INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE GESTÃO DE EMPRESAS

Projecto de Análise das Funções de Marketing: Estudo de caso, Vodacom Moçambique

(Nacala- Porto-2023/2024)

Abdul Magide Momade Daúdo Abubacar Tavá

Código: 81241240

Beira, Março de 2024

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE GESTÃO DE EMPRESAS

Projecto de Análise das Funções de Marketing: Estudo de caso, Vodacom Moçambique

(Nacala- Porto-2023/2024)

Abdul Magide Momade Daúdo Abubacar Tavá

Código: 81241240

Projecto de Pesquisa de carácter avaliativo,

na disciplina de Metodologia de Investigação
Científica a ser submetido Departamento de
Economia e Gestão do Curso de Licenciatura
em Gestão de Empresas da UnISCED, 1º ano.

Tutor:
Msc. Maria do Céu Fortes

Beira, Março de 2024

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Índice

CAPITULO I: ANALISE METODOLÓGICA................................................................................8

1.1 Introdução.................................................................................................................................8
1.2 Tema.........................................................................................................................................9
1.2.1 Delimitação do tema..............................................................................................................9
1.3 Objectivos................................................................................................................................9
1.3.1 Objectivo geral......................................................................................................................9
1.3.2 Objectivo Específicos.............................................................................................................9
1.4 Justificativa.............................................................................................................................10
1.5 Problematização......................................................................................................................11
1.6 Hipóteses................................................................................................................................11
CAPÍTULO II: PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS..........................................................12
2.1. Metodologia............................................................................................................................12
2.1.1. Tipos de pesquisa................................................................................................................12
2.1.1.1. Quanto a natureza............................................................................................................12
2.1.1.2. Quanto aos objectivos......................................................................................................12
2.1.1.3. Quanto ao procedimento teórico....................................................................................12
2.1.1.4. Técnica de colecta de dados...........................................................................................12
2.1.1.4.1. Pesquisa Documental.....................................................................................................13
2.1.1.4.2. Aplicação de questionário............................................................................................13
2.1.1.4.3.Entrevista…....................................................………………………………………….13
2.1.1.4.4. Universo e amostra.......................................................................................................14
2.1.1.4.4.1. Universo…………………........................................................................................14
2.1.1.4.4.2. Amostra……….........................................................................................................14
CAPITULO III: FUNDAMENTCAO TEORICA.........................................................................15
3.1. Breve Historial – Empresa Vodacom....................................................................................15
3.1.1. Vodacom Moçambique......................................................................................................15
3.1.2. Missão, Visão e Valores.....................................................................................................15
3.1.2.1. Visão……………….......................................................................................................16
3.1.2.2. Valores………….............................................................................................................16
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3.1.3. Serviços Prestados.............................................................................................................16

3.1.4. Posicionamento Competitivo.............................................................................................17
3.1.5. Localização........................................................................................................................17
3.2. Origem..................................................................................................................................17
3.2.1. Conceito..............................................................................................................................18
3.2.2. Importância do Composto de Marketing nas empresas.....................................................18
4. Cronograma.............................................................................................................................19
5. Orçamento................................................................................................................................19
6. Referencias Bibliográficas.......................................................................................................21
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CAPITULO I: ANALISE METODOLÓGICA

1.1 Introdução
O presente trabalho tem como objectivo a análise do contributo do composto de marketing na
satisfação dos consumidores, com o estudo de caso na empresa de telefonia móvel Vodacom. A
escolha do tema do presente trabalho, foi motivada pelo facto de o composto de marketing
representar uma ferramenta importante para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado.
Foi motivada também pelo facto de poucas obras abordarem o composto de marketing expandido
para os serviços, neste contexto, a presente pesquisa aborda elementos do composto de marketing
importantes para empresas prestadoras de serviço. Os procedimentos metodológicos utilizados na
obtenção de informação foram: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, aplicação de
questionários e entrevistas. A principal conclusão do presente trabalho, é que o composto de
marketing da empresa Vodacom tem em atenção não só a rentabilidade da empresa, como
também a qualidade do serviço prestado, influenciando positivamente na satisfação do
consumidor, o que valida a hipótese 1 levantada. A principal recomendação que se deixa à
Vodacom, é a de que esta proceda à execução de pesquisas periódicas da satisfação dos
consumidores, de modo a ter informação fiável em relação ao desempenho dos serviços prestados
na perspectiva do cliente.
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1.2 Tema
Segundo: Lakatos & Marconi (2001, p.102) tema: “É o assunto que se deseja provar ou
desenvolver.

