ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Thalia Cristina Da Costa Ferreira

COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais II

PROFESSOR: Thais Franco

ATIVIDADE Nº: 01

POLO: Senac Penha-SP

LOCAL E DATA: São Paulo , 30 de janeiro de 2024.

 Atividade avaliativa 1

Criação de Indicadores
1. Introdução

Os indicadores de qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão. A função

dos indicadores é a de medir os processos para alinhá-los com as estratégias da
organização . Deste modo, os indicadores devem estar relacionados a fatores essenciais
e críticos do processo a ser avaliado , além de alinhados com o processo do negócio.
Desta forma , diante da missão , visão , e objetivo estratégico da Agência de Turismo e dos
processos necessários para atender o desenvolvimento da atividade da empresa , esse
trabalho baseia em criar um indicador para cada um dos 4 tipos de indicadores:

 Indicador Estratégico;
 Indicador de produtividade;
 Indicador de Qualidade;
 Indicador de Capacidade.

Para cada um dos 4 indicadores foi apresentado uma série de dados históricos e o seu
respectivo gráfico.

1. Case:

Uma agência de Turismo tem como Missão: “Proporcionar viagens de lazer

a seus clientes” e como Visão: “Ser a melhor empresa da região no
segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso , esta empresa
possui em seu planejamento estrátegico o objetivo de crescer 50%
também até 2025.
Então para atender a missão e a visão a empresa precisaria realizar alguns
processos: como de telemarketing , atendimento, vendas , serviços
adicionais , financeiro,etc. E para o acompanhamento destes
processos , muitas vezes são necessários indicadores específicos.
 2. Desenvolvimento:

1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
Nome do indicador: Taxa de Conversão de Vendas

Tipo de indicador: Estratégico

Definição: Mede o percentual de negociações que foram

convertidas em vendas efetivas.
Fórmula: (Conversões no período / total de coontatos) *100= taxa de
conversão (%)

Fonte da informação: Setor de Vendas

Frequência de Medição: Mensal

Meta: 50%

Responsável: Gerente de Vendas

Série histórica para o indicador Estratégico:

Indicador: Taxa de Conversão de Vendas

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

22
Conversões no período 150 260 200 220 200 180 190 180 210 170 180
0

48
Total de contatos 500 600 500 490 470 420 450 460 450 395 450
0

42, 45, 39,

43,3 44, 42,5 41,3 46,6 43,0 40
Taxa de conversão 30% 40% 86 83 13
3% 9% 5% % 7% 4% %
% % %

Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico

2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
Nome do indicador:

Tipo de indicador: Produtividade

Definição:

Fórmula:

Fonte da informação:

Frequência de Medição:

Meta:

Responsável:

Série histórica para o indicador de Produtividade:

Indicador:

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade

3- Indicador de Qualidade
Informações do indicador de Qualidade:
Nome do indicador:

Tipo de indicador: Qualidade

Definição:

Fórmula:

Fonte da informação:

Frequência de Medição:

Meta:

Responsável:

Série histórica para o indicador de Qualidade:

Indicador:

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade

4- Indicador de Capacidade.
Informações do indicador de Capacidade:
Nome do indicador:

Tipo de indicador: Capacidade

Definição:

Fórmula:

Fonte da informação:

Frequência de Medição:

Meta:

Responsável:

Série histórica para o indicador de Capacidade:

Indicador:

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade

Conclusão

Apresente um parágrafo de encerramento da atividade.

Sugestão: Descreva o que você achou da atividade; o que você aprendeu com
ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos
abordados.

IMPORTANTE:
Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa!
Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 08 páginas.
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem.
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os
textos encontrados e reescreva com as suas palavras.
Informe suas fontes de pesquisa.