços médicos, instalações desportivas)
Política de gestão de recursos humanos
(ex., sistemas de avaliação de desempenho e de carreiras, prémios, política de
formação)
BIBLIOGRAFIA
1. ALCOBIA, P. (2004) (COORD.). MANUAL PRÁTICO DA
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (VOL. 1). LISBOA:
EDIÇÕES PROFISSIONAIS, UNIP., LDA. [UNIDADE 5]

2. MOSQUERA, P. (2007). INTEGRAÇÃO E ACOLHIMENTO. IN

A. CAETANO & J. VALA (ORGS.), GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS: CONTEXTOS, PROCESSOS E TÉCNICAS (3ª
ED.) (PP. 301-324). LISBOA: RH EDITORA.