Capacitação em

Psicologia Hospitalar:
Psiconefrologia –
Comunicação de Notícias Difíceis
Fabiana Amorim
CRP: 15/2173
Curso de Capacitação em Psicologia Hospitalar

“Dar más notícias não é transformar uma notícia

ruim em boa. É poder falar uma verdade
progressiva e suportável ao paciente e à família.
É prestar atenção ao que o paciente já sabe, ao
que quer saber e ao que suporta saber”.

(Ricardo Caponero)
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Por onde
começar?
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Escuta Ativa

Mostrar às pessoas
que você está
ESCUTAR PARA
interessada(o) no
ACOLHER
que as mesmas
estão dizendo.
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Acolhimento

“O acolhimento é uma ação

tecnoassistencial que pressupõe
a mudança da relação
profissional/usuário e sua rede
social através de parâmetros
técnicos, éticos, humanitários e
de solidariedade, reconhecendo
o usuário como sujeito e
participante ativo no processo
de produção da saúde”.

(HumanizaSUS, 2004)
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Empatia

“Significa ter sensibilidade

momento a momento para
perceber as constantes
mudanças internas desta
outra pessoa… Do medo, a
raiva, fragilidade, confusão,
ou qualquer outro sentimento
que ela esteja
experimentando naquele
momento”.

(Rogers, 1964)
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Recapitule pontos
Reação do
chave e observe suas
sujeito;
reações pessoais;

Evitar a expressão:
Contexto
“não sei”, pois a
cultural e
negativa normalmente
histórico;
gera mais dúvidas;

Não existe Use sempre

uma forma Como fazer? de
padrão; sinceridade.
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Permita a
expressão das Respeite os
emoções valores e
(deixe chorar); crenças dos
Observe a familiares;
linguagem
verbal e não
verbal; Evitar grandes
quantidades de
informações
Aja com médicas;
segurança e
assertividade;
Cuidado para não
Como alimentar
Demonstre fazer? esperanças, dando
empatia e uma garantia
confiança; precoce.
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Comportamentos a serem desenvolvidos

Pergunte como as Conte o que você

pessoas se sentem, tem que
o que é importante comunicar de
para elas, o que forma direta, em
entendem do quantidades
momento, o que lhe moderadas de
informaram. informação.

Pergunte o que foi

entendido acerca do
que você disse, e o
que elas irão fazer
com esta
informação.
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Protocolo de SPIKES
Postura do
profissional
(setting)
Estratégias e
síntese Percepção do
paciente/familiar
(strategy
and sumary) (perception)

ROBERT
BUCKMAN
(1992)
Explorar e
enfatizar as Troca de
emoções informação
(explore (invitation)
emotions)
Conhecimento
(knowledge)
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REFERÊNCIAS