INSTITUTO SUPERIOR MUTASA

UNIDADE ORGÂNICA DE CHIMOIO

Tema: Influência do comportamento organizacional

Cadeira: Psicossociologia das organizações

Licenciatura em Administração Pública

Chimoio, Julho de 2023

 INSTITUTO SUPERIOR MUTASA
UNIDADE ORGÂNICA DE CHIMOIO

Tema: Influência do comportamento organizacional

Docente
dr. Nelinho Joaquim Mogas

REALIZADO POR:
Rosada Rosário Caetano

Licenciatura em Administração Pública

Chimoio, Julho de 2023

Índice
Introdução .................................................................................................................................. 3
Objectivos .................................................................................................................................. 3
Geral ........................................................................................................................................... 3
Específicos ................................................................................................................................. 3
Metodologia ............................................................................................................................... 3
Influência do comportamento organizacional ............................................................................ 4
Breve histórico do comportamento organizacional ................................................................... 4
Comportamento organizacional ................................................................................................. 6
Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional.......................... 7
Cultura e clima organizacional .................................................................................................. 9
Conclusão................................................................................................................................. 12
Referências bibliográficas ........................................................................................................ 13
Introdução
Este trabalho de pesquisa busca analisar a influência do comportamento organizacional. As
organizações estão formadas por indivíduos com uma diversidade de pensamentos e maneira
de agir cada vez maior. E esta ocasiona o aparecimento dos conflitos organizacionais. Desta
forma, em um ambiente cheio de diferenças intelectuais, crenças, valores, dentre outros, é
necessário o estudo do comportamento organizacional para auxiliar na compreensão de como
este é influenciado pela organização (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
O comportamento organizacional analisa a estrutura da empresa como um todo, desse modo
saber qual o impacto que indivíduos, grupos ou até a própria estrutura da empresa, tem sobre
o comportamento de quem compõe esta organização torna-se um diferencial competitivo,
pois os recursos mais importantes para a empresa são os recursos humanos (WAGNER;
HOLLENBECK, 2010).

Objectivos
Geral
Analisar a influência do comportamento organizacional.

Específicos
Descrever o histórico do comportamento organizacional;
Falar co comportamento organizacional;
Perceber como o clima e cultura influenciam no comportamento organizacional.

Metodologia
Neste trabalho utilizou-se a pesquisa bibliográfica.

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Influência do comportamento organizacional
Breve histórico do comportamento organizacional
O autor Robbins (2010, p. 5) diz que, “habilidades humanas são definidas pela capacidade de
se trabalhar com outras pessoas, buscando compreendê-las e motivá-las tanto
individualmente quanto em grupos”. Muitas destas pessoas são tecnicamente proficientes,
mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais. Pessoas essas que não são boas
ouvintes e são incapazes de entender as necessidades dos outros, e têm dificuldades em
administrar conflitos.
Como explanado pelo autor, as habilidades humanas são misteres e cabíveis em todo lugar.
Mas as Habilidades Humanas são mais conhecidas como Comportamento Organizacional.
Para Robbins, (2010, p.7), Comportamento Organizacional é: “um campo de estudos que
investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional têm sobre o
comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse
conhecimento para melhorar a eficácia organizacional”.
O Comportamento Organizacional pode ser considerado um Campo de Estudos. Onde o
mesmo volta-se a prever, explicar, entender e modificar o comportamento do ser humano
dentro das organizações. Abaixo deste conceito de Comportamento Organizacional, há três
considerações que também são importantes.
1- O comportamento organizacional enfoca comportamentos observáveis, como falar em
reuniões, usar equipamentos de produção ou redigir um relatório. Também lida com os
estados internos, como pensar, perceber e decidir, que acompanham as acções visíveis.
2- O comportamento organizacional envolve a análise do comportamento das pessoas tanto
como indivíduos quanto como membros de unidades sócias maiores.
3- O comportamento organizacional também avalia o “comportamento” desses grupos e
organizações por si. Nem os grupos nem as organizações se “comportam” do mesmo jeito
que as pessoas. Entretanto, nas organizações ocorrem certos eventos que não podem ser
explicados apenas como resultado de comportamentos individuais. Esses eventos devem ser
examinados em termos de processos grupais ou organizacionais. (WAGNER, 2012, p.5).
Para que as organizações trabalhem mais eficazmente e para que haja sucesso dentro das
mesmas, o comportamento organizacional aplica o conhecimento sobre as pessoas e os
grupos.
Como diz Robbins (2010), o comportamento organizacional vai se ocupar do estudo sobre o
que o ser humano faz nas organizações e de como esse comportamento afectará o
desempenho organizacional, e como este estudo está voltado para situações relacionadas ao

