INTRODUÇÃO

A cultura da qualidade que o século XXI veio trazer às organizações, também teve eco na
cultura das instituições do ensino primário assim como ensino superior. A massificação e a
consequente expansão das instituições desse nível de ensino trouxeram preocupações de
avaliação da qualidade e das formas mais adequadas para a levar a cabo. Alguns autores
concluíram que o Feedback da Satisfação dos Alunos se tornou um importante elemento do
processo de qualidade do ensino superior. Os alunos constituem um dos elementos para o
processo de qualidade, enquanto clientes, utilizadores, actores, beneficiários das escolas.

Neste trabalho, o autor desenvolveu uma investigação baseada no Nível de Satisfação

dos Alunos aplicada a uma escola primária de Moçambique. O problema central desta
investigação consiste no desenvolvimento de um questionário que permita determinar quais as
áreas prioritárias de intervenção para melhorar a qualidade dos serviços prestados pela escola aos
seus alunos e através deste determinar essas áreas e propor as medidas a implementar,
desenvolvendo políticas e processos institucionais de qualidade.

Os resultados recolhidos do questionário aplicado aos alunos deverão ser utilizados pelos
dirigentes da instituição de ensino superior em acções concretas e integrados num ciclo regular e
contínuo de análise e tratamento de dados, definição de um plano de acção, sua implementação e
monitorização (ciclo de satisfação). Os resultados permitem, assim, aos dirigentes da instituição
de ensino superior, uma melhor e contínua avaliação dos níveis de satisfação e promover
continuamente medidas de mudança no sentido da melhoria da qualidade.

Descrição do espaço escolar

A escola possui uma estrutura, consideravelmente boa, e a manutenção do espaço físico é

realizada com certo zelo. Algo que chama a atenção, ao se entrar na instituição, é a sensação de
estar entrando em uma penitenciaria, não é exagero, para acessar as salas de aulas, os professores
e funcionarios devem pedir permissão na secretaria, unica maneira de se entrar a escola.

Logo de cara podemos visualizar a biblioteca, um local que deveria ser agradável e
confortante para os estudantes, surpreende de maneira negativa, pois, por incrível que pareça, os
discentes não podem entrar no local, um funcionário funciona como um intermediário entre eles
e os livros.
 Um outro lugar, talvez o mais obscuro detoda a escola, é a sala dos professores, onde é
realizado, pode-se dizer, um Julgamentos dos estudantes, sem restrições, se são ou não
“bagunceiros”, se falam muito ou pouco, ou até mesmo questões pessoais e particulares dos
estudantes. O ambiente das salas dos professores parece ter uma energia realmente negativa, há
professores desgostosos, estagiários que parecem estar carregando um fardo nas costas, além de
professores substitutos que estão ali para quebrarem um galho, nem mesmo são docentes que
estão familiarizados com o conteúdo daquela determinada matéria, mas não há alternativas, ou
pode até haver, mas não sei se ocorre muita preocupação em relação a esse problema.

As conversas com os professores se estagnavam em um único assunto, como é difícil dar

aula, os alunos estão cada vez mais bagunceiros e não querem nada comnada, o que nos fez
questionar, será que essas afirmações sejam baseadas na carreira docente duradoura dessas
pessoas? Será elas pessoas apenas cansadas? Passaremos a viver com essa mentalidade?
Esperamos que não. Acreditamos que esses questionamentos fazem parte dessa nossa
experiência.

A sala de aula mostra ser um ambiente mais confortável, apesar de seguirmos aulas
monótonas, que seguem um mesmo padrão, mudando apenas o conteúdo, talvez esse seja um
factor para os estudantes não se importarem muito com a aula. Ocorre também alguns incidentes
relacionados a indisciplina dos discentes, fazendo com que o professor recorra aos inspetores,
aliás, o professor o qual acompanhamos se chama Francisco. Podemos observar que o professor
demosntra estar um pouco saturado do ambiente escolar, durante as aulas, em algumas
oportunidades ele tenta chamar a atenção dos alunos através de “papos” (descontraídos, o que
muitas vezes da certo, porém são esporádicos, não surtindo muito efeito.

