PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Título do Projeto: Estudo Ergonômico nos Elaborado por: Roberto de Castro e Arlete
laboratórios de informática do curso de Cordeiro
Sistema de Informação da Faculdade Jorge Aprovado por: Coordenador de SI
Amado Data: 10/12/2007 Versão: 01

Descrição dos Processos de Gerenciamento da Qualidade

Os processos de Gerenciamento da Qualidade compreendem medidas de Garantia e
de Controle da Qualidade.
As medidas de Garantia da Qualidade estão relacionadas com o estabelecimento da
qualidade do produto final de forma indireta, isto é, através de reuniões de
acompanhamento do projeto; do Sistema Integrado de Controle de Mudanças; da seleção
criteriosa de técnico de segurança, equipamentos de medição e serviços de pesquisa e
consultoria em Marketing no processo de aquisição; acompanhamento das tarefas
realizadas por terceiros.
As medidas de Controle da Qualidade estão relacionadas com as reuniões de
apresentação e aprovação das entregas parciais junto ao patrocinador e/ou Funcionário
do Setor Administrativo, responsável por reportar o andamento do projeto a Diretoria das
Faculdades Jorge Amado.
De forma a auxiliar o Gerenciamento de Qualidade deverá ser utilizada a ferramenta
de Gerenciamento de Projetos (Modelos – PMBOK) desenvolvida para atuar dentro do
Microsoft Project. Como apoio metodológico deverá ser consultado o manual de
referência em Gerenciamento de Projetos - PMBOK.
Todas as reclamações provenientes de clientes, bem como produtos e/ou entregas
não conformes com a declaração de escopo deverão ser tratados como medidas
corretivas no plano de gerenciamento da qualidade.
Todas as mudanças nos requisitos de qualidade inicialmente previstas para o projeto
devem ser avaliadas e classificadas dentro do Sistema de controle de mudanças através
das reuniões do CICM (Comitê Integrado de Controle de Mudanças).
A princípio serão consideradas mudanças de qualidade todas as reclamações
provenientes de clientes, bem como produtos e/ou entregas não conformes com a
declaração de escopo deverão ser tratados como medidas corretivas no plano de
gerenciamento da qualidade. No entanto, inovações e novas características do
produto/projeto não serão consideradas pelo gerenciamento da qualidade, a não ser que,
aprovadas pelo Patrocinador em reuniões do CICM.
Todas as solicitações de mudança de qualidade devem ser feitas por escrito ou
através de e-mail, conforme descrito no Plano de Comunicações do Projeto.
Deverão ser seguidas as orientações previstas no Plano de Gerenciamento do Projeto.

Custo da Qualidade
Refere-se aos custos relacionadas à garantia e controle da qualidade. No Plano de
Gerenciamento da Qualidade considerou-se As medidas de Garantia da Qualidade
relacionadas com o estabelecimento da qualidade do produto final de forma indireta, isto
é, através de reuniões de acompanhamento do projeto; do Sistema Integrado de Controle
de Mudanças; da seleção criteriosa de técnico de segurança, equipamentos de medição e
serviços de pesquisa e consultoria em Marketing no processo de aquisição;
acompanhamento das tarefas realizadas por terceiros. Já as medidas de Controle da
Qualidade estão relacionadas com as reuniões de apresentação e aprovação das
entregas parciais junto ao patrocinador e/ou Funcionário do Setor Administrativo,
responsável por reportar o andamento do projeto a Diretoria das Faculdades Jorge
Amado.

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Os custos para Garantia e Controle da Qualidade já estão incluídos dentro das dos
custos diretos das atividades.

Priorização das mudanças de Qualidade

As mudanças de Qualidade deverão ser classificadas quanto a prioridade de acordo
com os critérios apresentados no Sistema de Controle Integrado de Mudanças e re-escrito
a seguir:
Prioridade 0 – Essencial - Urgente
Mudanças que requerem uma ação imediata por parte do gerente do projeto, que deve acionar
imediatamente o patrocinador, uma vez que se trata de mudança urgente, de alto impacto no projeto
(custo/prazo) e em outras áreas sobre as quais o gerente de projeto não tem autonomia.
Prioridade 1 – Essencial - Urgente
Mudanças que requerem ação imediata por parte do gerente do projeto, independente de reuniões do
CCIM, caso esteja na sua esfera de autoridade, ou acionar imediatamente o patrocinador, devido à
urgência e grande impacto no custo e no prazo.
Prioridade 2 – Importante
O Gerente de Projetos deve decidir, caso esteja na sua esfera de autoridade, ou convocar uma
reunião extraordinária do CCIM, uma vez que tem impacto no sucesso, é urgente e o impacto sobre
custo/prazo é baixo.
Prioridade 3 – Desejável
O Gerente de Projetos pode decidir, caso esteja na sua esfera de autoridade, ou aguardar as reuniões
do CCIM previstas, pois não é urgente e tem impacto no sucesso, mas não no custo ou prazo.

