02 - CAP.3 Inovação em Produtos e Serviços

29/09/2022
Essentials of Operations
Management
2nd edition
3. Inovação em produtos e
serviços
Copyright © 2019, 2011 Nigel Slack and Alistair Brandon-Jones. All Rights Reserved
Este capítulo examina a inovação em produtos e

serviços
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29/09/2022
Inovação em Produtos e Serviços
• O que é a inovação nos produtos e serviços?
• Qual é o papel estratégico da inovação nos produtos e serviços?
• Quais são os estágios da inovação nos produtos e serviços?
• Quais são os benefícios da interacção da inovação nos produtos e serviços?

• Quais são as fases da inovação nos produtos e serviços?
O que é a inovação de produtos e

serviços?
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O relacionamento entre criatividade, inovação e concepção
Que se transforma
É um ingrediente Que define as
numa proposição
da… características dos…
prática pela…
Criatividade Inovação Concepção Produtos e

serviços
• O uso da • Fazer algo de • Definir a • A natureza e as

imaginação ou novo aparência, características
de ideias disposição e da oferta da
originais funcionamento organização
de algo
A actividade de inovação é uma parte importante da concepção de serviços e produtos.
Inovação
incremental Inovação
radical
• ‘Criatividade’ é a capacidade de ir além das ideias

convencionais, regras ou suposições, a fim de gerar
novas ideias significativas.
O que é
• ‘Inovação’ é o ato de introduzir algo de novo com
inovação potencial para ser prático e dar retorno comercial.
em
• ‘Concepção’ é o processo que transforma ideias
produtos e inovadoras em algo mais concreto. Um conceito
oferece uma solução que funcionará na prática.
serviços?
• As inovações incrementais e radicais diferem na
forma como usam o conhecimento.
• A inovação radical geralmente requer
conhecimentos e/ou recursos completamente
novos, tornando os serviços e produtos
existentes obsoletos.
• A inovação incremental baseia-se no
conhecimento e/ou recursos existentes.
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Qual é o papel estratégico da

inovação de produtos e serviços?
A atividade de inovação de concepção de

produtos e serviços como um processo
A actividade de concepção é um processo que
pode ser gerido usando os mesmos princípios
RECURSOS de outros processos.
TRANSFORMADOS
➢ Informação técnica
➢ Informação do mercado
➢ Informação do tempo CONCEITOS PRODUZIDOS DE
➢ Ideias de design ACORDO COM NORMAS
DE…
Processo de ➢ Qualidade
inovação na ➢ Rapidez
Inputs Outputs
concepção de
produtos e serviços ➢ Confiabilidade
➢ Flexibilidade
RECURSOS TRANSFORMADORES ➢ Custo
➢ Equipamento de teste e design ➢ Sustentabilidade
➢ Pessoal técnico e de design
➢ Feedback dos utilizadores e
clientes
➢ Conselhos dos fornecedores
➢ Colaboradores
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Os processos de
inovação podem • O que significa qualidade para o processo de
concepção?
ser avaliados em
função dos seus • O que significa rapidez para o processo de
concepção?
níveis de qualidade,
rapidez, • O que significa confiabilidade para o processo de
concepção?
confiabilidade,
flexibilidade, custo • O que significa flexibilidade para o processo de
concepção?
e sustentabilidade.
• O que significa custo para o processo de
concepção?
• O que significa sustentabilidade para o processo
de concepção?
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• Uma boa concepção parte de ideias inovadoras e

Qual é o torna-as práticas.
papel • Há uma aceitação cada vez mais generalizada de

estratégico que a concepção de novos produtos e serviços
pode acrescentar valor muito significativo a todos
da inovação os tipos de organização.
de produtos • A produção de inovações na conceçpção de

e serviços? serviços e produtos é em si um processo que está
em conformidade com o modelo de input-
transformação-output.
• O desempenho do processo de concepção pode

ser avaliado da mesma forma que qualquer
processo, nomeadamente em termos de
qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade,
custo e mais amplamente sustentabilidade.
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Quais são as fases de inovação de