O momento do intervalo, recreio ou merenda, é aguardado por todos, professores,

discentes, talvez nem tanto para os inspetores, que tem um significativo aumento de “trabalho” a
ser feito. Esse momento, assim como para nós quando frequentamos a escola, é o mais divertido
e prazeroso da rotina escolar, os estudantes interagem e procuram conversar sobre diversos
assuntos, acontecimento que permite um grande aprendizado.

Por fim, toca o sino para o término das aulas, os estudantes voltam para suas casas, onde
realizam seus deveres escolares, ou pelo menos deveriam, onde descansam e se preparam para
retornar no próximo dia e dar continuidade a rotina estudantil.
CARACTERIZAÇÃO DA UNIDADE ESCOLAR

Relendo com os professores pudemos perceber uma mudança no perfil socioeconômico

de nossos alunos. Para 90% dos alunos a escola é o caminho para um futuro profissional de
sucesso e por consequência uma ascensão social, almejada por todos nós. No entanto, 10%
apontam que a falta de interesse dos colegas prejudicam muito seu aprendizado, em
contrapartida, as relações interpessoais são tidas como muito boas por boa parte de nossos
alunos.

Apesar de a adolescência ser o período da quebra de regras, de chegar ao limite das

situações de correr riscos, de testar as fronteiras, a existência de regras dentro da escola é vista de
forma positiva por 90% dos alunos. Quando estas são, por algum motivo violado, a percepção de
que a escola toma providencias é de 85% dos alunos. Com uma escola dinâmica, nós oferecemos
sempre actividades complementares especiais pra desenvolver o senso de responsabilidade social
e competências para a convivência em sociedade de nossos alunos.

Desta forma apuramos que 85% deles têm a consciência de participarem dos projectos
desenvolvidos pela escola. No entanto, apesar de dados favoráveis, temos aspectos que
necessitamos melhorar . Algumas intervenções são possíveis e é de responsabilidade da escola
criar condições para isto. Temos alguns alunos que infelizmente freqüentam a escola por
obrigatoriedade e até mesmo para manter o acesso ao programa do governo bolsa família. Uma
mudança física ainda se faz necessária, pois o edificio escolar é antigo, sendo assim , algumas
dependências são adaptadas para atender a necessidade da escola. Outra característica deste
público é que a maioria reside em bairros arredores da escola.

Recursos Físicos e Materiais

Tão importante quanto o próprio projecto pedagógico da escola é a questão dos recursos
físicos e espaços materiais onde se dá a aprendizagem. É certo que uma criança ou adolescente
aprende melhor e com prazer em um espaço que foi pensado para eles, mas infelizmente o que
temos a oferecer são as salas de aula e alguns espaços adaptados para atendimento das
necessidades dos alunos. Nós temos visto cotidianamente a convivência dos alunos em seus
diversos grupos e algumas vezes percebemos a presença do “Fenômeno Bullying” em seus
relacionamentos. Particularmente em nossa escola este problema acontece com pouca frequência.
A escola colocou dois intervalos no período da tarde (Ciclo I), dividindo-os por faixa etária ,
facilitando o convívio entre os alunos. Para colocar nosso projecto político pedagógico em acção,
contamos com a seguinte estrutura física:

 8 Salas de aula de alvenaria

 1 Sala adaptada para a coordenação pedagógica/sala de leitura
 1 Banheiro para alunos (masculino/feminino)
 1 Banheiros para funcionários e professores ( masculino e feminino)
 1 Sala de professores
 1 Sala da secretaria
 1 Zeladoria
 1 Pátio aberto

Recursos Materiais

Actualmente temos um acervo de livros, com obras que vão do clássico infantil a
coletâneas completa de poesias contemporâneas. Nossa maior dificuldade é criar um espaço para
este acervo seja disponibilizado para consulta e empréstimo de livros a todos de forma plena.
Para a organização deste espaço, estamos contando com 03 professores readaptados . A seguir
um breve inventário do que a escola possui:

 Livros
 88888
 88888
 88888

A maioria de nossos alunos residem nas proximidades e entorno da localização da escola,

pertencem a classe média, aparentemente não apresentam problemas de ordem sócio-econômica,
grande parte vivem em casas próprias e utilizam o transporte particular para virem à escola. Se
relacionam bem entre si, não apresentando problemas disciplinares que não possam ser
resolvidos. Para 95% dos alunos a escola é o caminho para um futuro profissional de sucesso e
por consequência uma ascensão social, pretendem continuar os estudos e cursar a Faculdade.