JURISPRUDENCIA – GOLPE PIX

Jurisprudências favoráveis

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS

MORAIS E MATERIAIS - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA VIA PIX - AUSÊNCIA
DE RECONHECIMENTO OU AUTORIZAÇÃO PELO CORRENTISTA - FRAUDE
BANCÁRIA - LINK FALSO CRIADO POR ESTELIONATÁRIO - GOLPE
DENOMINADO "PHISHING" - FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS -
DANO MATERIAL - ESTORNO DOS VALORES COBRADOS - AUSÊNCIA
PAGAMENTO DA FATURA - DANO MORAL CONFIGURADO. As instituições
financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a
fraude e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias (Súmula 479
do STJ). Responde o fornecedor que não logrou demonstrar a regularidade da operação
impugnada, nem que o seu sistema de segurança tenha atuado com a eficiência exigível.
Demonstrada a falha na prestação de serviços, impõe-se o reconhecimento da
inexistência do débito e as consequências daí decorrentes. Não há que se falar em
restituição pelos danos materiais sofridos, quando ausente prova desta ocorrência. O
sentimento de angústia sofrido em razão de transação feita por falsários com utilização
do limite de cartão de crédito, aliada à inércia da instituição financeira em adotar
qualquer procedimento a fim de impedir a conclusão do golpe, supera os meros
aborrecimentos, configurando dano moral passível de reparação. A indenização por
danos morais deve ser arbitrada observando-se os critérios punitivo e compensatório da
reparação, sem perder de vista a vedação ao enriquecimento sem causa e os princípios
da proporcionalidade e da razoabilidade.
V.V. Em não se tratando de hipótese de dano moral presumido ("in re ipsa"), a
imposição de indenização depende de uma concreta violação a direitos da personalidade
- como, "v.g.", direito ao nome, à honra, à imagem, à privacidade e intimidade, ao
próprio corpo e à integridade física (arts. 11 a 21 do CC) - verificada, por sua vez, em
contundência capaz de causar dor, humilhação, constrangimento ou sofriment o
superiores ao tido, contextualmente, por razoáveis. Assim, o aborrecimento decorrente
da vitimização por fraude bancária não enseja, por si só, dano moral, tendo em vista que
é necessária a comprovação, no caso concreto, que dela adveio efetiva ofensa a direito
de personalidade. Apelo provido em parte para, apenas, declarar a nulidade do débito
constante da fatura do cartão de crédito do autor, relativo à transação discutida na lide, e
de todos os encargos dele decorrentes.  (TJMG -  Apelação Cível  1.0000.23.087502-
3/001, Relator(a): Des.(a) Mônica Libânio , 11ª CÂMARA CÍVEL, julgamento em
05/07/2023, publicação da súmula em 06/07/2023)

APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DECLARATÓRIA E INDENIZATÓRIA. INEXISTÊNCIA DE OPERAÇÃO

BANCÁRIA, DEVOLUÇÃO DE QUANTIAS E DANOS MORAIS. SENTENÇA PROCEDENTE. RECURSO
DO RÉU. PRELIMINAR. DEFENDIDA A ILEGITIMIDADE PASSIVA AD CAUSAM. TEORIA
DA ASSERÇÃO. CONDIÇÕES DA AÇÃO QUE DEVEM SER AFERIDAS DE ACORDO COM OS
ARGUMENTOS DA PETIÇÃO INICIAL E COM OS DOCUMENTOS QUE A ACOMPANHAM.
LEGITIMIDADE QUE SE APRESENTA. MÉRITO. ALEGADO DESACERTO DA DECISÃO. ASSERTIVA DE
QUE A TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA (PIX) TERIA SIDO EFETUADA PELO PRÓPRIO CORRENTISTA,
COM O USO DE SUA SENHA. AUSÊNCIA DE PROVA SOBRE A FORMA COMO SE DEU A
OPERAÇÃO. ÔNUS DO BANCO, SEJA PELA INVERSÃO OPE LEGIS (ART. 14, § 3º, DO CDC) SEJA
PARA NÃO IMPUTAR AO AUTOR PROVA IMPOSSÍVEL, DO QUAL NÃO SE DESINCUMBIU.
SUSTENTADA PELO RÉU A CULPA EXCLUSIVA DE TERCEIRO EM RAZÃO DA ATUAÇÃO DE
FALSÁRIO. INSUBSISTÊNCIA. FRAUDE QUE INTEGRA O RISCO DE SUA ATIVIDADE. HIPÓTESE
DE FORTUITO INTERNO. INCIDÊNCIA DA SÚMULA Nº 479 DO STJ. RESPONSABILIDADE OBJETIVA
CARACTERIZADA. SENTENÇA MANTIDA. FIXAÇÃO DE HONORÁRIOS RECURSAIS. RECURSO
CONHECIDO E DESPROVIDO. (TJSC, Apelação n. 5001628-34.2022.8.24.0030, do Tribunal de
Justiça de Santa Catarina, rel. Marcos Fey Probst, Sexta Câmara de Direito Civil, j. 11-04-2023).

