TÍTULO: CÓDIGO:

M&M COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E

RH-Proc 7.1.2-01
CONSCIENTIZAÇÃO
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1 – Objetivo

Definir a sistemática para determinar e prover as pessoas necessárias para a implementação

eficaz e para a operação e controle de seus processos relacionados ao sistema de gestão da
qualidade (SGQ) da M & M.

2 – Aplicação

Esta instrução de trabalho abrange todas as atividades administrativas, de gestão e liderança no

âmbito do sistema de gestão da qualidade (SGQ).

3 – Referências

SGQ-MQ_4.4.2-01 Manual do Sistema de Gestão da Qualidade

SGQ-Proc 7.4-01 Comunicação

4 – Definições

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade: compreende atividades pelas quais a organização

identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os
resultados desejados, incluindo informação documentada requerida pela NBR ISO 9001 em sua
edição vigente e aquela determinada pela organização como sendo necessária para a sua
eficácia.
Competência: capacidade de aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados
pretendidos, baseado em experiência, educação e treinamento.

5 – Descrição/Procedimento

5.1 Determinação da Competência Necessária

A M & M determina a competência necessária das pessoas que realizam trabalho sob o seu
controle e que afetam o desempenho e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade (SGQ),
incluindo seus colaboradores diretos e outros.
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Para tanto, são elaboradas as descrições de cargo na RHU-FORM_7.1.2-02 Matriz de

Funções e Competências onde são definidos os critérios de competência para:
- Educação/Formação Acadêmica
- Experiência Profissional
- Treinamento Requerido

A M & M retém informação documentada como evidência de conformidade de

Educação/Formação Acadêmica e Experiência Profissional no prontuário de cada colaborador
direto no departamento de Recursos Humanos.

NOTA 1: As pessoas que realizam trabalho sob o controle da M & M, que afetam o
desempenho e a eficácia do seu SGQ, e que não são colaboradores diretos são:

Prestador de Serviços de Mecânica Industrial

Estes papéis/funções são desempenhados por colaboradores de empresas externas que prestam
serviço à M & M, não necessitando de acompanhamento, avaliação de competências e
avaliação de desempenho, pois não afetam diretamente o desempenho e a eficácia do SGQ da
M & M, não cabendo portanto à estas pessoas a sistemática contida no presente documento.

5.2 Seleção e Contratação de Novos Colaboradores Diretos

Para as contratações o departamento de Recursos Humanos verificará a respectiva descrição de

cargo na RH-Form 7.1.2-02 Matriz de Funções e Competências e a partir destes critérios
selecionará candidatos com o perfil requerido para encaminhamento à entrevistas e seleção.

Para garantir que o colaborador atende todas as exigências da descrição do cargo, ao contratar o
colaborador será solicitado os documentos necessários para garantir comprovadamente a
competência exigida.

Posteriormente serão registradas a comprovação do atendimento da qualificação do colaborador

no RH-Form 7.1.2-01 Ficha de Admissão.
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Ações para adquirir a competência necessária podem ser planejadas, possibilitando a

contratação do profissional ainda que não atenda plenamente os critérios da na RH-Form
7.1.2-02 Matriz de Funções e Competências no momento da contratação, desde que a eficácia
das ações tomadas seja avaliada apropriadamente ao final do processo de adequação.

Quando essa possibilidade for determinada em treinamentos, deverá ser previsto e registrado no
RH-Form 7.1.2-03 - Controle de Treinamentos e Conhecimentos Compartilhados,
podendo ser as presenças ou participações registradas no QUAL-Form 4.4.2-01 – Registro de
Reunião.

5.3 Integração

Todo novo colaborador recebe integração ao sistema de gestão da qualidade e rotinas de

trabalho em até 30 dias após a contratação, focando temas como:

- Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;

- Missão, Visão e Valores;
- Política da Qualidade;
- Objetivos da Qualidade e seus indicadores de desempenho;
- Importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos
do SGQ;
- Contribuição para a eficácia do SGQ, incluindo os benefícios de desempenho
melhorado;
- Implicações de não estar conforme com os requisitos do SGQ;
- Características gerais das funções que lhe são atribuídas (conforme Matriz de Funções
e Competências);
- Comunicação relacionada à Segurança e Saúde Ocupacional.
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Os dados são registrados no RH-Form 7.1.2-03 - Controle de Treinamentos e

Conhecimentos Compartilhados, podendo ser as presenças ou participações registradas no
QUAL-Form 4.4.2-01 – Registro de Reunião.

NOTA Para os colaboradores desligados da empresa e readmitidos em um prazo máximo de 12

meses, não há necessidade de registro de uma nova integração.