Este projeto tem como tema: Projecto de Análise das Funções de Marketing, Caso de: Vodacom
Moçambique (Nacala- Porto).

1.2.1 Delimitação do tema

Este trabalho será desenvolvido no município de Nacala-Porto que está localizada na Zona Norte
de Moçambique.

O estudo de caso será efectuado na empresa Vodacom Moçambique (VM, SA). Com a
globalização, e com o avanço tecnológico verificado nas mais recentes décadas, o nível de
competitividade em diversos ramos de actividade apresenta uma tendência crescente.

Este estudo tem como objectivo central, conhecer abordagens teóricas sobre o composto de
marketing, relacionando-as com o caso prático de uma empresa inserida no mercado
moçambicano, a Vodacom Moçambique.

1.3 Objectivos
Para Lakatos & Marconi (2001:102), Objectivos “ estão ligados a uma visão geral e abrangente
do tema. Relaciona-se com o conteúdo intrínseco, quer dos fenómenos e inventos, quer das ideias
estudadas. Vincula-se directamente à própria significação da tese proposta pelo Projecto”

1.3.1 Objectivo geral

Para o presente tema, foi definido como objectivo geral o de analisar o impacto das variáveis do
composto de marketing na satisfação do consumidor.

1.3.2 Objectivo Específicos

 Descrever a estratégia de mix-marketing praticada pela empresa Vodacom;
 Analisar como cada elemento do mix-marketing influencia na satisfação do consumidor;
 Identificar os factores determinantes na satisfação do consumidor;
 Descrever a relação entre a qualidade dos serviços prestados com a satisfação do
consumidor;
 Diferenciar o composto de marketing aplicado para produtos, do aplicado para serviços.
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1.4 Justificativa
Para Morris (1991), o objetivo do Marketing é descobrir o desejo do cliente e satisfazê-lo para
obter lucro. Assim sendo, pode-se analisar a relação directa entre a satisfação do consumidor e o
lucro da empresa. Daí que surge a necessidade de estudar os diversos factores que concorrem
para a satisfação do consumidor. A importância do tema, reside no facto de o empreendimento de
esforços no composto de marketing como um todo, poder constituir uma fonte de vantagem
competitiva perante outras empresas, o que influencia na obtenção de novos clientes e a retenção
de clientes já existentes. A elaboração e a implementação de uma estratégia de mix-marketing
adequada, pode significar a existência de mais clientes satisfeitos, o que cria maior lealdade por
parte destes aos serviços prestados pela empresa, e consequentemente, aumenta as chances de
geração de melhores retornos ao investimento realizado pela empresa. A realização do presente
trabalho, é também motivado pela mais-valia que o presente trabalho pode representar para
diversos beneficiários, uma vez que a teoria apresentada e o estudo de caso realizado podem ser
explorados para fins investigativos.

O estudo a ser realizado terá como beneficiários: A empresa Vodacom, Outras empresas
(sobretudo empresas prestadoras de serviços de telefonia móvel); Estudantes interessados em
aprofundar seus conhecimentos sobre a matéria; Os demais interessados em escrever sobre o
assunto. Os resultados da pesquisa, poderão constituir mais-valia para a empresa, na medida em
que facultará informação relativa à sensibilidade dos consumidores perante aos serviços prestados
por esta. Tal informação, permitirá à empresa, medir o impacto do mix marketing sobre a
satisfação dos consumidores, avaliar a estratégia a ser implementada e a traçar novas estratégias.
Outras empresas beneficiarão da presente pesquisa, na medida em que esta poderá identificar os
pontos fortes e pontos fracos do mix-marketing da empresa em análise (VM, SA). Tal
informação, poderá servir de base, para a elaboração de estratégia do composto de marketing por
outras empresas, uma vez que estas poderão ter informação sobre o impacto de cada elemento do
composto de marketing na avaliação do desempenho da empresa por parte dos clientes. Aos
demais interessados em aprofundar seus conhecimentos sobre o tema em análise, beneficiarão da
presente pesquisa, na medida em que esta tem em vista relacionar aspectos teóricos sobre o mix-
marketing com a experiência prática.
 8