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vínculo entre pessoas e as organizações, ressalta-se o comportamento relativo a tarefas,
trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho e administração.
Conforme o Comportamento Organizacional foi se desenvolvendo, o mesmo foi dividido em
três áreas distintas. São elas: Comportamento Micro Organizacional; Comportamento Meso
Organizacional e Comportamento Macro Organizacional.
O Comportamento Micro Organizacional busca abranger o comportamento do ser humano ao
trabalhar sozinho. E para este tipo de comportamento, Robbins (2012) diz que há três áreas
da Psicologia que foram as vertentes do Comportamento Organizacional. São elas: Psicologia
Experimental: forneceu as teorias sobre a aprendizagem, motivação, percepção e estresse;
Psicologia Clínica: contribuiu com os modelos de personalidade e de desenvolvimento
humano; Psicologia Industrial: ofereceu teorias sobre selecção de colaboradores, atitudes no
local de trabalho e avaliação de desempenho.
O Comportamento Meso Organizacional busca compreender o comportamento do ser
humano que trabalha em equipes e em grupo. Onde, segundo Wagner (2012), o
comportamento meso organizacional desenvolveu-se a partir de pesquisas nos campos da
comunicação, da psicologia social e da sociologia interacionista, que forneceram teorias
sobre tópicos como socialização, liderança e dinâmica de grupo.
O Comportamento Macro Organizacional busca dar enfoque a comportamentos de empresas
pequenas.
Para Wagner (2012), tais comportamentos podem ter origem e ser situados em quatro
disciplinas, são elas: A Sociologia, com suas teorias sobre estrutura, status social e relações
institucionais. A Ciência Política, com suas teorias sobre poder, conflito, negociação e
controle. A Antropologia, com suas teorias sobre simbolismo, influência cultural e análise
comparativa. A Economia, com suas teorias sobre competição e eficiência.
É visto que, cada área do Comportamento Organizacional ajuda a resolver certos tipos de
problemas como; no Comportamento Micro Organizacional busca ver como que as pessoas
sentem o seu local de trabalho? Ou, o que motiva os funcionários a fazerem suas tarefas? Já
no Comportamento Meso Organizacional, busca-se saber quais as formas de socialização
incentivam os colegas de trabalho a cooperar? Ou, como um gerente poderá determinar qual
líder potencial será o mais eficaz? E no Comportamento Macro Organizacional procura-se
saber, como o poder é adquirido e retido? Ou, quais os mecanismos podem ser usados para
coordenar actividades de trabalho? (ROBBINS, 2012, p. 45).

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Dentro de tais explicações, ver-se que o Comportamento Organizacional é de suma
importância dentro de qualquer organização, fazendo valer a sua aplicação da teoria na
prática.

Comportamento organizacional
O comportamento organizacional é um conjunto comum de conhecimentos que busca
averiguar o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional têm sobre o
comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse
conhecimento para melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS et al., 2010).
Chiavenato (2014) evidencia que, o comportamento organizacional abrange áreas do
conhecimento humano existentes nas organizações e em seu ambiente. Envolve a estrutura
organizacional que são tidas como base para a tomada de decisões, depende das
características do contexto ambiental do negócio da organização, dos processos internos, do
capital intelectual envolvido, mas principalmente das características das pessoas que
participam de cada organização.
Assim, pode-se dizer que o comportamento organizacional se ocupa do estudo de como as
pessoas que compõem uma organização agem e de como esse comportamento afecta o
desempenho seja de forma positiva ou negativa (ROBBINS et al., 2010).

