Aula 5

Educação continuada: o
Gestão do Conhecimento e
aprender incorporado ao nosso
Aprendizagem Organizacional
DNA

Prof. Rogerio Meirelles

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Educação continuada é a constante

aprendizagem praticada pelo indivíduo ou Benefícios da educação continuada
pelo grupo no contexto acadêmico,
Aumento da satisfação profissional
organizacional ou pessoal
Redução do turnover
Deve ser continuamente renovada, pois é a
Aumento da produtividade
forma de enfrentar as constantes mudanças
e inovações do mercado, mantendo a Melhora da imagem da organização
organização competitiva

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Análise conceitual da educação continuada Contextos econômico e sócio-político –

Atributos importantes – Gallagher (2007)
Direção e objetivo – aplicação na prática
profissional
Dimensões de uma profissão – manter a
competência pela educação continuada e
sua avaliação
afetam as verbas destinadas à educação,
especialmente no setor público
Oportunidades de acesso – não deve
haver barreiras
Crescimento e desenvolvimento na
profissão – ascensão na carreira

Domínios da prática – testes periódicos Expansão do papel – sair de operacional

para continuar praticando para gestor

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 Comunicação: processo primário, não
exclusivamente humano, instintivo, de troca
de informações entre dois ou mais seres, por
Comunicação, a mais poderosa
meio de gestos ou recursos materiais que
das ferramentas
evoluíram e se sofisticaram com o tempo
Comunicação organizacional: busca garantir
que a organização se comunique com os mais
diversos públicos (colaboradores, clientes,
fornecedores, comunidade e acionistas)

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Como implementar um programa de

Tipos de comunicação organizacional: comunicação organizacional?

De mercado ou mercadológica – marca, Conhecer os públicos

produtos e serviços Definir objetivos
Institucional – comunidade e imagem Escolher os canais
Interna – colaboradores Preparar conteúdo
Analisar resultados

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Mudança de direção por causa da interação: Hábito da melhoria contínua

De empresa  público Desenvolvimento de líderes

Para empresa  público  indivíduo  Cultura de investigação e compartilhamento

empresa Adaptação à mudança

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Conflitos: crescimento pela
diversidade
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Conflitos se classificam em:
Pessoal – indivíduo x normas ou regras da
organização ou decisão
Intrapessoal – entre indivíduos
Intragrupal – entre times
Intergrupal – entre pessoas de um mesmo
time
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Mediação – com mediador
Reforço de vínculos organizacionais
Sem poder de decisão
Arbitragem – não havendo consenso, o
árbitro decide
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Conflito:
Grupo A x Grupo B
Solução quase sempre pela comunicação
Elemento natural das relações humanas
que migra para as relações organizacionais
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Para resolver conflitos:
Negociação – diálogo direto
Conciliação – com interventor
Se conflito interno, decide ou não
Se conflito externo, decide
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Conflito geracional, um problema
contemporâneo
Baby boomers (1946-1964) – mundo pós-
guerra, vida profissional em uma ou duas
organizações
Geração X (1965-1979) – revoluções
sociais, surgimento do computador e de
grandes organizações
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 Geração Y ou millenials (1980-2000) –
internet e globalização, sem fidelidade a
um empregador
Geração Z (2001-2014) – pós-internet,
disposta a eliminar preconceitos, trabalho
digital
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Avaliar desempenho = desenvolver,
aperfeiçoar e inovar
Desenvolver – metas relacionadas ao
crescimento pessoal e profissional
Aperfeiçoar – metas para melhorar a
performance
Inovar – metas para criar novos produtos e
serviços e aumentar o market share
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(...)
R – Relevant (Relevante) – que represente um
fator ou elemento realmente importante para a
performance do colaborador e/ou da
organização
T – Time based (Com prazo definido) –
realizável dentro de um determinado prazo ou
período
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Avaliação de desempenho –
O nome já diz: puro
desenvolvimento
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Critério SMART para criar metas:
S – Specific (Específica) – claramente
identificável e particularizada
M – Measurable (Mensurável) – possível de
aferir qualitativa ou quantitativamente
A – Attainable ou Achievable (Atingível) –
possível de atingir dentro de um patamar
razoável, ainda que demandando grandes
esforços; não pode ser uma meta impossível
(...)
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Para elaborar o processo de avaliação:
Planeje e defina objetivos – metas,
expectativas, responsabilidades e prazos
Estruture o processo – software de suporte
que possibilite acompanhar o processo
Colete as informações – prazo definido para
início, revisão e fim; informações coletadas,
consolidadas e acompanhadas pela direção
da organização (...)
24
 (...)
(...)
Realize o processo de feedback – forneça
Registre e garanta a guarda e recuperação
ao colaborador um feedback a respeito de
dos dados armazenados
sua performance, resultados e
Calibre a avaliação – discuta casos
comportamentos, sob o ponto de vista
extremos, como avaliações superlativas ou
organizacional
muito negativas
Realize a premiação de bons resultados –
(...)
plano de recompensas

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Feedback = retroalimentar
Avaliação do desempenho de um
Feedback, o melhor termômetro
profissional ou de um produto ou serviço
para o crescimento
oferecido por uma organização
Considerando indivíduo, grupo, organização
e comunidade, pode ocorrer em todas as
direções

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(...)
Para um feedback bem estruturado ao
Dê feedback no tempo apropriado
colaborador:
Pense no que pode dar errado – o
Prepare-se bem – organize uma lista com
colaborador pode contra-argumentar; tente
os pontos importantes a tratar; tenha em
antecipar argumentos e reações. Seja
mãos os atingimentos. O momento deve ser
sincero e mantenha a serenidade no
relevante para o indivíduo e a organização
diálogo
(...)
Utilize-se de um quebra-gelo

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 Explique resumidamente o que será discutido
Seja transparente – não esconda do
colaborador sua opinião a respeito dos pontos
fortes dele e busque responder a todas as
perguntas
Não:
Dê um feedback genérico; personalize-o
para aquele colaborador
Fale sobre pontos fracos em público

Fale sobre os pontos fortes Faça piadas

Fale sobre os pontos fracos com calma e Programe a reunião com tempo curto
respeito demais
Crie um plano de ação para alcançar melhorias Faça do feedback um momento de punição

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A oportunidade de dar e receber feedback é

uma ferramenta poderosa de comunicação.
Sua aplicação deve ser bem preparada e
suportada por uma metodologia robusta,
para que sua efetividade seja garantida

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