1.5 Problematização
"Formular o problema consiste em dizer, de maneira explícita, clara, compreensível e
operacional, qual a dificuldade com a qual nos defrontamos e que pretendemos resolver,
limitando o seu campo e apresentando suas características. Desta forma, o objetivo da formulação
do problema da pesquisa é tomá-lo individualizado, específico, inconfundível" (Rudio, 1979, p.
75)

A globalização, em medida facilita o surgimento de novas empresas no mercado, proporcionando

desta forma, mais opções de escolha aos consumidores. A existência de diversas novas empresas
prestadoras do mesmo tipo de serviço, aumenta a competitividade no mercado, e impulsiona as
empresas já existentes no mercado, a aperfeiçoarem as suas técnicas operacionais, de modo a
melhor servir, e adquirir desta forma, a preferência dos consumidores. Contudo, o
aperfeiçoamento de técnicas operacionais, deve ser acompanhado da adopção da estratégia de
acção correcta, de modo a que a empresa seja eficaz na sua abordagem junto ao consumidor. Por
isso, a selecção e a escolha da estratégia a adoptar, deve ser cautelosa, na medida, em que a
mesma não deve ocorrer aleatoriamente, mas sim, deve ter em atenção a realidade económica e
social corrente, bem como as tendências a curto e médio prazo.

A escolha da estratégia de actuação adequada, pode ser determinante na preferência dos

consumidores a uma determinada marca, na rentabilidade da empresa e na permanência da
empresa no mercado. Neste contexto, devem ser ajustadas as variáveis do composto de
marketing, visando a retenção do consumidor.

Assim sendo, coloca-se a seguinte questão: Até que ponto é que o composto de marketing da
Vodacom contribui para a satisfação do consumidor em Nacala-Porto?

1.6 Hipóteses
De acordo com Marconi & Lakatos (2003:127), “uma vez formulado o problema, com a certeza
de ser cientificamente válido, propõe-se uma resposta (suposta, provável e provisória), isto é,
uma hipótese.”

Para esta pesquisa, levou-se ao campo a seguintes hipóteses:

 H1 – O composto de marketing não contribui para a satisfação do consumidor;

 H2 – O composto de Marketing contribui positivamente para a satisfação do consumidor.

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CAPÍTULO II: PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

2.1. Metodologia
A metodologia de pesquisa consiste em todos processo a serem desenvolvidos no decorrer da
pesquisa. Desse modo a metodologia descreve quais são os métodos, e instrumentos empregados
para a realização da pesquisa.

Segundo Lakatos e Marconi (1991:198), “Metodologia é um conjunto de actividades sistemáticas

e racionais que consiste na elaboração de um trabalho científico”.

Neste ponto o autor apresenta a metodologia usada para a realização do presente estudo,
sobretudo, os tipos de pesquisa, que se enquadram e os instrumentos aplicados para o processo de
recolha de dados.

2.1.1. Tipos de pesquisa

2.1.1.1. Quanto a natureza
Conforme Gil (1991), a pesquisa pode ainda ser classificada quanto a natureza como qualitativa e
quantitativa. Qualitativa pois, teve por objectivo, a descrição, a análise e compreensão do tema.
Quantitativa, pois a partir da recolha de dados, foram obtidos dados numéricos e estatísticos a
respeito da satisfação dos consumidores perante o composto de marketing praticado pela empresa
Vodacom Moçambique.

2.1.1.2. Quanto aos objectivos

Quanto aos objectivos, a pesquisa será do tipo Descritivo, pois terá como objectivo primordial a
descrição das características de uma determinada população, que vai resultar do uso das técnicas
de colecta de dados, tais como a entrevista, questionário e a observação.