5.4 Levantamento de Necessidades de Treinamento

A M & M pode identificar a necessidade de treinamento no momento da contratação,

promoção, alteração de função ou quando o gestor responsável achar necessário.

O planejamento dos treinamentos é registrado na planilha RH-Form 7.1.2-03 - Controle de

Treinamentos e Conhecimentos Compartilhados.

5.5 Avaliação de Competências

A avaliação das competências desenvolvidas durante o desempenho de cada colaborador será

realizada pelo menos uma vez ao ano conforme RHU-FORM_7.1.2-04 - Avaliação de
Desempenho, no que se refere aos critérios comportamentais e critérios técnicos relevantes ao
SGQ da M & M.

5.6 Conscientização

A M & M assegura que as pessoas relevantes realizando trabalho sob o seu controle recebam
conscientização sobre:

- a política da qualidade;
- os objetivos da qualidade pertinentes;
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- a sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo os benefícios

de desempenho melhorado;
- as implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade.

Para tanto, a M & M procura através de reuniões, treinamentos, workshops e outros tipos de
encontro:

- clarificar o que é esperado destas pessoas em relação aos objetivos da organização e de seu
SGQ
- comunicar requisitos para produtos e serviços
- explicar processos de identificação e segregação de saídas não conformes
- enfatizar o impacto de reclamações sobre o negócio e sobre o SGQ, sobretudo quando saídas
não conformes são entregues ao cliente

Folders, banners, comunicados, santinhos, intranet, cartilhas e outras formas de comunicação

também podem ser utilizados no processo de conscientização, em conjunto com a atuação das
Lideranças no sentido de engajar, através do acompanhamento das atividades diárias e
aconselhamento, nos momentos apropriados, estabelecendo uma cultura de confiança e
integridade, inspirando, incentivando e reconhecendo a contribuição das pessoas, incentivando desta
forma um compromisso para a qualidade em toda a organização.

NOTA 1 O SGQ-FORM_5.3-01 - Funcionograma divulgado na empresa ajuda a conscientizar

também sobre Missão, Visão e Valores, assim como a Política e os Objetivos da Qualidade M & M.

NOTA 2 Outros detalhes sobre a comunicação e conscientização também podem ser

observados no documento SGQ-Proc 7.4-01 Comunicação.

5.6 Pesquisa de Clima Organizacional

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Buscando a manutenção de um ambiente adequado para a operação de seus processos

produtivos e organizacionais, de forma a alcançar a conformidade de seus produtos e serviços,
sobretudo considerando os fatores humanos (como os aspectos psicológicos e emocionais), a M
& M MAT. realizara pelo menos uma vez ao ano uma pesquisa entre seus colaboradores
conforme RH-Form 7.1.4-01 - Pesquisa de Satisfação do Colaborador.
As percepções obtidas durante esta pesquisa permite alimentar o processo de melhoria contínua
do SGQ da M & M.
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6. Registros Associados
Informação Documentada Retida
Identificação Armazenamento Recuperação Tempo de Disposição
Preservação Acess Retenção após
Nome Código Arquivo Responsável Responsabilidade
o Mínima Retenção
Armário ou Enquanto Destruir ou
Registros de Prontuário do Por Recursos
N/A RH Arquivo vigente + Tirar de
Competência Colaborador Nome Humanos
Metálico 01 ano Controle
Armário ou Enquanto Destruir ou
Registro de QUAL- Form Pasta Suspensa ou Por Recursos
RH Arquivo vigente + Tirar de
Reunião 4.4.2-01 Pasta A-Z Data Humanos
Metálico 01 ano Controle
Armário ou Enquanto Destruir ou
Ficha de Prontuário do Por Recursos
RH-Form 7.1.2-01 RH Arquivo vigente + Tirar de
Admissão Colaborador Nome Humanos
Metálico 01 ano Controle
Matriz de Enquanto Destruir ou
RH-Form Recursos
Funções e Servidor M & M MAT. RH Backup Por ano
Humanos
vigente + Tirar de
7.1.2-02 01 ano Controle
Competências
Controle de
Enquanto Destruir ou
Treinamentos e RH-Form Recursos
Servidor M & M MAT. RH Backup Por ano vigente + Tirar de
Conhecimentos 7.1.2-03 Humanos
01 ano Controle
Compartilhados
Enquanto Destruir ou
Avaliação de RH-Form Recursos
Servidor M & M MAT. RH Backup Por ano vigente + Tirar de
Desempenho 7.1.2-04 Humanos
01 ano Controle
Pesquisa de Enquanto Destruir ou
RH-Form Servidor M & M Por Recursos
Satisfação do RH Backup vigente + Tirar de
7.1.4-01 MAT. ano Humanos
Colaborador 01 ano Controle