Ementa: RECURSO INOMINADO. AÇÃO INDENIZATÓRIA POR DANOS MATERIAIS. FRAUDE

BANCÁRIA. BANCO RÉU QUE PODERIA TER EVITADO A PERDA DO VALOR SUBTRAÍDO ATRAVÉS
DA FRAUDE. OPERAÇÃO VIA TED REALIZADA EM FINAL DE SEMANA. POSSIBILIDADE DE
CANCELAMENTO PELO BANCO NO PRIMEIRO DIA ÚTIL SEGUINTE. TRANSFERÊNCIA VIA PIX.
POSSIBILIDADE DE BLOQUEIO CAUTELAR DA OPERAÇÃO. RESOLUÇÃO N. 147/21 DO BACEN.
MEDIDA NÃO TOMADA PELO RÉU. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO VERIFICADA. APLICAÇÃO
DA SÚMULA 479 DO STJ. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA.
SENTENÇA DE PROCEDÊNCIA MANTIDA. RECURSO DESPROVIDO.(Recurso Inominado, Nº
50097364020228212001, Quarta Turma Recursal Cível, Turmas Recursais, TJRS, Relator: Nara
Cristina Neumann Cano Saraiva, Julgado em: 07-07-2023)

CASO SEMELHANTE – ACESSO REMOTO A APLICATIVO

Ementa: APELAÇÃO CÍVEL. NEGÓCIOS JURÍDICOS BANCÁRIOS. GOLPE

MEDIANTE ACESSO REMOTO AO APLICATIVO DO BANCO. FRAUDE EM
TRANSFERÊNCIAS DE VALORES VIA PIX. FALHA NA PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO. ART. 14 DO CDC. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA
INSTITUIÇÃO BANCÁRIA. AUSÊNCIA DE PROVA DA CULPA EXCLUSIVA DA
CORRENTISTA. DANO MATERIAL COMPROVADO. RESTITUIÇÃO DEVIDA.
DANO MORAL IN RE IPSA CARACTERIZADO. INDENIZAÇÃO DEVIDA.
SENTENÇA REFORMADA. TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS PARA CONTAS
DE TERCEIROS REALIZADAS MEDIANTE ACESSO REMOTO AO
APLICATIVO DO BANCO INSTALADO EM APARELHO CELULAR DA
CORRENTISTA. OPERAÇÕES BANCÁRIAS QUE, ALÉM DE NÃO REALIZADAS
OU AUTORIZADAS PELA CONSUMIDORA, DESTOAM COMPLETAMENTE DO
SEU PERFIL COMO CLIENTE. QUANTIAS ELEVADAS SUBTRAÍDAS
DURANTE 03 (TRÊS) DIAS SEM QUALQUER MEDIDA PROTETIVA DO
BANCO PARA EVITAR A FRAUDE. AUSÊNCIA DE PROVA DA CULPA
EXCLUSIVA DA CORRENTISTA, CUJO ÔNUS ESTAVA A CARGO DO BANCO,
QUE NÃO SE DESINCUMBIU MINIMAMENTE, FULCRO NO ART. 373, II, DO
CPC. CARACTERIZADA, PORTANTO, A FALHA NA PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO, CUJA RESPONSABILIDADE DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA É
OBJETIVA. DANO MATERIAL CABALMENTE COMPROVADO,
CONSUBSTANCIADO NAS QUANTIAS INDEVIDAMENTE TRANSFERIDAS DA
CONTA BANCÁRIA DA AUTORA PARA CONTA DE TERCEIROS
DESCONHECIDOS. DANO MORAL IN RE IPSA CARACTERIZADO ANTE OS
INEGÁVEIS SENTIMENTOS NEGATIVOS EXPERIMENTADOS DIANTE DO
USO INDEVIDO DA CONTA BANCÁRIA POR ESTELIONATÁRIOS,
SOPESADAS AS PARTICULARIDADES DO CASO CONCRETO. RECURSO
PROVIDO.(Apelação Cível, Nº 50004721820218210163, Vigésima Quinta Câmara
Cível, Tribunal de Justiça do RS, Relator: Ricardo Pippi Schmidt, Julgado em: 27-06-
2023)