2.1.1.3. Quanto ao procedimento teórico

O presente estudo terá como base a “Bibliográfica, para recuperar o conhecimento científico
acumulado sobre o problema” Rodrigues, (2007:4).

2.1.1.4. Técnica de colecta de dados

Segundo Silva e Menezes (2001:34) citado por Marconi e Lakatos, "as técnicas de colecta de
dados proporcionam uma interação entre o autor e o informante. O uso dessas técnicas ajudaram
 10

positivamente na pesquisa porque serviu de meio para a colecta de dados indispensáveis para o
alcance dos objectivos pretendidos".

2.1.1.4.1. Pesquisa Documental

Como forma de complementar à pesquisa bibliográfica, foi utilizada também no presente
trabalho, a pesquisa documental, uma vez que esta consiste na busca de informações em
documentos que não receberam nenhum tratamento científico. Especificamente foram analisados:
Relatos financeiros da Empresa e Divulgações de Imprensa.

2.1.1.4.2. Aplicação de questionário

Para a obtenção da informação amostral sobre a sensibilidade dos consumidores em relação ao
composto de marketing praticado pela empresa Vodacom, foram inquiridos 280 consumidores
dos serviços prestados pela empresa. Este método mostrou-se conveniente, na medida em que
permitiu uma análise sob ponto de vista do consumidor, uma vez que este é um método
autoaplicado, ou seja, o próprio informante responde, sem a interferência do aplicador. O
questionário preenchido pelos consumidores, foi constituído por: perguntas abertas, fechadas e
relacionadas.

2.1.1.4.3. Entrevista
De acordo com Gil (1999), a entrevista é uma das técnicas de coleta de dados mais utilizados nas
pesquisas sociais. Esta técnica de coleta de dados é bastante adequada para a obtenção de
informações acerca do que as pessoas sabem, creem, esperam e desejam, assim como suas razões
para cada resposta.

O autor apresenta ainda algumas vantagens na utilização da técnica de entrevista, tais como maior
abrangência, eficiência na obtenção dos dados, classificação e quantificação. Além disso, se
comparada com os questionários, a pesquisa não restringe aspectos culturais do entrevistado,
possui maior número de respostas, oferece maior flexibilidade e possibilita que o entrevistador
capte outros tipos de comunicação não-verbal.

O autor apresenta, todavia, algumas desvantagens da entrevista que devem ser consideradas na
fase de coleta dos dados, como a falta de motivação e de compreensão do entrevistado, a
apresentação de respostas falsas, a incapacidade ou, mesmo, a inabilidade de responder às
 11

perguntas, a influência do entrevistador no entrevistado, a influência das opiniões pessoais do

entrevistador, além do custo com treinamento de pessoal para aplicação das entrevistas.

Estas limitações podem ser trabalhadas para que a qualidade da entrevista não seja prejudicada.
Para tanto, o responsável pela entrevista deverá dedicar especial atenção ao planejamento da
pesquisa, considerando a preparação do entrevistador para contornar os problemas apresentados.
(Gil A. C., 1999)

Para o trabalho, serão entrevistados 4 colaboradores, especificamente (responsáveis das divisões

de: Marketing, Vendas, Recursos Humanos e Qualidade).

2.1.1.4.4. Universo e amostra

2.1.1.4.4.1. Universo
Conceituando, universo ou população é o conjunto de seres animados ou inanimados que
apresentam pelo menos uma característica em comum. Sendo N o número total de elementos do
universo ou população, o mesmo pode ser representado pela letra latina maiúscula X, tal que XN
= Xl; X2; X3; …; XN. A delimitação do universo consiste em explicitar que pessoas ou coisas,
fenômenos etc. serão pesquisados, enumerando suas. Características comuns, como, por exemplo,
sexo, faixa etária, organização a que pertencem, comunidade onde vivem etc. (Marconi &
Lakatos, 2003, p. 223)

O universo para aplicação do estudo será composto por (30) indivíduos da empresa em estudo.

