O IMPACTO DO SUBCONSCIENTE NA TOMADA

DE DECISÃO BASEADA EM RISCOS

Por George D. Haber, Ph.D., DuPont Sustainable Solutions

Publicado em EHS Today, Dezembro de 2016

Apesar de os Estados Unidos e outros países industriais
continuarem investindo pesado em intervenções de
segurança nas empresas a fim de diminuir as lesões no local
de trabalho, há sempre espaço para melhorias na segurança,
até mesmo nas organizações mais maduras. Organizações
frequentemente tentam identificar intervenções efetivas
para melhorar o desempenho em segurança (incluindo
ferramentas, processos e mensagens aos funcionários); no
entanto, falhas e lesões residuais geralmente permanecem
mesmo após a implantação de tais intervenções.
Historicamente, organizações tem feito investimentos
substanciais na prevenção e eliminação dos incidentes,
especificamente nas áreas de previsão, processos e melhoria
de sistemas. Muito deste investimento é - e continua sendo -
enraizado nos elementos, filosofia e psicologia fundamentais
da segurança comportamental.
As empresas são sábias em tornar a segurança
comportamental a fundação para seus sistemas de gestão de
segurança, mas para realmente melhorar o desempenho,
organizações devem entender como funcionários tomam
decisões e ensiná-los a tomar decisões melhorar para
diminuir seus riscos.
Tomada de Decisão
Estimativas indicam que as pessoas tomam dezenas
de milhares de decisões todos os dias, muitas delas
subconscientes1. Dada a complexidade da vida cotidiana,
e as milhares de decisões tomadas pelos indivíduos, como
as decisões, geralmente seguidas de ações subconscientes,
são deliberadas, selecionadas e postas em prática, e qual
o impacto dessas decisões na segurança e na cultura de
segurança das empresas?
Para mudar ou melhorar o processo de decisão
subconsciente, é importante entender que estas ações são
frequentemente baseadas na psicologia comportamental.
Thorndike e Skinner descobriram que ações que eram
reforçadas positivamente eram prováveis de criar uma

DECISÃO
EMOÇÕES ESCOLHA RESULTADO
PERCEBIDA

INFLUÊNCIA
DE
EMOÇÕES
EXTERNAS

Figura 1 - Tomada de decisão mediada por emoções

1 Daum, K. (2012), Howto Make Great Decisions (Most of the Time) inc magazine, http://www.inc.com/kevin-daum/how-to-make-great-decisions-most-of-the-time.html
2 Loewenstein, Vohs & Baumeister, 2012
 O IMPACTO DO SUBCONSCIENTE NA TOMADA DE
DECISÃO BASEADA EM RISCOS

recorrência da ação, e como Pavlov descobriu, a antecipação
da recompensa leva a uma resposta previsível2.
Essa antecipação da recompensa torna-se um reforço cíclico
da decisão. Não somente o comportamento é reforçado
cada vez que é executado, mas também torna-se um fator a
ser considerado na tomada de decisão.
Historicamente, sistemas de prevenção de incidentes têm
focado na antecipação e eliminação de incidentes e centrado
primariamente nos conceitos de segurança comportamental
modelados no processo de decisão discutido anteriormente.
Estes sistemas de segurança comportamental são essenciais
em qualquer sistema de segurança, incluindo os domínios
cognitivo e comportamental. Esses componentes essenciais
garantem que as regras e procedimentos estejam sendo
seguidos, comunicados com clareza, e alinhados com as
consequências de aderir ou violar as regras. Mas até mesmo
com décadas de planejamento, treinamento e sistemas
de segurança, as empresas continuam sofrendo com
incidentes. Frequentemente estas organizações são definidas
como presas em um “platô”, incapazes de continuar suas
melhorias de segurança. Um motivo para este platô é que
as organizações têm dificuldade em gerir circunstâncias
inesperadas ou inobservadas que não estão previstas nos
processos padronizados, procedimentos ou atividade laboral
em geral.
Novo Pensamento
Considere as decisões que são feitas pelas pessoas todos
os dias, nas atividades cotidianas como ir às compras,
dirigir, trabalhar ou simplesmente caminhar em uma
rua movimentada. Para a maioria das decisões tomadas
nestas situações, passamos por um período consciente
de deliberação em apenas uma pequena fração das
decisões. Muitas, se não a maioria, destas decisões
cotidianas são feitas em variados níveis de consciência ou
subconsciência3. Alguns estimam que, enquanto humanos
tomam até 35.000 decisões por dia4, algumas decisões são
deliberadas e conscientes, mas a vasta maioria delas são
feitas em diferentes níveis de subconsciência.
Por exemplo, pesquisadores da Universidade do
Texas descobriram que usamos aproximadamente
16.000 palavras por dia5. A maioria destas palavras são
selecionadas subconscientemente, mas ainda assim
selecionadas6. Tomada de decisão subconsciente também
é um grande fator quando estamos dirigindo um veículo.
A Administração de Segurança e Saúde Ocupacional dos
Estados Unidos (U.S. Occupational Safety and Health
Administration - OSHA) revela que “motoristas tomam
mais de 200 decisões durante cada milha viajada,” então
dirigir 20 milhas por dia aumenta consideravelmente o
número de decisões feitas a cada dia7.
Sabendo que há tantas decisões sendo tomadas em um
dia e que muitas delas são feitas subconscientemente,
a pergunta lógica a se fazer é: o que está guiando esta
grande porcentagem das nossas ações que nem sequer
conseguimos lembrar? Enquanto participava de uma
temporada de pesquisa em Russel Sage College, o
pesquisador Christopher J. Anderson encontrou uma
explicação simples que aponta as emoções e sugere que

