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BENCHMARKING
ENDOMARKETING
O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno,
obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes
externos.
Disputas corporativas à parte, é necessário atentar para a outra razão, ao que parece mais
relevante, porque remete ao âmago da questão: a extensão do conceito de cliente (fala-se agora
em cliente interno para tipificar o funcionário de uma empresa ou organização) introduz uma nova
perspectiva (será realmente boa?) na relação com o público interno.