Desse modo, sabe-se que é através do comportamento organizacional que as pessoas que
pretendem participar directa ou indirectamente das organizações, seja ela como membro,
cliente, fornecedor, dirigente, investidor, consultor ou até mesmo admirador, precisam ter a
ciência para poder fazer negócios, parcerias, desenvolver relacionamentos ou actividades com
as organizações, então, é necessário ter o conhecimento de como são e como funcionam as
organizações para que possam entender suas manifestações, características e,
consequentemente seu sucesso ou fracasso (CHIAVENATO, 2014).
Porém as empresas são avaliadas no mundo financeiro dos negócios, por meio de indicadores
contábeis e quantitativos que buscam explicar seus resultados financeiros e operações
mercantis. Entretanto, é importante ressaltar que além disso, também é necessário conhecer
profundamente a vida organizacional, pois o valor intrínseco de uma organização se dá
principalmente por meio de seus activos intangíveis, que constituem a riqueza da organização
e proporcionam a base fundamental e dinâmica que leva directamente para o sucesso
organizacional. Esses activos intangíveis são elementos fundamentais de inovação para lidar
com o mercado competitivo e globalizado (CHIAVENATO, 2014).

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Entretanto foi no passado que ficou a imagem daquele trabalhador que passava horas e horas
trabalhando usando apenas a sua mão-de-obra em suas actividades, sem poder opinar ou
contribuir com sua inteligência para o crescimento da organização. Actualmente com a
competitividade do mercado e a disputa pela atenção do consumidor, é necessário a
qualificação e principalmente profissionais comprometidos com a empresa e que atuem
estrategicamente visando o crescimento da organização.

Assim o capital humano, por mais que seja composto de um conjunto de talentos, precisa
trabalhar dentro de uma estrutura organizacional coesa e integrativa, de uma cultura
organizacional agradável e envolvente e de um estilo de gestão que lhe dê impulso e
alavancagem, pois dessa forma com todos esses elementos agindo de maneira harmónica o
comportamento organizacional de uma empresa será item fundamental para um desempenho
organizacional excepcional (CHIAVENATO, 2014).
O comportamento organizacional é um campo de estudo voltado a prever, explicar, entender
e modificar o comportamento humano no ambiente da empresa. Comportamentos esses
observados ao falar em reuniões, ao usar equipamentos de produção e até mesmo redigir um
relatório. Além de abordar também estados internos de pensamento, percepção e decisão
(WAGNER; HOLLENBECK, 2010).
O comportamento organizacional envolve a análise do comportamento das pessoas como um
todo, ou seja, tanto como indivíduos quanto como membros de unidades superiores maiores.
Avalia o comportamento desses grupos e organizações por si e enfatiza que nem os grupos e
nem as organizações se comportam da mesma maneira que as pessoas. Assim, os eventos
ocorridos dentro das empresas devem ser examinados de forma grupal ou organizacional já
que esses comportamentos não podem ser explicados e tidos apenas como resultados de
comportamentos individuais (WAGNER; HOLLENBECK, 2010).

Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional

Subentende-se que, o Comportamento Organizacional influencia no clima dentro das
organizações pautando quais as impressões e visões que os colaboradores têm da empresa
onde estão. Para isso, o Comportamento Organizacional conta com a ajuda de algumas
matérias de suma importância e que contribuem para o mesmo. São elas: a Psicologia,
Psicologia Social, Sociologia e Antropologia.
O autor Robbins (2010) explana um pouco sobre a importância dessas matérias.

