FATOS DO CASO

- Amanda Tremblay foi recrutada na Citrine Software Solutions (CSS) com sede no Canadá
- Amanda foi forçada a aceitar melhorias de sistema por sua equipe de vendas
- A estratégia de entrada de Amanda não parece adequada às necessidades de negócios do Vietnã
Amanda achava que recrutar e treinar consultores era caro
A estratégia de Amanda precisa de algumas customizações
Enquanto Amanda perguntava sobre as frustrações dos consumidores, Quan e Giang começaram a acusar um
ao outro.
Amanda recebeu um relatório alarmante de satisfação do cliente, pois eram necessários mais processos de
integração.
Amanda sentiu que era dominada pela sociedade masculina
 Pergunta 1: Amanda deveria seguir seu plano de negócios original, abrir uma exceção única de personalização ou até
mesmo repensar toda a estratégia?
A Amanda deveria repensar a estratégia de entrada, pois ela está claramente falhando em vários aspectos. A organização deve
fazer esforços activos para não perder mais PME e grandes clientes.
R Ela deveria prosseguir com o suporte técnico de back-office, embora custasse que os faria sobreviver e florescer no longo
prazo, e em relação à obtenção de cooperação de subsidiárias de empresas irmãs, Trembly deveria procurar a ajuda da
McGraw e planejar adequadamente.

Pergunta 2: Foi sensato ou mesmo viável resistir à proposta de relocalização dos centros de dados locais?
Um não. Não é sensato nem viável recuar contra a proposta de relocalização dos centros de dados locais, uma vez que pode ter
um impacto directo nas vendas e afectar as operações relacionadas com os centros de dados locais.

Pergunta 3: Qual é a melhor maneira de resolver o problema do consultor interno que ameaça o suporte ao cliente?
- Fornecer o treinamento necessário aos consultores CSS e na educação dos clientes sobre produtos e serviços.
> Amanda deve fazer esforços constantes para reduzir a diferença cultural entre seus gestores

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Crie qualidade de
se serviço Equipe aprimorada

n
construção e RECOMENDAÇÕES trabalho Desenvolvendo forte em equipe
relações entre
empregados

h
Implementar apropriado
estratégias para recrutamento
e funcionário
or
parecem funcionar como
esperado, ouvindo
as necessidades dos clientes
desenvolvimento e entregando o
Como a abordagem inicial bens podem ser os
da empresa não melhor opção.