produtos e serviços?
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As etapas de desenvolvimento de produtos e

serviços
Os processos de concepção envolvem várias
fases que movem uma inovação de um
conceito para um estado totalmente
especificado.
Protótipo e
Avaliação e concepção
melhoria final
Concepção
Triagem de preliminar
Geração conceitos
de
conceitos
13
Ideias da
Ideias dos
investigação e
clientes
desenvolvimento
Ideias das
Geração de Ideias do pessoal actividades dos
conceitos concorrentes
Open sourcing – utilização de uma

comunidade de desenvolvimento
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A viabilidade do conceito - podemos fazê-lo?
• Temos as competências (qualidade dos recursos)?

• Temos capacidade organizacional (quantidade de recursos)?
• Temos recursos financeiros para fazer frente a esta opção?
A aceitabilidade do conceito - queremos fazê-lo?
Triagem de • A opção satisfaz os critérios de desempenho que o projeto está

a tentar alcançar? (Eles serão diferentes para conceitos
conceitos diferentes.)
• O nossos clientes vão querê-lo?
• A opção oferece um retorno financeiro satisfatório?
A vulnerabilidade de cada conceito - queremos

correr o risco?
• Compreendemos todas as consequências de adotar a conceito?
• Sendo pessimista, o que pode dar errado se adoptarmos este
conceito? Quais seriam as consequências de tudo dar errado?
(‘risco de perda’)
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O funil do desenvolvimento
Grande número de
conceitos
Filtros de escolha e
avaliação
Incerteza
acerca do
conceito
final
Tempo
Certeza
acerca do
conceito
Um final
conceito
Nem toda a gente concorda com o conceito de funil do desenvolvimento!...
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Concepção preliminar
A estrutura de components de um rato sem fios
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Padronização
Reduzindo a
complexidade Uniformização
da concepção
Modularização
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Avaliação e melhoria da concepção

Matriz QFD (Desdobramento da Função Qualidade – ‘casa da qualidade’)
para uma pen USB promocional de armazenamento de dados
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Prototipagem
e concepção
final
Ensaio ou
Protótipo
piloto
(produto)
(serviço)
Testagem Testagem
alfa beta
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Quais são as fases de inovação de produtos

e serviços?
• A geração de conceitos transforma uma ideia para um serviço ou produto num conceito que
captura a natureza do serviço ou produto e fornece uma especificação geral para a sua
concepção.
• A triagem do conceito envolve examinar a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade em
termos gerais para garantir que seja uma adição sensata ao portefólio de serviços ou produtos da
organização.
• O conceito preliminar envolve a identificação de todas as partes que compõem o serviço ou o
produto e a forma como elas se encaixam. As ferramentas típicas utilizadas durante esta fase
incluem estruturas de componentes e fluxogramas.
• A avaliação e melhoria do conceito envolve reexaminar o conceito para ver se ele pode ser feito
de uma maneira melhor, mais barata ou mais fácil. A ferramenta mais conhecida para fazer isso é
o desdobramento da função de qualidade ou casa da qualidade (QFD).
• A prototipagem e o conceito final envolvem fornecer os detalhes finais que permitem que o
serviço ou produto seja produzido. O resultado desta etapa é uma especificação totalmente
desenvolvida para o pacote de serviços e produtos, bem como uma especificação para os
processos que irão produzi-los e fornece-los aos clientes.
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Quais são os benefícios

da inovação interactiva
de produtos e serviços?
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Desenvolvimento
simultâneo
Concepção Resolução precoce de

interactiva conflitos
Estruturas organizacionais
baseadas em projectos
23
Arranjo sequencial das fases

na atividade de inovação
Primeira fase da
actividade de
inovação
Segunda fase da
actividade de
inovação
Tercerira fase da
Arranjo simultâneo das fases na
actividade de
atividade de inovação
inovação
Primeira fase da
actividade de inovação etc.
Segunda fase da
actividade de inovação O desenvolvimento
simultâneo eficaz reduz o
Primeira fase da tempo de lançamento no
actividade de inovação mercado.
etc. Comunicação entre fases
24
12
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O processo de concepção requer atenção estratégica desde o início,