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Robbins (2010, p. 33) diz que, “a Psicologia é a ciência que busca medir, explicar e por
algumas vezes modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais”. Aqueles que
contribuem nessa área do comportamento organizacional são os que estudam as teorias
relativas ao processo de aprendizagem e de personalidade, os psicólogos clínicos e,
principalmente os psicólogos organizacionais e industriais, onde recentemente a contribuição
dos psicólogos se estendeu para estudos sobre aprendizagem, percepção, personalidade,
emoções, treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças motivacionais, satisfação
com o trabalho, comprometimento organizacional, processos de tomada de decisão,
avaliações de desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de selecção de pessoal, desenho
de cargo e estresse ocupacional.
Em relação à Psicologia Social, o autor Robbins (2010, p. 36) expõe que esta área é um
campo da psicologia em que há um misto desta ciência com a sociologia, exercendo assim a
influência de um ser sobre outro. Áreas como redireccionamento de atitudes, um modelo de
comunicação, o progresso da confiança e uma observação do comportamento do grupo, são
áreas em que os psicólogos sociais contribuem, principalmente dentro de uma empresa.
Quanto à Sociologia, Robbins (2010) diz que os sociólogos contribuíram para o
comportamento organizacional por meio de estudos sobre o comportamento dos grupos
dentro das organizações, onde por sua vez, os sociólogos estudam a cultura organizacional,
teoria e estrutura organizacional, tecnologia organizacional, comunicação, poder e conflito.
E por último, a Antropologia, que segundo Robbins (2010) é o estudo das sociedades para
compreender os seres humanos e suas actividades, fazendo valer que o trabalho dos
antropólogos sobre culturas e ambientes, tem nos ajudado a compreender melhor as
diferenças de valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes
países ou de pessoas em variadas organizações.
Conforme exposto, pode-se entender que, tais matérias são de extrema importância para o
fundamento do Comportamento Organizacional, contribuindo de sua melhor maneira para o
bem-estar das organizações. O estudo do Comportamento Organizacional faz-se importante
na medida em que este influencia grandemente dentro de todas as organizações, fazendo com
que haja mudanças significativas e positivas nas mesmas.
Fazer uma análise sobre o comportamento organizacional, proporciona um entendimento de
como proceder em relação às pessoas, os grupos e a organização, fazendo com que esses
seres consigam melhorar o desenvolvimento da organização, bem como seus resultados e o
bem-estar daqueles que trabalham na organização.

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Conforme já explanado, pode-se entender que o Comportamento Organizacional estuda as
ações que os indivíduos, os grupos e a estrutura da organização exercem sobre o
comportamento dentro das empresas com o intuito de usar tais estudos para a melhoria dos
processos gerenciais.
O autor Wagner (2012) diz que o comportamento organizacional é um campo de pesquisa
que por sua vez ajuda a prever, explicar e entender certos comportamentos que ocorrem nas e
entre as organizações. E que as três áreas do comportamento organizacional (comportamento
micro, meso e macro organizacional) têm acções diferentes entre as disciplinas científicas
que contribuíram para a fundação do campo.
De certo modo, cada comportamento enfoca um aspecto diferente do comportamento
organizacional, sendo que, o comportamento micro organizacional tem base nos atributos e
no desempenho dos indivíduos nas organizações. Já o comportamento meso organizacional
enfoca as características dos grupos e o comportamento das pessoas em equipes. E o
comportamento macro organizacional discute os comportamentos das organizações tais como
entidades.
De tal modo, verifica-se a importância do Comportamento Organizacional dentro das
organizações, valorizando o seu colaborador, para que este por sua vez possa trazer
benefícios para a empresa, e que ao mesmo tempo a empresa também se torna beneficiada
por não haver certos conflitos entre os colaboradores.

Cultura e clima organizacional

Cultura é um conjunto de crenças, costumes e valores, é tudo aquilo apreendido ao longo da
vida que constitui o indivíduo, influencia suas reacções diante das acções exigidas pelo o
meio ao qual ele se encontra, sendo que este indivíduo é forçado o tempo todo a reavaliar
seus costumes perante as mudanças globalizadas afectando directamente as organizações.
(Robbins 1999, p.407).
Por isso, preciso desenvolver uma capacidade contínua de adaptação e mudança. Podendo,
então, ser utilizada como ferramenta para o processo de sobrevivência e crescimento das
organizações como meio de previsão às mudanças do meio externo que afectam o interno
com eficiência, garantido o resultado esperado através das respostas a mudanças.
Surge, assim, a necessidade de conceituar cultura organizacional, e Chiavenato (2004, p.
165), traz o seguinte entendimento:
A cultura de cada indivíduo ao longo dos anos em conjunto com
elementos ambientais históricos e sociais formam a cultura

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 organizacional. A cultura organizacional ou cultura corporativa é um
conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas valores,
atitudes e expectativas, compartilhado por todos os membros da
organização. Ela se refere ao sistema de significados compartilhados
por todos os membros e que distingue uma organização das demais.
(Chiavenato, 2004, p. 165).