2.1.1.4.4.2. Amostra
A amostra é uma parcela convenientemente selecionada do universo (população); é um
subconjunto do universo. (Marconi & Lakatos, 2003, p. 103)

A realização do estudo, serão definidas uma amostra aleatória de 30 indivíduos dos quais são: 5
trabalhadores da empresa em estudo, dos quais 3 homens e 2 mulheres, por 15 consumidores dos
serviços da empresa, dos quais 5 mulheres e 10 homens e 10 revendedores dos serviços da
empresa em estudo.
 12

CAPITULO III: FUNDAMENTCAO TEORICA

3.1. Breve Historial – Empresa Vodacom

A Vodacom é uma empresa de origem sul-africana, que opera no ramo de telecomunicações,
mais especificamente na prestação de serviços de telefonia móvel. As actividades desta empresa
tiveram o seu início no dia 1 de Junho de 1994, registando nos primeiros meses a aderência de
50.000 clientes, e no final de cinco meses, a aderência de um total de aproximadamente 100.000
clientes. Neste período, a Vodacom liderou o ranking internacional de empresas de telefonia
móvel, no que concerne à rapidez de crescimento em menor espaço temporal.

Inicialmente, a Vodacom foi gerida pela empresa sul-africana Telkom e pela britânica Vodafone,
compartilhando cada um destes 50% das acções existentes. Contudo, em 6 de Novembro de 2008
a vodafone anuncia o seu aumento de participações para 65%, o que culminou com a substituição
da cor azul inicial da empresa para a cor vermelha, tendo este processo de substituição o seu
término em abril de 2011.

A Vodacom actualmente fornece serviços de telefonia móvel para mais de 35 milhões de clientes
nos seguintes países: África do Sul, Tanzânia, Lesoto, Moçambique, e a República Democrática
do Congo. Fonte: http://www.africanwireless.com/vodacom_history.htm

3.1.1. Vodacom Moçambique

A empresa Vodacom iniciou a sua operação em Moçambique em Dezembro de 2003. Os
accionistas da Vodacom Moçambique incluem a Vodacom International Limited (85%); e
parceiros locais como a EMOTEL – Empresa Moçambicana de Telecomunicações, SARL (5%),
a Intelec Holdings, Limitada (5%) e a Whatana Investments, Limitada (5%). O Eng. Rui Fonseca,
representante da acionista Whatana Investimentos, é o Presidente do Conselho de Administração
da Vodacom Moçambique desde 1 de Abril de 2011. O Presidente do Conselho de Administração
é nomeado numa base bianual, sendo a posição rotativa entre todos os acionistas. Em Março de
2010, a Vodacom atinge uma quota de mercado de 45%. Fonte: Site oficial da Vodacom
Moçambique (http://www.vm.co.mz/)

3.1.2. Missão, Visão e Valores

Missão Oferecer uma rede móvel de elevado nível qualidade, rapidez e segurança através das
novas tecnologias de informação e comunicação, por forma a permitir maior abrangência do
 13

serviço, assegurar o dinamismo, satisfazer os clientes e facilitar o acesso à informação,

obedecendo rigorosos padrões de conduta, conduzindo a resultados financeiros sustentáveis que
representam valor acrescentado para os clientes, os accionistas, os parceiros, os investidores, os
colaboradores, contribuindo de forma activa em questões sociais. Fonte: Site oficial da Vodacom
Moçambique (http://www.vm.co.mz/)

3.1.2.1. Visão
Os esforços empreendidos por todos os stakeholders, têm em vista alcançar patamares mais
elevados de qualidade de serviço, tornando a Vodacom numa referência no que concerne a
inovação e eficiência. A Vodacom tem como objectivo também, expandir os seus mercados, bem
como permitir acesso aos seus produtos e serviços em todos os mercados onde encontrasse
actualmente a operar, mantendo o compromisso oferecer o melhor da telecomunicação de forma
consciente, profissional e eficaz. Fonte: Site oficial da Vodacom Moçambique
(http://www.vm.co.mz/)

3.1.2.2. Valores
Os colaboradores da Vodacom pautam sempre pela ética laboral, tendo em vista conjugar a
simpatia e descontração com o profissionalismo, eficiência e eficácia. A empresa assegura
também a actualização da capacitação dos colaboradores, promovendo o espirito de equipa,
mantendo todos os stakeholders motivados a cumprir com os compromissos assumidos. Fonte:
Site oficial da Vodacom Moçambique (http://www.vm.co.mz/)