DECISÃO EMOÇÕES IMPLEMEN-

EMOÇÕES EMOÇÕES ESCOLHA RESULTADO
PERCEBIDA TAÇÃO

INFLUÊNCIA INFLUÊNCIA
DE DE
EMOÇÕES EMOÇÕES EMOÇÕES
EXTERNAS EXTERNAS

Figura 2 - Tomada de decisão construída por emoções

3 Sahakian, B & Labuzetta, J. N. (2013). Bad Moves: How Decision Making Goes Wrong, and the Ethics of Smart Drugs. Oxford University Press.
4 Daum, K. (2012), Howto Make Great Decisions (Most of the Time) inc magazine, http://www.inc.com/kevin-daum/how-to-make-great-decisions-most-of-the-time.html
5 Swaminathan, N. (2007). Gender Jabber: Do Women Talk More than Men? http://www.scientificamerican.com/article/women-talk-more-than-men.
6 Mehl, M.R., Vazire, N., Ramírez-Esparza, N., Slatcher, R. B., Pennebakerj, W. (2007). Are Women Really More Talkative Than Men? SCIENCE, VOL 317.
7 OSHA (2016). Guidelines for Employers to Reduce Motor Vehicle Crashes
 O IMPACTO DO SUBCONSCIENTE NA TOMADA DE
DECISÃO BASEADA EM RISCOS
sentimentos oferecem um modelo de guia para decisões
que é circular, sequencial e autorreforçante. Anderson
explica que emoções primeiramente “moldam”
decisões, ajudam em sua implementação, e então
fornecem feedback quase imediato.
Conforme um tomador de decisão amadurece e
experimenta o feedback emocional ou a consequência
da decisão, o feedback emocional não é mais
inesperado, mas antecipado, e torna-se um fator no
processo inicial de formação da decisão, como ilustrado
na Figura 2.
É imprático concluir que sistemas de segurança
comportamentais são capazes de influenciar os
comportamentos de trabalhadores todos os minutos de
seus dias. A maioria dos trabalhadores não são capazes
de contar ou lembrar a grande maioria de suas decisões
diárias, muitas delas podendo ser relacionadas a riscos
(para si mesmo ou para outros). Riscos não podem ser
eliminados, e regras, consequências e sistemas só podem
fornecer proteção se sistemas forem implantados. Essa
proteção só é possível se um trabalhador faz decisões
racionais enquanto realiza atividades previsíveis,
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em ambientes planejados, com lucidez e alto nível de
raciocínio consciente.
O pensamento atual acerca da segurança organizacional
requer uma abordagem que afete os elementos cognitivos,
comportamentais e afetivos da tomada de decisão diante
de riscos. Quando o processo cognitivo superlota, ele
delega certas tarefas para o subconsciente, e ações – nem
sempre positivas – logo irão seguir. Sem considerar o
domínio afetivo, os condutores emocionais para tomada
de decisão subconsciente não podem ser entendidos e
alterados, e as organizações irão provavelmente continuar
em seu platô de segurança, incapazes de fazer progresso em
direção a uma cultura de segurança efetiva.
SOBRE A DUPONT SUSTAINABLE
SOLUTIONS
A DuPont Sustainable Solutions é uma empresa líder em
serviços de consultoria para operações de classe mundial,
ajudando as organizações a transformarem e otimizarem
seus processos, tecnologias e competências. A DuPont
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segurança, a produtividade e a sustentabilidade ambiental
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