O buscar entender é a maneiras de preservar a cultura da organização impedindo que sofra

alterações da cultura do indivíduo, sendo que cada ser é único e juntos no mesmo objectivo
formam um único ambiente que compõe uma cultura geral e comum, assim como os
indivíduos as organizações são únicas podendo até ter o mesmo seguimento, localizada na
mesma cidade, porém com personalidades diferentes
Schein (1992) classifica de pressupostos básicos as verdades e valores adaptados e
partilhados por indivíduos de uma organização que regulam os seus comportamentos, acções
e decisões.
Ele entende que a cultura organizacional é um conjunto de elementos, porém ressalta o papel
de seus líderes diante da responsabilidade de manter a ordem da instituição através de
medidas capazes manter certos comportamentos de acordo com que se deseja. A
representação dos líderes não se limita apenas ao resultado final, mas de modo fundamental
com o processo que vai desta motivação do funcionário ao resultado de grandes metas, o líder
é responsável por manter um clima organizacional agradável e harmonioso, capaz de tornar
grupos de trabalho em equipes comprometidas e engajadas com os resultados finais como
resultado do equilíbrio independente da influência externa.
Segundo Wagner III e Hollembeck, apud Fiorelli (2000):
grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de
tal forma que cada uma influência e é influenciada pela outra".
Segundo a autor, a equipe é um grupo engajado na mesma finalidade
sem pressão apenas envolvido em uma motivação ampla capaz de
conectar todo o grupo de maneira natural deixando de ser equipe para
se tornar um grupo onde se apoiam e colaboram entre si para a
conquista do objectivo final. Mantendo a cultura da organização se
adaptando as diferenças individuais a um clima organizacional
satisfatório. (Hollembeck, Fiorelli, 2000).

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Chiavenato (1997, p. 126), representa o conjunto de sentimentos predominantes numa
determinada empresa e, envolve a satisfação dos profissionais tanto com os aspectos mais
técnicos de suas carreiras e trabalho quanto aspectos afectivos/emocionais, reflectindo em
suas relações com os colegas de trabalho, com os superiores e com os clientes de modo geral.
É a tendência de percepção que os membros de uma organização possuem a respeito de seu
grau de satisfação em relação ao conjunto ou a determinada característica desta organização,
assim, entendemos que o clima organizacional e como as pessoas percebem e sentem a
organização pode ser considerado o termómetro da satisfação tanto de funcionários como de
clientes, porque este sim é considerado um meio no qual o ambiente interno influência de
maneira directa o externo, e o clima organizacional é o espelho da organização formada ao
longo dos anos, porém que pode sim ser influenciada por seus gestores atuais e com
necessidade destas influências de acordo com as mudanças ocorrida pela globalização na qual
quem não se adapta fica para traz.

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Conclusão
Finda a pesquisa, constatou-se que o comportamento organizacional é um conjunto comum
de conhecimentos que busca averiguar o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura
organizacional têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS
et al., 2010).
Sabe-se que é através do comportamento organizacional que as pessoas que pretendem
participar directa ou indirectamente das organizações, seja ela como membro, cliente,
fornecedor, dirigente, investidor, consultor ou até mesmo admirador, precisam ter a ciência
para poder fazer negócios, parcerias, desenvolver relacionamentos ou actividades com as
organizações, então, é necessário ter o conhecimento de como são e como funcionam as
organizações para que possam entender suas manifestações, características e,
consequentemente seu sucesso ou fracasso (CHIAVENATO, 2014).
Por outra, a cultura organizacional é um conjunto de elementos, porém ressalta o papel de
seus líderes diante da responsabilidade de manter a ordem da instituição através de medidas
capazes manter certos comportamentos de acordo com que se deseja enquanto o o clima
organizacional e como as pessoas percebem e sentem a organização pode ser considerado o
termómetro da satisfação tanto de funcionários como de clientes, porque este sim é
considerado um meio no qual o ambiente interno influência de maneira directa o externo.

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Referências bibliográficas
CHIAVENATO. I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2014.
REIBERGER. Z. Comportamento organizacional. Cuiabá: EdUFMT, 2009.
ROBBINS. S. O segredo na Gestão de Pessoas. Edições Centro Atlântico. 2010.
WAGNER. J. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva.
Tradução Silvio Floreal Antunha. – São Paulo: Saraiva, 2012.
WAGNER, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento Organizacional:
criando vantagem competitiva. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

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