CASO SEMELHANTE – USO DE LINHA FIXA DE TELEFONE

Ementa: APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS. GOLPE
DO PIX MEDIANTE O USO DE LINHA DE TELEFONE FIXO PERTENCENTE À INSTITUIÇÃO
FINANCEIRA. REALIZAÇÃO DE TRANSFERÊNCIAS EM CONTA CORRENTE BANCÁRIA. Comprovado
que terceira pessoa, supostamente empregado do banco, por meio de telefone amplamente
divulgado como sendo do banco, manteve contato com o correntista, instruindo-o para o uso
de aplicativo em seu telefone celular, o qual permitiu a transferência de valores em prejuízo do
correntista, justifica a condenação da instituição financeira a restituir os valores subtraídos.
APELAÇÃO CÍVEL PARCIALMENTE PROVIDA.(Apelação Cível, Nº 50983357220218210001,
Vigésima Câmara Cível, Tribunal de Justiça do RS, Relator: Carlos Cini Marchionatti, Julgado em:
14-06-2023)

JURISPRUDÊNCIAS CONTRÁRIAS

EMENTA: APELAÇÃO. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS E

MATERIAIS. FOLPE PRATICADO CONTRA O CORRENTISTA. FALHA NO
VAZAMENTO DE DADOS DO AUTOR. CULPA DA INSTITUIÇÃO
FINANCEIRA. SENTENÇA MANTIDA.
v.v. APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO DE ANULAÇÃO DE NEGÓCIOS JURÍDICOS
C/C INDENIZATÓRIA POR DANOS MATERIAIS E MORAIS C/C PEDIDO
LIMINAR - PRELIMINAR ILEGITIMIDADE PASSIVA - GOLPE REALIZADO
VIA TELEFONE E WHATSAPP - VALORES TRANSFERIDOS DA CONTA DO
AUTOR VIA "PIX" - AUSÊNCIA DE ATO ILÍCITO PRATICADO PELO BANCO -
CULPA EXCLUSIVA DA VÍTIMA E DE TERCEIRO - DEVER DE
RESSARCIMENTO AFASTADO. Verificando-se que a instituição financeira não
praticou qualquer ato que tenha influenciado ou facilitado o golpe sofrido pela autora,
no que se refere às transferências bancárias realizadas, não há que se falar em falha na
prestação do serviço. Tendo o próprio autor, correntista do banco, se dirigido ao caixa
eletrônico, e, atendido aos comandos passados por telefone pelo golpista, possibilitando
a realização das transações bancárias por meio da qual os valores foram transferidos de
sua conta, deve ser reconhecida a culpa exclusiva da vítima e do terceiro que praticou a
fraude, mostrando-se incabível a condenação do banco no ressarcimento dos valores
transferidos e no dano moral.  (TJMG -  Apelação Cível  1.0000.22.115408-1/002,
Relator(a): Des.(a) Newton Teixeira Carvalho , Relator(a) para o acórdão: Des.(a)
Marco Aurélio Ferrara Marcolino , 13ª CÂMARA CÍVEL, julgamento em 30/06/2023,
publicação da súmula em 10/07/2023)

Ementa: RECURSO INOMINADO. FRAUDE PERPETRADA POR VIA TELEFÔNICA, ATRAVÉS DE

FALSA CENTRAL DO AGENTE FINANCEIRO. CONDUÇÃO DA VÍTIMA QUE REALIZA LIGAÇÃO PARA
NÚMERO INDICADO PELOS FRAUDADORES, LIBERANDO ACESSO A DADOS QUE PROPICIARAM
A REALIZAÇÃO DE OPERAÇÕES VIA PIX DE SUA CONTA BANCÁRIA. AUSÊNCIA DE
RESPONSABILIDADE DO AGENTE FINANCEIRO. INTELIGÊNCIA DO ART. 14, § 3º, DO CDC.
SENTENÇA MODIFICADA. RECURSO PROVIDO. RECURSO PROVIDO. SENTENÇA REFORMADA.
(Recurso Inominado, Nº 50042886420228210036, Terceira Turma Recursal Cível, TJRS, Turmas
Recursais, Relator: Luís Francisco Franco, Julgado em: 22-06-2023)