3.1.3. Serviços Prestados

O mercado de telecomunicações é relativamente restrito no que diz respeito à amplitude do leque
de serviços colocados à disposição dos Clientes. Inicialmente os serviços principais da empresa
eram os de pré-pago e de pós-pago. Contudo, os crescentes investimentos realizados em
equipamento tecnológico, permitiu à Vodacom prestar também serviços de internet, sendo que
estes podem ser obtidos sem a compra de um cartão SIM. Neste contexto, os produtos principais
da empresa expandiu-se para os seguintes: pré-pago, pós-pago e internet. Durante a entrevista
com o Chefe Executivo da Direcção de Marketing, obteve-se a informação de que a concepção
dos serviços é realizada, tendo em vista maior abrangência das necessidades dos consumidores.

Neste contexto, são criados pacotes específicos para diferentes segmentos de mercado, tendo em
vista não só a satisfação, bem como a fidelização dos clientes.
 14

3.1.4. Posicionamento Competitivo

O mercado de telecomunicações até ao momento, apresenta um número relativamente reduzido
de empresas a operar em Moçambique. A empresa Mcel, detinha o monopólio no mercado de
telefonia móvel em Moçambique desde Novembro de 1997 até Dezembro de 2003, período do
surgimento da Vodacom Moçambique. Actualmente, com o surgimento da operadora Movitel em
Moçambique, o mercado de telecomunicações conta com as seguintes operadoras de telefonia
móvel: Vodacom, Mcel e Movitel. De acordo com informações publicamente divulgadas nos
sites oficiais das operadoras, no momento, a Vodacom conta com aproximadamente 3 milhões de
clientes a Mcel conta com aproximadamente 5 milhões de clientes e a Movitel com
aproximadamente 415 mil de clientes. Fonte: Publicado por Jornal Notícias, 16 Agosto, 2012

3.1.5. Localização
A empresa localiza-se na cidade baixa, no município de Nacala-Porto, rua principal…

Fonte: Arc Gis Earth, 2022

3.2. Origem
Primeiramente formulado por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing, trata do conjunto
de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir
 15

seus objetivos de marketing. Jerome McCarthy é o criador dos "quatro P's": Produto, Preço, Praça
e Promoção, que compõem o Composto de Marketing.

3.2.1. Conceito
Waterschoot e Bulte (1992:84), fazem referência ao composto de marketing como sendo um
aspecto elementar a ser observado pelas organizações, afirmando que o conceito de composto de
marketing é uma das ideias básicas do marketing‖. Segundo Kotler (1998:97), o composto de
marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objectivos de
marketing no mercado alvo.

Já Cobra (1992:41), define o composto de marketing como sendo a interação de uma organização
com seus meios ambientes internos e externos. No entanto, para Churchill e Peter (2005:20), o
composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor
para os clientes e alcançar os objectivos da organização.

Por conseguinte, a abordagem de Kotler, Hayes e Bloom (2002) discrimina os elementos do

composto de marketing como sendo: produto, preço, praça (ou distribuição) e promoção (ou
comunicação). Por outro lado, Zeithaml & Bitner (2003:40) consideram o factor satisfação dos
consumidores‖ na elaboração do conceito de composto de marketing, definindo - o como sendo o
conjunto de elementos controlados por uma empresa e que podem ser utilizados para satisfazer os
clientes ou comunicar-se com eles.

3.2.2. Importância do Composto de Marketing nas empresas

Diversos autores conceptualizam o composto de marketing‖ com diferentes definições, contudo,
estes são unânimes no reconhecimento da elevada importância do composto de marketing no
alcance dos objectivos organizacionais estabelecidos.