Requisitos e Padrões de Qualidade

Os Requisitos de Qualidade compreendem as condições e/ou capacidades que
devem ser atendidas de forma a satisfazer expectativas dos stakeholders. Os Padrões
de Qualidade refere-se ao que deve possuir a empresa de forma a satisfazer os
requisitos de qualidade exigidos no presente Plano de Gerenciamento da Qualidade.
Fase Requisitos Padrões
Iniciação e Experiência da Os profissionais da Equipe e o Gerente de Projetos devem
Planejamento Equipe com apresentar comprovação de experiência em Gerenciamento
Gerenciamento de de Projetos e Qualificação Técnica na Metodologia do PMI
Projetos (Especialização ou MBA).
Contratações Experiência da O Membro da Equipe (Arlete) responsável pelas contratações
Equipe responsável deve ter experiência comprovada de no mínimo 3 anos na
pelas contratações. contratação de serviços e profissionais no setor privado. O
Funcionário Administrativo deverá ter experiência em
contratos, tendo trabalhado no mínimo 6 meses no setor de
aquisições e licitações das FJA.
Questionário Experiência em Empresa deve apresentar pelo menos 5 (cinco) Atestados de
pesquisa e censos Capacidade Técnica em Atividades dessa envergadura nos
últimos 3 anos, destacando o vínculo do profissional com o
Atestado. Além de uma equipe composta de por um
estatístico com experiência de no mínimo 3 anos no
tratamento de dados de pesquisa de opinião; a qualificação
mínima exigida para os “coletas” é 2º grau completo.
Análise do Posto Experiência em O Profissional responsável pela coordenação dos trabalhos
de Trabalho Técnicas de de análise do Posto de Trabalhos deve ter Engenheiro de
Análise de PT e no Segurança do Trabalho ou de Produção com pelo menos 5
uso de (cinco) Atestados de Capacidade Técnica em Atividades nos
instrumentos de últimos 5 anos em estudos de condições físicas
medição (luminosidade, ruído, temperatura), ergonomia de escritórios.
Análise de dados Experiência em Profissional deve apresentar pelo menos 5 (cinco) Atestados
pesquisas e censos de Capacidade Técnica em Atividades de processamento de
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dados, usando técnicas de distribuição de probabilidade,
relação de causa-efeito e peneiramento, nos últimos 5 anos.
Política de Experiência em Empresa deve apresentar ao menos 5 (cinco) Atestados de
Conscientização campanhas de Capacidade Técnica dessa envergadura nos últimos 3 anos,
publicidades de destacando o vínculo do profissional com o Atestado.
Educação.
Proposição de Profissional com Profissional deve ser Fisioterapeuta ou Educador Físico com
medidas experiência em experiência comprovada de no mínimo 3 anos com técnicas
comportamentais Ginástica Laboral e de Ginástica Laboral e RPG. O profissional deve apresentar
RPG qualificação técnica (especialização).
Proposição de Profissional com Profissional deve ser Engenheiro de Segurança ou
medidas de conhecimento em Fisioterapeuta com experiência em Ergonomia comprovada
inovação Produtos de no mínimo 3 anos. Demonstrar em entrevista durante a
técnológica Ergonómicos fase de contratação conhecimento de inovações do mercado
adaptáveis a Ergonomia de Escritórios.

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Entregas do Projeto Critérios de Aceitação Forma de Verificação
Termo de Abertura e No Termo de Abertura são de suma importância a definição do objetivo do projeto, Reunião para Aprovação dos documentos entre o
Declaração Preliminar de Gerente de Projetos e a divulgação do termo aos stakeholders envolvidos. Já na Patrocinador e o Gerente de Projetos.
Escopo Declaração Preliminar de Escopo, é importante a definição das entregas, premissas,
restrições e riscos. Os documentos devem atender à metodologia do PMI, através do
PMBOK.
Plano de Gerenciamento Todo o Plano de Gerenciamento do Projeto e os documentos auxiliares devem Reunião para Aprovação de cada Plano Auxiliar do
do Projeto atender à metodologia do PMI, através do Guia que documenta as melhores práticas Patrocinador com o Gerente de Projetos e sua
em gerenciamento de projetos (PMBOK). Equipe.
Relatório estatístico com as Definição de amostra representativa, estabelecimento junto com membro da equipe
principais queixas dos fisioterapeuta de questionário de avaliação. Estabelecimento de indicadores
usuários dos laboratórios estatísticos e correlações que permitam identificar as queixas.
de informática
Relatório de Análise do Relatório contendo análise de temperatura, iluminação e ruído, ergonometria dos
Posto de Trabalho equipamentos e mobiliário.
Relatório com diagnóstico Com fase nas informações coletadas nos levantamentos de queixas e na análise do Apreciação pelo Gerente de Projetos do relatório e
ergonômico posto de trabalho estabelecer uma relação de causa-efeito que permita orientar as membros da Equipe em reuniões de
etapas seguintes (política de conscientização e propostas de medidas acompanhamento. Reunião com Patrocinador para
comportamentais e tecnológicas). apresentação do produto.
Política de Conscientização Política de Conscientização compreendendo formas, períodos de divulgação, público
alvo, recursos necessários, que possa auxiliar a SESEG.
Relatório com Medidas Estabelecer e divulgar técnicas de ginástica laboral a serem adotas e realizar
comportamentais demonstrações e divulgações promovendo uma mudança cultural em relação à
segurança, qualidade e conforto no uso dos laboratórios de informática dos cursos de
SI.
Relatório com Mediadas Propor soluções à nível de equipamentos e mobiliários que propiciem uma
tecnológicas adequação do posto de trabalho ao homem.
Atas de Reuniões de Promover reuniões de CCB, de avaliação da equipe e do projeto. As reuniões devem Assinatura de todos os stakeholders em todos as
Monitoramento e Controle obedecer ao Plano de Gerenciamento das Comunicações e os resultados obtidos atas de reunião.
devem seguir o Plano de Gerenciamento do Projeto, propiciando um gerenciamento
eficaz, capaz de proporcionar intervenções oportunas e acompanhamento confiável.
Relatórios de Os Relatórios de encerramento devem compreender o de encerramento do projeto e Reunião para do Gerente de Projetos e sua
Encerramento os de lições aprendidas segundo os modelos estabelecidos no Plano de Equipe.
Gerenciamento d Projeto.