quando há maior potencial para afectar as decisões de concepção.
+
Grau de desentendimento
concepção e mudanças na
Menor rapidez de comercialização

acerca de decisões de
concepção
Maior rapidez de
comercialização
-
Fases iniciais da Fases posteriores da
actividade de concepção actividade de concepção
25
Estruturas organizacionais para o processo de inovação
1 Organização
funcional
2 Gestores de projecto com menos peso
3
Aumento da
orientação por Organização
projecto matricial
equilibrada
Organização
5 4 Gestores de projecto com mais peso
por projecto
SKUNKWORKS
26
13
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• Analisar as fases do projecto em conjunto pode melhorar a

qualidade da concepção tanto de serviços e produtos como da
Quais são os concepção de processos. Também ajuda a recuperar mais
cedo o investimento na inovação, reduzindo o tempo de
benefícios da lançamento do serviço ou produto no mercado. Três factores
ajudam a inovação interactiva de produtos e serviços:
inovação
• Utilizar o desenvolvimento simultâneo onde as
interactiva decisões do projecto são tomadas o mais cedo possível,
sem necessariamente esperar que uma fase inteira do
de produtos projecto esteja concluída.
e serviços? • Garantir a resolução precoce de conflitos, o que

permite que decisões contenciosas sejam resolvidas no
início do processo de concepção, não permitindo que
causem ainda mais atrasos e confusão numa fase
posterior do processo.
• Usar uma estrutura organizacional baseada em

projectos, que garanta que uma equipa de designers
focada e coerente seja dedicada a um único projecto ou
grupo de projectos.
27
28
14
29/09/2022
Resolução dos exercícios do capítulo: Inovação em

produtos e serviços
Submissão da resolução de 1 exercício na blackboard até às 11h do

dia 03 de outubro.
29
(132) #RiDaysEU | Opening Ceremony - YouTube

30
15

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Este capítulo examina a inovação em produtos e

Inovação em Produtos e Serviços

• O que é a inovação nos produtos e serviços?

• Qual é o papel estratégico da inovação nos produtos e serviços?

• Quais são os estágios da inovação nos produtos e serviços?

• Quais são os benefícios da interacção da inovação nos produtos e serviços?

O que é a inovação de produtos e

O relacionamento entre criatividade, inovação e concepção

Criatividade Inovação Concepção Produtos e

• O uso da • Fazer algo de • Definir a • A natureza e as

A actividade de inovação é uma parte importante da concepção de serviços e produtos.

• ‘Criatividade’ é a capacidade de ir além das ideias

Qual é o papel estratégico da

A atividade de inovação de concepção de

• Uma boa concepção parte de ideias inovadoras e

papel • Há uma aceitação cada vez mais generalizada de

de produtos • A produção de inovações na conceçpção de

• O desempenho do processo de concepção pode

Quais são as fases de inovação de

As etapas de desenvolvimento de produtos e

Open sourcing – utilização de uma

A viabilidade do conceito - podemos fazê-lo?

• Temos as competências (qualidade dos recursos)?

A aceitabilidade do conceito - queremos fazê-lo?

Triagem de • A opção satisfaz os critérios de desempenho que o projeto está

A vulnerabilidade de cada conceito - queremos

Nem toda a gente concorda com o conceito de funil do desenvolvimento!...

Avaliação e melhoria da concepção

Quais são as fases de inovação de produtos

Quais são os benefícios

Concepção Resolução precoce de

Arranjo sequencial das fases

etc. Comunicação entre fases

O processo de concepção requer atenção estratégica desde o início,

Menor rapidez de comercialização

Estruturas organizacionais para o processo de inovação

2 Gestores de projecto com menos peso

• Analisar as fases do projecto em conjunto pode melhorar a

e serviços? • Garantir a resolução precoce de conflitos, o que

• Usar uma estrutura organizacional baseada em

Resolução dos exercícios do capítulo: Inovação em

Submissão da resolução de 1 exercício na blackboard até às 11h do

(132) #RiDaysEU | Opening Ceremony - YouTube

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