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Quando se compra uma estada em um hotel, se estabelece um contrato

com a empresa prestadora. E com isso, a empresa tem o compromisso de


disponibilizar o quarto no dia e horrio escolhido pelo cliente. Quando o
cliente cancela antecipadamente sua reserva o hotel tem a oportunidade de
colocar este apartamento novamente a venda para o perodo. Quando o
cliente no comparece e no informa ao hotel o apartamento fica vazio a
sua disposio.
O Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) traz em seu artigo 46:
Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os
consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar
conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de
seu sentido e alcance.
O slip de confirmao enviado ao senhor X no dia Y traz a seguinte
informao:
Caso o cliente no cancele ou altere a reserva em at 24 horas da
data da entrada, ou simplesmente no comparea na data reservada,
o hotel cobrar o valor equivalente a uma diria + 10% de taxa de
servios, a ttulo de no show (no comparecimento).
No caso do no cancelamento e no comparecimento imotivado, ainda que
ciente da regra estabelecida no contrato, gera a ao cliente a obrigao de
adimplir com o pagamento de no-show. Seria incongruente pedir que a
empresa amargue o prejuzo em sua atividade econmica pela revelia do
cliente.
Ainda, o hotel segue a Deliberao Normativa n 165/95 da Embratur, que
diz que "em caso de cancelamento com menos de 15 (quinze) dias prvios
da data de hospedagem, o cliente NO ter direito ao crdito
(hospedagem)".
A jurisprudncia dos tribunais reafirma o compromisso do cliente em caso
de no cancelamento:
CONTRATO. HOSPEDAGEM. Clusula prevendo utilizao de
apartamentos "single" e "double". No comparecimento da apelante,
no primeiro dia de contrato. Cobrana da totalidade dos
apartamentos reservados, com base no valorfixado para os "double",
e no de uma diria, to-somente. Admissibilidade, uma vez que
assim pactuado. Desrespeito ao costume mundial denominado como
"no show" inexistente. Validade, ainda, da utilizao do dlar vigente
na poca do pagamento, porque serviu, apenas, como parmetro
para cobrana. Artigo 1 do Decreto-Lei n 857/69 no ofendido.
Aplicao do princpio pacta sunt servanda. Anulatria de ttulo
improcedente. Recurso improvido. (1 TACSP; RExt-REsp 539317-5;
Stima Cmara; Rel. Juiz Antonio Roberto Midolla; Julg. 15/10/1996)
(Publicado no DVD Magister n 17 - Repositrio Autorizado do TST n
31/2007)

Relativamente relao jurdica estabelecida, denoto no existir


qualquer dissenso, estando a controvrsia lastreada no fato de a
indstria autora ter ou no -, requerido a desconsiderao da reserva
hoteleira, tese esta que foi combatida pelo Hotel Parks - nome
fantasia de Geivison Lima Rios-ME. -, sob o argumento de que a
Indstria e Comrcio de Baterias Erbs-Ltda. no teria preenchido o
formulrio especfico para o cancelamento das dirias, no havendo,
portanto, qualquer documento ou correspondncia eletrnica capaz
de conferir lastro assertiva, revelando-se lcita a cobrana dos
servios - ainda que no usufrudos, visto que, com isto, deixou de
oferecer as vagas reservadas para outros clientes. (Apelao Cvel n.
2013.069768-3, de Brusque. Relator: Des. Luiz Fernando Boller)
I- no presente caso, ao firmar o contrato de bloqueio (reservas de
apartamentos em hotel), entabularam as partes uma clusula penal
(garantia no-show), ou seja, no caso de cancelamento das reservas
efetuadas, seria cobrado o valor equivalente a uma diria de cada
apartamento. Sem amparo a tese da apelante ao afirmar que a
cobrana da clusula no-show seria contrria aos costumes da prtica
empresarial na cidade de londrina, logo, seria ela inexigvel conforme
o art. 335, cpc, a aplicao dos usos e costumes na resoluo das
lides deve se ater s situaes no reguladas pelo direito, fato este
no observado no presente caso, j que as partes objetivamente
contrataram a clusula no-show. Diante disso, o no pagamento da
clusula penal em tela seria uma afronta ao princpio do pacta sunt
servanda que continua a existir na relao entre particulares, apesar
de sua relativizao em alguns casos especficos, o que no a
hiptese em comento. Outrossim, de acordo com a lio do saudoso
jurista Rubens Requio, mesmo que demonstrado no presente caso
que o costume das prticas empresariais londrinenses seria o da no
cobrana da clusula no-show, deveria estar tambm comprovada
que era esta a inteno do credor, fatos estes no verificados nos
autos. (a.i. n 1.345.718 - pr (2010/0155974-6) relator: Ministro Paulo
de Tarso Sanseverino)

Desta forma, reafirmamos que de responsabilidade previamente acordada


com o cliente o pagamento de no-show quando a reserva no cancelada.