Universidade Paulista - UNIP

Disciplina de Processos Decisórios: Estudo de Caso Kalunga

Angela Cristina Lima Pereira RA: B15201-0
César Augusto Dan RA: B14AJG-6
Jefferson Eduardo Gazolli Jubilato RA: B14CIF-3
Letícia de Almeida Leite RA: B15729-1 Turma: AD2Q28
Maria Aparecida Correia Vela RA: B16144-2
Vinícius Ferreira Meireles RA: B15544-2

 Qual é o desafio enfrentado pela Kalunga?

A Kalunga é uma empresa que tem como meta o crescimento de suas
vendas, e para que isso aconteça é necessário a utilização de alguns
meios para que sua área de abrangência se torne maior, alcançando
diversos públicos em qualquer lugar. Desde o excelente atendimento
nas lojas físicas, até o atendimento na própria casa do cliente, de forma
confortável e eficiente, sendo possível através da internet, e de anúncios
no maior site de buscas global, o Google. A empresa busca a máxima
integração entre suas lojas físicas e virtuais, tornando possível ao cliente
utilizar o ambiente virtual como meio de compra, e trocar o produto, em
casos de vícios ou defeitos, em qualquer loja física da Kalunga, além de
outras transações.

 Qual foi a alternativa escolhida por ela para solucionar o problema?

Para que houvesse um maior contato com os clientes e para
proporcionar um aumento de vendas, eles disponibilizaram um site na
web, e anúncios no Google, através de cadastramento de palavras-
chaves que vão direcionar as pessoas para conhecer os produtos. A
organização enxerga as lojas físicas e virtuais como um ambiente
integrado, dessa forma as transações realizadas em qualquer âmbito,
podem ser resolvidas de acordo com as necessidades dos clientes.

 Em sua opinião, foi uma decisão acertada?

Sim. De acordo com os objetivos e metas pré-estabelecidos pelos
gerentes da empresa de alcançar novos clientes, as decisões
apresentadas, vem demonstrando resultados altamente satisfatórios. A
internet está presente em quase todas as situações do cotidiano
atingindo dessa forma clientes em potencial.

 Qual outra alternativa você acredita fosse adequada para solucionar o

problema apresentado?
Consideramos que a alternativa escolhida foi a mais adequada devido a
sua grande acessibilidade, porém poderia ser anunciado em rádios,
folhetos, jornais, outdoors. Alguns consumidores, como os pais de
futuros alunos, muitas vezes não acessam a internet, conhecendo a
empresa Kalunga através da indicação de outros clientes.