Las Casas (2006) defende que se uma empresa deseja posicionar-se perante o mercado de
determinada maneira, ela deverá desenvolver o composto de marketing para atingir a esses
objectivos específicos. Segundo Churchill & Peter (2005, p. 164) cada elemento do composto de
marketing tem potencial para afectar o processo de compra em vários estágios.
 16

4. Cronograma
De acordo, Alexandre (2003:70),”A pesquisa deve ser dividida em partes estimadas o tempo
previsto em meses ou semanas, apresentando uma tabela, o período correspondente a cada
actividade da execução do projecto”.

Com tudo o presente projecto tem como cronograma o seguinte:

Actividades Maio-2022 Junho-2022 Julho-2022

1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª

Escolha do Tema

Escolha da área da pesquisa

Levantamento bibliográfico

Elaboração e entrega de
projecto

Recolha de dados

Elaboração do relatório

Fim do1º capítulo

Fim do 2º capítulo

Fim do 3º capítulo

Entrega do trabalho final

X: período de operação

Tabela 1. Fonte: Autor. 2024

5. Orçamento
Para MARCONI e LAKATOS (1999:54),”Orçamento é o custo de um projecto ou consiste numa
resposta a questão quanto? O orçamento distribui os gastos por vários, itens, que devem
necessariamente ser separados”.
 17

No quadro a baixo está indicada os custos previstos do material que será usado para a elaboração do
trabalho.

Preço Valor
Nº Descrição Quantidade Unitário Total
01 Esferográfica 2 10,00 20,00

02 Borracha 1 5,00 5,00

03 Sebenta 1 50,00 50,00,

04 Lápis 3 5,00 10,00

05 Portefólio 2 10.00 20,00

06 Agrafador 2 250,00 500,00

07 Régua 2 15,00 30,00

08 Internet 1 300,00 300,00

09 Digitação 3 35,00 105,00

10 Encadernação/cartografia 4 400,00 100,00

11 Impressão 4 30,00 120,00

12 Cópias 2 40,00 80,00

13 Flash 1 1500,00 1.500,00

14 Transporte 5 250,00 1.250,00

15 Computador 1 25.000,00 500,00

Total ---------------------------------- -------------------- ------------------- 4 530,00

- -

Tabela 2. Fonte: Autor. 2024

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6. Referencias Bibliográficas
Gil, A. C. (1999). Métodos e tecnicas de pesquisa. Sao Paulo: 5ª ediçao, Atlas.

Gil, A. C. (1999). Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo:: 5º edição , Atlas.

Lakatos, E. M., & Marconi, M. d. (2001). Métodos e técnicas de pesquisa social. Sao Paulo:
Atlas.

Marconi, M. d., & Lakatos, E. M. (1996). Técnicas de pesquisa: planejamento e exescucao de

pesquisa, amostragens e tecnicas de pesquisa, elaboracao e intrepretacao de dados. Sao
Paulo: 3ª Edição, Atlas.

Marconi, M. d., & Lakatos, E. M. (2003). Fundamentos de Metodologia Cientifica. Sao Paulo: 5ª
Edição, Atlas.

Marconi, M. d., & Lakatos, E. M. (2003). Fundamentos de Metodologia Cientifica. Sao Paulo: 5ª
Edição, Editora Atlas S.A.

Menezes, E. M., & Silva, E. L. (2001). Metodologi d Pesquisa e elaboraçao de Dissertaçao. Sao
Paulo: 3ª Ediçao, Florianópolis.

Booms, B. H.; Bitner, M. J. Marketing Strategies And Organization Structures For Service
Firms. In: Donnelly, J. H.; George, W. R. (Eds.) Marketing Of Services. Chicago:
American Marketing Association, 1981. P. 47-51.
Churchill, G. A. J.; Peter, J. P. Marketing: Criando Valor Para Os Clientes. 2 Edição. São Paulo:
Saraiva, 2005
Cobra, M. Estratégias De Marketing De Serviços. São Paulo: Cobra, 2001.

Hoffman, Douglas K. Bateson, John E. G. Princípios de Marketing de Serviços.: Conceitos,

Estratégias e Casos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
Kotler, Philip; Hayes, Tomas; Bloom, Paul N. Marketing de serviços profissionais: estratégias
inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. São Paulo:
Manole, 2002.
Kotler, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ª
Edição. São Paulo: Atlas, 1998