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Gerenciamento das configurações (Configuration management)
O sistema de controle de mudanças de qualidade é parte integrante do SCIM e deve
proporcionar com que todas as mudanças na qualidade do projeto sejam tratadas
segundo o fluxo apresentado nos Sistema Integrado de Controle de Mudanças com seus
resultados apresentados na reunião do CICM previstas ou extraordinárias, com suas
conclusões, prioridades e ações relacionadas. O processo de gerenciamento das
configurações está relacionado diretamente com o sistema de controle de mudanças do
projeto.
Deverão ser seguidas as orientações previstas no Plano de Gerenciamento do Projeto.

Freqüência de avaliação do escopo do projeto

O escopo do projeto deve ser avaliado semanalmente, às sextas-feiras, dentro da
reunião do CICM (Comitê Integrado de Controle de Mudanças), prevista no Plano de
Gerenciamento das Comunicações.
Deverão ser seguidas as orientações previstas no Plano de Gerenciamento do Projeto.

Alocação financeira das mudanças de escopo

As mudanças de escopo corretivas podem ser alocadas dentro das reservas
gerenciais do projeto, desde que dentro da alçada do gerente de projeto, definida na
priorização de mudanças e no Plano de Gerenciamento de Custo.
Para mudanças de escopo corretivas urgentes, de impacto no sucesso do projeto, mas
que estejam fora da alçada do gerente de projeto, ou quando não existe mais reserva
gerencial disponível, deverá ser acionado o patrocinador, já que o gerente de projeto não
tem autonomia necessária para decidir utilizar a reserva de contingência de riscos para
mudanças de escopo ou solicitar à diretoria da empresa um aumento nas reservas
gerenciais.
Para qualquer outra solicitação de mudança não corretiva, deverá ser avaliada dentro
do SCIM (Sistema de Controle Integrado de Mudanças).

Administração do plano de gerenciamento de escopo

1. Responsável pelo plano: Roberto de Castro, Gerente de Projetos do time do
projeto, será o responsável direto pelo plano de gerenciamento de escopo.
Em face da dimensão do projeto, o Gerente de Projetos e o membro do time de projeto
Arlete Cordeiro revezarão a responsabilidade e a suplência pelo projeto.
2. Freqüência de atualização do plano de gerenciamento de escopo
O plano de gerenciamento de Custo será reavaliado quinzenalmente, às sexta-feira,
logo após as reuniões de Avaliação do Projeto e SCIM junto com os demais planos de
gerenciamento do projeto.
As necessidades de atualização do plano antes da primeira reunião de CICM do
projeto deverão ser objeto de reunião extraordinária do CICM desde que com aval do
patrocinador.
Deverão ser seguidas as orientações previstas no Plano de Gerenciamento do Projeto.

Outros assuntos relacionados ao gerenciamento do escopo do projeto não

previstos neste plano
Todas as solicitações não previstas neste plano deverão ser submetidas a reunião do
CICM (Comitê Integrado de controle de mudanças) para aprovação. Imediatamente após
sua aprovação, deverá ser atualizado o plano de gerenciamento de escopo com o devido
registro das alterações efetivadas.
As necessidades de atualização do plano antes das reuniões do CICM do projeto
previstas para avaliação do plano deverão ser objeto de reunião extraordinária do CICM
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desde que com aval do patrocinador.
Deverão ser seguidas as orientações previstas no Plano de Gerenciamento do Projeto.

Alterações
Nome Data Alteração
Roberto de Castro 09/08/07 Versão inicial
Roberto de Castro 20/08/07 Alterações solicitadas pelo membro Arlete Cordeiro
Roberto de Castro 07/12/07 Inserção dos processos de controle e verificação do
escopo

Aprovações
Data Nome Função Visto
Eduardo Guimarães Orientador do projeto
Grinaldo Lopes Patrocinador – Coordenador do curso de SI
Arlete M. Cordeiro Membro da Equipe de Projetos
Roberto de Castro Gerente de Projeto

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